国际礼仪概论形成性考核册2328.docx

国际礼仪仪概论形形成性考考核作作业答案案20111春行政政管理本本科：邓邓席山第一章一、单选选题1所谓谓礼仪，即即人际交交往的（ B ）A道德规规范 B典章章制度 CC行为秩秩序2学习习礼仪的的作用，首首先体现现在：（ C ）A内强素素质 B外外塑形象象 C增进进交往3国际际社会公公认的“第一礼礼俗”是：（ A ）A女士优优先 B尊尊重原则则 C宽容容的原则则4男女女见面，尊尊者一般般为：（ B ）A男方 BB女方 CC有时男男方，有有时女方方5“以以人为本本”的基本本含义是是：（ C ）A保障人人民生活活 B保障障言论自自由 C保保障人权权6作为为一项国国际礼仪仪的基本本原则，忠忠于祖国国的具体体要求是是：（ C ）A维护国国家形象象 B维护护祖国利利益 C坚坚持民族族主义7个人人形象问问题的意意义：（ C ）A纯属个个人私事事 B体现现着个人人素养 CC代表着着国家具具体形象象8对涉涉外人员员个人仪仪容的基基本要求求是：（ C ）A干净整整洁 B多多加修鉓鉓 C美观观得体9“入入乡随俗俗”的适用用范围：（ AA ）A涉外人人员身在在异国他他乡时 B涉外外人员身身在自己己国家时时 C外外方人员员身在我我们国家家时10当当受到外外宾的赞赞扬时，最最不恰当当的回答答为（ C ）A Thhankk yoou（谢谢谢） B II amm fllatttereed（这这使我很很高兴） C NNO,II amm faar ffromm thhat（不不，差得得远呢）二、名词词解释1.和而而不同维护世界界多样性性，尊重重世界上上所有客客观存在在的一切切差别，承承认世界界各国相相互依存存，主张张每一个个国家在在其国际际交往中中求同存存异，倡倡导世界界各国维维护和平平、共同同发展、积极合合作，共共创和谐谐世界。2. 女女士优先先每一名成成年男子子都有义义务主动动而自觉觉地以自自己的实实际行动动去尊重重妇女，照照顾妇女女，体谅谅妇女，保保护妇女女，并应应想方设设法、尽尽心尽力力地为妇妇女排忧忧解难。3.隐私私权是指某一一个人出出于个人人尊严或或者其他他方面的的特殊考考虑，而而不愿意意对外公公开、不不希望外外人所了了解的私私人事宜宜或个人人秘密。 44.白金金法则在人际交交往中，尤尤其是在在服务岗岗位上，若若想获得得成功，就就必须做做到：交交往对象象需要什什么，就就应当在在合法的的条件下下努力去去满足对对方什么么。三、问答答题1.在国国际交往往中怎样样才能表表现得不不卑不亢亢？答：一要要肯定自自我，对对自己的的评价客客观、公公正、实实事求是是。二要要展示实实力，即即将自身身的实力力尽可能能地展示示出来。三要突突出业绩绩，对自自己所取取得的业业绩进行行肯定。四要表表达敬意意，应当当敢于、善于对对外方人人士表达达应有的的敬意。2在跨跨文化交交往中“换位思思考”的必要要性是什什么？答：每一一名涉外外人员都都必须充充分地认认识到：不仅内内外有别别、中外外有别、外外有有别，而而且人人人有别、事事有有别、时时时有别别、处处处有别。因此，要要想提高高自己所所从事的的服务工工作的质质量，就就要善于于进行换换位思考考。既然人与与人之间间多有不不同，既既然涉外外工作的的基本要要求是以以交往对对象为中中心，那那么每一一名涉外外人员在在其具体体工作中中都必须须积极而而主动地地进行换换位思考考。换位思考考的主要要要求是是：在与与他人打打交道时时，尤其其是在服服务于对对方时，必必须主动动而热情情地接触触对方，必必须善于于观察对对方、了了解对方方、体谅谅对方，必必须令自自己认真真站在对对方的位位置上来来观察思思考问题题，从而而真正全全面而深深入地了了解对方方的所思思所想、所作所所为，以以求更好好地与之之进行互互动。四、实务务题1有一一次，一一位外国国人出席席晚宴，当当服务员员端上洗洗手的水水时，外外国人误误以为是是饮用水水，于是是喝了下下去。无无疑，用用碗里的的水洗手手才是符符合餐饮饮礼仪的的，然而而，简单单地将这这一点指指出来就就是懂得得礼仪的的表现吗吗？如果果你是当当天的主主人，你你会怎么么处理呢呢？