2022年最新本科企业管理实务期末复习重点 .docx

精品_精品资料_一、 考试题型及答题要求1 判定： 20 分（只判定正误,不需改正）2 单项： 20 分（只选出一个正确答案）3 多项： 20 分（多项、少选、错选均不得分）4 简答： 24 分 （回答要点,并作适当说明）5 案例分析挑选题：16 分 （单项：只选出一个正确答案）三、要重点复习的有关习题:考试题库主要为期末复习指导（粉红封面）第17-69 页的综合练习题（全部题目至少看三遍）四、综合练习题补充答案注：期末复习指导 （粉红封面）只供应判定题、单项题和多项题的参考答案,在此补充简答题和案例分析挑选题的答案.五：简答题：1.什么是企业？企业有哪些特点？P3-4答：企业是从事生产、流通和服务等经济活动,为满意社会需要和猎取盈利,实行独立核算,进行自主经营、自负盈亏的基本经济单位.企业具有以下特点：（1）企业具有营利性.这是指企业为了达到肯定的目的,组织人、财、物等各种生产要素,从事生产、流通、服务等业务或者活动,从而为社会供应产品和服务.（2）企业具有组织性.企业要实行肯定的组织形式,将人、财、物等生产要素有机的组合起来,从而进行生产加工等活动,也就是说企业是一个组织体.（3）企业具有稳固性.企业的经营活动相对固定在某个的点,具有长期性和连续性,不是流淌的、暂时、时有时无的.（4）企业具有独立性.企业以营利为目的,要对自己的投入产出进行经济上的运算,并能够做到自收自支,进行独立核算.2.什么是公司？公司有哪些特点？P10答：公司是依法设立,由如干法人或自然人共同出资组成,独立从事生产经营和服务性活动的法人企业组织.公司的一般特点有以下几点：（1）公司具有营利性.猎取盈利是公司经营活动的动身点和归宿点.（ 2）公司具有法人性.公司是具有法人资格的企业,是最典型的法人.（ 3）公司具有社团性.公司是社团法人组织,它由两个以上的股东组成.由股东出资设立企业法人组织,目的是为股东成员谋求利益.3.消费者的购买行为受到哪些因素的影响？P38-39答：影响消费者购买行为的有以下几个方面的因素：（ 1）文化因素.文化、亚文化和社会阶层等文化因素,对消费者市场购买行为具有最广泛和最深远的影响.文化是人类欲望和行为最基本的打算因素.（ 2）社会因素.消费者购买行为也受到各种社会因素的影响,其中参照群体对消费者的影响最大.参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体.（ 3）个人因素.消费者购买决策也受个人特性的影响,特殊是受其年龄、职业、经济状况、生活方式、个性以及自我观念的影响.（ 4）心理因素.消费者购买行为要受动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响.4.什么是市场细分？市场细分的目的是什么？P44、P48答：市场细分是指企业在市场调研的基础上,依据其所面对的消费者（或用户）在需求上的各种差异,把整体市场划分为在需求上大体相近、具有某种相像特点的如干个市场部分,即子市场,从而挑选适合企业营销活动开展的目标市场,并制定相应营销策略的一切活动的总称.市场细分是企业发觉市场上未满意的需求与按不同需求划分市场的过程,而确定目标市场就是企业依据自身条件和特点挑选其中一个或几个子市场作为营销对象的过程.所以,挑选目标市场的前提条件是市场细分,而市场细分的目的和归宿就是目标市场的挑选.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_5.5S 治理包括哪些内容？P79-86答：5S 治理起源于日本. 5S 治理就是整理 （ seiri ）、整顿（ seiton）、清扫（seiso）、清洁（seiketsu）和素养（ shitsuke）,因日语的罗马拼音均以“s”开头而简称5S 治理.通过规范现场、现物,营造一目了然的工作环境,培育员工良好的工作习惯,其最终目的是提升人的品质,养成良好的工作习惯.5S 治理包括的内容有以下五个方面：第一个 S：整理,是区分“要用”与“不用”的东西.其次个 S：整顿,是将有用的东西定出摆放位置.第三个 S：清扫,是将不需要的东西完全扫洁净.第四个 S：清洁,是保持外观洁净.第五个 S：素养：是使员工养成良好的工作习惯遵守各项规章制度.6.物流业务治理包括哪些内容？P146-147答：物流业务治理是指对有关物流的业务活动进行的治理,主要包括以下内容：（ 1）物流方案治理.这里包括物流长远方案,指在较长（一般在5 年以上）的时间对物流将来进展的规划.物流年度方案.物流季、月、旬生产方案.（ 2）物流经济活动治理.其目的就是为了使人、财、物得到合理的运用,以取得正确的经济成效.物流经济治理活动包括物流成本治理、物流费用分析、物流成果猜测等.