体验产品介绍资料模板-天翼院线通.docx

天翼院线通()（HOW玩：开启智能手机的二维码识别软件，对准左图拍摄，可获取安卓系统院线通客户端软件的下载链接，点击链接即可自动下载院线通客户端） 一、 业务描述“院线通”是省公司合作引入的号百类信息服务产品，通过本产品用户可实时查询省内最新电影放映信息并在线订购电影票，实现免排队、自助选座的同时，还能享受到高折扣的价格优惠。本产品由合作方提供技术和运营支撑，签约影院提供内部结算票价，我方通过销售佣金方式实现盈利。二、 业务特征（1）多种途径订票A、登陆院线通网站()查询、订票；B、拨打114/118114，由话务员代为查询、订票；C、登陆院线通网站下载、运行手机客户端软件查询、订票。（下载链接：（2）在线选座，优惠购票购买选座票，可直接选定电影场次、座位；购买“通兑票”，不受时间、场次限制，可在有效期内（1个月）到对应影院兑换任意场次的影票。通过本系统购票，比影院前台现金价格更优惠。（3）电子验票、自助取票成功购票后，系统会向用户指定的手机下发一条短信和二维码彩信形式的电子交易凭证。用户只需到布放在电影院的自助验票终端上扫描收到的二维码彩信或者输入凭证号，验票终端即自动打印出对应的电影票。购买通兑票的观众，凭打印的通兑票凭条，到影院售票窗口兑换正式电影票。 (4)灵活的支付方式支持银联卡、支付宝、翼支付等支付方式。支持网络在线支付，也支持拨打114坐席通过信用卡进行电话语音支付。三、 业务功能最新影讯查询、放映场次查询、在线优惠购买电影票四、 业务开通条件无需开通，全部用户皆可使用（含移动、联通用户）五、 业务定位1、 天翼3G特色应用；2、 年轻、白领、时尚人士3、 影迷六、 业务办理和使用方法无需办理开通手续，直接使用即可。七、 资费下载客户端软件不收费。使用客户端软件的流量费、拨打114/118114产生的市话费，按照用户套餐资费收取。订购影票只按照影票面值收取费用，不另行收费，通过银行卡支付。不收取短信、彩信费。八、 客户服务方式10000客服。九、 常见问题7.常见问题FAQ7.1 “院线通”有什么功能？答：“院线通”是湖北电信新引入的号百类信息服务产品，其主要功能是使用户可以通过登陆院线通网站()、或者通过拨打114，或者通过下载运行手机客户端软件，实现实时地查询省内各大电影院两天内的电影放映信息并可以在线订购电影票。用户通过院线通系统订票，在实现免排队、自助选座的同时，还能享受到高折扣的价格优惠。7.2 “院线通”订票方式，有何特点?答：通过“院线通”平台订购电影票，具有以下特点:（1）多种订票方式A、通过登陆院线通网站()查询、订票；B、通过拨打114，由话务员代为查询、订票；C、通过下载运行手机客户端软件，自助查询、订票。（2）在线选座，优惠购票使用“院线通”订票，可免去到影院现场排队的烦恼，更可以享受比电影院窗口票价更加优惠的价格。部分影院支持自助选座功能可直接选电影定场次、座位；不支持在线选座的影院，用户可购买“通兑票”，通兑票不受时间、场次的限制，可在有效期内（1个月）到对应影院兑换任意场次的影票。（3）电子验票、自助取票成功购票后，系统会向用户指定的手机下发一条短信和二维码彩信形式的电子交易凭证。用户只需到布放在电影院的自助验票终端上扫描收到的二维码彩信或者输入凭证号，验票终端即自动打印出对应的电影票。 (4)灵活的支付方式支持银联卡、支付宝、翼支付等支付方式。支持网络在线支付，也支持拨打114坐席通过信用卡进行电话语音支付。7.3 如何开通“院线通”业务？答：“院线通”业务已经面向湖北电信天翼手机用户开放，只要您的手机开通了短信或者彩信功能，并正常缴费，就可以直接使用本业务，不需要开通手续。7.4“院线通”支持哪几种购票方式？答：“院线通”平台提供三种方式查询、订购签约影院的电影票：一是院线通网站()自助购票；二是直接使用手机拨打114，通过湖北电信话务员代为购票；三是通过手机下载客户端软件，通过客户端软件实现购票。7.5 通过“院线通”平台订票，能享受到优惠票价吗？答：湖北电信与省内各主要电影院都签订了合作协议，我们给用户提供的电影票价，是我们与影院协商的内部销售价格，比影院前台的普通票价要更加优惠。