卓越蔚蓝群岛项目销售执行管理手册17745.docx

卓越蔚蓝群岛项目销售执行管理手册 目录综述111第一篇品品牌价值值12壹、公司司品牌112一、卓越越集团品品牌122卓越地产产集团简简介122卓越地产产集团发发展历程程13卓越地产产集团荣荣誉144卓越地产产集团品品牌传播播14二、易居居中国品品牌155易居中国国简介115定义·易易居中国国15背景·易易居中国国15版图·易易居中国国17貳、企业业理念117一、卓越越集团企企业理念念17二、易居居中国企企业理念念17參、愿景景目标118一、卓越越集团愿愿景目标标18二、易居居中国愿愿景目标标18第二篇团团队要求求19壹、组织织架构119一、卓越越-易居大大客户部部的销售售管理职职能2001.工作作目标：202.工作作内容：203.职能能定位：20二、城际际公司项项目营销销负责人人的岗位位职责220三、卓越越全国项项目案场场组织结结构211貳、选聘聘标准223一、项目目总监要要求：223二、案场场经理要要求：223三、案场场主管（前前台业务务）要求求：233四、案场场主管（后后台行政政）要求求：244五、置业业顾问要要求：（视视项目情情况而定定）244六、销售售助理要要求：224參、岗位位职责225一、项目目总监225二、案场场经理225三、案场场主管（前前台业务务）266四、案场场主管（后后台行政政）266五、置业业顾问227六、销售售助理227肆、职业业素质228一、服务务意识：28二、合作作意识：28三、防范范意识：28四、提高高意识：28五、洞察察能力：29六、沟通通能力：29七、执行行能力：29八、应变变能力：29伍、形象象礼仪229一、仪容容仪表3301.着装装标准3302.仪容容仪表要要求300二、礼仪仪修养3311.个人人礼仪3312.商务务礼仪331陸、服务务规范332一、营业业前322二、营业业中333Ø电话接听听33Ø客户接待待33Ø项目介绍绍、模型型讲解和和样板房房、工地地带看334Ø服务提供供34Ø客户跟踪踪35三、营业业后355四、禁止止事项336第三篇案案场环境境38壹硬件要要求388贰、软件件要求338叁、环境境要求339第四篇管管理制度度40壹、培训训制度440一、培训训目的440二、培训训对象440三、培训训要求440四、培训训时间440五、培训训考核440六、培训训检查441七、检查查时间441八、检查查方式441九、项目目新进人人员培训训和考核核411.培训训时间4412.培训训目标：413.培训训内容：414.项目目新进人人员培训训内容细细分：4425.培训训方式：426.考核核方式：427.上岗岗方式：42十、项目目组人员员培训和和考核4421.培训训时间：422.培训训对象：423.各项项目组的的所有人人员。4424.培训训内容：425.项目目组人员员培训内内容细分分：4336.考核核要求：437.考核核时间：43贰、人员员管理444一、工作作时间：44二、早退退处理：44三、旷工工处理：44四、外出出制度：44五、病假假制度：44六、事假假制度：44七、值班班时间：44叁、物品品管理444一、物品品申领444二、物品品进场445三、物品品盘点445四、物品品使用与与管理445五、物品品撤场445案场物品品使用表表单466肆、资料料管理446一、业务务资料管管理466二、行政政资料管管理466伍、数据据管理447一、目的的：477二、统计计内容：47三、统计计和提交交要求：47四、提交交方式：48陆、例会会制度448一、目的的48二、案场场晨、晚晚会488三、案场场周会449四、案场场月会449柒、交接接制度449捌、考核核制度449一、项目目总监的的考核4491.业务务指标考考核4992.管理理指标考考核500二、案场场经理的的考核5501.业务务指标考考核5002.管理理指标考考核500三、案场场主管的的考核5511.前台台业务主主管的考考核5112.