公共关系学复习资料大全12080.docx

公共关关系学综综合复习习资料一、单项项选择题题1、“公公共关系系之父”是是（）。A爱德德华·伯伯尼斯 B雷克斯斯，哈罗罗C艾维维·李 D卡特利利普和森森特2、公共共关系的的客体是是（）。A.社会会组织 B. 公众C. 政政府 DD. 企企业3、在按按照公众众的态度度对公众众进行分分类时，组组织最希希望（）的的态度得得到根本本性的转转变。 A顺顺意公众众 BB.逆意意公众 C.边边缘公众众 D.独独立公众众4、（）是是组织成成功的源源泉和内内因。A. 股股东关系系的协调调 B.员员工关系系协调C. 股股东与员员工关系系的协调调 D. 组织与与媒体的的关系5、现代代控制论论传播模模式是谁谁提出（）。A韦弗弗B香农C威尔尔伯·施施拉姆DD威廉6、态度度层次的的传播主主要对象象是（）。A非公公众 B潜在公公众C知晓晓公众 D行动公公众7、下列列哪项不不属于民民意测验验法（）。A座谈谈（访问问）法 B问卷设设计 C抽样技技术法 D资资料研究究法8、第一一印象的的强烈影影响，知知觉的偏偏见的产产生原因因中称作作( )。A.定型型效应 B.近近因效应应C.晕轮轮效应 D.首首因效应应9、客体体形象塑塑造不包包括（）。A. 产产品形象象 B品品牌形象象塑造C服务务形象塑塑造 DD环境境形象塑塑造10、以以下哪项项不是导导致公共共关系危危机的企企业内部部环境原原因（）。 AA. 自自身素质质低下 B. 管理理缺乏规规范C法制制观念淡淡薄 D. 企业恶恶性竞争争11、（）是公公共关系系学的理理论核心心。A. 组组织信誉誉 BB. 组组织服务务C. 组组织形象象 DD. 企企业美誉誉12、职职业社团团和群众众组织属属于（）。A公益益性组织织 B互互利性组组织C赢利利性组织织 D服服务性组组织一三、（）是企企业视觉觉形象识识别系统统（CII）系统统的中心心。A、理念念识别系系统B、活动动识别系系统C、视觉觉识别系系统D、个性性识别系系统14、现现代公共共关系发发展史上上的第一一本公共共关系专专著是（）。A. 公公共关系系学 BB舆舆论明鉴鉴C有有效公共共关系 D. 公众舆论的形成一五、（）是社社会组织织形象竞竞争的制制胜法宝宝。 A. 公关关决策 BB. 公公关活动动C公关关策划DD. 公关关计划16、（）是是公共关关系得以以发展的的物质条条件，没没有这一一条件，公公共关系系不可能能得以扩扩大并向向更高层层次迈进进。A商品品经济的的繁荣 BB政治治民主的的发展C大众众传播技技术的发发展 D民民众意识识的觉醒醒17、巴巴纳姆时时期公共共关系的的特点是是（）提出出了“说说真话”的的宣传思思想公公众受愚愚弄的时时期真正正为公共共关系奠奠定了理理论基础础全新的的现代发发展时期期一八、四四大电子子媒介在在公共关关系传播播中发挥挥作用最最大的是是（）。A、电脑脑互联网网 B、电影与与录像C、广播播 D、电视19、( )已经成成为人类类使用最最多、作作用也最最大的一一种传播播形式。A. 自自我传播播 B人际传传播C组织织传播 D大众传传播20、公公关调研研的基本本内容不不包括（）。A社会会组织的的公共关关系状态态 BB社会组组织的基基本状况况C社会会环境状状况D社会会组织的的发展前前景二、多选选题1、公众众一般具具有三个个显著的的特点（）A共同同性 B可变性性C. 相相关性 DD.多样样性2、传播播者的社社会信誉誉度一般般由哪些些因素形形成（） A、首因效效应 BB、名人效效应C、心理理效应 D、权威效效应3、公关关策划的的基本原原则有（）A公众众利益至至上原则则 BB互惠互互利原则则C实事事求是原原则D分清主主次原则则4、制作作公共关关系广告告的基本本原则（）。A.实事事求是 B独具风格格、富于于创新C避免免商业痕痕迹过重重 D要反映映组织的的优势5、有效效的公关关调研计计划包括括哪两大大方面（）。A确定定信息来来源B落实调调研措施施C. 制制定调研研方案 D.确确定参与与调研的的人员6、传播播的隐含含要素包包括（）A.