医院物业管理服务方案23699.docx

某某医院院物业管管理服务务方案目 录录前言第一章 企企业基本本情况简简介4第二章 对对本项目目物业管管理的整整体设想想及策划划5第三章 拟拟建立的的组织机机构及人人员的配配备、培培训、管管理6 第四章 针针对该项项目的特特点结合合实际情情况制订订服务内内容和指指标13第五章 拟拟采取的的安全与与秩序维维护方案案14第六章 绿绿化和保保洁管理理方案22第七章 停停车管理理方案30第八章 物物业管理理报价31结束语 前 言首先，十十分感谢谢遂宁市某某医院院领导对对金安物业业的信任任，如有有幸承接接“遂宁市市某某医医院”项目物物业管理理服务工工作。我我公司将将依托自自身的专专业管理理实力，结结合“遂宁市市某某医医院”的实际际情况，针针对贵院院的物业业管理模模式、组组织机构构、财务务收支计计划、服服务配套套等作出出统筹策策划。我们以金金安物业业崭新的的物业管管理服务务理念，在在结合国国家政策策法规和和贵方的的实际需需要的前前提下，凭凭借金安安物业在在长期物物业管理理服务过过程中积积累的丰丰富经验验、科学学合理的的人力资资源配置置，为“遂宁市市某某医医院”的医护护人员及及病人创创造一个个和谐温温馨的环环境，提提升“遂宁市市某某医医院”的物业业价值，并并使“遂宁市市某某医医院”成为遂宁宁市某某某医院管管理行业业的品牌牌。本项目物物业管理理实施方方案是根根据贵方方提供的的“遂宁市市某某医医院”物业管管理服务务和合作作意向，结结合我公公司的企企业服务务理念及及标准，经经我公司司考察研研究之后后，拟定定的物业业管理项项目实施施方案。再次感谢谢遂宁市市某某医医院领导导能给予予我们合合作服务务的机会会。第一章 企业业基本情情况简介介一、公司司简介加上金安安物业的的简介二、企业业理念根据物业业管理的的先进操操作模式式结合企企业自身身的特点点，我公公司采取取以下管管理理念念：团队意识识和吃苦苦精神+个性舒舒张和竞竞争机制制+先进进模式和和一体化化管理 1、团团队意识识和吃苦苦精神：团队意意识和吃吃苦精神神，是企企业求生生存、谋谋发展的的先决条条件。“企业以以人为本本、员工工以企业业为家”是其核核心体现现。 22、个性性舒张和和竞争机机制：个个性舒张张是对员员工活力力激发的的重要方方式，人人有不同同层次的的需求，员员工对自自己个性性的舒张张能够从从其个性性来发挥挥其工作作的能动动性，有有利于员员工自身身素质的的培养和和业务技技能的提提高；竞竞争机制制是企业业用人的的重要手手段，赛赛马不相相马，赛赛马机制制将是企企业在招招聘、培培训、定定岗、换换岗、升升降职的的主要方方法和依依据。 3、先先进模式式和一体体化管理理：企业业在总结结多年的的物管经经验的基基础上结结合当前前国内外外的先进进经验，形形成自己己的一套套经营管管理模式式：以人人为中心心、贴心心服务、重重品牌、导导入国际际质量管管理体系系（ISSO90001：20000）、一一体化管管理体系系，用全全面质量量管理来来保证我我们服务务产品的的完美性性。“以人为为本、贴贴心服务务”是我公公司的服服务理念念。从本本行业来来说，物物管企业业与医护护人员及及病人或或物业使使用人之之间是一一种合作作关系，使使我们的的员工在在这种氛氛围中与与合作方方达成一一种理解解、协调调与共识识。第二章 对对本项目目物业管管理的整整体设想想及策划划一流的物物业需要要一流的的管理，一一流的管管理出一一流的质质量。通通过我们们的服务务，为“遂宁市市某某医医院”创造价价值，为为医护人人员及病病人营造造一个“安全、舒舒适、温温馨、亲亲情”的环境境。一、总体体管理服服务目标标1、 前期目标标成为甲方方单位的的好参谋谋、好帮帮手、好好朋友；提高服务务质量和和标准，提提升遂宁宁市某某某医院品品质。2、 合同目标标在合同期期内，全全身心为为医护人人员及病病人服务务，成为为医护人人员及病病人的好好保姆、好好管家、好好朋友。