后台台行政主主管的考考核511四、置业业顾问的的考核551五、销售售助理的的考核552第五篇销销售资料料53壹、销售售讲义553一、环境境篇5331.大环环境5332.小环环境533二、市场场篇533三、发展展商篇5531.卓越越地产5332.项目目配合公公司介绍绍53四、产品品篇5441.项目目基本资资料5442.公共共设施&&建材设设备544贰、答客客汇编554一、区域域篇（规规划篇）54二、产品品篇544三、装修修篇544四、合同同篇544五、贷款款篇544六、产权权篇544七、物业业篇544叁、统一一说辞555肆、相关关图纸555伍、法律律文本555陆、公示示文件556柒、各类类表单556捌、辅助助资料557第六篇业业务流程程58壹、接待待流程558贰、购卡卡流程660叁、定购购流程661肆、签约约流程662伍、贷款款流程663陆、更退退流程664第七篇销销售价格格65壹、市场场研判665一、宏观观政策调调查655二、区域域市场调调研655貳、竞品品比对665參、产品品分析666肆、目标标设定666伍、价表表制作666一、定价价原则666二、定价价策略666三、初步步整盘均均价确认认67四、制定定价格表表（初稿稿）677五、价格格表（初初稿）确确认688陸、价格格修正669柒、客户户测试669捌、调价价策略669一、开盘盘优惠政政策的建建议方案案69二、开盘盘后价格格调整方方案699玖、确认认售价770第捌篇开开盘销售售71壹、蓄水水模式771一、蓄水水目的771二、蓄水水模式771貳、开盘盘方案771一、摇号号开盘方方案711二、排队队开盘方方案711三、常规规开盘方方案711參、流程程设计771一、拟订订合理的的开盘工工作流程程71二、岗位位职责和和人员分分配722三、岗位位实战演演练722肆、人员员配置772一、置业业顾问（包包括外接接待点）72二、销售售助理（包包括外接接待点）72伍、开盘盘深化培培训722一、培训训内容772二、考核核74三、培训训完成775陸、后期期保障775一、保安安：755二、保洁洁：755三、吧员员75四、门童童75五、接待待秘书775六、财务务人员776七、银行行按揭咨咨询人员员76八、物业业顾问管管理人员员76九、特殊殊人员支支持：治治安人员员76柒、甲方方确认777一、售楼楼部公示示文件777二、销售售文本及及相关资资料777捌、系统统导入778玖、流程程优化778壹拾、预预警方案案78一、销售售上788二、治安安79三、服务务、支持持人员及及相关物物料799第玖篇佣佣金结算算80壹、公司司佣金880一、代理理合同对对成功销销售的标标准界定定80二、代理理费结算算报告及及清单880三、销售售公司与与开发商商的结佣佣对接流流程800四、补充充规定881貳、案场场佣金881一、佣金金计提依依据811二、佣金金结算标标准8111.佣金金计提比比例8112.项目目人员佣佣金分配配比例8813.项目目人员的的佣金架架构8114.项目目交房奖奖金8115.异地地支持人人员相关关费用8816.发放放节点882三、佣金金发放原原则822四、交房房奖金的的发放原原则833五、离职职人员及及异动人人员的佣佣金发放放831.离职职人员8832.异动动人员883特别说明明：833结束语884综 述20088年，广广州卓越越集团与与易居中中国上海海房屋销销售（集集团）有有限公司司形成战略略联盟，双方本着优势互补、资源共享、强强联合的合作理念，共同完成战略合作目标。为了符合合卓越集团团和易居居中国整整体战略略目标运运作要求求、符合合卓越集团团对项目目操作和和销售执执行的要要求，建建立完善善、系统统、规范范的“卓越全国国案场”统一模模式和标标准，强强化销售售团队的的建设和和优化，提提升“易居”服务客客户的执执行力和和战斗力力，更好好的为广州卓越越集团提供供专业化化、精细细化的规范销售售服务，特特制定卓越全国国项目销销售执行行管理手手册（以下下简称执行管理手册）。本手册为为20008年全国范围围内各卓越项目目案场的的操作、执行、管理和和考核规规范，各案场应应严格执执行，并并以此作作为案场场操作、执行、管理的的标准和和考核依依据。