我在团队沟通方面的技巧.docx

我在团队沟通方面的技巧软件行业的工程组依赖于大家的沟通。在工程中，如何 强调沟通都是不过分的。而事实上，绝大多数问题的出现， 我们基本上都可以在沟通上找到一些问题的根源。举一个例 子来说，我们很多人在工作中，都有一点感觉，我们之间的 工作挂接不那么严丝合缝，似乎总是有一些灰色地带的存 在，而正是这些模糊的地方，导致我们工作出现一些不和谐 音。可以明确的说一点：这一点将在你的工作中，不断出现; 而且随着你岗位的提升，责任的提升，这一点将变得越来越 多。原因是，至少在现在我看来，任何组织结构都无法定义 得如此明晰（因为我们面对着是变化越来越快的市场的这一个 现实），所以，需要我们加强沟通，依靠沟通能力来弥补一些 问题。首先，团队沟通的本钱很高，而且随着以下因素，沟通的 本钱会越来越高:人数的增加，工作场所的别离，缺乏共同的 语境平台，价值观或判断标准的不同等等。随着人数的增 加，彼此的交流线路越来越多。而且信息的增加并不一定会 让你成功，你要对不同种类的信息进行判断，从而让本钱越 来越高。据此，正是因为这个原因，我们在管理中推荐单头 领导（而不是多头领导）。我们赞成用少量高素质的人员来代 替大量缺乏经验的人员。也是基于这样的判断。工作场所的 别离也会导致沟通本钱的剧增。不知道大家怎么看待这样的1队:我们的需求团队在北京，设计团队在上海，开发团队在武汉，测试团队在大连。如果我看到这样的队伍，会让我挠 头。而且，只要有可能，我是极其不愿意用这样的团队的， 因为场所的分隔，使得沟通的数量和质量远低于直接面对面 的沟通。对于一般的开发团队来说，我希望他们不仅在一个工作，她和当时在大学的我，讲了很多如何让数字来证明观 点的小伎俩，以至于我现在看见数字，也会留一个心眼，看 看有没有人在数字方面糊弄我。呵呵。学过统计学的哥们一 定对这个很熟悉吧。好了。以上是一些常规的沟通，至于上 下级之间的沟通，我就不在这里说明了，更多的会在团队管理中说明。沟通本钱很高，所以，让我们尽量有效地沟通, 而少一些无畏的沟通。说和听都很重要，所以请认真对待。接下去的一点,是给不少在“说”方备有欠缺的技术兄弟们写的。我知道有一些技术人员，心中有很多东西，但是临 到说的时候，突然说不出来了，感觉很亏。如果你在公司被 别人称之为“喷壶”或者“喷泉”，就不用看了，这方面技 能你一定不缺少，我这点经验也不够你笑话的了。最常规的 锻炼，是让你能够在大家面前滔滔不绝地说一些至少有一点 意义的话。呵呵，这一点说起来难，其实也比拟容易锻炼。 比方，在部门级会议的时候（呵呵，本来我今年想在得实开发 一部中推开，但是还没有来得及干，就离开得实了，很多得 实的兄弟们说，希望如此做呢，这一点向兄弟们抱歉了！将来 有机会大家一起聚聚吧，很想念大家啊），凑个20-30个人, 当然了，用其他方式，集中多一些人也是可以的，只是人不 能太少。当然了，即使再少也是有用处，但是效果就没有那 么好了。然后准备一个大盒子，盒子里面是各种小纸条，小 纸条上写一个名词（比方竹子、比方长城），随意抽一个出 来，然后用5-10秒作准备，然后就开始说，在5分钟时间中，不允许任何超过3秒钟的停顿（也不允许和朗读诗歌一 你在台上公然被人毒打一样）。如果超过3秒的停顿，就下 台，算失败。如果挺过了 5分钟，然后大家来评判这些说话 的内容是否连贯性强，思路是否清晰，演讲的时候的语气和 语速控制等等。这也是联想入模培训的一环，当时我面对100 多个模友，突然开始说，多少感觉有点口干舌燥，但是过了 一段时间，后来就好很多了。