酒店采购部礼节礼貌制度（新范本）.docx

采购部礼节礼貌制度1、采购部标准礼貌用语规范你好，采购部，先生/女士/早上好/中午好/晚上好/。2、礼节礼貌掌握礼节的内容。a）在工作过程中熟练掌握问候礼节。b）熟练掌握问候礼节。能够根据客人的身份,年龄,性别， 职业，运用不同称呼，亲切和蔼。c）熟练掌握应答礼节。能够根据场景，说话内容，具体情 况，准确回答客人，反响灵活，应对得体。3、职业道德职业道德修养：a）员工受过良好的职业道德教育，掌握职业道德基本知识。b）有良好的道德观念，道德情操和道德风气，能够自觉运 用道德规范约束自己的行为。c）对待宾客一视同仁，不分种族、民族、国家地区、不能 贫疏富亲，不以貌取人。d）待客礼貌，不分贫富、老弱，男女、亲疏，一律以礼相 待，热情友好。e）讲究诚信，对所有宾客老实、公道，买卖公平，坚持质 量第一，信誉第一。尊重客人风俗:a）尊重客人民族习惯，对不同民族、种族的客人，不损害 其民族尊严。b）尊重客人宗教信仰，对信仰不同宗教的客人一律尊重, 不损害客人宗教感情。c）尊重客人生活习惯，对客人的生活习惯不干涉，不挑易人 遵纪守法：a）遵守国家法律、法规，保护宾客合法权益。b）遵守规章制度，不私自和客人作交易，不索要小费，不 私收回扣。c）坚持原那么，维护国家利益和声誉，不做有损国格、人格 的事情。