答：对别别人表示示的关心心和热情情，在任任何情况况下都应应恰到好好处，令令对方愉愉快地接接受，所所以在国国际礼仪仪中既要要注意为为人热情情，更要要把握为为人热情情的具体体分寸。在本案案例中如如果简单单地将这这次外国国客人的的错误指指出来，是是在公共共场合将将其错误误公开于于众，会会令外国国客气感感到相当当尴尬，这这是不懂懂礼仪的的表现。如果我我是当天天的主人人，会在在事后选选择适宜宜的时机机，适当当的方法法，诚恳恳的态度度告知本本地方有有在吃饭饭前端上上洗手水水的特殊殊礼俗。2200世纪880年代代，中国国女排在在国际大大赛中获获得了三三连冠。一家对对外的画画报用女女排姑娘娘的照片片做封面面，照片片上的女女排姑娘娘都穿着着运动短短裤。阿阿拉伯文文版也用用了，结结果有些些阿拉伯伯国家不不许进口口画报，你你知道为为什么吗吗？ 答：伊斯兰兰教是阿阿拉伯国国家的国教，伊斯兰兰教禁止止妇女显显露美姿姿和妆饰饰，外出出甚至要要全身用用黑布包包裹，只只露出眼眼睛。在在如此传传统保守守的国家家里，是是不允许许穿过去去短裤的的女排姑姑娘作为为封面的的画报发发行的。因此我我们应保保持清醒醒的头脑脑去面对对不同的的国家、不同的的地区、不同的的民族间间千差万万别的风风俗习惯惯。第二章一、单选选题1在机机场、商商厦、地地铁等公公共场所所乘自动动扶梯时时应靠哪哪侧站立立，以便便留出另另一侧通通道供有有急事赶赶路的人人快行。（ BB ）A左侧 B右侧侧 C随随便2在马马路上行行走时，一一般（ A ）A女士或或长者走走在右侧侧，男士士或年轻轻者行于于靠近车车辆的一一侧B女士或或长者走走在靠近近车辆的的一侧，男男士或年年轻者行行于右侧侧C两者皆皆可3客户户来访时时，如果果乘坐专专职司机机驾驶的的轿车，应应安排客客户坐在在什么位位置。（ A ）A后排右右边 B司司机旁边边 C后排排左面4如果果主人亲亲自驾驶驶小轿车车，哪个个座位应应为首位位（ AA ）A副驾驶驶座 BB后排右右侧 CC后排左左侧5在电电梯里，正正确的站站立方向向：（ B ）A侧身站站立 BB面对电电梯门站站立 CC与人背背对背站站立6在商商务活动动中，与与多人交交换名片片，庆讲讲究先事事次序，正正确的次次序是：（ AA ）A由近而而远 BB由远而而近 CC左右开开弓，同同时进行行7给来来访客人人放置水水标时，应应该放在在客人的的哪一侧侧？（ B ）A左侧 B右右侧 C正前前方8双边边会谈时时，通常常用长方方形、椭椭圆形或或圆形桌桌子，宾宾主相对对而坐，以以正门为为准，主主人应坐坐在哪一一侧（ A ）A面门一一侧 BB背门一一侧 CC均可9在参参加公务务活动时时，女士士脱穿大大衣时，男男士应该该如何做做：（ C ）A主动回回避，注注意影响响 B主动动帮助，挂挂拿存取取衣服 C在旁旁边等待待，然后后挂拿存存取衣服服10邀邀请客户户参加公公司会议议时，如如果总经经理坐在在会议桌桌的末端端，客户户应该坐坐在哪里里？( C )A客户应应该坐在在经理的的左边 BB客户应应该坐在在经理的的右边 CC客户应应该坐在在经理的的对面二、名词词解释1.礼宾宾规格指的是礼礼宾工作作具体过过程中的的各种规规矩。具具体是指指涉外人人员在国国际交往往中礼待待外方人人士的一一系列的的具体规规定，亦亦即在涉涉外接待待的具体体过程中中所必须须遵守的的、已被被先期正正式规定定的具体体要求，或或衡量其其优劣的的具体标标准。2.礼宾宾次序是指在正正式的、多边性性质的涉涉外接待待过程中中，东道道主一方方对于在在同一时时间到达达现场，来来自不同同国家、不同地地区、不不同单位位、不同同部门、不同组组织具有有不同职职级、不不同人数数的外方方人士，应应依照既既定的规规则，视视其“尊卑”来安排排接待的的先后顺顺序或位位次。3.多边边接待在国际交交往中，多多边交往往日益频频繁。而而在多边边性质的的涉外接接待过程程中，作作为东道道主的涉涉外人员员经常会会面对如如下境况况：在同同一时间间、同一一地点，需需要同时时接待来来自不同同国家、不同地地区、不不同单位位、不同同部门、不同组组织具有有不同职职级、不不同人数数的外方方人士。 4.