公共图书馆延伸服务研究12186.docx

公共图书书馆延伸伸服务研研究以福福田区图图书馆为为例陈永娴福田区图图书馆广广东深圳圳 5一八八0344文摘 从福福田区图图书馆的的实践经经验出发发，探讨讨公共图图书馆延延伸服务务的方式式，指出出目前存存在的问问题，并并提出应应从加强强读者培培训、应应用网络络信息技技术、注注重人才才培养、建建立总分分馆网络络交流平平台等方方面入手手解决。关键词词 公共共图书馆馆福田区区图书馆馆延伸服服务服务务方式The Stuudy on Exttendded Serrvicces off thhe PPubllic LibbrarriessTaakinng tthe Exttendded Serrvicces off Fuutiaan DDisttricct LLibrraryy ass Ann ExxamppleChenn YoongxxiannFutiian Disstriict Libbrarry, Shhenzzhenn, Guuanggdonng 5一八八0344Absstraact Baasedd onn thhe ppraccticces of Futtiann Diistrrictt Liibraary, thhe ppapeer annalyyzess thhe wway of exttendded servvicees off thhe PPubllic Libbrarriess. Soome proobleems aree diiscuusseed, andd soome reccommmenddatiionss arre pput forrwarrd ssuchh assenhhanccingg thhe rreadder eduucattionn, aappllyinng iinfoormaatioon ttechhnollogyyto praactiice, ennhanncinng tthe quaalitty oof llibrrariianss, aand buiildiing a nnetwworkk pllatfformm foor iinteercoommuunioon.Keyyworrds Publlic librrariies; Fuutiaan DDisttricct LLibrraryy; Exxtenndedd servvicees; TThe wayy off seerviicess1 引言言国家“十十一五”时时期文化化发展规规划纲要要中明明确提出出，图书书馆要进进行服务务方式的的创新，“实行定点服务与流动服务相结合，鼓励具备条件的城市图书馆采用通借通还等现代服务方式，推动公共文化服务向社区和农村延伸”。1公共图书馆延伸服务是图书馆在传统的文献借阅、文献保存与参考咨询等阵地服务的基础上，利用馆藏文献和先进的信息网络技术等条件，积极拓展图书馆社会教育功能，增强服务辐射能力，扩大服务覆盖面，丰富服务内容与方式，为社会公众提供多样化、个性化服务，使图书馆服务的广度与深度都得到延伸。福田区图书馆多年来致力于延伸公共图书馆服务的探索和实践，建立总分馆制，建设专业分馆，开展流动服务，丰富信息服务方式，不断完善公共图书馆服务网络建设。本文立足于福田区图书馆的实践经验，拟从延伸服务的方式、存在的问题、解决对策等方面进行探讨。2 服务务延伸的的方式通过建立立总分馆馆制，福福田区图图书馆基基本完成成分馆的的建设。目目前街道道、社区区图书馆馆数量达达到966个，社社区图书书馆的覆覆盖率达达到933.6%，这是是实现延延伸服务务的第一一步，也也是最重重要的一一步。如如何实现现从粗放放式建设设向内涵涵深入和和外延扩扩展并重重，发挥挥这一公公共图书书馆网络络的服务务效用，便便涉及到到延伸服服务的方方式问题题。