前台人员年度工作总结范文.docx

前台人员年度工作总结范文前台人员年度工作总结范文1不知不觉，我已经在公司一年了。一开始对公司的运作 模式和工作流程不熟悉。感谢领导和同事的耐心指导和帮 助，让我在短时间内熟悉了工作内容，职责让我在工作中一 点一滴的进步，让我受益匪浅。过去一年，虽然没有轰轰烈 烈的成功，但还是取得了一些进展。现在向领导简单汇报一 下进公司以来的工作:一、前台日常工作主要包括lo负责前台 的接收和转接，对重要事项要认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏、不拖延。2、负责公司会议室的清洁和桌椅的摆放，并保持整 洁。二、行政工作方面行政工作繁琐，从复印、扫描、 、发快递、打印名 片、保管文件、协助技术部人员打印、整理、装订标书等。 每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。三、人事管理方面1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负 责，在执行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求 是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表， 并及时交由财务制作工资表。员打工的时候，总是尽量让店员好好休息，不影响超市的工 作，照顾他们的特殊情况。四、抓好一级工作，给领导分忧作为领班，收银层面能解决的问题我绝对不会去麻烦领 导，超市的大事我也绝对不会不失时机的向领导请示汇报。今年虽然取得了一些成绩，但是还有很大的开展空间。 我相信，只要我和我们出纳一起努力，我一定会做得更好。2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写应聘 登记表入职简历表等做好、入职员工的档案管理。填 写派车单请假条等做好公司规章制度的贯彻执行。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个 月工作中存在的缺乏，在新一年的工作中，我需要做好以下 几个方面的工作：1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁;注 意打印机、复印机等办公设备的保养;努力做好自己自己的本 职工作。2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快 递公司的名片等。3 .处理日常行政管理工作，协助领导不断完善各项规章制度，使公司趋于规范化管理。4 .加强业务知识的学习，对公司产品有深入的了解，从 而更好的协助领导和销售人员的工作。作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在 以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自 己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个 工作平台，是我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位 同事对我在这段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经 验上的缺乏和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我 们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公 司明天会更好。前台人员年度工作总结范文2时间总是转瞬即逝，又一年即将过去。我收获了很多, 感受了很多。上任以来，我努力适应工作环境和全新的前台 岗位，认真履行职责，完成各项工作。一、日常工作内容：L转接 ，精准转接访客 ，机智对待骚扰 , 提高工作效率。2、 登记。通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公3、 较多， 司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且 在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信 息。4 .考勤记录，为新员工录入指纹，补充考勤记录。5 .记录每日值班情况，清扫前台和贵宾室。6、每天9： 3010： 00开启led大屏，并检查其使 用，假设出现故障，立刻联系相关人员维修。7、做好总经理、董事长办公室的清洁。8 .接收日常报纸和邮件，并及时将信件转交相关人员。9 .公司文件的分发。文件会及时下发到各部门，公司的 各项政策措施会迅速传达。10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水； 会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁。11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录。12.下班时检查前台灯光、贵宾室、仓库门锁，确保空 调、电脑电源关闭。二、存在的问题:做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落 目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些 疏漏。三、对自己的建议：1 .作为办公厅的员工，除了要脚踏实地，认真做事，还 要注意与各个部门的沟通。了解公司的开展和各部门的工作 内容。有了这些知识储藏，你就可以及时准确的回答来访者 的问题，准确的转接来电者的 。2 .在按规定办事的前提下，也要讲究方式方法，态度坚 定，言语委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大 错，所以但凡都要先想到后果；4、工作进展和工作过程中遇到的问题，因不能及时处 理，应向上级汇报。5.加强礼仪知识的学习。在工作中学习是远远不够的。 业余时间一定要学习相关的专业知识，了解与人交往必须遵 守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不 管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结 构中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工 作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来 说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象， 而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开 始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思 考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努 力的工作！前台人员年度工作总结范文3即将过去的一年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年 初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未 来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部 门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习 得到了长足的开展。