涉涉外文书书是指在国国际交往往中所使使用的各各类文书书。具体体而言，它它指的实实际上是是在涉外外活动中中以书面面文字形形式所进进行的对对外交往往。三、问答答题1.怎样样确定宾宾主介绍绍时的标标准顺序序？答：在涉涉外接待待中，介介绍宾主主双方的的标准顺顺序是“先主后后宾”，即先先介绍主主人，后后介绍客客人。此此种做法法亦称“客人优优先了解解情况”。在其其他情况况下，介介绍他人人相识的的顺序则则讲究“尊者居居后”。2.翻译译在工作作中有何何职业规规范必须须恪守？答：1）提提高自身身素质。政治坚坚定、业业务过硬硬、准备备充分、知识面面宽。22）注意意临场发发挥。四、实务务题1.美国国某公司司副总经经理将与与市场顾顾问、技技术专家家、秘书书共四人人，来北北京考察察生产企企业，并并商谈某某商项产产品向美美国出口口，扩大大市场份份额的问问题，预预计在北北京停留留3-44天。由由于外商商是第一一次来北北京，国国此由中中方负责责介绍下下榻饭店店。小张觉得得美国某某公司是是比较有有名的大大公司，其其高层管管理人员员身份比比较高，因因此确定定饭店就就为五星星级，这这也能表表达公司司的热诚诚。同时时考虑中中方公司司所在地地点，以以及外方方要考察察的企业业都在北北京经济济开发区区，商务务谈判又又定在公公司进行行，如果果有时间间还要请请外商参参观故宫宫和到王王府井购购物，所所以选择择饭店应应方便上上述活动动，节省省时间。北京涉涉外饭店店的服务务设施和和服务质质量都没没有什么么大问题题，所以以选择时时主要考考虑所在在地点。经过周边边几个饭饭店的比比较，最最终确定定在北京京饭店。与中方方公司相相距不远远，考察察企业来来去都经经过公司司。饭店店的设施施比较齐齐全，服服务水平平较高。由于对方方计划来来四人，根根据欧美美国家每每人单住住单独房房间的习习惯，提提前预定定四个房房单，时时间初定定四天。小张的想想法对吗吗？选择择饭店都都要考虑虑哪些方方面的问问题？答：小张张的想法法是对的的，但具具体的安安排事宜宜应由宾宾主双方方提前共共同商定定。在选择饭饭店时应应考虑以以下三个个方面的的问题：（1）、慎选地地点。依依惯例通通常安排排在条件件优越、设备齐齐全、服服务与国国际接轨轨的涉外外星级饭饭店；（2）、尊重外外宾的习习惯。如如欧美国国家每人人住单独独房间的的习惯；（3）、照顾生生活的需需要。2美国国某公司司是我国国北京某某公司在在美国出出口总代代理商，220099年3月月18日日该公司司副总经经理到北北京考察察生产企企业，并并商谈某某商品向向美国出出口，扩扩大市场场份额的的问题。随同来来华的还还有市场场顾问、技术专专家、秘秘书共四四人。中中方公司司为了表表示友好好，决定定向美方方客人送送一点小小礼物。 在在商量送送什么礼礼品时，人人们提出出了不同同的礼单单： 公公关部经经理认为为送中国国的折扇扇和茶叶叶为好，因因为夏天天即将来来到，这这两样都都是消夏夏用品，而而且都有有中国特特色，有有纪念性性。扇子子两把，一一把檀香香团扇，给给夫人用用，一把把是中国国文人用用的白色色纸扇，上上面写上上中国诗诗词。 小小张是音音乐爱好好者，觉觉得应该该送中国国传统音音乐的CCD唱片片。 部部门经理理认为送送公司的的产品为为好，这这样既可可以表达达礼貌，也也可以扩扩大公司司产品的的影响。 你你知道送送礼有什什么讲究究，有哪哪些礼仪仪要求吗吗？你觉觉得他们们说得有有道理吗吗？如果果你来决决定，你你会怎样样决定？答：送礼礼要重视视三个要要点：一一是礼品品的定位位，二是是要避免免犯忌，三三是要遵遵循送礼礼的规则则。在本案例例中，他他们说的的都有各各自的道道理，但但根据国国际礼仪仪，公关关经理认认为送折折扇和茶茶叶，都都具有中中国特色色，但茶茶叶是属属于中国国人的老老习惯，但但外国人人在饮食食习惯上上不一定定会适应应；小张张是音乐乐爱好者者，但外外国人未未必会欣欣赏中国国的传统统音乐，且且送CDD与此次次赠送礼礼品的主主题并无无很大关关联，达达不到送送礼的目目的；部部门经理理送本公公司的产产品有可可能会令令对方误误解为我我方有意意利用对对方进行行广告性性的商业业宣传。