第一篇 品牌价值值关键词：品牌 理念念 愿愿景壹、 公司品牌牌一、 卓越集团团品牌卓越地产产集团简简介卓越地产产集团是是中国十十强房地地产企业业，是中中国领先先的现代代化大型型房地产产综合开开发企业业。拥有有中国一一级资质质的房地地产开发发企业、中国甲甲级资质质的建筑筑设计规规划研究究院、中中国甲级级资质的的工程监监理公司司、中国国一级资资质的建建筑施工工公司、中国一一级资质质的物业业管理公公司。现现已发展展为中国国最具影影响力的的房地产产企业之之一。卓越地产产集团坚坚持以诚诚信为基基础，以以创新为为动力，着着力实施施精品战战略，塑塑造国际际品牌。目前在在北京、广州、上海、天津、沈阳、武汉、昆明、成都、重庆、南京、郑州、洛阳、长沙、南宁、西安、太原、贵阳等等23个个主要城城市拥有有卓越华府府、卓越越名都、卓越城、卓越绿洲洲、卓越越金碧天天下等系系列项目目50多多个，年年开发建建筑面积积6000多万平平方米，成成为中国国土地储储备最多多的房地地产企业业之一，先先后获得得“中国国名盘”、“中国国房地产产成功开开发典范范”等330多项项国家级级殊荣。卓越地产产集团立立足创新新发展，以以全球化化视野，国国际化资资本运作作，逐步步形成了了具有卓卓越特色色的世界界一流经经营管理理模式，“卓越模式”享誉全国。卓越还拥有一支年轻化、高学历、高素质的员工队伍，大学本科以上学历及中、高级职称人员占90%以上。 卓越地地产集团团董事局局主席许许家印兼兼任中国国企业联联合会副副会长、中国房房地产业业协会副副会长、广州市市房地产产业协会会会长、广东省省慈善总总会名誉誉会长。先后荣荣获“全全国劳动动模范”、“优秀秀中国特特色社会会主义事事业建设设者”、“中国国房地产产十大风风云人物物”、“推推动中国国城市化化进程十十大杰出出贡献人人物”、“中国国十大慈慈善家”等等诸多殊殊荣。在全球经经济一体体化的背背景下，卓越地产集团全面实施国际化精品产业战略，成功引入美林、德意志银行、淡马锡等多家全球战略投资者，并与世界顶级团队合作，致力于成为二十一世纪中国地产规模第一、品牌第一、团队第一的领袖企业，全力打造全球化地产航母。卓越地产产集团发发展历程程l 艰苦创业业 高速速发展【119977-19999年年】公司成立立之初，正正值亚洲洲金融风风暴，卓卓越地产产集团逆逆市出击击，抢占占先机，采采取“短短、平、快”的的策略，首首个项目目金碧花花园以“环环境配套套先行”的的开发理理念，高高标准起起步、低低价位入入市，创创造了广广州昼夜夜排队购购房，日日进亿元元的销售售奇迹。其后，卓越成功开发金碧花园二至五期，掀起“金碧”购房旋风，企业综合实力位列广州市房地产企业十强第六名。l 苦练内功功  夯夯实基础础【20000-20002年】经过三年年多的高高速发展展，从220011年开始始，卓越越地产集集团着力力于有效效整合资资源，规规范开发发流程，支支持未来来发展，抓抓管理促促效益，陆陆续开发发第二金金碧花园园、第三三金碧花花园、金金碧新城城、金碧碧世纪花花园、金金碧华府府等精品品楼盘，其其中金碧碧华府独独创“一一梯一户户”、“空空中花园园”的先先进设计计受到市市场强烈烈追捧。20003年，企企业位居居广州房房地产最最具竞争争力100强企业业第一名名，并首首度跻身身中国企企业5000强、中国房房地产企企业100强。“卓越”、“金碧”双金品牌进一步得到广大市民的认可。l 二次创业业  大大上台阶阶【20003-20005年】经过前两两个阶段段的发展展，卓越越地产集集团综合合实力显显著提高高，发展展潜力日日益凸显显，从220044年开始始，公司司提出“二二次创业业”的号号召，着着力实施施立足广广州，布布局全国国，全方方位拓展展产业发发展空间间的经营营战略。同时，在在“打造造精品项项目，塑塑造国际际品牌”战战略方针针指引下下，集团团陆续开开发金碧碧湾、金金碧都市市广场、金碧雅雅苑、金金碧翡翠翠华庭等等楼盘，一一举跻身身中国房房地产企企业100强前列列。