时空空环境BB心理状状态、C文化化背景DD信誉意意识7、落实实调研措措施主要要强调哪哪些方面面（）A公共共关系调调研的进进度安排排B公共关关系调研研的经费费预算C公共共关系调调研范围围 D公共关关系调研研人员的的选择8、公关关策划由由哪几个个要素构构成（）A策划划者 BB策划目目标C策划划对象 D策划方方案9、组织织形象的的构成（） A. 组织织的总体体特征与与风格 BB知名度度与美誉誉度C.组织织公共关关系意识识 DD.组织织形象定定位10、从从国际上上看，公公共关系系公司大大致有以以下几种种类型（） AA. 综综合服务务咨询公公司 B. 专项项业务服服务公司司C. 特特殊业务务服务公公司 D. 专门门业务服服务公司司11、按按照组织织获利和和利益分分配的方方式，将将组织划划分为（）。A互利性性组织BB赢利性性组织C服务务性组织织D公益性性组织12、公公共关系系策划的的特征有有（）A科学性性和创造造性 BB变动性性和调整整型C.目标性性和整体体性D. 针对对性和实实践性一三、企企业的形形象构成成要素包包括（）A主体体形象要要素B客体形形象要素素C体制制要素DD形象延延伸要素素14、企企业视觉觉形象识识别系统统包括（）A、理念念识别BB、活动识识别C、视觉觉识别DD、个性性识别一五、公公共关系系的组织织机构有有哪些（）。A公共共关系经经济实体体 B公共关关系公司司C公共共关系社社团组织织 D社会组组织内部部的公共共关系部部三、判断断题（）1、我国古古代就有有原始公公共关系系观念与与活动。（）2、公共关关系是一一种个人人的活动动和职能能。（）3、美誉度度是指一一个组织织被公众众知晓、了了解的程程度，即即组织对对社会公公众影响响的广度度和深度度。（）4、公公共关系系学研究究的重心心是如何何有效地地开展公公共关系系工作。（）5、所所谓公众众中的“意意见领袖袖”，就就是指组组织的主主要负责责人。（）6、公公共关系系与商品品经济存存在着天天然联系系。商品品经济越越发达，市市场竞争争越激烈烈，公共共关系活活动也就就越重要要。（）7、顺意公公众是对对组织持持反对态态度的公公众群体体。顺意意公众是是对组织织持反对对态度的的公众群群体。（）8、公共关关系本质质上是信信息的传传递。（）9、公公共关系系在所有有决策和和行动上上，均以以公众的的利益为为前提。（）100、纵观公公共关系系产生和和发展的的历史，可可见公共共关系的的学科化化和职业业化是同同步的。（）111、宣传是是一种单单向的心心理诱导导、行为为影响和和舆论控控制方式式。（）122、政府公公众对象象主要是是指政府府官员。四、名词词解释1、公共共关系策策划 22、社会组组织3、公共共关系创创意4、组织织形象55、公共关关系广告告五、简答答题1、员工工关系协协调的主主要手段段有哪些些？2、简述述公共关关系策划划的过程程。3、简述述公共关关系传播播的基本本特征。4、企业业公共关关系的工工作重点点应放在在哪些方方面？5、问卷卷设计的的程序。六、案例例分析1、某律律师在消消费当地地一家颇颇有影响响的食品品企业所所生产的的食品时时，发现现产品存存在严重重的质量量问题。于于是，他他与企业业进行了了交涉。企企业接待待人员同同意研究究后给其其一个答答复，但但此后便便没了下下文。无无奈，律律师将有有质量问问题的食食品拿到到当地一一家颇有有影响的的报社，将将情况反反映给记记者。该该报社遂遂派记者者到企业业进行现现场采访访。记者者们在企企业拍摄摄到了许许多违反反国家食食品生产产规定的的现场画画面。企企业领导导发现后后强行索索要记者者所拍资资料，不不成后，将将记者扣扣留。在在当地公公安人员员的解救救下，记记者们在在被困11个多小小时后得得以安全全返回。事事后，该该报以系系列报导导的形式式将消费费者反映映的有关关该企业业的问题题，以及及记者在在企业中中所拍摄摄的材料料、经历历公诸于于众，企企业经营营一时陷陷入困境境。问：（11）请用用所学公公共关系系原理分分析该企企业陷入入困境的的原因。（2）如如果你是是该企业业的负责责人，你你如何处处理此事事？2、中国国足球队队化解危危机的公公关19977年11月8日凌晨，世世界杯亚亚洲区预预选赛十十强赛卡卡塔尔、伊伊朗之战战终场哨哨响，预预示着中中国足球球队新一一轮冲击击世界杯杯再次失失利。