2022年电大《资源与运营管理》期末考试复习重点总结.docx

精品_精品资料_一、职位说明书：工作描述（工作的目的、工作的主要任务、工作的范畴）、人员规范（相关技能学问和才能、工作体会及类型、个人品质及个人其它情形信息）、任职资格（打算该人选善于该项工作的因素、该人选能得到卓有成效的结果的品质和行为）（ 11 15）二、面试的不同组织形式：个别面试（一对一）、小组面试（多对多逐一面试）、成组面试（多对多同时）、会议面试（多对一）.（30 ）三、新员工第一天上班需要被告知的的事项：1、公司的相关信息、公司结构和运作情形. 2、公司的办公区域支配. 3、说明他们的工作与公司业务的关系. 4、将他们介绍给经理和同事们.5、填写档案表或登记表. 6、说明公司的规定、纪律、投诉程序等. 7、供应健康、安全和灾难意识方面的培训.（ 44）四、就职过程信息内容： 1、办公楼平面图. 2、工作介绍. 3、薪资的具体情形. 4、工作的有关条件和工作场所的主要规定.5、档案记录等相关文档工作.（ 46 ）五、如何关注新员工进展： 1、监督但不凌驾,交给他们有效的工作方法.2、为他们留谈话的空间,给探讨问题的机会.3、不忽视看似无关紧要的问题. 4、明确告知遇到问题,谁可以供应帮忙.5、分析方法的适用性.（ 59 ）六、财务报表： 1、资产负债表（平稳表,资产 =负债+全部者权益,资产部分包括各类财产、物资、债权和权益,负债包括负债和全部者权益）.2、损益表（反应企业一个财政年度里的盈亏状况的报表,损益表分为三个部分：营业收 入、费用、利润）. 3、现金流量表（反应企业一个时期内现金的流入、流出情形）（ 79 86）七、盈亏平稳分析：销售收入和成本合计的交叉点叫盈亏平稳点.（104 ）八、预算的帮助手段： 1、环绕关键性猜测绽开灵敏度分析. 2、对新生事物重大变化作出理性分析.（ 116 ）九、绩效改善的方法：削减铺张、提高绩效（增大业务）、改善质量.（123）十、职工安全生产保证的权益与义务：1、权益：求偿权、知情权、检举建议权、拒绝权、紧急避险权.义务：遵守纪律、听从治理的义务.接受安全生产训练和培训把握本职工作所需的安全生产学问.发觉安全隐患准时报告.（ 133-135 ）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_十一、健康与安全的培训与训练：安全技术学问训练.安全规程训练.劳动防护方针、政策训练.体会和事故教训训练.安全意识训练.（ 154 ）十二、三级安全训练：企业级、部门或车间级、团队或班组级.（156 ）十三、安全检查表的类型：审查设计的安全检查表（对新建、改建、扩建的工程安全检查设计的）、厂级的安全检查表、车间的安全检查表、工段及岗位的安全检查表、专业性的安全检查表（专业机构或职能部门编制的,季节性的安全检查表）（ 179 ）十四、资源是企业实现目标的输入,资源的类型：原料、设施、数据、资金、劳动力.（ 179 -181 ）十五、资源治理流程及关键要素：（182 ） 方案l猜测l资源方案l调剂资源需求l挑选供应商组织l选购流程l组织库存l调度十六、资源的需求猜测：1、时间序列分析（趋势分析、周期分析、季节性模式分析、随机大事分析）2、统计需求分析（用猜测公式、体会公式进行统计,往往跟时间周期无关）3、德尔斐法分析（挑选参加专家.通过问卷从各个参加者处获得信息.汇总调查结果、添加新问题再次猎取信息.再次汇总,将最终结果发给专家.几轮猜测得出结果）（ 188 -190 ）十七 、资源调度的类型：工作调度、库存调度、生产调度（210 ） 十八、资源性能掌握的标准和指标（232 ）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_质量（缺陷、铺张等级、顾客中意度等）、速度（响应的时间、交付时间、交付频率等）、牢靠度（订单延误百分比、迟交时间、守时情形、设备故障水 平、产品寿命等）、弹性（加快供应速度所需时间、转变订单所需时间等）、成本（库存周转率、消耗物废弃物的成本、实际成本和预算方案、运转生产 力、折扣等）十九、八项质量治理原就：以顾客为中心、领导作用、全员参加、治理的过程和方法、治理的系统方法、连续改进、基于事实的决策方法、互利的供应链关系.