2.1 服务理理念的延延伸文化惠民民，理念念先行。图图书馆首首先要打打破传统统保守的的服务理理念，才才能进一一步拓展展服务空空间，丰丰富服务务内容，方方便服务务对象。从从“信息息本位”到到“读者者本位”的的服务理理念转变变，福田田区图书书馆从读读者需求求出发，不不断调整整服务政政策。在在福田区区图书馆馆新馆开开馆之初初，由于于图书馆馆业界多多年沿袭袭下来的的传统，深深圳绝大大多数公公共图书书馆通常常在每周周一闭门门谢客，进进行内部部整理，然然而这一一“老规规矩”给给广大读读者到图图书馆读读书和查查阅资料料带来不不便。福福田区图图书馆推推陈出新新，在深深圳首创创“错时时”开馆馆，即错开与与其它图图书馆的的闭馆时时间，将将闭馆日日调整为为每周二二，让广广大读者者在周一一也能到到图书馆馆享受公公共文化化服务。实实行“错错时”开开馆以来来，进馆馆读者络络绎不绝绝，广大大读者对对图书馆馆这项人人性化的的便民措措施给予予充分的的肯定。2.2 服务内内容延伸伸延伸服务务的主要要内容为为通借通通还、公公益讲座座、读书书活动、技技能培训训、四点点钟学校校、便民民服务等等，服务务方式从从“单一一化”向向“多元元化”发发展。为为节省读读者使用用图书馆馆的时间间成本，提提高总分分馆藏书书的利用用效率，福福田区图图书馆推推出“图图书专递递”服务务。社区区居民通通过网络络或身边边的社区区图书馆馆查询、预预约图书书，通过过物流传传递系统统，将图图书送至至指定的的社区图图书馆，读读者足不不出社区区，即可可饱览全全区总分分馆的馆馆藏图书书，享受受便捷的的通借通通还服务务。为丰丰富市民民的假日日文化生生活，福福田区图图书馆每每月举办办两场“大大家讲坛坛”，并并充分利利用“共共享工程程”的数数字资源源，展播两两场经典典电影。公公益讲座座、公益益电影在在图书馆馆的报告告厅交替替登场，让让广大市市民每周周都能享享受到图图书馆提提供的“文文化好礼礼”。为为“盘活活”全区区公共图图书馆的的读者活活动，每每年的44月和111月，区区图书馆馆制定活活动主题题，并带带领全区区各分馆馆开展“4·23”世界读书日系列活动和“读书月”系列活动。活动内容异彩纷呈，如有奖征文、读者沙龙、诗歌朗诵鉴赏会、书画展览、漫画比赛等，既丰富了市民的文化生活，又宣传了图书馆的服务品牌。为充分发挥社会教育功能，图书馆为中老年读者免费举办电脑、网络知识技能培训班，教授电脑操作基本技能、互联网信息浏览、收发电子邮件、文件（图片）的下载与保存等技能，得到中老年读者的赞赏。此外，为填补少年儿童放学后的管理真空，为上班族家长们解除后顾之忧，图书馆主动承担社会职责，在各分馆开办“四点钟学校”，并由图书馆管理员指导学生完成家庭作业。春节期间，图书馆还举办“名家送春联”等便民活动，邀请书法家为读者免费写春联。2.3 服务空空间延伸伸目前福田田区的社社区图书书馆覆盖盖率达到到93.6%，星星罗棋布布的、高高密度的的图书馆馆网络把把图书馆馆真正开开到市民民身边，但但如果没没有自动动化、网网络化的的互联互互通，这这些分馆馆将是一一个个信信息孤岛岛，其服服务功能能会因受受到资源源配置规规模和地地理位置置等条件件的限制制而大打打折扣。福福田区图图书馆通通过先进进的业务务系统将将全区的的分馆网网点统领领起来，实实现信息息资源共共建共享享。读者者在任何何一个分分馆都能能方便地地利用全全区公共共图书馆馆的信息息资源。除除了服务务空间的的网络化化延伸，服服务环境境也从“物物理空间间”向“虚虚拟空间间”转变变。先进进的信息息网络技技术正在在把传统统图书馆馆变成所所有信息息服务都都能在用用户的指指尖敲击击中得到到利用的的“泛在在图书馆馆”。