工程项目施工服务、交验后服务措施.docx

工程工程交验后服务措施为了充分表达良好的企业精神和向业主高度负责的态度，落 实质量终身责任制，特制定如下措施：一、建立内部质量包保责任制由本单位的法人代表于本工程的工程经理签订工程质量包 保责任状，工程经理与各施工队承包责任人签订工程质量保 包责任状，建立具有可最嘲性的工程质量保证制度，对因施工 原因造成的质量问题负终身责任。二、成立工程交验后缺陷期内维护小组缺陷责任期对工程修复维护和质量回访小组为我公司常 设机构。由工程管理部、工程经营部等部门组成，办公地点设在 工程管理部，负责工程保修及定期回访。工程经理部在施工期间 随时征求业主和监理工程师对本工程的意见，以便及时改正不 足。工程交工后，由本工程总工程师为组长，工程主管工程师为 常务副组长，成立本工程缺陷维护小组，负责缺陷期内对工 程修复维护工作，受公司缺陷责任期对工程维护和质量回访小 组的直接领导。并明确附近的相关专业工程队伍和机械设备， 一旦有维修任务负责落实。交工验收后，维护小组要定期对所建工程进行全面、仔细的 组织检查，遇到震、暴雨等不可抗拒自然条件后及时组织检查， 对出现的工程质量缺陷要登记清除，分析缘由，及时向业主上报第1页共6页 缺陷范围、缺陷数量、缺陷责任及原因等，并立即组织维修。缺陷责任期内工程的维护，要在部影响正常使用的前提下， 必须采取可行的维护措施，确实需要中断运行时必须在业主的同 意下才能进行。各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得监理工程师和业 主代表的认可。缺陷责任的维护分两种情况，假设因施工质量问题造成结构内 部受力变化或外部破坏的，本承包人自己处理方案并报业主批复 后立即实施。假设属设计或是其他非承包人责任造成的缺陷。本承 包人要及时上报业主和设计院，并按业主和设计院批复的施工方 案组织维修。缺陷责任期内本承包人维修组必修保证管段排水畅通，路面 清洁、沟、渠、涵内没有淤积物和堵塞物。三、回访保修工程竣工验收后三个月，按我公司跟踪回访制度规定， 有工程质量保修回访领导小组，组织一次全面质量跟踪回访，发 现工程质量问题立即组织维修整改，到达用户满意为止。保修期 满时，工程质量保修回访领导小组，组织一次保修终期回访，认 真听取用户对工程质量的评价和意见，如需整改，迅速派人处理, 到达用户满意。按照IS09002系列标准要求，本承包人承诺：工程交付使 用后及保修期内，按本承包人的跟踪回访制度的规定，仍要第2页共6页 和业主不断取得联系，听取业主使用的情况和意见。四、专人接待质量投诉工程管理部设专人负责接待用户的来访人员，并及时处理用 户以其他方式提出的质量问题投诉。对所投诉的质量问题，三日 内派人到现场勘探，提出处理意见，用户认可后，组织维修人员 携机具、设备赶漕现场，实施维修处理，维修质量必须到达规范 标准，对问题比拟严重的，我公司将制定“纠正预防措施”下发, 防止今后施工中出现重复问题。施工服务承诺服务是指为业主方及其监理方的服务。在进行服务工作中，我施 工单位做到文明用语，礼貌待人。一、施工过程中的服务承诺1、为业主代表驻地提供的电力、电讯和净水、污水设施应满足 正常使用需要。2、在工程施工阶段应向业主自暴自弃畀提供所有包括办公室等 基本设施；3、在合同有效期间，应为业主代表和其它工作人员提供一日三 餐饮食和冷热饮水，其质量与工程部管理人员相同；4、工程部应修建和维护业主代表驻地一切必要的附属设施，例 如围墙、绿化和通向业主代表驻地的道路等；5、为业主代表提供的设施修建之前，应将有关材料和详图报业 主代表批准。为业主代表提供的设备和一切服务应使业主代表满意。第3页共6页6、如果施工必须在规定的公休日或晚间进行，应有业主代表在 现场监理。7、及时处理解决业主方、监理方来电、来函、来访所提出的施 工中存在的问题。8、施工过程中的服务责任人是工程部经理，在工作中要求作好 书面记录。二、竣工后服务承诺1、竣工交验后的服务承诺及安排本工程在竣工后规定日期内对本工程的运行监控、质量保修和维 护。(1)竣工交验后的服务包括：A、国家规定的建筑工程中施工企业应承当的和招标文书要求保 修。B、合同条件中规定的保修责任。C、设备安装及合同规定的其它特定内容。D、主动回访建设单位对工程质量的反映。E、处理建设单位投诉。F、为建设单位提供工程产品使用指南。(2)竣工检验和维修期A、检验竣工检验应在所有工程内容完成后进行，此检验应证实已到达预 期的性能、设备、装置运行正常，竣工检验应包括：第4页共6页当工程完工后，应通知业主代表对已完成工程进行检查测试，检验应严格按照规范要求实施。按照合同要求，应提供试运行测试所需的所有设备、材料、劳动、 辅助设施、建议、规程和其它必要工具。B、缺陷责任期工作服务在缺陷责任期内，对有缺陷或不能正常运行的排水管道，工程部 应进行修补或更换，并承当费用，该工程的缺陷责任期从修复或替换 之日起开始计算。C、工程部在竣工交付时填写建筑工程质量保修书，加盖单位 公章和企业法人代表章；用户有问题填写质量问题通知单交我施 工单位相关部门。D、质量问题通知单等有关信息及时由我施工单位相关部门送到 公司，由管理人员登记建帐，并迅速组织人员维修，并通知工程部。E、工程部接到质量问题通知单，其工程技术负责人应积极配 合回访保修人员，尽快到现场对工程质量问题进行复查，明确工程质 量问题产生的实际情况，对工程质量的问题进行鉴定，并提出保修意 见。F、对保修意见进行研究决定后，形成保修方案，我施工单位组 织保修人员和保修所需物资尽快投入保修。同时，保修方案应经公司 总工程师批准。2、回访保修责任(1)除国家规定企业应负责的无偿保修外，业主提出属于公司第5页共6页 责任范围外的服务要求时，保修人员也必须尽力满足。(2)保修时精心施工，保修完成后由负责人会同建设单位进行 排水管道工程的验收，并会签对保修结果的鉴定意见，保证圆满实现 服务承诺！第6页共6页