一、加强业务培训，提高自身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能 有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直 接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出 一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核 心的局部，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给 酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好 每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识， 以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和 服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的 服务，让客人喜出望外。二、“开源节流，控制本钱”从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带着下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活 动，控制好本钱。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡 做为酒店内部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人 参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢 迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用 来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通 过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的 一点微薄之力。三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。 怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向 有预定的客人推荐更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的 部门领导毫无保存的把这些销售知识传授给我们。在增长我 自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己 的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下 来，哪怕是Ug。以此争取更高的入住率。、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处 酒店就像一个大家庭，工作中部门之间难免会发生一些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，与餐饮、销售、 客房等部门有着密切的工作关系。所以在日常工作生活中, 我时刻注意自己的言行，主动处理好与各部门同事的关系, 尊重他人，也为自己赢得尊重。只有这样，我们的酒店和我 们的集团才能取得长足的进步。在这一年里，我成长了很多，也学到了很多，但我深深 地意识到，也清楚自己的缺乏。1 .服务缺乏灵活性和主动性，怕做错而不敢大胆去做。2 .遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问 题。3 .在大型会议团队的接待中无法很好的控制房间。新的一年即将开始，我会在酒店领导的带着下，认真努 力的工作。积极配合领班、主管和领导完成各项任务，努力 提高自身综合素质，提高服务质量，改正那些缺点，做一名 优秀的接待员。在集团这个优秀的平台上争取更好的开展， 为集团的繁荣做出自己微薄的贡献。前台人员年度工作总结范文4前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访 的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司 的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了 公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开 始，好的开始是成功的一半。在20_年里，我主要做了这些 方面的工作：一、努力提高服务质量认真接听每一个 ，熟记各部门的分机号码，严格按照公司要求，为每一位来访客人打 询问楼上联系人，认 真为每一位来访客人办理临时访客通行证。我会时刻注意保 持良好的服务态度，在来访客人来访或当地上访时给予热情 接待。巧妙回答顾客的问题。保持微笑，耐心细致，热情及时等。在业余时间，我会加强对 技巧和礼仪的学习。最 近公司组织英语培训，我坚持参加每一届课，在这里我努力学习，不断给自己充电,以适应公司的快速开展。二、努力打造良好的前台环境保持公司的良好形象，不仅要注意自己的形象，还要保 持良好的环境卫生，让来访者有愉快的感觉。三、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分 配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为的 一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加 公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的 工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比拟 少。但自己也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工 作，勤力做事。为公司做的多些。在20年里我要不断提高自身形象，做好2工作计划，提 高工作质量、效率。还有责任心。(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出过失。 服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下 良好印象。接 时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客 人。尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识的学习。比方业余时间学习礼仪知识和公关。了解与人交往必须遵守的礼仪常识，包括坐姿、站 姿、说话语气、眼神、化妆、服装搭配、回答客户问题的技 巧等。也可以上课像玫琳凯的。你讲的知识很实用。上了 课，你会更自信，更有气质。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的开展状况和 各部门的工作内容。有了这些知识储藏，一方面可以及时准 确的回答客户的问题，准确的转接 。另一方面可以在力 所能及的范围内简单回答客户的问题，同时可以抓住适当的 机会宣传公司。虽然前台的工作比拟轻松，但大小事都是要认真才能做 好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将 加强学习，努力工作！前台人员年度工作总结范文5一年来，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和 大力帮助下，我能够严格要求自己，较好地履行了领班的职 责，圆满完成了工作任务，得到了领导的肯定和同事们的称 赞。总结一下，收获很大。一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一个收银领班，首先我是一个收银员。我只有业务水平高，才能赢得同事的支持，也才能照顾好下面的人员。虽然我从事出纳工作已经三年了，也取得了一些成绩，但是 这些成绩还是不够的。随着超市的开展，对我们收银员的工 作提出了新的要求。通过学习，我总是能先掌握计算机操作 技术，并总是能给下面的同志以指导。二、做好了员工的管理，指导工作领班虽然不是大领导，但也管着一堆人。是领导的信任 让我承当了这个重任。因此，在工作中，我总是对他们提出 严格的要求。不管是谁违纪，我绝不姑息。正是因为我能严 于律己，大胆管理，在生活中对下面的员工无微不至的关 怀。所以他们都很尊重我，服从我的管理。一年后，我会关 注它。三、合理安排好收银员值班、换班工作收银员的工作并不累，但是他得小心翼翼，所以收银员必须时刻保持良好的心态和旺盛的精力。所以我在给几个店