福福田区图图书馆致致力于数数字图书书馆建设设，引进进了“CCNKII学术期期刊全文文检索”、“读读秀知识识库”、“超超星电子子图书”、“龙龙源电子子期刊阅阅览室”、“中中国国家家标准总总库”和和“资治治法典总总库”等等六个数数据库，面面向社会会公众免免费提供供方便快快捷的一一站式检检索和信信息获取取服务。同同时，数数字资源源检索利利用均采采用“馆馆内IPP绑定+馆外读读者个人人、家庭庭远程登登录”方方式，同同时服务务于馆内内读者和和馆外读读者。无无论身处处何处，读读者只需需要登录录图书馆馆网站，丰丰富的数数字资源源就会呈呈现眼前前，敲击击键盘，轻轻点鼠标标，便可可以精准准、高效效、便捷捷地获取取信息，让让每一位位读者在在知识的的海洋里里游刃有有余。2.4 服务时时间延伸伸先进的信信息网络络技术彻彻底改变变了图书书馆服务务只面向向到馆读读者的限限制，将将服务触触角延伸伸到一切切用户存存在的地地方，服服务于一一切用户户需要的的时刻。由于服务时间从“有限”向“无限”发展，图书馆真正实现了24×7的全天候服务，为读者提供了极大的便利。2.5 服务群群体的延延伸我国当前前开展的的建设覆覆盖全社社会的公公共图书书馆服务务体系，是是公共图图书馆实实现普遍遍均等服服务的前前提，要要求公共共图书馆馆在对所所有人开开放的同同时要向向弱势群群体倾斜斜。然而而，公共共图书馆馆延伸服服务不能能自然地地保证为为弱势群群体所用用，来自自图书馆馆外部和和内部的的排斥性性因素是是弱势群群体利用用图书馆馆的障碍碍。例如如，残疾疾人能否否到达图图书馆，语语言不通通或者有有学习障障碍的用用户是否否感觉被被排斥，读读者有没没有足够够的信心心利用图图书馆的的服务等等。为了了将图书书馆服务务延伸至至弱势群群体，福福田区图图书馆除除了在馆馆内开设设盲文阅阅览室，配配备盲文文图书和和有声读读物，由由专人协协助视障障人员利利用图书书馆，还还主动为为弱势群群体送书书上门。今今年，福福田区图图书馆启启动“享享受阅读读之光”流流动借阅阅服务，在在莲花北北残疾人人协会设设立了第第一个流流动书架架，为他他们送去去了文学学、医疗疗保健、励励志、少少儿读物物等各类类书籍共共计2220册，并并计划在在“423”当日再再送去2280册册的图书书，让该该区的弱弱势群体体能更好好地享受受读书的的乐趣。3 存在在问题3.1 读者教教育欠缺缺随着信息息时代的的快速发发展，信信息资源源海量增增长，人人们常常常在信息息海洋和和个体的的特定需需求之间间无所适适从。由由于受教教育程度度不同，读读者的信信息检索索能力参参差不齐齐，对图图书馆的的服务认认知不足足。例如如，部分分读者不不会利用用OPAAC进行行馆藏资资源检索索，不会会使用数数据库，不不会利用用图书馆馆系统的的“荐购购功能”向向图书馆馆推荐图图书，不不明白索索书号为为何物，不不知道该该如何根根据索书书号从书书架上找找到所需需图书等等。这些些情况将将直接影影响馆藏藏信息资资源的利利用率，影影响图书书馆服务务的效果果。因此此，公共共图书馆馆不仅向向读者提提供信息息资源，还还应当主主动承担担起提高高用户的的信息能能力和信信息道德德水平的的责任，让让读者掌掌握如何何检索信信息、如如何累积积并组织织信息、如如何评估估利用信信息等的的知识和和技巧。3.2 馆员素素质不能能适应服服务需要要现代图书书馆馆员员不仅负负责文献献借还、图图书上架架、巡架架、整架架等日常常管理工工作，还还承担为为读者提提供知识识咨询、业业务指引引、信息息指导的的责任。部部分馆员员信息意意识淡漠漠，不熟熟悉图书书馆所拥拥有的信信息资源源，缺少少信息检检索与利利用的知知识，无无法为读读者提供供高质量量的信息息服务。