l 迈向国际际  跨跨越发展展 【220066-20008年年】本阶段为为卓越实现现跨越的的关键阶阶段，集集团制定定了两大大战略决决策，一一是提出出全国扩扩张的重重大发展展战略，即即立足珠珠三角，布布局全国国，全方方位拓展展产业发发展空间间。目前前，公司司在北京京、广州州、天津津、上海海、沈阳阳、武汉汉、昆明明、成都都、重庆庆、南京京等222大核心心城市拥拥有“卓卓越·金金碧”系系列项目目50余余个，深深度拓展展全国的的战略格格局全面面形成，为为企业未未来的快快速发展展奠定了了坚实基基础。二二是在集集团系统统范围内内全面实实施“五五大战略略”的经经营战略略，既全全面推进进人才、管理、品牌、文化、资本战战略。五五大战略略的纵深深发展已已经成为为集团大大上台阶阶的“加加速推动动力”。卓越地产产集团荣荣誉中国企业业5000强(连连续4年年)中国房地地产企业业10强强(连续续4年)中国房地地产项目目品牌第第一名中国最佳佳企业公公民中国蓝筹筹地产中国十佳佳品牌开开发商中国最具具社会责责任感企企业中国城市市运营商商10强强广东最具具竞争力力房地产产企业第第1名中国广州州质量诚诚信品牌牌领先企企业第11名广东房地地产资信信20强强（连续续2年）广州市“重重合同、守信用用”单位位（连续续5年）广州市纳纳税信誉誉A级企企业房地地产类第第1名广东省百百强民营营企业第第9名卓越地产产集团品品牌传播播卓越解码码之决策策篇：科科学决策策领航卓卓越未来来卓越解码码之营销销篇：卓卓越福利利营销实实惠大众众卓越解码码之责任任篇：肩肩负责任任体现卓卓越价值值卓越解码码之创新新篇：创创新卓越越树立新新生活标标杆卓越解码码之管理理篇：科科学管理理驱动卓卓越发展展卓越解码码之诚信信篇：诚诚信经营营铸造卓卓越品牌牌卓越解码码之精品品篇：精精品战略略提升卓卓越竞争争力卓越解码码之文化化篇：企企业文化化凝聚力力量二、 易居中国国品牌易居中国国简介易居中国国是中国国首个提提出房地地产流通通服务商商概念，并并亲历实实践的企企业。在在短短七七年的发发展历程程中，凭凭着敏锐锐的市场场拓展、深入的的自主研研发以及及永续提提升的服服务理念念，构筑筑起了一一个以现现代信息息技术为为依托，以以营销代代理、决决策咨询询、房产产经纪为为业务流流，并覆覆盖中国国各大城城市的房房地产流流通服务务体系，成成为中国国房地产产流通服服务领域域的整合合者和领领导者。定义·易易居中国国易居中国国，中国国的作为一家家专业从从事房地地产流通通服务领领域的企企业，易易居中国国紧扣中中国宏观观经济高高速发展展的脉搏搏，把握握中国城城市化进进程和房房地产行行业高速速发展的的契机，洞洞察中国国13亿亿人口对对于住宅宅消费服服务的需需求，向向世界展展现出这这是一家家正在崛崛起的中中国房地地产流通通服务商商。 易居中国国，产业业的易居中国国象征了了以全程程式服务务，以信信息技术术，以专专业高度度实现更更具产业业价值的的服务体体系，与与此同时时，也在在实践中中完成对对中国房房地产流流通服务务行业的的建构。易居中国国，前瞻瞻的易居中国国是中国国首个提提出房地地产流通通服务商商概念，并并亲历实实践的企企业。在在短短七七年的发发展历程程中，凭凭着敏锐锐的市场场拓展、深入的的自主研研发以及及永续提提升的服服务理念念，构筑筑起了一一个以现现代信息息技术为为依托，以以营销代代理、决决策咨询询、房产产经纪为为业务流流，并覆覆盖中国国各大城城市的房房地产流流通服务务体系，成成为中国国房地产产流通服服务领域域的整合合者和领领导者。背景·易易居中国国全球一体体化，是是这个时时代不可可逆转的的趋势之之一。作作为中国国房地产产流通服服务领域域的整合合者和领领导者，易易居中国国凭借自自身对产产业发展展的敏锐锐洞察和和对未来来趋势的的准确把把握，果果断决策策，确定定了其迅迅速对接接国际资资本市场场，抢占占行业发发展先机机的目标标。l 20000年，上上海房屋屋销售（集集团）有有限公司司成立，全全面介入入房地产产营销代代理行业业。