一年内通通过“遂宁市市物业管管理优秀秀医院”的考评评；二年内通通过“遂宁市市物业管管理示范范医院”的考评评；二、管理理服务理理念 金安安物业让让您更满满意让 严格管管理、规规范服务务、心心心交流您 医护人人员及病病人、行行政主管管部门、相相关专业业部门更 优于行行业标准准、优于于其它企企业、1100%医护人人员及病病人第一一。 满满意成为医医护人员员及病人人的好保保姆、好好管家、好好朋友成为合作作方甲方方的好参参谋、好好帮手、三、服务务承诺1、 总总体指标标（1）满满意度指指数百分分之955以上；（2）管管理服务务范围内内不发生生重大安安全责任任事故，（3）管管理服务务范围内内不发生生重大火火灾责任任事故，2、 分分类指标标（1） 管理处处设专线线24小小时受理理服务（2） 医护人人员及病病人接待待时间：3655天8:30-20:30；（3） 各类服服务人员员上岗培培训率达达到1000%；（4） 有效投投诉处理理率1000，投投诉人签签字满意意率955以上上；（5）清清洁管理理无盲点点，管理理服务范范围保持持环境整整洁，环环境垃圾圾日产日日清；（6）管管理服务务范围内内秩序维维护固定定岗实行行24小小时秩序序维护立立岗服务务 有关关公共设设备、设设施维护护及绿化化养护（略略）第三章 拟建建立的组组织机构构及人员员的配备备、培训训、管理理一、 拟建立的的组织机机构及人人员的配配备1、管理理处组织织架构及及部门设设置（虚虚线部分分未做拟拟案）管理处经理设备主管设备部保洁绿化主管保洁绿化部保洁工给排水管道工电工房屋维修工主管秩序维护队秩序维护领班门岗监控机动巡岗2、管管理处运运作方式式及各部部门职责责（1）管管理处运运作方式式l 管理处实实行管理理处经理理负责制制的直线线制领导导形式，下下设秩序序维护队队、保洁洁部两个个部门，实实施管辖辖区域内内统一的的物业管管理。l 管理处经经理集指指挥与职职能于一一身，全全面掌握握日常工工作及人人员状况况。减少少失控。各各项工作作的安排排及临时时任务的的下达，均均由管理理处经理理直接安安排，各各部门主主管下属属员工直直接向其其主管负负责，各各部门主主管直接接向管理理处经理理负责，管管理处直直接向公公司负责责，公司司直接向向医院负负责。（2）部部门职责责秩序维维护队秩序维护护队负责责医院治治安,交交通与消消防管理理工作，包包括门岗岗服务、巡巡视管理理服务、车车辆管理理服务、监监控管理理服务、治治安管理理服务。设备管管理部（略） 保洁洁部清洁管理理部负责责医院公公共区域域和室内内卫生3、人人员配备备1、管理理处各岗岗位员工工的任职职要求管理处处经理l 大专以上上学历l 具备行业业岗位资资格证书书l 全国物业业管理从从业人员员岗位证证书l 熟悉物业业管理的的相关政政策与法法规l 具有丰富富的高档档医院管管理经验验l 外表端庄庄，思路路敏捷l 有良好的的团队精精神和沟沟通技巧巧l 有良好的的指挥能能力、语语言交流流能力和和文字表表达能力力秩序维维护服务务l 具备物业业秩序维维护人员员岗位上上岗证书书l 年龄200400岁之间间，男性性l 身高不低低于1.70米米l 五官端正正，具有有较强的的敬业精精神l 作风正派派、无前前科、身身体健康康、站立立挺拔、无无明显外外观缺陷陷l 能吃苦耐耐劳承受受工作压压力l 通过金安安物业培培训中心心专业培培训维修养养护（略略）保洁l 通过保洁洁专业化化培训l 熟悉高档档办公公公寓的保保洁保绿绿工作l 形象健康康l 细心、认认真，能能刻苦耐耐劳及承承受工作作压力2、管理理处各部部门岗位位人员配配备及岗岗位职责责和工作作范围人员配配备211人序 号岗 位人 员备 注1管理处主主任12护卫队长长13护卫员64保洁部长长15保洁员12合计21人岗位职职责和工工作范围围管理处主主任l 在公司的的领导下下，全面面负责管管理处内内部管理理、医护护人员及及病人服服务、秩秩序维护护服务、保保洁服务务、应急急处理及及特约服服务等工工作。l 组织贯彻彻医院管管理服务务的工作作计划。l 负责组织织医院公公益性活活动。l 完成院方方领导交交办的其其他任务务。工程部主主管（略略）秩序维护护队长l 在管理处处经理的的领导下下，对所所管辖区区内的治治安、消消防负责责。