假如由由我决定定，在以以上的建建议中选选择送两两把扇子子，虽是是我国百百姓中的的寻常之之物，但但也代表表了中国国特色的的礼品，携携带方便便，真正正“礼轻情情义重”，适得得其所，大大家都乐乐于接受受且没有有赠送及及使用中中的顾忌忌。第三章一、单选选题1朋友友邀你参参加他的的私人家家庭晚宴宴，如果果是晚上上8点钟钟开始，按按照国际际礼仪要要求，你你应该在在什么时时间范围围内到达达？（ A ）A 7:45ppm-88:000pm BB 8:00ppm整到到达 C88:000pm-8:115pmm2在飞飞机上，公公共用餐餐时间里里，您的的座椅靠靠背应调调到什么么位置：（ AA ）A调直 BB自己认认为舒服服的位置置 C都可可以3听音音乐会不不应迟到到，如万万一迟到到，应何何时坐到到座位上上：（ B ）A随到随随坐 B两首首曲子中中间 CC中间休休息时4男女女一起进进入舞厅厅时，应应（ CC ）A女子在在前 B男子子在前 C双双双挽臂臂而行5女士士携带的的手提包包，在正正式宴会会就餐期期间应（ A ）A放在背背部与椅椅背之间间 BB挂在自自己椅子子的靠背背上 C挂挂在衣架架上6在去去西餐厅厅就餐时时，应怎怎样入座座：（ A ）A由椅子子的左侧侧入座 BB由椅子子的右侧侧入座 CC以上两两种都可可以7吃西西餐时，刀刀叉的使使用应当当是（ B ）A左手用用刀，右右手用叉叉 B左左手用叉叉，右手手用刀8在西西餐的进进餐过程程中，如如果吃的的是全鱼鱼，那在在吃完鱼鱼的上层层后，应应怎样吃吃鱼的另另一面：（ AA ）A用刀叉叉剃除鱼鱼骨，继继续吃鱼鱼的另一一面。BB将鱼翻翻身，继继续吃鱼鱼的另一一面。CC以上两两种都可可以。9喝咖咖啡时，应应用食指指和拇指指端起来来喝，此此时的勺勺子应放放在（ B ）A杯子里里 B托托盘上 C另另一只手手拿着10关关于喝汤汤的几种种说话中中不正确确的是：（ CC ）A要用汤汤匙，不不宜端起起碗来喝喝。B喝汤的的方法，汤汤匙由身身边向外外舀出，并并非由外外向内。C汤舀起起来，一一次分几几口喝下下。二、名词词解释1外交交特权外交特权权与豁免免简称外外交特权权，又称称外交待待遇。它它是为了了使职业业外交官官以及外外交使团团作为派派遣国的的代表能能够独立立、合法法、有效效地履行行职务，而而使其在在接受国国之内享享有特殊殊的、规规范的国国际法地地位，即即给予其其一定的的特殊权权利，并并免除其其接受国国本国公公民所应应尽的某某些义务务。2边防防检查主要内容容为，填填写出入入境登记记卡片、交验护护照、检检查签证证等。3官方方媒体通常指属属于官方方、由官官方支持持或控制制、具有有官方背背景，或或反映官官方倾向向的媒体体。4小费费一般是指指消费者者在享受受服务人人员为自自己提供供的服务务时所额额外付给给服务人人员的金金钱。三、问答答题1哪些些人员享享有外交交特权与与豁免？答：主要要适用对对象是外外交代表表。除此此之外，依依照国际际惯例，下下述人员员也可以以完全或或部分地地享有外外交特权权与豁免免：与使馆馆馆长或使使馆外交交职员构构成同一一户口的的家属，即即其配偶偶及未成成年的子子女。一个主权权国家的的国家元元首、政政府首脑脑以及外外交部长长出国之之时。使馆行政政与技术术职员。使馆事务务职员。使馆职员员的私人人仆役。使馆行政政与技术术职员的的家属。此外，由由派遣国国与接受受国双方方同意，临临时派遣遣的代表表一国就就特定任任务进行行交涉的的特别使使团人员员、派往往国际组组织的各各国代表表团成员员、国际际组织的的高级职职员等，也也可根据据有关国国际公约约享有类类似的外外交特权权与豁免免。2怎样样得体地地应对外外国媒体体？答：1）了了解媒体体；2）有有备而至至；3）现现场做到到泰然自自若、谨谨言慎行行、善待待记者、弥补失失误。四、实务务题1一天天傍晚，巴巴黎的一一家餐馆馆迎来了了一群中中国人，于于是老板板特地派派了一名名中国侍侍者去为为他们服服务。侍侍者向他他们介绍绍了一些些法国菜菜，他们们却不问问菜的贵贵贱，一一下子点点了几十十道。点点完菜，他他们开始始四处拍拍照留念念。