秉持持“让中中国人住住得更好好”的经经营理念念，在中中国房地地产流通通服务领领域中，创创造出“构构筑桥梁梁，实现现价值”的的企业价价值观。l 20011年，上上房销售售抓住整整个中国国房地产产市场发发展契机机，把握握住了以以房地产产营销代代理为主主营业务务的机遇遇，迅速速成长成成熟起来来，历时时一年已已跃居成成为上海海营销代代理企业业的前三三甲。l 20033年，上上房销售售进行全全国拓展展战略，公公司确立立了企业业发展的的10年年战略规规划，以以构筑中中国最具具价值的的房地产产流通服服务体系系为企业业未来发发展方向向。l 20044年，易易居（中中国）控控股有限限公司正正式成立立。l 20055年，上上房销售售成为易易居中国国下属全全资子公公司。同同年，中中国首家家具有独独立法人人实体地地位的民民办非企企业的专专业房地地产研究究机构上上海易居居房地产产研究院院正式成成立,易易居CRRIC中中国房地地产决策策咨询系系统启动动暨签约约仪式举举行,易易居中国国在房地地产决策策咨询领领域迈出出了领先先的一步步。l 20066年，易易居（中中国）控控股有限限公司于于3月228日在在上海与与瑞士信信贷集团团之崇德德基金、DLJJ房地产产基金牵牵头的等等四家国国际著名名投资公公司正式式签署协协议引进进25000万美美金国际际战略投投资。是是年，涉涉足二手手房经纪纪业务，从从一个单单纯的营营销代理理企业发发展成为为一个以以现代信信息技术术为依托托，以营营销代理理、决策策咨询、房产经经纪为业业务流，并并覆盖中中国各大大城市房房地产流流通服务务体系的的国际企企业，并并荣获权权威部门门颁发的的“中国国房地产产服务业业领先品品牌”和和“全国国优秀房房地产经经纪机构构”的殊殊荣。l 20077年，易易居（中中国）控控股有限限公司荣荣获由中中国房地地产业协协会、国国务院发发展研究究中心企企业研究究所、清清华大学学房地产产研究所所和中国国指数研研究院四四家机构构联合颁颁发的“220044-20006连连续三年年中国房房地产策策划代理理百强企企业第一一名”。l 20077年8月月8日，易易居中国国成功敲敲响纽约约股票交交易所的的开市钟钟声（纽纽交所交交易代码码：EJJ），成成为在美美国第一一家上市市的中国国轻资产产地产概概念股。版图·易易居中国国貳、 企业理念念一、 卓越集团团企业理理念企业宗旨旨：质量量树品牌牌，诚信信立伟业业企业精神神：艰苦苦创业、无私奉奉献、努努力拼搏搏、开拓拓进取二、 易居中国国企业理理念“亮剑精精神”这是一种种大无畏畏的拼搏搏精神。亮剑精精神让易易居中国国在过去去七年的的市场竞竞争中脱脱颖而出出，让我我们骄傲傲地成为为中国房房地产流流通行业业的领导导品牌。“大雁精精神”这是一种种无私的的团队合合作精神神。随着着企业规规模不断断壮大，拓拓展的领领域越来来越广、抢滩的的城市越越来越多多，我们们必须继继承和发发扬这种种精神，让让每一个个易居中中国的同同仁伴随随者企业业的发展展同步成成长。“吃蟹精精神”这是一种种坚持不不懈的创创新精神神。从“二三级级市场联联动”到“上房置置换模式式”，从“房屋银银行”到“购房中中心”，从“火爆营营销”到“研发咨咨询”，易居居中国最最不缺乏乏的就是是创新精精神，这这也是企企业引领领行业多多年的根根本所在在。“大海精精神”这是一种种“包融精精神”。要建建立中国国房地产产流通服服务行业业的企业业王国，必必须用海海洋一般般博大的的胸怀来来贯彻这这种“大海精精神”，无论论一滴水水来自何何方，也也不论这这滴水到到底有多多大，只只要他愿愿意融入入大海的的怀抱，易易居中国国用最大大的热情情接受他他、拥抱抱他。參、 愿景目标标一、 卓越集团团愿景目目标打造中国国最受尊尊敬企业业和中国国最具价价值品牌牌。二、 易居中国国愿景目目标贯通产业业链，打打造城市市圈。