l 负责对当当值秩序序维护进进行岗位位督导，发发现不合合格操作作当场予予以纠正正，对各各班秩序序维护质质量记录录进行初初审。l 负责对突突发事故故应急处处理的现现场协调调。l 负责对消消防设施施及秩序序维护器器材、公公用物品品的检查查和管理理。l 负责员工工的消防防培训及及医院消消防安全全知识宣宣传。l 负责对队队员考勤勤和请假假审批及及工作考考核。l 协助完成成管理处处布置的的医护人人员及病病人特约约服务。保洁班班班长l 服从管理理处经理理的领导导，对医医院的清清洁负责责。l 负责对当当班保洁洁工操作作的检查查，对各各班保洁洁工作质质量记录录进行初初审。l 负责对绿绿化区的的规划和和养护工工作的督督导、监监管。l 负责安排排人员完完成医护护人员及及病人提提出的特特约服务务。l 负责对员员工考勤勤和请假假审批及及工作考考核。l 完成管理理处经理理交给的的其他工工作任务务。门岗秩序序维护l 对主管负负责，服服从上级级命令；l 在指定位位置，指指定面向向立岗，严严禁脱岗岗；l 验证物物品出门门证后后放行；l 发现责任任区域公公物损坏坏向上级级报告；l 协助主管管进行紧紧急服务务处理。巡逻岗秩秩序维护护l 对秩序维维护主管管负责，服服从上级级命令；l 巡逻中遇遇医护人人员及病病人要求求应及时时提供服服务；l 巡逻中发发现可疑疑人员应应进行询询问、验验证；l 检查机动动车辆、非非机动车车辆停放放情况。保洁员l 对保洁班班长负责责，认真真执行各各项管理理制度；l 认真做好好承包区区域的环环境保洁洁；l 在班长带带领下，认认真完成成本职工工作和其其他交办办任务。工程技术术人员（略略）二、培训训及管理理培训承诺诺l 各类服务务人员上上岗培训训率达到到1000%；l 各类专业业人员持持证上岗岗；培训计划划 源源不不断的人人员培训训是金安安物业的的管理水水平不断断提高的的根本保保证。为为此，公公司根据据市场发发展的需需要，建建立了自自己的“培训中中心”。每年年举办二二期1个个月全脱脱产的物物业经理理培训班班和不定定期的各各类专业业的培训训班。新进员员工培训训方案培训内容容： 公司基本本情况、组组织机构构 公司管理理理念和和服务理理念教育育 企业文化化、价值值观的传传递 员工手手册、职职业道德德及有关关制度教教育【管理处处主任培培训】通过培训训使培训训人员有有较强的的公关意意识与协协调能力力，掌握握物业管管理的法法规政策策，成为为企业领领导的好好助手。培训时间间为3-4周类别科目序号培训科目目课时授课内容容物业管理理法规1物业管理理现行政策法规规6物业管理理的现行行法律、法法规知识识；社会会治安条条例；案案例分析析；物业管理理基础知识识2物业管理理常识8.5物业管理理概论；机构设设置；人人员配备备；管理理方案的的制定；装修管管理；入入住须知知；物业业管理运运作相关关知识；3质量管理理2.5ISO990011贯标知知识；4不同类型型的物业业管理及及运作模模式7.5办公楼管管理；公公寓楼管管理；别别墅管理理；一般般办公管管理实务务；国外外的物业业管理；物业管理理运作实务务5各类专业业管理18设备工程程管理；房屋（建建物知识识）；机机电设备备；空调调；电梯梯；管道道；给排排水系统统保养；安保与与消防管管理；保保洁的基基础管理理；绿化化与环保保管理；客户服服务礼仪仪；特约约性服务务与兼营营性服务务；服务务收费价价格制定定等；6内部管理理8.5物业管理理的资金金运行；服务费费用的取取缴与使使用；物物业管理理企业的的财会制制度与税税收；行行政人事事管理；计算机机操作；档案管管理注：一小小时为一一课时秩序维维护服务务培训内内容课程表述述： 物业管管理区域域公共秩秩序维护护的基本本知识，秩秩序维护护服务门门岗、巡巡视岗、监监控岗和和车辆管管理岗的的服务要要求。课程目标标：1、了解解物业管管理区域域公共秩秩序维护护的基本本知识；2、了解解物业管管理区域域配置的的安全技技防设备备设施的的基本作作用；3、熟悉悉金安物业业管理有有限公司司秩序序维护服服务基础础标准和和秩序序维护服服务基础础作业标标准；4、熟悉悉金安物业业管理有有限公司司秩序维维护服务务的运作作模式。