要有自信，这一点真的不难，样，一个“啊”整个7-8秒，听的人感觉很不好，感觉问题是大家没有太多的机会来锻炼，往往锻炼的时候，就是 公开演讲的时候，越做得不好，越没有自信;越没有自信，越 给下次埋下失败的种子。所以，自信一些，大家都是这么来 得。练几次就好了。下面，就是一些技巧的东西了，在“说”的方面的一般 常用的技巧，我经常会用如下几种：首先，明白你在和什么样的人说话。然后再考虑怎么说。 对象是不懂技术的人。说话的方式和精通技术的人完全不一 样。这个很简单，我就不多说了。关键是对方能理解。沟通 不是为了炫耀，而是为了让对方知道你的意思。如果对方听 不懂，那不是对方的问题，是你说话太差。其次，不要仅仅考虑你自己，而要考虑对方，是否明白你说话的意思。也就是说,你说话的意思。也就是说,你要从对方的思路上着手,而不替你髻淮上着手。举一个例子，如果你研发了一个电热 ?那嚷你，如何说明给你的客户听?很多人上来就会说：“他 会叫耶，水烧开了他就会叫耶”，“他热得比别人快省丁 哪“。但是，我还不知道你的产品是个什么玩意呢。所以， 最保险和最常规的（当然也是最没有创意的，如果要有创意一 些该如何干?也许5年以后我会明白一些，但是现在我不知道） 的做法是:第一，介绍产品是什么：电热水壶，就是用电把水烧开 的东西；第二，介绍产品能够为客户带来什么价值；为你烧开水呗;第三，我们产品的特色是什么：电热的， 第四，为什么选择我们?用电的，环保，干净这种描述更容易让客户理解。还是那句话，在介绍之前，首先明确陈述你的观点是什么 （当然这是约定俗成的说法。如果你想让对方推导出自己的观 点，然后你夸了他几句，把这个当成自己的观点，那就不用 提出来了）。再次，说出你的论证体系。这是一个我习惯称之为“思 维管道”的东西，我会告诉对方，我是根据什么体系来导出 结论的。比方，我会说，我根据SWOT、竞争力模型分析得出 结论，或者告知对方，你的出发点是什么，比方我认为你这 个问题，实际上需要解决的这样一个难题等等。这主要有两 个作用，首先划一条道路出来，让对方的思路在下面的时间 中，在你的规那么中走;其次，如果发生误解，那么也最快可以 知道，免得说了一大通，发现说错了，很难看的啊。会显得 你很笨的。再次，也是很重要的一点，明确说，我有5个理由，或 者3个因素使得我认为应该如此做。这样做，容易使得别人 感觉你的思路非常敏捷而且快速，或者你对这个问题已经考 虑得很多了，是个非常专业的人。但是，在现实操作中，往 往你听到一个问题，只有大约3秒钟的考虑时间，你需要利 用这些时间来考虑明白你要说的理由，如果你想到了 3-4点，请直接说我考虑有6个因素（因为你在说的过程中，多少 会想到一些前面没有想到的东西的）。那么如果你按部就班说 下来，如果发现：靠，只有5个啊，少一个;这一点很恶心， 不过没有关系，你随便想一个好了，或者把前面的一个观点 换一个方式说出来好了，如果你追求保险，最后总结的时 候，说：“这一点和前面的某一点存在一些关系，但是有一 些不同“，只要找到一点不同就可以了。相反的，如果你认 为，坏了，少说了 1点，应该是7点，该如何办啊。呵呵，这恭喜你，你的思维太敏捷了，以后要记得多说一些哦。但 是这次呢，就说：“最后补充一点，虽然放在最后说，但是 并不代表他不重要”,然后，坦白地说出来好了。总不能让自己的思路烂在肚子里啊。这不是教你扯谎，只是说，你用 一种更有条理的方式，表达你的想法，仅此而已。