以以后的比比赛，对对中国队队来说，仅仅仅具有有形式上上的意义义。民众众的疑惑惑、失望望、忿恨恨、痛苦苦溢于言言表，外外在化、激激情化的的言辞、行行动不断断出现在在各种媒媒体上。中中国队的的能力受受到极大大的怀疑疑，形象象遇到前前所未有有的危机机。“给给民众一一个说法法”已是是大势所所趋。11月一一三日，中国国足球队队在大连连东方大大厦举行行记者招招待会。足足球常务务副主席席王俊生生为主要要发言人人、国家家体委宣宣传司司司长何慧慧悯为主主持人，教教练组成成员戚务务生、金金志扬、迟迟尚斌、陈陈熙荣，运运动员代代表范志志毅、徐徐弘、区区楚良等等出席会会议，何何女士首首先表达达了中国国队非常常希望与与新闻媒媒体见面面，共同同为中国国足球会会诊的真真诚愿望望。王俊俊生接着着作长篇篇发言，分分析此次次失利的的主要原原因：判判断出偏偏差，发发挥欠稳稳定，战战术组合合需要尽尽快提高高，关键键时刻在在关键位位置上出出现了技技术失误误，导致致失败。他他和其他他发言人人还回答答了记者者提出的的问题。会上发布布了中国国队致全全国球迷迷的一封封公开信信擦干干眼泪，奋奋起直追追。来来自全国国各地的的新闻单单位的百百余名记记者参加加了2小时的的记者招招待会。案例思考考：（1）社社会组织织如何化化解形象象危机？（2）记记者招待待会的优优势何在在？3、碧绿绿液是法法国生产产的一种种有着悠悠久历史史的矿泉泉水品牌牌，这种种品牌的的矿泉水水远销于于世界各各地，销销量非常常好。仅仅在美国国销售额额便达到到5.55亿美元元，占美美国矿泉泉水市场场的855%。这这是一笔笔相当可可观的数数目。矿泉水在在国外不不仅仅是是用来饮饮水的，其其用途还还有很多多，因此此对矿泉泉水的质质量要求求是非常常严格的的。然而而在19988年年2月，一一件令该该公司始始料不及及的事发发生了。美美国食品品及药物物管理局局宣布，在在对碧绿绿液抽样样检查中中，发现现产品有有超过标标准23倍的致致癌物质质苯，长长期饮用用危及人人的生命命。这是是一件非非同寻常常的事情情，因为为这件事事关系到到碧绿液液的命运运。后经经调查，事事故发生生的原因因是人为为技术事事故，没没有在净净水处理理过程中中及时更更换滤水水装置，而而使滤水水能力降降低导致致苯含量量过高。假如你作作为公司司的最高高层领导导，请你你从公司司自身、对对被被害害者和对对新闻界界三方面面分别阐阐述如何何面对这这次危机机。4、我于于去年33月代理理某一白白酒品牌牌，为了了尽快开开拓市场场，当时时厂家口口头答应应我所在在的地区区济南和和相邻的的泰安均均是我的的“地盘盘”。半半年以后后，济南南和泰安安市场相相继启动动，销量量渐呈上上升趋势势。此时时厂家却却“喜新新厌旧”，为为利益驱驱动在泰泰安又找找了一家家总代理理商，同同时取消消了我的的总代理理资格。为为了启动动泰安市市场，我我投入的的大量的的财力，现现在只收收回了一一部分，利利益受到到了损失失。我该该怎样讨讨会我的的正当利利益，又又不伤和和气？以以及我在在今后的的工作中中如何避避免这种种情况发发生？5、美国国某公司司生产的的A型电热热咖啡壶壶，不断断有顾客客投诉，要要求调换换。公司司通过调调查发现现属于质质量原因因所致，决决定将其其全部收收回予以以调换。但但该咖啡啡壶与BB型咖啡啡壶十分分相似，不不宜识别别。为帮帮助顾客客识别和和减少公公司的损损失，公公司制定定了一个个详细的的工作方方案。首首先编写写了产品品识别说说明书，并并运用抽抽样调查查方法进进行调查查。随后后对公众众宣传达达几个月月，包括括在电视视台举行行一场讨讨论会，加加强对公公众的宣宣传，在在销售点点大做广广告，进进行调换换回收工工作等。根根据回收收统计情情况和事事后的调调查，990%的的顾客已已经调换换，了解解此事件件的公众众达1.8亿，公公司虽然然有一定定的损失失，却提提高了声声誉。此此次活动动，被誉誉为19976年年最佳公公关活动动。（1）从从案例来来看公共共关系工工作的过过程分为为哪几个个步骤？（2）说说明什么么是抽样样调查方方法？（3）结结合该公公司成功功的公关关活动，你你认为一一个社会会组织要要处理好好顾客关关系应做做好哪几几方面的的工作？