（ 3）物流系统治理.主要通过物流信息系统和物流作业系统两方面的治理来实现.（ 4）物流人才治理.包括物流人才的合理使用以及物流人才的培育.7.什么是第三方物流？第三方物流在我国有哪些主要运作模式？P158、P161答：第三方物流（third-partylogistics ,简称 3PL 或 TPL）在我国物流行业中的定义是：由供方与需方以外的物流企业供应物流服务的业务模式.更详细的说,第三方物流是一种接受客户企业的托付,特的为厂商或商家供应专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式.第三方物流在我国的主要运作模式如下：（ 1）与制造业相结合的物流服务运作模式.同制造业相结合的第三方物流的最大用户群通常是那些在零售店的日常洗涤用品、纸制品、化妆品和食品等产品的制造商.（ 2）与商业零售业相结合的物流服务运作模式.现代物流具有庞大的市场潜力,与零售业相结合的第三方物流末端配送服务为第三方物流企业的进展供应了良好的机遇.（ 3）一体化物流运作模式.该模式超越了组织结构的界限,将供应商、制造商、销售商和用户同时纳入物流治理的范畴,赢得竞争优势.8.质量治理经受了哪几个进展阶段？P108-109答：质量治理的进展历程可划分为以下三个阶段.第一,质量检验阶段.这是从18 世纪中叶欧洲革命开头,直到19 世纪 30 岁月其次次世界大战爆发前.当时,人们对质量治理的懂得仍只限于质量的检验,检验工作是质量治理活动的主要内容.其主要特点是严格把关,对已完成了的全部产品进行事后的、百分之百的检验.其次,统计质量治理阶段.这个阶段始于其次次世界大战期间,但在其次次世界大战战后才得以传播和广泛应用.其主要特点是应用数理统计原理和抽样技术对生产过程进行掌握,以预防不良质量产品的显现,即进行事前的、预防 性的生产过程掌握.第三,现代质量治理阶段.20 世纪 60 岁月以来,很多企业开头了全面质量治理的实践,促使全面质量治理的理论逐步形成.这个阶段以美国通用电气公司质量经理菲根堡姆出版的全面质量掌握为理论基础.书中强调在最经济的水平上考虑充分满意用户要求的条件下进行市场讨论、设计、生产和服务,把企业各部门的研制质量、保护质量和可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_提高质量的活动构成一体的有效体系.9.PDCA 循环有哪几个步骤？P117答： PDCA 工作循环可分为四个阶段、八个工作步骤.详细如下：第一阶段：方案（P）.确定企业总的质量目标和质量方案,把总目标落实到各部门和各环节,提出改进目标和改进措施.这一阶段分为以下四个步骤实现：（1）分析现状,查找存在的质量问题.（2）分析产生问题的各种缘由.（ 3）找出主要冲突和主要缘由. （ 4）制订方案,拟订措施,并且详细落实到执行者.其次阶段：执行（D ）.依据方案要求详细实施措施,实现方案.第三阶段：检查（C）.把实施结果与预定目标、方案对比,检查方案执行情形是否达到预期目标.第四阶段：处理（A ）.依据检查结果,总结体会教训,处理问题.这一阶段分为以下两个步骤实现：（ 1）把有效措施纳入质量治理标准,进行标准化,总结体会,巩固成果.（ 2）将遗留问题转入下一个循环,作为下一个循环的计划目标.10.薪酬制度包括哪些类型？P196答：薪酬制度包括以下六种类型：（ 1）计件工资制.是指按工人生产合格产品的数量和预先规定的计件单价来运算员工劳动酬劳的一种工资形式.（ 2）佣金制.是指直接按销售额的肯定比例确定销售人员的酬劳的一种工资形式,是依据业绩确定酬劳的一种典型形式,主要用于销售人员的工资支付制度.（ 3）年幼序列工资制.是指一种年龄越大,企业工龄越长,工资也就越高的工资制度.（ 4）技术等级工资制.是指依据工人所达到的技术等级标精确定工资等级,并依据确定的等级工资标准计付劳动酬劳的一种制度.（ 5）岗位等级工资制.是指将工作岗位按重要程度划类归级,然后进行排序,最终确定工资等级的制度.（ 6）岗位薪点工资制.是用点数和点值来确定员工的工资,即员工的工资由薪点乘以点值确定.11.聘请有哪些渠道？P185-187答：人员聘请的渠道主要分为两大部分,即内部聘请和外部聘请.（ 1）内部聘请.包括内部晋升,即当企业中有些比较重要的岗位需要聘请人员时,让企业内部的符合条件的员工从一个较低级的岗位晋升到一个较高级的岗位的过程.内部调用,即当企业中需要聘请的岗位与员工原先的岗位层次相同或略有下降时,把员工调到同层次或下一层次岗位上去工作的过程.（ 2）外部聘请.包括校内聘请,是指招收应届毕业生,可到高等院校招收高级特的人才,可到技工学校招收初级技工人才.人才沟通洽谈会,这种途径时间短、见效快.