用餐餐时嘴里里还不时时发出咀咀嚼食物物的声音音，而且且还弄得得桌子、地毯上上到处是是油渍和和污秽。邻座的的人实在在看不下下去了，对对他们提提出了抗抗议。请你指出出在这个个案例中中，中国国客人有有哪些失失礼之处处？答：1不不管是吃吃中餐还还是西餐餐，不管管是形式式庄严隆隆重还是是轻松随随意，在在餐馆就就餐时自自己是置置身于一一种社交交场合，因因此就一一定要遵遵守就餐餐的礼仪仪。在本本案例中中，中国国客人有有以下失失礼之处处：（11）、点点菜铺张张浪费，（22）、就就餐前不不守礼仪仪规范，四四处拍照照，（33）、用用餐时响响声大作作，（44）、就就餐时举举止不文文雅，弄弄得桌子子、地毯毯上到处处是油渍渍和污秽秽。2新年年之际，在在著名的的维也纳纳金色大大厅，正正在举办办一年一一度的“维也纳纳新年音音乐会”。全场场观众被被精彩的的演出所所倾倒，沉沉醉在优优美的旋旋律中。正在这这时，一一位观众众突然看看到了远远处的同同伴，便便大声喊喊叫起同同伴的名名字。他他的喊声声打破了了观众席席的宁静静，显得得那么刺刺耳！ 请请问为什什么？观观看演出出应遵守守哪些管管理规定定和礼仪仪规范？答：因为为他不懂懂欣赏演演出的礼礼仪，没没有高雅雅的欣赏赏品味。观看演演出时应应遵守交交际适度度、维持持秩序、尊重演演员和学学会欣赏赏的礼仪仪规范。第四章一、单选选题1军人人穿军装装戴军帽帽与人握握手时，应应怎样行行礼：（ A ）A先行军军礼再握握手 B先先握手再再行军礼礼 CC两者皆皆可2与人人交谈时时，应注注视对方方哪个位位置最合合适：（ C ）A衣领 B额额头 C双双眉到鼻鼻尖构成成的三角角区3男士士商务着着装，整整体不应应超过几几种颜色色（ BB ）A两种 B三三种 C四四种4领带带夹的位位置与西西装是否否系钮扣扣有关，在在西装不不系钮扣扣时，领领带夹应应夹在衬衬衣的第第几粒扣扣之间（ C ）A第二粒粒和第三三粒之间间 B第三三粒和第第四粒之之间 CC第四粒粒和第五五粒之间间5商务务活动中中，男士士可穿下下列何种种西服？（ CC ）A粗格呢呢西服 BB印有花花、鸟图图案的西西服 C条纹纹细密的的竖条纹纹西装6哪种种衬衫不不应与正正装西装装相配？（ CC ）A方领 BB短领或或长领 C异异色领7男士士衬衫的的袖口长长度应该该正好到到手腕的的什么位位置为宜宜？（ A ）A以长出出西装袖袖口1-2厘米米为宜 B以以短出西西装袖口口1-22厘米为为宜 C正好好与西装装袖口齐齐平8在正正式场合合，女士士不化妆妆会被认认为是不不礼貎的的，要是是活动时时间长了了，应适适当补妆妆，最好好在以下下什么地地方补妆妆？（ B ）A办公室室 B洗洗手间 C公共共场所9与外外宾交往往时，为为了表达达彼此的的亲近感感，可以以（ AA ）A征得对对方同意意后，直直接称呼呼其名字字（giivenn naame）(不包括括姓的名名字)B不必征征得对方方同意，直直接称呼呼其名字字（giivenn naame）C直接称称呼对方方全名（ggiveen nnamee + fammilyy naame）10在在与外宾宾洽淡过过程中，如如需打断断对方的的谈话，最最恰当的的表达方方式为：（ BB ）A摆手即即可 B Exccusee mee（对对不起，客客套语） CC II amm soorryy（对对不起，抱抱歉）二、名词词解释1形象象英国文豪豪莎士比比亚曾经经说过：一个人人平日的的修饰，就就是其个个人教养养最为形形象的写写照。修修饰，即即一个人人的穿着着打扮。2礼服服遇到要求求身着礼礼服的场场合，涉涉外人员员可以男男穿深色色中山装装，女穿穿单色旗旗袍，这这两种中中式“国服”，业已已成为为为世人所所认可的的中式礼礼服。3三色色法则指男士在在穿西装装套装时时要遵守守三色法法则，即即令自己己全身上上下的色色彩不多多于三种种颜色。4合十十礼亦称合掌掌礼，就就是以双双手手掌掌十指相相合的形形式来向向其交往往对象致致意的礼礼节。三、问答答题1最应应避免的的举止行行为的失失礼之处处有哪些些？答：一要要注意举举止美观观。女性性在就座座于他人人对面时时，不宜宜将自己己双腿叉叉开。二二要举止止大方。面对外外方人士士，要正正视对方方，以示示对对方方的重视视。