2022年高速公路收费站实习报告 .docx

精品_精品资料_高速大路收费站实习报告从接到实习通知开头,我就做好了一切心理预备,具我明白高速大路是要求很严格的工作,对每一个细节都有很严格的要求,我是一名二级大路的转岗员工,来到高速大路一切都要从新开头.10 月 13 日当得知我被安排到武汉西所实习时,我很兴奋但压力也很大,兴奋的是可以向全省高速大路的收费模范学习,压力是我在二级大路收费时散漫惯,突然来到武汉西所会一时适应不了.但来到武汉西所他们的热忱,让我遗忘了什么是压力,他们对我就是亲人般的关怀.生活上做到无微不 至,每一个细节都为我们想到,哪天.收费员的工作是很枯燥无味的,每天都在重复着同样的工作,做为一个服务性很强的行业,服务人民贡献社会“身居交通要道,面对大千世界”,收费站是大路交通的主要窗口,每位收费员的工作态度、工作效率,甚至一言一行、一举一动都直接影响到大路部门乃至交通部门的形象,这就要求我们加强 * 思想和职业道德训练,增强“窗口”意识,做到爱岗敬业、无私贡献.在详细工作中,就是要以“服务人民、贡献社会”为宗旨,把收费工作同文明服务结合起来,寓工作于服务之中,想车主所想,帮车主所需,按章收费,做到“应征不可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_漏,应免不征”,热忱服务,以自身的良好形象动身,用优质服务来影响社会、感化车主,争创文明行业,切实的把收费站建成社会主义精神文明窗口.收费工作是简洁、机械、枯燥的,如何成为一名杰出的收费员,更好的服务人民,贡献社会？我觉得以下几点特别重要.一、要有过硬的收费技能.我们要娴熟把握各种车型的交费性质,在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快速快捷.二、严明的纪律观念.收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作,有时仍会面临金钱的诱惑,人情的困扰.在面临金钱诱惑时,我们要把好个人关,严格遵守中队治理规定第十二条：“不准只收钱不给票或少给票,不私吞车主扔下的不要手工票据的现金.”第十五条：“不准滥用职权、损公肥私、谋取私利或接受车主的宴请.”在面临人情困扰时要严格收费标准,切实做到应征不漏,应免不征,按章收费,不放过一辆人情车.三、优质的工作态度高度的工作热忱.在征缴冲突仍旧存在的今日,如何化解征缴冲突是我们每位收费员都要面临的问题.优质的工作态度高度的工作热忱是化解征缴冲突最有效的方法.当我们在收费过程中与车主接触时,必需使用文明礼貌用语,实行微笑服务,要有耐心、细心、热心、诚意、对每一位车主都要做到 “一张笑脸相迎,一声问候传情”切实做到来有迎声、问有答声、走有送声.有时你做好这些的时候仍是会面对一些人的不可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_懂得,甚至污辱谩骂和威逼,这时我们要做打不仍手,骂不仍口.用我们亲切的话语感化车主.要做一名杰出的收费员,不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念,优质的工作态度及高度的工作热忱,仍要有一种贡献精神,要通自己的实际行动更好的服务人民贡献社会.是窗口,就要擦亮,是大门,就要树好形象,我们打算在站领导的带领下,以严明的纪律约束自己,以真诚耐心的服务对待工作,让湖北高速收费这个窗口形象更加光明起来.“微笑服务”它并不仅仅是一种表情的展现,更重要的是与被服务对象作感情上的一种沟通,由于你的微笑就似乎在跟司机沟通一样,因此,微笑服务上更重要的是在感情上把司机当成你的亲人、伴侣与他们同欢快、共悲伤.不是硬摆出八颗牙来做给领导看,那样的微笑服务跟本就不是发自内心里的服务,不是真诚的服务又怎能换来司机的认同了；其实,人与人之间要真诚与懂得,你一个真情的问候,一句温馨的话语,必将换来司机伴侣深深的中意和中意的笑容,请不要把你的微笑服务当成是一种责任,请把你的微笑当成是人类最好的语言.为做好收费窗口的微笑服务,第一应用一种心理放松和坦然心态对待过往司乘人员应真诚和友善,尽管是匆忙过可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_客,而我们的微笑将会使生疏面孔感到融洽和暖和,使人与人之间心情变得开心和轻松.这样既表达了我们收费员的良好素养.版权申明本文部分内容,包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理.版权为潘宏亮个人全部This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright is Pan Hongliang's personal ownership.用户可将本文的内容或服务用于个人学习、讨论或观赏,以及其他非商业性或非盈利性用途,但同时应遵守著作权法及其他相关法律的规定,不得侵害本网站及相关权益人的合法权益.除此以 外,将本文任何内容或服务用于其他用途时,须征得本人及相关权益人的书面许可,并支付酬劳.Users may use the contents or services of this article for personal study, research or appreciation, and other non-commercial or non-profit purposes, but at the same time, they shall abide by the provisions of copyright law and other relevant laws, and shall not infringe upon the legitimate rights of this website and its relevant obligees. In addition, when any content or service of this article is used for other purposes, written permission and remuneration shall be obtained from the person concerned and the relevant obligee.转载或引用本文内容必需是以新闻性或资料性公共免费信息为使用目的的合理、善意引用,不得对本文内容原意进行曲解、修 改,并自负版权等法律责任.Reproduction or quotation of the content of this article must be reasonable and good-faith citation for the use of news or informative public free information. It shall not misinterpret or modify the original intention of the content of this article, and shall bear legal liability such as copyright.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载