（ 7）二十、全面质量治理的赞同与反对：（ 9）分类 赞成 TQM 的说法反对 TQM 的说法产 品 和 服 可以削减产品的缺陷和顾客投诉 治理层无法做出必要的支配可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_务质量质量意识贯穿整个供销渠道,能改善功效状况不能连续改进可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_执 行 力 、 动员员工改善生产状况工具、手段和系统过于复杂可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_生产状况层层把关遍及整个组织所需时间过长、资源过多每个人都有为客户服务的意识并不适合全部组织可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_员 工 的 利 员工对产品有骄傲感和责任感员工压力过大、授权过多益 和 自 豪 连续改进使员工保持高涨心情要求员工多干,不增加酬劳感开动脑筋解决问题要想实施,花费时间过长成本降低成本、提高利润增加成本、损害财务状况二十一、关怀客户的原就：（18）五要：要考虑聘请的新员工是否能充分适应顾客的要求要与员工争论客户不同层次的期望要常常分析投诉,辨别有什么新趋势要常常勉励客户反馈看法要接近客户,培育客户五不要：不要遗忘动员员工争论客户服务工作不要忽视内部客户不要忽视和宣扬好消息、新成果不要遗忘对夸奖和投诉作记录不要说“这不是我的错”、“不知道”等.二十二、如何实现优质（六步骤）（ 32）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_1、定标准. 2、确定测量标准. 3、标准的量化和细化. 4、依据标准进行掌握. 5、发觉质量低劣的缘由并进行掌握. 6、连续改进.二十三、 PDCA循环（戴明轮）：方案、执行、检察、操作（巩固、吸取体会教训）.（ 45）二十四、 5W2H改进法（ 50） 5W.为什么、做什么、什么时候开头、由谁去做、在哪里做.2H：如何做、成本如何.二十五、工程生命周期的五个阶段：（60）1、工程启动. 2、工程可行性分析. 3、工程方案制定. 4、工程监督和掌握.5、工程收尾.二十六、成本效益分析的步骤：（ 79）1、创建一个两栏表格,两栏的标题分别为：“成本”和“效益”.2、考虑方案中全部的成本和效益,并记入表格中.3、量化成本和效益.4、对量化后的成本和效益进行比较.二十七、工程的分解结构法：（ 87）1、明白工程的各个里程碑,摸索要令人中意的完成每一个里程碑都需要做些什么.确定主要任务.2、摸索每个主要任务,摸索为了完成每个任务需要做什么,登记来,形成次一级的任务.3、连续分解,列出工程全部任务.4、使每一项任务处于正确的位置上,使用树形结构图,或金字塔结构图.二十八、工程方案制订应遵循的三个步骤：（96）1、对已经编制的方案进行整理（工作分解结构法确定的任务、人员支配、资源矩阵时间表等）2、将它们综合在一起形成一份全面的文件.3、文件提交工程发起人审批.二十九、处理工程问题的方法：（ 100）1、召开会议争论问题,争论工程的变化以及由此可能会带来的影响,勉励团队成员.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_2、将问题记录下来,并取得工程发起人和顾客的同意,重新落实基准文件更新,并加以严格格掌握.三十、工程报告的结构：（ 104） 1、执行概要：重要问题的概括.2、工程简介：即工程的背景.3、工程的方法和程序 .4、工程成果.5、建议.6、附录：人员名单、问卷、附图其它职称文件、图纸等.