参考答案案一、单项项选择题题1、C 2、B 3、B 4、B 55、C6、C 77、D 8、D 9、D 100、D11、CC 112、C 一三、A 144、B 一五、CC 116、C 17、B 一八、DD 199、D 20、D二、多选选题1、ABBD 2、ABDD 3、AB 4、ABCC 5、AB6、ABBCD 7、ABDD8、ABCCD 9、ABDD10、ABDD11、AABCDD12、ACDD一三、ABDD 14、ABCC一五、BCDD三、判断断题1、 2、×3、×4、5、× 6、7、× 8、× 99、 10、× 111、×12、×四、名词词解释1、公共共关系策策划：公共关关系策划划，是指指在公共共关系原原理的正正确指导导下，对对将开展展的公关关活动进行创创造性的的谋划和和设计出出公关活活动方案案的脑力力劳动过过程。2、社会会组织：社会组组织，是是指人们们为了有有效地达达到特定定的目标标，按照照一定的的宗旨、制制度和系系统建立立起来的的共同活活动集体体。 3、公公共关系系创意：公共关关系创意意是公共共关系人人员在策策划过程程中所进进行的一一种有意意识、有有目的的特殊殊的创造造性思维维活动。 4、组组织形象象：组织织形象就就是公众众对于社社会组织织的总体体评价，是是社会组组织的表表现与特特征在公公众心目目中反映映。5、公共共关系广广告：公共关关系广告告就是组组织利用用广告的的形式，向向社会公公众传达达有关信信息，促促使社会公公众更多多地了解解组织，争争取公众众的好感感，提高高组织的的知名度度、美誉誉度，树树立良好好组织形象五、简答答题1、员工工关系协协调的主主要手段段有哪些些？答：（11）造就就员工爱爱厂敬业业的价值值观念（2）建建立健全全激励机机制（3）培培养良好好的内部部氛围（4）加加强传播播沟通，构构建良好好的员工工关系2、简述述公共关关系策划划的过程程。答：一、组组成相应应的策划划班子二、认真真分析已已有的各各种信息息，全面面掌握策策划所需需的相关关材料三、确定定近期内内公共关关系工作作的首要要任务，明明确策划划的方向向与目标标四、提出出公共关关系策划划的思路路和基本本构架五、进行行创意六、制定定数套初初步方案案，经过过优选形形成最佳佳的实施施方案3、简述述公共关关系传播播的基本本特征。答：公共共关系传传播大多多侧重于于信息沟沟通的非非宣传性性传播公共关系系传播更更加注重重情感传传播公共关系系传播坚坚持双向向沟通的的原则4、企业业公共关关系的工工作重点点应放在在哪些方方面？答：第一一，协助助企业做做好人力力资本的的开发。第二，强强化服务务意识，提提高服务务水平。第三，协协助企业业培育著著名品牌牌，树立立良好形形象。5、问卷卷设计的的程序。答：（11）明确调调研所需需资料（2）明明确调研研对象类类型（3）调调研问卷卷选择测测试（4）调调研问卷卷规范设设计六、案例例分析1、答案案要点：该企业业经营陷陷入困境境的根本本原因是是企业经经营行为为不当，导导致所生生产的食食品违反反国家的的有关规规定，引引起消费费者不满满。直接接原因则则在于企企业没有有很好地地处理消消费者的的质量投投诉，导导致危机机出现。更更严重的的是对前前来采访访的记者者采取了了非法手手段，加加重了危危机程度度，从而而使企业业陷入经经营困境境。如果我我是企业业负责人人，首先先，我将将要求企企业中负负责处理理此类事事情的人人员认真真对待消消费者的的质量投投诉，与与消费者者协商，根根据国家家有关规规定和消消费者意意愿，求求得问题题的妥善善解决，以以防止事事态的扩扩大。在在此过程程中，如如有记者者前来采采访，在在尊重记记者采访访权的前前提下，力力争客观观地表达达企业对对问题的的处理意意见，以以及企业业的整改改措施，求求得媒体体的客观观报导。在在此基础础上，查查找企业业管理中中的漏洞洞，严格格企业管管理，杜杜绝类似似问题的的再度发发生，从从根本上上杜绝危危机源。25答答案略。11.18.202213:4813:48:3022.11.181时48分1时48分30秒11月. 18, 2218 十一月 20221:48:30 下午13:48:302022年11月18日星期五13:48:30