当然，这个要素不是越多越好，别人也记不住，你需要 分层次来说，一般来说，5-7点就是极限了。再下来，就应该一点一点表述你的论据了，如果能够使 用数字，就用数字来说明问题，太多的修饰词会引起别人的 反感的。比方“很多”、“大量”等等，说多了，很容易被 老板一句，“到底多少？”给闷在里面，很难受的。最后，要适度总结，在最后的时候，请回顾一下你的观点摘要，这样有助于对方整理思路。如果对方听下来感觉很 清晰，那么他会认为你的思路也很清晰。聪明人总是喜欢和 聪明人沟通的，不是吗?必要的时候，和对方的问题挂接一下 以后再结束，因为对方的问题，也是对方最关心的东西。最后，想说的一点是，明白一点，和聪明人说话，不用说得太详细，说得太详细，面面俱到，容易让对方困倦，而 且感觉很罗嗦（有的人还真喜欢这么说话，和他们对话，真的 很累哦）。当然，如果和你对话的是个典型的棒槌，不妨说多一些（但是，老实说，我很少碰到过这样的人。不过还是有的! 第一次向他汇报的时候，说完以后，他两眼茫然，搞得我很 困惑;不明白是我说明上存在问题，还是他理解上存在问题。至于在“听”的方,我一般常用的技巧是:首先，请凝聚起来你的眼神（当然不要太凶，这会使得别 人感觉你在审问他的），至少要装得很聪明，很精干的样子； 而且也使得对方认为你在认真听他说话。而且，据我自己的 经验，在这种状况下，你确实在很认真地听人说话。这一点 很重要。另外，那些站起来躺在椅子上像一滩烂泥的人，看起来很 不健康，很懒。其次，请看对方。如果对方是女性，一般目标注意的范目 更大（不要盯着别人的眼睛看，会给人很大的心理压力）。如 果他是男的，但是他的目光总是避开你的，也许他是一个比 较懦弱的人。不要总是盯着对方。再温和一点，看看别的地 方。我们对视只是为了让他们知道我们在认真听他说话，而 不是给人太大的压力。另外，如果某人有某种缺陷（如斜视 等。）,请一定不要盯着看（虽然可能会好奇），这样会让别人 更不自然。再次，适度记一些笔记;但是，不要太奢望，如果你真的 希望把整个谈话记录下来，一个人肯定是不够的，需要2个 人以上才可能。如果是一个人和对方沟通，只能记录下来一 些重点，以及让对方感觉你很重视他而已。你做做样子也 好，真的记录也好，但是在谈话中，带一个笔记本，总是不 会错的。再次，多点点头，多“恩”、“对”，给予对方一些反 馈。但是别太多了，我说一句，你“恩” 一次，感觉就不爽 了，和CD光盘坏了一样，难受;适度地表示一些疑惑，对方 说的东西你可能不明白，请适度表达出来，这样才有沟通的 意味，而不是一言堂，而且相对来说，这一点往往是对方比 较感兴趣或者比拟自豪的，适度表达一下，也好让对方满足 一把。如果你的意见和对方不同，请首先听完他说的，不要 打断他。这是一个很大的坏毛病，而且很不礼貌（我有时候， 这一点也做得不好啊，将来要改改）。让对方说完。当然碰到 一些话篓子，而且你的时间也很紧张，不妨直截了当地说出 来，这样都比拟节省时间，让他概要地说出他要说的事情， 如果说不出来，下次想好了以后，再说吧。如果发现不明白 的地方，如果很重要，请直接说出来。不然很难受的。呵呵，有一次我和一个哥们去一个合作公司那里，和合作公司 谈技术。那个公司的员工，简直就是一个假洋鬼子，英文单 词懂得恐怕也不太多，但是但凡懂的都用英语来说了。里面 有大量的PC TO phone；phone TO PC；我很奇怪，我那个同事 为什么不说话，最后出来的时候，那个同事问我“周海峰， TO Phone是什么？”。