三十一、决策的步骤（四步法）（ 120） 步骤内容方法第一步：查明问题 找出问题的缘由鱼骨图、 5W1H法确定目标SMART原就（明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_其次步：寻求解决方案寻求解决方案群策群力、头脑风暴法、 SWOT分析法、水平摸索法可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_第三步：做出决策 方案的可行性分析成本效益分析方案的适用性方案的可接受性相关利益分析可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_第四步：执行和评估执行决策取得决策实施人员的支持.让人们参加.获得反馈.评估和成效测定监测和评估.显现反常,快速做出调整.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_头脑风暴法的步骤：（ 125）（1） ）召集10人在一房间里开会（2） ）指定某人在活动挂图或活页纸上记录各种解决方案（3） ）确定要解决的问题（4） ）要求大家想出方法快速解决问题（5） ）写下解决方法（6） ）事后分析是否有真正有用的解决方法掌握40分钟左右的时间完成.头脑风暴法的原就：（ 125）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_（1） ）暂不评判（2） ）自由发挥（3） ）数量至上（4） ）综合改进（5） ）无需评论SWOT分析法的意义：（ 126）SWOT分析法是一种战略分析工具, S（优势）、 W（弱点）、 O（机会）、 T 威逼）,它通常用于对一个组织、企业进行的分析,也同样适用于对一个团队进 行分析.用 SWOT分析法分析团队：（ 126）（1） ）观看团队,从以下角度分析优势和劣势：文化和结构.资源配置成效.团队技能.供应服务的质量.在客户中的声誉.（2） ）观看团队,从以下角度分析机会和威逼：工作结构.组织战略.资金.竞争对手.（3） ）考虑怎样增加团队的优势和机会,削减劣势和威逼.三十二、引发变革的缘由（ 165）外部缘由 技术进步因素（新技术、新渠道的层出不穷） 竞争因素（竞争对手实行新的举措）消费者因素（消费者需求变化） 人口统计学因素（人口结构因素）私有企业因素（私有企业的显现对产业结构的影响）（我本人不认同）全球化因素（业务全球化）内部缘由 团队外部因素（团队部门与外界单位对接显现变动） 团队内部因素（治理和工作流程的变革）造成变革的外部缘由分析： PESTLE因素分析（ 164）P（政治的）、 E（经济的）、 S（社会的）、 T（科技的）、 L（法律的）、 E（环境的）三十三、应对变革的心理周期（ 172）1拒绝对变革不懂得、不接受,认为会增加工作量,增加难度2抵制对最初的拒绝产生疑问,但仍是存在抵制心情3愤慨和批评具有惧怕感,易怒,埋怨可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_4接受开头接受变革,自信心增加5探究和融合用户变革,争论变革三十四、影响变革的两种力气（ 185）驱动力气包括：引发变革的缘由充分、人们认可变革、变革具有明显的好处、资源充分、当前遇到的问题连续变革阻碍力气包括：团队、顾客、同事、治理层及个人、资源不足、文化差异等三十五、可应用于创新治理的方法：（203）头脑风暴法 由5-10 人组成, 1 名主持, 1-2 名记录,会议时间 1 小时,原就： 暂不评判、自由发挥、数量至上、综合改进、无需评论默写式头脑每次会议 6 个人,每个人在 5 分钟内在设想卡片上写出 3 个设想,然风暴法后传给相邻者,半小时内传 6 次,共产生 108 个设想信息交合法 将信息整体分解,按系列得出要素.信息交合,各轴的每个要素进行交合.挑选原就,找出更好的方案焦点法以一个事物为动身点,联想其它事物并与之组合设问法把问题以提问的方式列出来,制成一个表,之后把某一事物或特定的对象带入表中,并与表中各项加以核对,启示制造性思维可编辑资料 - - - 欢迎下载