5、掌握握基本秩秩序维护护技能，能能够恰当当地处理理和应对对物业管管理区域域秩序维维护工作作及突发发事件。保洁服服务培训训内容课程概述述：通过对保保洁服务务发展的的阐述，从从服务内内容、要要求、作作业规程程、作业业检查和和作业标标准等方方面，阐阐明楼内内保洁服服务，了了解保洁洁服务的的管理制制度和岗岗位职责责，并进进行监督督检查。设备管管理培训训内容（略）三、管理理规章制制度1、医护护人员及及病人投投诉处理理管理办办法 1 基基本要求求l 接待医护护人员及及病人投投诉应用用语规范范、礼貌貌得体，态态度温和和，耐心心倾听，细细致解释释，记录录清晰，反反馈及时时。l 对医护人人员及病病人投诉诉的一般般性服务务质量问问题，要要求各管管理处在在职权范范围内限限时处理理、反馈馈信息、及及时汇报报。l 建立投诉诉接待登登记汇总总月报制制。2 投投诉受理理处理办办法l 对医护人人员及病病人的口口头（电电话）或或书面投投诉，除除做好耐耐心解释释外，应应及时落落实到遂遂宁市某某某医院院管理处处，并在在医护护人员及及病人投投诉处理理单上上作好书书面记录录。l 根据医护护人员及及病人投投诉时间间、内容容，按投投诉处理理基本要要求转至至相关管管理处，并并督促限限时整改改。l 若投诉问问题管理理处无法法解决，应应及时上上报公司司，经研研究后再再行处理理。2、医医院消防防安全宣宣传和防防范设想想1、 管管理处坚坚持以防防火安全全责任制制为抓手手，认真真贯彻政政府倡导导的“政府领领导、法法人管理理、社区区自治”的原则则，加强强防火安安全宣传传机制建建设；2、 进进一步加加大防火火安全工工作基础础，全面面提升遂遂宁市某某某医院院防火工工作的管管理水平平。3、 工工作目标标：通过过各部门门、各级级防火组组织和全全体员工工的共同同努力提提高消防防的意识识、能力力和水平平。4、 通通过整治治防火安安全薄弱弱环节加加大医院院消防安安全宣传传力度，有有效预防防和控制制一般火火灾事故故；为遂遂宁市某某某医院院提供良良好的防防火安全全保障。第四章 针对对该项目目的特点点结合实实际情况况制订服服务内容容和指标标一、管理理处服务务人员的的服务内内容和指指标 秩序序维护服服务l 管理区域域的门岗岗实行全全天244小时立立岗秩序序维护服服务l 男性，身身高1.70米米以上l 秩序维护护人员按按公司规规定统一一着装、佩佩带胸牌牌，服装装整洁l 值岗前应应列队整整装、仪仪表仪容容整洁端端庄；l 值岗时应应佩带通通讯、警警械装备备、精神神饱满、微微笑服务务l 不准吸烟烟、闲聊聊、阅读读书报、做做与秩序序维护服服务无关关的事l 值岗时与与医护人人员及病病人、访访客交谈谈应使用用文明、规规范用语语，不得得使用“命令”、“要求”类用语语及禁忌忌语l 医护人员员及病人人需要帮帮助时（如如开关车车门、提提拿重物物、扬招招及预约约出租车车、扶老老携幼等等），应应主动及及时提供供服务，对对医护人人员及病病人及访访客的询询问应热热情接待待l 服务内容容：门岗岗服务、巡巡视岗服服务、车车辆管理理岗服务务、停车车位管理理服务、l 监控岗服服务、治治安管理理。 设备备维护（略） 保洁洁服务l 保洁服务务人员形形象健康康l 保洁人员员应统一一着装，佩佩带胸牌牌、仪容容仪表整整洁端庄庄l 在服务过过程中保保持良好好的精神神状态l 服务内容容：公共共区域及及室内的的保洁。第五章 拟采采取的安安全与秩秩序维护护方案 一、安安全管理理概述在安全管管理方面面，我们们将充分分运用公公司管理理各类物物业的丰丰富经验验，依靠靠院方技技术设备备与工具具，科学学组织，精精心安排排，提供供全方位位的安全全管理。二、安全全管理工工作特点点遂宁市某某某医院院安全管管理工作作特点如如下：1人员员量大，且且构成复复杂，须须注重公公共卫生生安全2消防防要求高高3车辆辆管理复复杂医院停车车场，既既有医院院内部及及病人的的车辆，还还有外来来人员车车辆，且且车辆进进出频繁繁。做好好车辆的的管理工工作也是是安全管管理中的的重点。