估计那个合作公司的哥们发音也比拟奇 怪，害得我那个同事，郁闷了半天。但是，这样的沟通是无 效的。而且，很容易让对方感觉你的思路很奇怪。不值得， 该说还是说出来吧。办公室，还希望他们的办公室相邻，这样才能抬起头来交 流。他们会变得更喜欢进行交流。很多工程经理告诉我，我 们有MSN进行日常的沟通，我们有 会议进行工程会议， 我们有视频会议来解决面对面沟通的问题。但是，事实上, 这一点远远不够。我们现在有很多手段进行沟通，但是诸位 请回答我一个问题，以前你在家的时候，每天和你母亲说多 少话?你离开母亲以后，虽然你也同样有各种很方便快捷的联 系手段（而且我很多时候也和母亲在MSN上聊天），但是你每 天聊多少句?你们的了解是更多了还是更少了？和母亲之间的 沟通尚且如此，那么和一个工程组团队（甚至是你没有见过面 的工程组成员），你们的沟通又是如何?人和人之间的沟通和 交流，没有比直接的面对面更加有效的了，我们可以听见对 方的话音，看见对方的每一个眼神更重要的是，我们能 够相互之间触手可及，这是一种鲜活的沟通手段，任何手段 都比不上他。所以，除非万不得已，不要把你的团队分成那 么多地点。有一个例子，我们曾经试验过软件工厂（在武汉设立了软件工厂，以至于我看见我们举行会议的时候，总是会有几个 武汉的同仁，风尘仆仆地赶到北京），理想状态下，我们希望 在北京做需求、设计和验收测试，在武汉进行开发和测试。而且主要是研发一些独立性很强的产品（比方一个显示报表的 工具），或者一个很简单的功能实现。当时，为了表达软件工 厂的有效性，总经理下令，不强求在北京的团队使用武汉的 软件工厂。结果几乎没有人使用武汉的软件工厂，而且即使 有人使用了，也是直接把需求和设计人员直接派到武汉，象 工程经理一样带这个工程。当时我们很现实，软件工厂是否 成功，不是我的事情;但是我的工程失败了，就是最大的问题To所以，还是请一帮张口闭口软件工厂的兄弟们，至少自 己亲手干一干，你会发现，其中的难度是非常高的，你仿佛 一朝之内回到解放前，对于工程的忧虑和风险会急剧上升 的。他并不是如同你所想像的那么容易驾驭。当然了，如果 你真的能够很轻松地驾驭这方面的团队，我不得不说，你的 工程管理能力以及团队管理能力非常出色，是一个国际性的 工程管理大牛，但是，国内的98%以上的小型工程，有必 要采用这种方式研发吗？我觉得没有太大的必要。所以还是不 要开口闭口的软件工厂，软件工厂的。我们知道一点，我们现在面临的问题，如同20年前提出 软件工程的时候一样，是软件工程失败率太高，而不是我们 已经解决了软件工程失败率问题，那么对于绝大多数工程来 说，还是如何保证成功率，如何来做吧。缺乏共同的语境平 台，也会导致沟通本钱的上升。比方我们希望某一种设计文 档，能够按照一个相对固定的格式来做。当然，这种做法不 值得走得太过（章节内容完全规定得非常死非常死，就容易引 发负面效应了），但是，这种做法有效的一点是，他统一了语 境平台，大家很清楚，到哪里可以找到你的某一局部内容。 举一个通用管理上的例子来说，在联想，我们都清楚“我们 把这件事拉一下”，这句话的意思是，我们找个地方，把这 件事情好好梳理一下。比方我们看见一个哥们在会议上说话 说错了（当然是那种一般的内部性质的会议，可不是很要命的 地方、很要命的时间说错话），我们会善意地笑一下，说“再 给他一次机会吧”。因为每一个刚进入联想的兄弟们，都会 参加一个一周的“入模培训”，意思是，无论你在社会上是 一个什么样子的人，进入联想就必须经过这个模子套一下， 然后至少你们就能拥有相比照拟一致的价值观了（这个入模培 训基本上可以看成一个优秀传统介绍+联想常用语的潜移默化 +简单拓展训练。