三要要举止自自然。避避免程式式化、脸脸谱化、戏剧化化。四要要举止敬敬人，切切莫在大大庭广众众之前高高翘“二郎腿腿”，更不不可脚尖尖指人。五要举举止有度度。“站有站站相，坐坐有坐相相。”尊重各各国特殊殊性。2在国国际交往往中应当当如何选选择交谈谈的话题题？答：1）双双方所正正式拟定定的内容容；2）有有助于交交往对象象进一步步了解我我方实际际情况的的内容；3）对对交谈对对象所属属国家、民族、单位以以及对本本人表达达敬意的的内容；4）交交谈对象象本人确确有所长长的内容容；5）举举世公认认的格调调高雅的的内容；6）公公众所欢欢迎的轻轻松愉快快的内容容。四、实务务题1有一一位先生生为一位位外国朋朋友定做做生日蛋蛋糕。他他来到一一家酒店店的餐厅厅，对服服务小姐姐说：“小姐，您您好，我我要为一一位外国国朋友订订一份生生日蛋糕糕，同时时打一份份贺卡，你你看可以以吗？”小姐接接过订单单一看，忙忙说：“对不起起，请问问先生，您您的朋友友是小姐姐还是太太太？”这位先先生也不不清楚这这位外国国朋友结结婚没有有，从来来没有打打听过，他他为难地地抓后脑脑勺想想想说：“小姐？太太？一大把把岁数了了，太太太。”生日蛋蛋糕做好好后，服服务员小小姐按地地址到酒酒店客房房送生日日蛋糕，敲敲门，一一女子开开门，服服务员小小姐礼貎貎地说：“您好，请请问是怀怀特太太太吗？”女子楞楞了楞，不不高兴地地说：“错了！”服务员员小姐莫莫名其妙妙，抬头头看看门门牌号，再再回去打打个电话话问那位位先生，没没错，房房间号码码没错。再敲一一遍，开开门，说说：“没错，怀怀特太太太，这是是您的蛋蛋糕。”那女子子大声说说：“告诉您您错了，这这里只有有怀特小小姐，没没有怀特特太太！”啪的一一声，关关上了大大门。（1）请请你思考考一下，服服务人员员错在哪哪里？（2）在在国际交交往活动动中进行行称呼时时有哪些些讲究？答：服务务人员错错在使用用了错误误的称呼呼，因错错误称呼呼而冒犯犯了对方方的禁忌忌。在国际交交往活动动中，关关键是要要关注姓姓名有别别、称呼呼有别等等两个具具体问题题。（一）、姓名有有别。11、记住住对方22、不出出差错33、不宜宜滥用44、使用用差异（二）、称呼有有别。11、照顾顾习惯22、区分分对象33、防止止犯忌44、有主主有次。2美国国华克公公司承包包了一项项建筑工工程，开开始计划划得很顺顺利，不不料在接接近完工工阶段，负负责供应应内部装装饰用的的铜器承承包商突突然宣布布无法如如期交货货。这样样一来，整整个工程程都要耽耽搁了。要付巨巨额罚金金！要遭遭受重大大损失！于是，长长途电话话不断，双双方争论论不休。一次次次交涉都都没有结结果，华华克公司司只好派派高先生生前往纽纽约。高高先生一一走进那那位承包包商办公公室，就就微笑着着说：“你知道道吗？在在布洛克克林巴，有有你这样样姓氏的的人只有有一个。”“哈！我一下下火车就就查阅电电话簿想想找到你你的地址址，结果果巧极了了，有你你这个姓姓氏的只只有你一一个人。”“我一一向不知知道。”承包商商兴致勃勃勃地查查阅起电电话簿来来。“嗯，不不错，这这是一个个很不平平常的姓姓。”他很有有些骄傲傲地说：“我这个个家庭从从荷兰移移居纽约约，几乎乎有2000年了了。”他继续续谈论他他的家族族及祖先先。当他他说完之之后高先先生就称称赞他居居然有一一家这么么大的工工厂，承承包商说说：“这是我我花了一一生的心心血建立立起来的的一项事事业，我我为它感感到骄傲傲，你愿愿不愿意意到车间间参观一一下？”高先生生欣然前前往。在在参观时时，高先先生一再再称赞他他的组织织制度健健全，机机器设备备新颖，这这位承包包商高兴兴极了。他声称称这里有有一些机机器还是是他亲自自发明的的呢！高高先生马马上又向向他请教教：这些些机器如如何操作作？工作作效率如如何？到到了中午午，承包包商坚持持邀请高高先生吃吃饭，他他说：“到处需需要铜器器，但是是很少有有人对这这一行像像你这样样感兴趣趣的。”到此为为止，你你一定注注意到高高先生一一次也没没有提起起这次来来的目的的，但我我没有想想到我们们的相处处竟会如如此愉快快。你可可以带着着我的保保证回费费城去，我我保证你你们所需需材料如如期运到到。