公共服务机构,即企业利用公共服务机构如职业介绍所来获得所需的人员.猎头公司,是查找高层治理人员和高级技术人员的服务机构.网络聘请,是指通过信息网络进行聘请、求职的方法.12.利润是怎样构成的？P224-225答：利润是企业在肯定时期的经营成果,是劳动者制造的剩余产品价值的一部分.企业的利润由以下三个部分构成：（ 1）营业利润.这是指企业从事生产经营活动所取得的净收益,由主要业务利润和其他业务利润扣除财务费用、治理费用和营业费用后形成.（ 2）投资净收益.这是指企业投资收益扣除缺失后的数额.（ 3）营业外收支净额.这是指与企业生产经营无直接关系的收入与支出的差额.13.财务治理的目标是什么？P204可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_答：财务治理目标是企业进行财务活动所要达到的根本目的,它打算着企业财务治理的基本方向,是企业开展一切财务活动的基础和归宿.财务治理的目标既要与企业生存和进展的目的保持一样,又要直接、集中反映财务治理的基本特点,表达财务活动的基本规律.依据现代企业财务治理理论和实践,最具有代表性的财务治理的目标有以下几种：（ 1）利润最大化.以利润最大化作为企业财务治理的目标,有利于企业加强治理、增加利润.（ 2）资本利润率最大化或每股利润最大化.以资本利润率或每股利润最大化作为财务治理目标,既能反映企业的盈利才能和进展前景,又便于投资者评判企业经营状况的好坏,分析不同企业盈利水平的差异,确定投资方向和规模.（ 3）企业价值最大化或股东财宝最大化.企业价值反映了企业潜在或预期的获利才能.企业价值最大化就是股东财宝最大化.这一目标表达了对企业资产保值增值的要求,有利于订正企业追求短期利益行为的倾向.14.什么是企业创新？企业创新系统是如何构成的？P234、P236答：所谓企业创新,就是以企业为主体、以市场为导向,为猎取经济和社会效益,对企业的存在方式、经营观念、制度支配、经济行为及生产要素进行新的调整和新的组合的过程和行为.企业创新是一个系统工程,这个系统由以下四大方面的内容构成：（ 1）制度创新.制度是企业组织运行方式的原就规定.而制度创新就需要从社会经济角度来分析企业系统中各成员间的正式关系的调整和变革.企业制度创新主要包括产权制度创新、经营制度创新和治理制度创新三方面的内容.（ 2）技术创新,是企业创新的重要内容之一.它是指与新产品的制造、新工艺实施或设备的首次商业应用有关的技术、设计、制造及商业的活动.企业技术创新主要表现在要素创新、要素组合方法的创新以及产品的创新三个方面.（ 3）市场创新.这是指企业从微观的角度促进市场构成的变动和市场机制的制造以及相伴新产品的开发对新市场的开拓、占据、从而满意新需求的行为.（ 4）治理创新.治理创新是一种更有效而未被企业采纳的方式方法的引入.治理创新涉及经营思路、组织机构、治理风格和手段、治理模式等多方面的内容.15.什么是技术创新？技术创新的主要内容是什么？P238-240答：技术创新是企业创新的重要内容之一.技术创新是指与新产品的制造、新工艺实施或设备的首次商业应用有关的技术、设计、制造及商业的活动.从另一种角度说明,技术创新就是使技术变为商品并在市场上得以销售,实现其价值,从而获得经济效益的过程和行为.企业技术创新主要表现在要素创新、要素组合方法的创新以及产品的创新三个方面.详细如下：（ 1）要素创新.这是指生产过程中使用的要素创新的过程,包括原材料创新（技术创新的关键）.生产设备创新,即通过设备的使用削减手工劳动的比重,提高生产效率.人力资源治理创新.（ 2）要素组合方法的创新.包括生产工艺创新,即依据新设备的要求,转变原材料、半成品的加工法以及不断讨论改进操作技术和方法以适应新设备的要求.生产过程创新,是指企业不断讨论和采纳更合理的空间布局和时间组合方式,以提高劳动生产率、缩短生产周期,从而在不增加要素投入的前提下,提高要素的利用效率.（ 3）产品创新.主要通过产品品种的创新满意市场需求的变化.以及通过产品结构创新,降低成本,完善性能,提升产品的市场竞争力.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_（二）期末复习指导 （粉红封面）第53-69 页案例分析挑选题参考答案：【案例 1】1. B2. C3. B4. D【案例 2】5. D6. C7. B8. D【案例 3】9. B10. B11. A12. B【案例 4】13. C14. D15. B16. B【案例 5】17. D18. A19. D20. C【案例 6】21. D22. D23. C24. B【案例 7】25. A26. B27. C28. A【案例 8】29. B30. D31. C32. C可编辑资料 - - - 欢迎下载