也许过去N年以后，联想人会忘记很多事 情，但是入模培训想来是难以忘记的了，至少我离开联想2 年了，口头和做事方式中，还是多多少少带有一些联想的东 西）。“给他一次机会吧”，这句话出自每一个入模培训中都会讲的小故事，说一个某某教练带着“某某学员”（这两个某 某都可以换成你想说的人），去参加文化考试。老师：“9+10等于多少啊？”学员：“20!”教练：“这种题目都会做错，老师，再给他一次机会 ppi ”老师“那1+1等于多少啊？”学员：“2!”教练：“老师，要不再，再给他一次机会？”讲得兴起，再多说一点。通常每一期入模培训完毕以 后，都是联想内部邮件系统受到很大压力的时候，因为这时 候，很多“模友”（进入同一期入门培训的人，称为模友;如 果你们有幸被分在一个组内，那就是更亲密的模友了，我们 当时组名叫“VII” ,发音为V Two,靠，一个土得掉渣的名 字，现在还觉得有点脸红，当时就是老实，不然死也不会让 这个名字通过啊。还有的队叫“大刀队”，呵呵那就更搞笑了，看见那个 Team的组长上去，是个小小的瘦子，我还想着：这大刀敢情 说的是水果刀？呵呵）。在联想这样一个大型公司中，部门层 出不穷，我们在部门之间合作的时候，如果发现你的合作部 门接口人是你的模友，那恭喜你了，一般来说，他不会太难 为你的，甚至给予你很大的帮助。于是，你会发现，在很多 的需要多部门合作的工程中，正式依靠着这种亲密的关系， 才使得事情更容易推进。模友们的关系会维持很长的时间， 以至于我们会聚在一起，给某个模友过生日；模友离开联想的时候，也会给我们发一份邮件，告知我们离开联想了。甚至 上你的部门，向你当面道别。这是一个不错的方式啊。这就是为了建立起来一 个共同的语境平台（顺便说一句，程序是一种极其好的，无二 义性的语境平台哦，无论是美国人还是中国人写出来的程 序，都是我们能够看懂的的程序）。如果缺少这个语境平台, 不理解对方所说的话，还是小事，但是他会使得你会象个外 人一样，不能融入到整个团队中。不相同的价值观或者判断 准那么，也会潜在得极大提高沟通本钱。因为他会使得一些基 本的判断发生偏差，使得管理者倾向于收回所有的判断权和 决策权，并且使得团队成员丧失很多的锻炼的机会，。最后 变得，团队Leader忙死，下面团队成员闲死（更可能的是, 团队成员也忙死，但是忙得不得其要而已）。管理者会倾向于 把做一件事情分解称为各种操作性指令，而总体目标在团队 成员脑子里就是一个模糊的东西。这是一件很恐怖的事情。 呵呵，讲到这一点，我想开过车的兄弟们都知道，我们总是 希望在去某一个地点的时候，脑子里大致有一条路线图，我 想很多人会很讨厌，在某一个非常繁忙的地段，然后旁边的 哥们不告诉你目的地何在，开始发各种命令：“往左并 线”，“并线哪！ ”，“唉，唉，跟着那辆大车出去”，“那辆，那辆，跟着这辆有啥用处啊！" o如果这是一个哥们 敢长期这么说，我就会翻开车门，让他下车滚蛋!这至少会让 我非常光火，因为我不得不到处寻找他所说的标帜物，而我 实际上不知道他到底要干什么。会显得很笨拙，而且很不爽! 我喜欢的指示是：“从桥下左拐，你需要在这里出高速道 路“。这我就明白多了，然后即使你再给我各种指示，我也 很容易理解了。举一个现实的例子，一般来说，销售团队和研发团队之 间的沟通，总是存在局部的问题。销售团队人员一个好产 品，就是一个能够销售出去的产品；而研发团队所谓的一个好 产品，是从技术本身出发所描述的。