客户执行组组长工作计划.docx

客户执行组组长工作计划客户执行组对销售总经理负责，是企业的灵魂，其工作职能在销售、服务中的作用十分重要，是销售环节核心的组成部分，作为客户部，重要的工作是协助总经理收集、制订、执行。衡量客户部工作的标准是：销售政策、推广计划是否科学、执行力度是否严谨、回款是否有风险预警意识。一、了解基础情况与组员建立沟通1、了解目前客户的情况：首先要跟客户沟通，从了解客户公司状况，在面谈后可以更细致做好客户了解工作，包括查询企查查询客户股东结构、重要人员、公司上下游投资情况。网站上了解公司架构，主要业务，合作客户，基本的信息等。从公司新闻了解客户公司的动态。进而对公司体量、回款率、媒体占比以及目前现存的问题做好评估，为下一步现实合作打下基础。2、了解组员的工作情况：通过让组员上报周计划、周总结、开小组例会的方式了解组员的客户数量、类型占比（账期与预付）以及日常重点客户，及时了解组员工作内容和客户的沟通维护情况，同时也判断工作内容是否饱和；在汇报过程中遇到问题及时予以解决帮助。二、组员层级管理根据组员的日常表现将组员进行层级分布，同时我也会根据项目完成情况进行动态管理，了解组员的完成效率和完成情况及解决问题能力，从而对他们进行任务分工和任务设置。此外还采取民主集中方式，多与组员进行谈心谈话，了解现有客户任务情况，及时了解是否意愿跟进新项目，是否意愿主观接手大客。同时多关注组员的成长情况，与组员沟通后期工作发展计划。3、 客情维护1、面对渠道客户如何维系客情关系要求对组员针对维护中的客户建立客户信息档案，增加正常工作电话拜访和情感拜访，满足客户对来自我公司的关心，提高组员响应客户需求效率，切实了解客户需要，及时针对项目进展中的问题进行了解，从而采取有效方案进行解决，减少投诉的情况。2、面对终端客户如何维系客情关系对终端客户要勤跑勤维护，增加与我公司、项目负责人的熟悉程度。因为终端零售客户的良好客情永远是属于那些勤劳的销售人员。建立关系纽带作用，强化和客户之间的密切程度，保持长期的合作关系。同时为公司建立好品牌效应，为长远发展打下坚实基础。4、 回款对客户未回款现象采取多频次拜访的形式，保持每个月至少5次微信、3次电话，1次拜访的频率。在未回款中，也许是最近客户那里跑得少了，联络不到位，这种情况及时纠偏，勤于与客户沟通。如果不是上述情况，在与经理沟通许可后通过公司发征询函、催款单的方式。