我这这样做会会给另一一笔生意意带来损损失，不不过我认认了。“高先生生轻而易易举地获获得了他他所急需需的东西西。那些些器材及及时运到到，使大大厦在契契约期限限届满的的那一天天完工了了。（1）请请问美国国华克公公司的高高先生为为什么会会获得成成功？他他在交谈谈中注意意了什么么？（2）结结合案例例分析在在交谈过过程中获获得成功功应注意意哪些因因素？答：美国国华克公公司的高高先生之之所以获获得成功功，是因因为双方方的沟通通、交流流顺畅。他在交交谈中使使用了对对方感兴兴趣的话话题为中中心，谈谈论了一一些轻松松、愉快快的内容容，充分分活跃了了交谈的的气氛。交谈中获获得成功功应注意意下列因因素：11、交谈谈的内容容2、交交谈的方方式。（11）、重重视语言言（2）、重视语语态（33）、重重视语气气（4）、重视语语音（55）重视视语速（66）、重重视陈述述。国际礼礼仪概论论实验验1实验内容容和要求求：实验报告告：国际礼礼仪概论论课实实验报告告20111春行政政管理本本科班 邓邓席山摘要：在在实际教教学实践践中，我我们感觉觉学生的的礼仪修修养较差差，做人人品位有有待提高高。学生生对行为为规范漠漠视。电电大学生生现在的的德育主主课堂课课程有多多门课程程，但针针对上述述现象能能行之有有效的从从“坐、立立、行、走、站站”开始传传授知识识的课程程无。针针对电大大学生的的实际情情况，学学校决定定在原有有的德育育课基础础上为本本科班增增加国国际礼仪仪概论课课，在新新的德育育课程观观的指导导下，我我们分别别从教学学内容、教学方方法等二二个方面面尝试国国际礼仪仪概论课课课改。即实施施以任务务为引领领的教学学内容，活活动化的的教学形形式，多多元化的的课程评评价，教教学实践践证明，比比以往的的德育课课有效果果。一、国国际礼仪仪概论课课开设背背景1、电大大学生现现状电大教育育是人才才培养模模式改革革和开放放教育试试点，培培养学生生立足于于社会的的生存技技能。电电大的学学生其所所受教育育的时间间由于工工作限止止，学习习和认识识问题感感知事物物处于片片面性和和表面性性，又缺缺乏社会会实践经经验，自自我约束束素质能能力比较较差，独独立处理理问题的的能力不不够，对对复杂的的社会现现实还缺缺乏辨别别能力。近几年学学生素质质与以往往相比又又有明显显下降，基础教育与同龄人相比较弱，多数人学习成绩比较差、缺乏良好的学习习惯；还有不少电大学生自卑心理比较严重，常常感到前途无望。因此，我我们必须须在抓住住学知识识、交朋朋友、拿拿文凭的的德育共共性的基基础上，针针对电大大学生的的特殊性性，构建建适合电电大的新新德育课课程。以以增强德德育的针针对性，提提高德育育课堂的的实效。2、德育育教学现现状在实际教教学实践践中，我我们感觉觉学生的的礼仪修修养较差差，做人人品位有有待提高高。学生生对行为为规范漠漠视。他他们对美美缺乏深深刻的认认识，心心理承受受能力非非常弱， 对一个人人来说，礼礼仪是一一个人的的思想道道德水平平、文化化修养、交际能能力的外外在表现现，对一一个社会会来说，礼礼仪是一一个国家家社会文文明程度度、道德德风尚和和生活习习惯的反反映，重重视、开开展礼仪仪教育应应成为德德育实践践的一个个重要内内容。电大学生生现在的的德育主主课堂课课程有很很多课程程，但针针对上述述现象能能行之有有效的从从“坐、立立、行、走、站站”开始传传授知识识的课程程无。不不仅如此此，还存存在着这这样一些些误区：误区一：在教学学理念方方面，原原有德育育教育理理念过分分关注高高尚品质质的培养养和崇高高理想树树立，案案例多为为“高大全全”形象，脱脱离现今今的社会会生活实实际，使使德育形形式流于于虚空。致使学学生对德德育产生生了逆反反心理，学学生实际际排斥的的并不是是道德本本身而是是德育的的教学方方式，过过于理想想和完美美的教育育忽略了了学生本本身在道道德教育育中的主主体地位位。误区二：在教学学内容方方面，原原有德育育课的教学学内容往往往仅限于于书本上上的一些些理论性性话题，而而且不少教教师在讲讲授各种种价值观观、道德德观时又又只停留留在理论论高度，缺乏结合时代的鲜活内容，让学生感觉不是事不关己就是厌烦不已。