所以，销售一般不太愿,为了所谓的框架来花费本钱，但是研发总是对此念念不 忘。类似的，提高团队沟通本钱的地方还有很多，比方语言 的不通（比方一个英语不好的人员和老外沟通），相互之间背 景的不相同（上面的销售和研发的冲突，就是如此），私下之 间的关系属于臭鱼看不上烂虾的那种（当然，非常具备职业素 养的人，会很好得平衡工作和私下的关系，但是这毕竟是很 少局部人所具备的优秀的职业素养）等等。都会很大的提高沟 通本钱。以上说了提高沟通本钱的一些事情，对于一个沟通 如此重要的领域来说，尽可能降低一些沟通的难度和沟通的 本钱，对于工程来说总是有利的。这会潜在降低很多你的软 件本钱的。下面说说沟通上面一些需要注意的地方了。不说 复杂的，就说简单的。沟通，其实往简单了说，就是“听”和“说”。说出你想说的，听别人想说的。这一点在沟通中极其重要。如果很 枯燥地说教，令人也很烦哪，好像是老师在夏日闷闷的教室 中，毫无语调地读书，下面学生昏昏欲睡。如果继续如此说 下来，我几乎能够听到蝉的叫声了（我最喜欢，在那样的环境 下，慢慢地睡着，脸上露出阳光灿烂的笑容，那简直就是一 种享受）。我们换一个说法，让我们大家来结合BBS上的论 战，来看看“说”和“听”好了。首先说“听”，一般来说，这一点更难。虽然原那么上 说，听和说一样困难，但是现在聪明人太多了，以至于大家 都能言善辩，但是，是否能够听到别人所说的，就不好说 To在沟通方面，我们经常犯这样的错误，包括：我们会经常断章取义，有意无意地把其中某一段话理解 成为全部的意思。当然了，这是论坛上一个惯用伎俩。在长 篇大论中，总是会抓住一些说得不恰当的话的，然后从这个 话题开始猛攻，使得对手离开他已经胜利的领域，从一个很 难受的起点开始出发，这很无聊（更为好用的是，我们一般用 引号去引用对方一小段话，如果对方一定要废话更多，引用 以前他所写的1/3的段落，估计很多没有耐性的人也不会 看，于是，他的话就成了证据确凿的罪证了），不是吗？我们 听别人话，也要注意，是否我们顾及了上下文，而不是从中 抽取一段出来，发挥和理解。我们经常带着反驳的态度来看待对方的意见。本来嘛， 在BBS上，一旦开始掐架了，就必须掐赢，虽然大家口口声 声说着，自己为了讨论问题，估计到最后，讨论问题的心情 没有了，肾上腺素才是维持我们掐架的由来了。我们经常使 用的一个方式就是，带着有色眼镜看着对方的话，然后恶毒 地把他往他所支持的观点方向一个劲地猛推，比方，某一个 人支持在工作中赞成目标驱动的考核制度，于是大家说他： 目标一切啦，只重视目标不重视过程啦，风险大啦，管理者 的Training职责啦等等，比方另外一个人赞成过程考核的方 式，于是别人开始说他目标不明晰啦，管理者容易做老好人 啊，容易导致面子工程啦等等。于是，大家觉得，对方 那简直就是胡扯嘛。但是，实际上，这是因为我们本身就是 带着反驳的态度来听别人如何说的。管理是在很多时候，都 是一种权衡的艺术，所以，如果你把别人推到如此极端的地 步，那么你的观点自然是正确的。BBS上用来这种方式掐架是可以，但是用于现实中，这样 “听”对方的观点恐怕就不成了。这一点现象非常普遍，所 以，在听到这些东西的时候，至少让自己考虑一下，我是不 是也犯了这个毛病了？说对方错，真的很爽啊，不是吗？我们 会象看着一个小丑或者一个孩子一样，感觉自己很明智，但 是这种状态可不好，用这种方式去听，沟通基本上就不成 To过于敏感，特别对于很多自我感觉非常良好的人来说， 他会把任何建议和意见，看成对他个人全部的挑战。