以创新新的理念念、完善善的标准准、卓越越的品牌牌、菁英英的团队队、永续续的服务务，发展展拥有1100万万会员，贯贯通房地地产流通通服务产产业链，构构筑中国国最具价价值的房房地产流流通服务务体系，从从而完善善中国房房地产流流通行业业的格局局，提升升中国房房地产服服务行业业的能级级，丰富富中国房房地产流流通服务务的内涵涵，推动动中国整整个房地地产业的的健康持持续发展展。第二篇 团队要求求关键词： 组组织 职责 素质标标准壹、 组织架构构卓越-易居大客户部西安卓越统筹人重庆卓越统筹人成都卓越统筹人郑州卓越统筹人武汉卓越统筹人沈阳卓越统筹人天津卓越统筹人南京卓越统筹人卓越绿洲项目总监卓越名都项目总监卓越绿洲项目总监卓越城项目总监卓越金碧天下项目总监卓越华府项目总监卓越名都项目总监卓越绿洲项目总监卓越城项目总监卓越金碧天下项目总监卓越绿洲项目总监卓越城项目总监卓越绿洲项目总监卓越华府项目总监卓越绿洲项目总监卓越城项目总监卓越金碧天下项目总监卓越绿洲项目总监卓越金碧天下项目总监卓越金碧天下项目总监一、 卓越-易易居大客客户部的的销售管管理职能能1. 工作目标标：完成卓越越项目的的年度利利润指标标2. 工作内容容：标准制定定 完完成培训训 月月度考核核 预预警保障障3. 职能定位位：1) 是卓越集集团与易易居中国国战略合合作目标标达成的的重要职职能部门门之一；2) 制定标准准、培训训标准、考核标标准，通通过管理理与督导，提提升案场场业务水水平和服服务水平平，保障障08年年度全国国卓越项目目利润目目标的实实现；3) 与卓越集集团营销销中心充充分沟通通和取得得共识，建建立完善善、系统统的案场场操作流流程和执执行规范范，建立立符合开开发商需需求及适适合易居居中国发发展的统统一案场场销售和和服务标标准；4) 根据制定定的销售售执行管管理标准准，对销销售团队队进行培培训及考考核；5) 对已经完完成培训训的案场场进行月月度排名名考核，实实施卓越越案场每每月督导导制度，对对案场的的销售目目标、服服务水平平、行政政管理、开发商商满意度度进行四四维度的的考核，运运用大客客户项目目绩效考考核的体体制进行行考核，提提升督导导质量；6) 力争在008年底底通过管管理与考考核，使使卓越项目目各案场场基本达达标；7) 为使各地地项目在在开盘时时能达到到开发商商对人员员的要求求，有权权调配各各城际公公司卓越越案场的的销售人人员对开开盘项目目予以支支持；8) 组建卓越越项目销销售机动动队，对对出现严严重问题题的案场场给与全全面的销销售辅导导和带教教；9) 设定预警警保障制制度，对对项目操操作过程程中发生生的重大大问题，及及时向集集团领导导汇报，做做到预警警制度的的及时性性和有效效性。二、 城际公司司项目营营销负责责人的岗岗位职责责1. 在各城际际公司卓卓越项目目总统筹筹人的领领导下，在在充分了了解开发发商销售售目标的的前提下下，负责责制定项项目总体体和分阶阶段的销销售目标标；2. 根据项目目总体的的营销策策略，负负责制定定项目的的整体销销售策略略和实施施方案；3. 与开发商商充分沟沟通争取取更多支支持，负负责获取取项目的的相关有有效资料料，完善善全部的的销售资资料并请请开发商商确认；4. 在项目整整个营销销过程中中，对销销售团队队具有实实施组织织、管理理、培训训、检查查、处罚罚的权利利；5. 负责将销销售目标标分解到到各职能能岗位，指指导并监监督销售售计划的的完成情情况，评评价考核核下属员员工工作作状况；6. 对销售指指标和资资金回笼笼负责，根根据每期期销售指指标完成成情况，结结合市场场因素，向向开发商商和上级级领导提提供合理理建议，并并提出可可行性的的解决方方案；7. 当其他城城际公司司卓越项目目需要销销售团队队支持时时，合理理统筹销销售人员员并给与与积极配配合；8. 依据考核核办法，对对下属员员工进行行公平、公正的的综合考考评、奖奖惩，使使用有效效的激励励方法，确确保销售售团队具具有高度度的凝聚聚力和战战斗力；9. 受理开发发商、客客户和员员工投诉诉，并在在调查后后落实相相关部门门、人员员解决，确保和谐的工作关系，充分发挥员工的积极性和创造性。三、 卓越全国国项目案场场组织结结构案场的销销售团队队建设是是否合理理、高效效、精干干，是关系到到卓越全国国项目能能否顺利利推进的的重要关关键所在在。