7.6 “院线通”平台支持哪些付费方式?答：湖北电信院线通平台与各银行，以及支付宝、易宝、翼支付等第三方支付公司都建立了合作关系，您可以通过网上银行、或者以上任何第三方支付系统完成支付操作，非常的方便快捷。7.7 什么是电话语音支付？答：电话语音支付方式，是您通过拨打114话务坐席订票时采取的支付方式，通过这种支付方式，您只需要根据语音提示通过电话按键的方式输入您的信用卡相关信息（不需要输入信用卡密码），便可以实现从信用卡支付购票。7.8 什么是电子交易凭证/电子影票?怎么使用电子交易凭证/电子影票？答：通过“院线通”平台购买成功以后，“院线通”平台会向您指定的手机下发一条短信或者一条彩信。短信内容为：11位的交易凭证号码，以及对应的电影票信息（影院名称、影片名称、放映场次、影厅、放映时间等等）；彩信内容为一个正方形的二维码（包含影票信息），以及对应的电影票信息（内容同上）。、这一条短信或者彩信，就是您订票成功的交易凭证/电子影票。您只需在电影放映前，在对应电影院的“院线通”自助验票终端上输入这个11位的交易凭证号码，或者扫描那个二维码彩信，自助验票终端即会自动打印出对应的电影票了。7.9 什么是“通兑票”，怎么使用“通兑票”?答： 在一些不支持在线选座的影院，我们提供“通兑票”方式购票。通兑票不受时间、场次的限制，可在有效期内（1个月）到对应影院兑换任意场次的影票。由于通兑票没有座位信息，您在购买成功并在影院自助验票终端上打印出该通兑票后，需持该通兑票到影院前台兑换正式的选座票，凭选座票进场观影。7.10 我不小心将电子交易凭证删除了怎么办?答：您可以申请重新发送交易凭证。您可以拨打114话务台让话务员重新发送、或者登陆“院线通”网站自助重新获取电子凭证。7.11 我付费成功以后，没有收到系统下发的交易凭证/电子影票怎么办？答：请确认您输入的接收电子票证的手机号码/邮箱号码是正确的。如确认无误但还没收到电子凭证，您可以登陆网站或者拨打114话务台查询交易记录，若支付成功，您可以申请重新下发交易凭证的。7.12到影院现场验票不成功时，怎么办呢？答：遇到这种情况，您可以现场咨询电影院工作人员，他们会现场给予解决。若有需要，您也可以拨打114进行咨询，我们会尽快帮您解决。7.13使用手机客户端购票时，为何系统提示付费不成功？答：使用手机客户端购票，可以使用您的银行卡进行手机支付，或者使用支付宝、翼支付账户进行支付。(1) 翼支付账户支付方式：您的手机号码即是支付账号，您可以到网站上自助免费注册翼支付账号，注册成功以后可通过网上银行将您银行卡上的余额充值到翼支付账户上，这样您就可以随时使用翼支付账号来方便地进行支付了。(2) 支付宝账户支付方式：使用您的支付宝账号进行支付，因中国电信翼支付与支付宝的合作，因此具备此项功能。另外支付宝也提供工商银行、建设银行、招商银行、交通银行、农业银行、中信银行、广大银行等银行卡的支付方式。(3) 工商银行用户（直接使用银行卡支付）：您应带上身份证到工行柜台（必须是柜台，在工行网站自助注册的手机银行只有查询、没有支付功能）办理WAP手机银行（请注意不是网上银行、也不是手机银行，而是手机支付业务），并开通转帐、支付功能。在工行柜台办好手机银行后，还必须先在手机上登录,在该手机页面的“手机银行（WAP）登录”栏目，根据提示重置密码后，才能激活交易功能。需要开启手机的移动网络身份认证功能，设置方法为：无线和网络移动网络互联星空设置（CTNET）身份验证类型PAP或者CHAP。否则，银行将无法完成身份认证，无法完成支付。(4) 建设银行用户（直接使用银行卡支付）：您应带上身份证到建行柜台（必须是柜台，在建行网站自助注册的手机银行只有查询、没有支付功能）办理手机支付业务（请注意不是网上银行、也不是手机银行，而是手机支付业务）方可进行手机客户端的交易。需要开启您手机的移动网络身份认证功能，具体设置方法同上。(5) 招商银行用户（直接使用银行卡支付）：您可拨打招行客服电话95555由其客服人员为您开通手机支付功能。进入招商银行支付页面，提交相关银行卡信息后，招商银行会向您手机发送一条短信，您需要点击短信上的链接进入招行页面完成支付功能。