还记得 大仲马笔下三个火枪手中的主人公吗?那是小说，如果现 实中，你也如此的敏感的话，会令别人觉得你很难相处的 啊。有的设计人员认为，任何的对设计提出的意见都是对自 己的攻击，自己永远是对的。如果是那样的话，你就不是一 个Team player。在工作中很难和你合作啊。不尊重人，BBS上很常见的一种无礼之举是，没有看完别 人的贴子，就开始疯狂批评。不错“尝一口就能够知道的臭 鸡蛋，就不用吃完它“，但是（事情往往坏在“但是”上）如 果你仅仅想爽一下，可以骂骂人，出出气。但是，如果你想 讨论问题，最好还是看看清楚别人到底写了什么东西。这是 一种对别人的尊重。不要根据只言片语，按照自己的理解, 狠狠说一通，那样价值何在?典型的无效沟通。我们不是为了 把人批臭批倒，来证明自己的胜利，我们是为了通过沟通解 决问题。所以还是尊重一点比拟好一些。听基本上说完了，很不完全，但是至少这些是第一时间 反响到我脑子里面的东西，也是对我感触最深的地方。下面 该说说“说” 了。首先，理清楚你的思路，不要说到东，说到西，我根本 不知道你想说什么。这是一个思路的清晰程度的问题。同时 也是IQ组成很重要的一点。至少表达出一些高IQ人员的素 质（大家不是说IT人员的人，要IQ比拟高吗?）。比方我们在 面试中，喜欢用的一个方式是，一下子问7-8个问题，然后 让面试者按照顺序回答下去（这7-8个问题，是有内在逻辑联 系的，而且逻辑相比照拟明了。对于低级的岗位来说，我们 一般连续问4-5个问题），并且在他回答过程中，我们会企图 问一些问题，然后让他继续回答。看他是否能够回答完毕这 些问题，而且思路比拟清晰。如果一个人员，连4-5个连续 问题的压力都承受不了，一般来说，我就不再考虑了。所 以，请维持一个清晰的思路，知道你要回答什么，不要象一 个没头苍蝇一样，撞到哪里算哪里。其次，请整理清楚你的逻辑，你举出的实例要能够证明 你的论点，不要说得云山雾罩的，很让人困惑的。这一点在BBS上经常看见，一个哥们说完N段以后，突然告诉我，上面的例子也许举得不好，重新来过。我简直不知道该说什么好 舞承需鼻黜翰 子，而且我都不能分辨前后例子之间存在什么逻辑关系。对 此，我只能成认，自己的理解能力实在有一些跟不上你跳跃 的思维了。再次，如果不是万不得已（比方我们需要尽快有一个决策 过程，所以不能讨论太多），尽量使用不那么咄咄逼人的词 语。如果你咄咄逼人，你基本上不能强化你的观点。这种方 式类似于怀疑别人的动机，问候别人的家人等等。一般来 说，没必要。对方会变得更加难以说服。因为他会有意识的保护自己，这个时候不是事情本身，而是人的事情。一般来 说，这是比拟难解决的问题。当然，如果团队内部已经建立 了这样的文化，比方骂娘文化，那么有时候用一用也无妨。但是我就是不喜欢这种文化。比方有个导演和我争论下一阶 段工作的时候（当然这也是一种沟通，呵呵），他曾经用手推B我的胸口。当时是夏天，很容易上火。我脑子一下子就懵 莪翥翥一巴掌扇在脸上。不过还好，我忍了。但那场最后，说话请靠谱一些。我很不喜欢的一种人是说话不 靠谱，什么都敢说，但是基本上胡扯居多。所以，请注意你 的说话，说话要保证你说的，至少是你认为对的东西，不然 就悠着点说，很容易误导别人的。而且一旦被别人抓住，举 几个数字出来，你就全完了。所以，我喜欢的一句话就是：“我不说，你不说，数字来说话”。呵呵，当然了，你让数 字如何说话，里面还是有大讲究的。我的一个姨妈在统计局