因此，在设计案场场的组织织结构时，就就必须充充分考虑虑卓越项目目在操作作过程中中的全面性性、整体体性、系系统性和和特殊性性，在岗岗位设置置和人员员配备等等方面对对上述要要素必须须充分地地考量，同同时又必必须兼顾顾到地域域的差异异性和宽宽泛性。附：卓越越全国项项目案场场组织架架构图卓越全国国项目案案场组织织架构图卓越××项目案场经理前台业务主管高级置业顾问中级置业顾问初级置业顾问置业顾问后台行政主管销售秘书档案资料管理员销售数据管理员销售助理卓越××项目项目总监1. 各项目初初期应提提前3个个月根据据项目需需要和合合项会要要求配置置案场人人员；2. 案场正常常配置的的人员基基础上再再增加668名名机动调调配人员员（前台台6名、后台22名）；3. 各城际公公司可以以根据项项目的特特殊性在在上述案案场组织织架构的的基础上上相应调调整岗位位设置，必须明确分工、设立严格的岗位职责，并以此作为新设立的岗位考核依据，目的为更好的推进项目的销售工作，完成卓越集团制定的年度指标；4. 如案场组组织架构构、岗位位分工和和人员配配置不合合理，易易居-卓卓越大客客户部有有权建议议调整。貳、 选聘标准准关键词：专业 能力力 品品行一、 项目总监监要求：1. 年龄要求求：288岁以上上，400岁以下下；2. 学历要求求：大专专学历及及以上；3. 形象要求求：形象象好、气气质佳、友善且且有亲和和力；4. 专业要求求：具备备房地产产公司三三年以上上项目总总监岗位位经历及及三个5万平平方米以以上或两两个100万平方方米以上上项目的的操盘经经验，具具有良好好的市场场判断和和分析能能力、项项目操控控和执行行能力、团队建建设能力力、完善善的表达达能力、充分的的沟通能能力和管管理经验验，以及及熟练运运用Offficce软件件；5. 品行要求求：品行行端正，热热衷于房房地产事事业，具具有高度度责任心心和良好好的职业业操守，能能适应快快节奏工工作环境境并承受受较高的的工作压压力。二、 案场经理理要求：1. 年龄要求求：255岁以上上，355岁以下下；2. 学历要求求：大专专学历及及以上；3. 形象要求求：五关关端正，体体形匀称称。男士身高1.70米米或以上上，女士士身高1.60米米或以上上；4. 专业要求求：具备备房地产产公司两两年以上上案场经经理岗位位经历及及两个55万平方方米以上上或一个100万平方方米以上上项目的的操盘经经验，具具有良好好的普通通话表达达能力、沟通能能力和管管理经验验，以及及熟练运运用Offficce软件件；5. 品行要求求：品行行端正，热热衷于房房地产事事业，具具有高度度责任心心和良好好的职业业操守，能能适应快快节奏工工作环境境并承受受较高的的工作压压力。三、 案场主管管（前台台业务）要要求：1. 年龄要求求：244岁以上上，355岁以下下；2. 学历要求求：大专专学历及及以上；3. 形象要求求：五关关端正，体体形匀称称。男士士身高1.70米米或以上上，女士士身高1.60米米或以上上；4. 专业要求求：具备备房地产产公司两两年以上上案场主主管岗位位经历及及两个33万平方方米以上上或一个个5万平平方米以以上项目目的从业业经验，具具有良好好的普通通话表达达能力、沟通能能力和管管理经验验，以及及熟练运运用Offficce软件件；5. 品行要求求：品行行端正，热热衷于房房地产事事业，具具有高度度责任心心和良好好的职业业操守。四、 案场主管管（后台台行政）要要求：1. 年龄要求求：255岁以上上，355岁以下下；2. 学历要求求：大专专学历及及以上； 3. 形象要求求：五关关端正，体体型匀称称。男士士身高11.700米或以以上，女女士身高高1.660米或或以上；4. 专业要求求：具有有房地产产公司一一年以上上客服主主管岗位位经历或或两个33万平方方米以上上项目的的销售从从业经验验，具有有良好的的普通话话表达能能力、沟沟通能力力和管理理经验，以以及熟练练运用OOffiice软软件和良良好的数数据管理理能力；5. 