误区三：在教学学实践方方面，原原有德育育教育的的教学形形式把学学生置于于被动接接受的客客体位置置，通常常实行以以老师为为单一主主体的“灌输式式”教育，强强调道德德理论和和知识的的接纳，而而忽略了了实践，造造成了德德育教育育中知与与行的严严重脱节节；误区四：德育教教育流于于形式与与表面这突突出表现现在对教教学成果果的评价价方面，德德育课的的考察拘拘泥于课课堂的试试卷和分分数，“一卷定定性”，并非非将德育育课看成成一个长长期的“养成性性”教育，而而是作为为一个分分数、一一份试卷卷就可以以评定的的结果。针对学校校德育教教育的这这种现状状，我们们在对不不同年级级的学生生的进行行了抽样样问卷调调查中，发发出问卷卷5000份,有有效回收收4799份,其其中有效效问卷4425份份,有效效率为885%问卷针针对即将将开设的的礼仪修修养课设设置,调调查结果果和分析析如下表表（用百百分比表表示）：调查测试试内容相关陈述述调查结果果百分比比国际礼仪仪概论课课的看法法与思想政政治课相相同40.55%有意义值值得去学学7.0%枯燥无聊聊乏味32.44%无所谓，没没有想法法20.11%国际礼仪仪概论课课有无必必要非常必要要8.7%对有些人人必要34.66%没有必要要无所谓谓56.77这一结果果表明在在长期的的德育教教育中，学学生经常常将德育育课等同同于“批评教教育”课，将将德育课课老师等等同于“讲大道道理的人人”，认为为德育课课没有必必要学习习，也不不能给同同学带来来实质的的效果，从从而使学学校德育育课处于于一种虚虚无地位位，不能能使德育育真正深深入学生生成为其其个人修修养的一一部分。3、构建建新的德德育课程程在国际际礼仪概概论课课的具体体实践教教学探索索过程中中，我们们发现每每一堂课课的学生生要比其其他课堂堂的学生生要多，而而简单的的几节课课不能满满足学生生的需求求。从社社会的实实际需求求及用人人单位的的意见反反馈中，我我认为对对学生的的教学还还需要增增加大量量的礼仪仪规范的的学习，如如“坐、立立、行、走、站站、握手手、打电电话等”，为增增强德育育的实效效性，需需要大量量的实践践操作及及情景练练习以学学习礼仪仪规范，应应把国国际礼仪仪概论这这堂课纳纳为与其其他课一一样每周周定时面面授，而而面授的的知识更更需要宽宽些、更更新些。  国际礼礼仪概论论的“新”要表现现在三个个方面。首先，内内容要新新。要以以以任务务为引领领，其内容是是经过师师生共同同转化、创新的，具具有丰富富的情境境性和生生活性，真真正成了了可感的的、具体体的，容容易接受受的德育育内容。其次，过过程要新新。其过过程是一一个开放放、生动动的，不不断有新新的内容容、意义义生成的的过程。人的道道德主体体性得到到了充分分体现，师师生关系系实现了了真正的的平等和和融洽。他们的的关系更更多地体体现为一一群个体体在探讨讨有关“礼仪与与修养”的话题，在在具体的的德育实践情情景中相相互影响响，师生生角色相相互转化化。第三，考考核评价价要新。改变死死记硬背背和应付付式的德德育学科科试卷考考试的方方式，大大胆实行行过程评评价或德德育成果果展示的的形式，确确定学生生的德育育学分。二、国国际礼仪仪概论课课实施情情况 在两节节国际际礼仪概概论课课的实施施情况来来看，我我个人观观点还需需要以下下新的知知识面授授内容：1以任任务为引引领的教教学内容容珠海电大大树立危危机意识识，坚持持“以学学生为中中心，为为学生服服务、为为教学服服务”的的办学宗宗旨，打打造金牌牌服务。学校也也提出要要体现以以服务为为宗旨，以以就业为为导向，面面向市场场，面向向社会，全全面改进进教育教教学，满满足学生生职业生生涯发展展的需求求和和适适应社会会经济发发展的需需要。在在国际际礼仪概概论时时拟定了了道德修修养、文文明礼仪仪、心理理素质、美学鉴鉴赏四部部分内容容， 课课程内容容设置有有以下特特点：l 根据开放放教育学学生的心心理状态态，教学学内容一一定要贴贴近实际际。充分分了解开开放教育育学生想想法，不不做简单单和生硬硬的说教教，而是是能够贴贴近学生生：l 以情感教教育方式式为主线