3.3 分馆联联系不够够紧密目前，福福田区图图书馆的的96个分分馆由总总馆统一一管理，建建立了“馆馆长联席席制”、“社社区巡查查制”等等制度，不不断加强强总馆对对各分馆馆的管理理和业务务指导，疏疏通了上上传下达达的渠道道，但分分馆之间间缺乏交交流。只只有上级级对下级级的管理理，缺少少平级之之间的互互相学习习和交流流，不利利于图书书馆业务务的合作作。公共共图书馆馆网络是是一个整整体，无无论总馆馆，还是是分馆在在图书馆馆的信息息服务中中都发挥挥重要作作用，加加强沟通通，互相相学习，分分享经验验，甚至至加深馆馆员间的的情感交交流，对对图书馆馆事业的的发展都都有裨益益。4 解决决对策的的思考4.1 加强读读者培训训图书馆读读者教育育是指通通过对读读者的各各种形式式的教育育培训，培培养其信信息意识识，提高高其检索索技能，提提升其信信息道德德水平，从从而提高高信息资资源利用用率的一一种社会会活动。信信息技术术的飞速速发展，信信息量呈呈几何级级数增加加，时代代的特点点要求图图书馆的的读者教教育应走走出传统统，将教教育的目目标调整整到为满满足用户户日益增增加的信信息需求求，培养养用户的的信息意意识、信信息能力力和信息息道德，提提升用户户的信息息素质的的现代教教育水平平上。图图书馆可可以利用用计算机机网络技技术，设设立“图图书馆虚虚拟参观观”项目目，读者者不需亲亲临图书书馆，而而在图书书馆网站站浏览就就可以达达到熟悉悉图书馆馆的馆藏藏资源、馆馆藏分布布、服务务项目和和规章制制度。还还可以将将在线公公共检索索目录(OPAAC)使使用方法法、数据据库的选选择、检检索方法法、检索索策略、电电子文献献的下载载、保存存等信息息检索技技能培训训以视频频或动画画形式在在图书馆馆网站上上发布，方方便读者者随时点点击观看看。对于于计算机机利用能能力较弱弱的读者者，可以以编制、印印发相关关的使用用手册，或或举办读读者信息息技能培培训班加加以引导导。4.2 信息技技术的应应用随着电子子技术与与信息技技术等方方面的发发展，以以及人们们的需求求范围进进一步扩扩大，图图书馆应应当与时时俱进，引引入先进进的信息息技术，应应用到延延伸服务务当中。4.2.1应用用RSSS技术延延伸信息息推送服服务RSS服服务可以以解释为为Ricch SSitee Suummaary，即即“丰富富站点摘摘要”，也也可以解解释为RReallly Simmplee Syyndiicattionn，即“真真正简单单的聚合合”。它它以XMML可延延伸标记记语言为为基础，用用于共享享网页内内容的数数据交换换格式，是是一种由由网站直直接把信信息送到到用户桌桌面的信信息聚合合技术。网网络用户户可以在在客户端端借助于于支持RRSS的的新闻聚聚合工具具软件，通过RSS阅读器订阅自己感兴趣的内容，在不打开网站的情况下阅读网站内容，及时了解网站内容的更新。2公共图书馆可以利用RSS技术，及时、动态地向读者推送新书通报、数据库试用、电子资源更新、读者活动通知、讲座信息、培训信息等。图书馆也可以借助RSS技术开展专题服务，组织专题信息生成RSS feed，将其发布到图书馆网站上。读者根据自己所关注的学科及专题文献需要，定制相应的专题信息推送服务，从而及时了解专题文献在图书馆的更新情况及当前的变化，把握学科或专题的发展动态。4.2.2利用用AJAAX延伸伸信息整整合服务务图书馆的的馆藏资资源、不不同的数数据库往往往采用用独立的的检索发发布系统统，读者者需要进进入相应应的检索索界面，才才能利用用。图书书馆的信信息资源源处于分分散状态态，给读读者的检检索利用用带来困困难。倘倘若读者者对各数数据库所所提供的的信息资资源了解解不多，就就很难准准确地选选择适当当的数据据库进行行检索，导导致漏检检、误检检等问题题，降低低检索效效率。应应用AJJAX技技术可以以实现图图书馆资资源一站站式检索索。