品行要求求：品行行端正，热热衷于房房地产事事业，具具有高度度责任心心和良好好的职业业操守。五、 置业顾问问要求：（视项项目情况况而定）1. 年龄要求求：222岁以上上，300岁以下下；2. 学历要求求：高中中学历及及以上；3. 形象要求求：五关关端正，体体形匀称称。男士士身高1.70米米或以上上，女士士身高1.60米米或以上上；4. 专业要求求：具有有房地产产公司一一年以上上销售经经验及两两年以上上销售行行业的从从业经验验，具有有良好的的普通话话表达能能力、沟沟通能力力，熟练练运用OOffiice软软件；5. 品行要求求：品行行端正，热热衷于房房地产事事业，具具有积极极旺盛的的斗志、锲而不不舍的耐耐力，高高度责任任心和良良好的职职业操守守，较强强的团队队意识。六、 销售助理理要求：1. 年龄要求求：255岁以上上，355岁以下下；2. 学历要求求：大专专学历及及以上；3. 形象要求求：五关关端正，体体型匀称称。男士士身高1.70米米或以上上，女士士身高1.60米米或以上上；4. 专业要求求：具有房房地产公公司一年年以上客客服岗位位经历或或两个33万平方方米以上上项目的的销售从从业经验验，具有有良好的的普通话话表达能能力、沟沟通能力力，以及及熟练运运用Offficce软件件和良好好的数据据管理能能力；5. 品行要求求：品行行端正，热热衷于房房地产事事业，具具有高度度责任心心和良好好的职业业操守。參、 岗位职责责关键词：责任 分工工 沟沟通 协调一、 项目总监监1. 项目执行行与管理理的总负负责人；2. 负责项目目的跟单单、研展展、维护护、执行行和结案案的全过过程；3. 负责与开开发商进进行有效效沟通，提提高开发发商满意意度，确确保项目目营销目目标的实实现；4. 负责项目目的市场场、产品品、客户户、价格格定位，落落实企划划推广和和销售执执行；5. 根据项目目要求制制定工作作目标和和指标，分分解指标标并协调调项目组组人员以以确保各各端口的的目标完完成；6. 负责项目目人员的的招募、培训、考核、定岗及及协调工工作；7. 根据项目目目标的的要求，对对政策、市场和和竞争项项目进行行缜密的的调查和和分析，对对项目的的持续操操作提供供正确的的营销策策略和执执行方案案；8. 协调企划划、市场场、销售售等相关关工作，积积极拓展展有效的的销售通通路；9. 负责与相相关合作作单位有有效沟通通，建立立良好的的合作关关系；10. 规范、标标准地项项目执行行，树立立良好的的市场形形象和行行业口碑碑。二、 案场经理理1. 项目案场场销售和和管理第第一责任任人；2. 主要负责责项目销销售指标标的完成成和案场场行政管管理工作作；3. 负责案场场所有人员的的培训、考核及及考评工工作；4. 在职责范范围内有有效处理理、控制制案场突发发事件，维护开发商声誉和利益； 5. 制作完成成案场各各类报表表，确保保相关数数据的及及时性和和准确性性；6. 根据项目目目标的的要求，对对市场和和竞争项项目进行行缜密的的市场调调查和分分析，对对项目的的持续操作作提供可可靠的市市场依据据；7. 协助项目目总监做做好项目目操作执执行的各各项工作作；8. 协助项目目总监进进行相关关的企划划推广工工作，积积极拓展展有效的的销售通通路；9. 与开发商商、相关关合作单单位有效效沟通，建建立良好好的合作作关系；10. 规范、标标准地为为客户服服务，树树立良好好的市场场形象和和行业口口碑。三、 案场主管管（前台业务务）1. 工作积极极、高效效带领销销售团队队，负责责每阶段段销售指指标完成成；2. 对销售团团队进行行系统持持续的培培训、考考核和考考评，不不断提高高专业水水平；3. 帮助置业业顾问解解决疑难难问题，提提升团队队业务能能级；4. 建立良好好的客户户关系，对对客户资资源进行行有效利利用；5. 反馈各类类相关数数据、信信息，对对销售方方案提出出合理建建议；6. 协助项目目总监和和案场经经理进行行相关的的企划推推广工作作，积极极拓展有有效的销销售通路路；7. 负责分管管业务板板块内的的销售工工作顺利