AJJAX，是是Asyynchhronnouss JaavaSScriipt andd XMML的缩缩写，亦亦称叫“异异步jaavasscriipt及及XMLL技术”。AJAX通过调用XML Http Request实现与服务器的异步通讯，并使用对应平台的XML DOM对返回的XML进行处理，然后再通过DOM对页面中的HTML元素的操作，实现丰富友好的界面和交互。AJAX具有无延迟刷新，按需获取数据，数据聚合和跨平台等特点。3利用AJAX技术可以实现书目数据库和数据库之间，以及不同数据库之间的整合，极大地提高读者检索图书馆信息资源的效率。4.3 注重人人才培养养工欲善其其事，必必先利其其器。图图书馆工工作人员员是图书书馆事业业的灵魂魂，他们们的自身身素质将将直接影影响图书书馆工作作的质量量。目前前，要立立足于图图书馆的的现状，通通过定期期举办一一系列规规范的培培训班，编编写图书书馆工作作实用教教材和宣宣传资料料，推广广图书馆馆的基本本知识和和实用技技能，传传播最新新的发展展理论，不不断提高高从业人人员的素素质，激激发基层层图书馆馆工作者者履行图图书馆职职业使命命的强烈烈社会责责任感，坚坚定他们们传播知知识、服服务大众众的职业业荣誉感感。同时时，组织织基层图图书馆工工作人员员参观学学习级别别较高的的图书馆馆，学习习规范的的工作方方法，交交流经验验，互学学互补。4.4 建立总总、分馆馆网络交交流平台台传统的交交流方式式，如电电话联系系、会议议讨论、座座谈交流流等，受受到时间间、空间间、人数数的限制制，交流流效率较较低，影影响力不不高，覆覆盖面较较窄。借借助图书书馆网站站，为总总分馆馆馆员创建建一个网网络交流流平台，总总馆可以以利用该该平台发发布最新新通知、活活动信息息、调研研材料等等，馆员员可以随随时、随随地了解解总馆提提出的工工作要求求和最新新消息，发发布工作作日志、反反馈办事事进程、遇遇到的问问题、解解决的办办法、文文献需求求、设备备维护需需求、服服务读者者的心得得、相关关的意见见和建议议等。网网络交流流平台能能让总馆馆及时了了解各分分馆的运运作情况况，便于于管理，同同时也有有利于馆馆员之间间的互相相学习和和交流，最最大限度度地实现现信息共共享。5 结语语公共图书书馆服务务的重心心下移，更更注重面面向基层层，将服服务的触触角延伸伸到老百百姓身边边，让图图书馆在在老百姓姓的生活活中发挥挥作用，是是现代公公共图书书馆的服服务理念念。而现现代网络络信息技技术的发发展又为为图书馆馆延伸服服务领域域提供了了更多的的选择，更更广阔的的前景。技技术与知知识、技技术与服服务如何何更好地地融合，如如何充分分发挥馆馆员在延延伸服务务中的作作用，如如何打造造服务品品牌，深深入民心心，这些些都是值值得探索索的方向向。参考文文献1 国家家“十一一五”时时期文化化发展规规划纲要要（全文文）EEB/OOL.20009-4-22. xccultturee.peeopllexxx/GBB/2222266/488141173.htmml.2 胡武武荣. 基于RSSS的高高校图书书馆个性性化信息息推送服服务及实实现JJ. 情报探探索, 20006(55) : 666-6.3 宋志志强. AJAAX与图图书馆信信息整合合J. 上上海高校校图书情情报工作作研究, 220077(3): 225-226.作者简简介陈永娴，女女，19982年年生，福福田区图图书馆馆馆员，发发表论文文十余篇篇。（来稿日日期：220099-033-111责编：张洪彬彬）11.18.202213:4913:49:4322.11.181时49分1时49分43秒11月. 18, 2218 十一月 20221:49:43 下午13:49:432022年11月18日星期五13:49:43