三、安全全管理目目标1人员员进出井井然有序序2突发发事件迅迅速得到到解决3治安安案件发发生率为为0四、安全全管理原原则坚持外驰驰内张，“人防、技防相结合”的原则。五、安全全管理内内容与方方式1安全全管理内内容（1）治治安管理理：防盗盗、防聚聚众闹事事、防各各种破坏坏活动。保保证日常常办公、娱娱乐休闲闲环境井井然有序序，重大大活动顺顺利进行行。（2）消消防管理理：防火火及防止止各种自自然灾害害。（3）交交通管理理：维护护遂宁市市某某医医院交通通秩序，车车辆停放放整齐，防防止交通通事故的的发生和和车辆破破损、被被盗。（4）公公共卫生生安全管管理：做做好公共共卫生安安全管理理工作。（5）紧紧急事件件和突发发事件的的安全管管理2安全全管理方方式安全管理理的方式式以闭路路电视监监控为主主，辅之之以秩序序维护门门岗、流流动岗哨哨、机动动应急人人员，建建立一个个严密、可可靠的安安全网络络。医院院安全岗岗位设置置以填补补技防“盲点”为准则则，根据据遂宁市市某某医医院实际际情况，设设置门岗岗、定时时与不定定时巡岗岗。六、组织织建设1秩序序维护队队伍的组组建成立秩序序维护队队，设队队长1名名，下辖辖秩序维维护员、消消防值班班员（兼兼）智能能控制中中心值班班员（兼兼）。2秩序序维护队队伍的管管理（1）秩秩序维护护队伍实实行准军军事化管管理，组组织军事事体能、消消防技能能、车辆辆疏导指指挥训练练，并定定期和不不定期考考核。（2）严严格执行行请销假假制度和和交接班班制度。（3）实实行监管管机制。物业管理处秩序维护队主管对秩序维护值班人员的工作进行督查、指导。（4）注注重形象象。我公公司要求求其不但但要负责责日常安安全防范范事务，更更要担负负起传递递物业形形象的责责任，维维护、提提升遂宁宁市某某某医院的形形象。秩序维护护员训练练、考核核安排表表时 间训练、学学习项目内容地点参加人员员每天接班前半小时前二十分分钟班前安全全会各种规章章制度、安安全条例例及注意意事项。楼内接班秩序序维护后十分钟钟整装，准准备接班班23：000，77：000，15：000换岗仪式式各岗位交接班秩秩序维护护每周周一班务会一周秩序序维护工工作总结结；传达达公司、管管理处精精神；本本周工作作安排。管理处 值班室室非值班秩秩序维护护周三业务知识识学习法律常识识与案例例分析、安安全保卫卫知识、保保密制度度等。管理处值班室非值班秩秩序维护护周五体能训练练长跑适时决定定非值班秩秩序维护护每月月底星期期天技能训练练会操适时决定定 非值班秩秩序维护护月底部门考核核专业技能能、业务知识识适时决定定全体秩序序维护每半年第六个月月底公司考核核 综综合知识识（专业技技能、业业务知识识、相关关法规等等）适时决定定全体秩序序维护每年年底公司考核核 综综合知识识（专业技技能、业业务知识识、相关关法规等等）适时决定定全体秩序序维护3安全全管理工工作要点点日常安全全管理工工作的内内容包括括：安全全监控、区区内巡视视检查等等重点区区域检查查、车辆辆疏导等等的安全全管理。（1）岗岗位要求求1)上岗岗前自我我检查，按按规定着着装，仪仪容、仪仪表端庄庄整洁，做做好上岗岗签名。2)严格格按岗位位职责要要求履行行任务。3)保持持充沛精精力，具具有高度度责任感感、使命命感及奉奉献精神神。4)建立立岗位记记事本，对对异常情情况，及及时记录录备案，并并做好换换岗和交交接的口头和和书面汇汇报。5)礼貌貌待人，热热情服务务。（2）门门岗控制制工作要要点1)发现现形迹可可疑、闹闹事和其其他衣着着不整的的人员阻阻止其入入内。2)维持持门口交交通秩序序，指挥挥和疏导导进出车车辆，引引导要及及时，手手势要规规范，态态度要热热情。3)遇有有运输车车辆出入入，详细细记录车车辆来源源与事由由。放行行时须手手续完备备。（3）安安全监控控工作要要点1)安全全监控系系统设立立24小小时监控控值班岗岗，全面面了解和和严密监监视宿州州市中医医院内的的安全状状况。2)密切切注意闭闭路监控控屏幕和和红外报报警系统统的情况况，发现现可疑情情况定点点跟踪录录像，在在要害部部位发现现可疑情情况要采采取跟踪踪监视和和录像措措施，并并前去询询问盘查查，同时时向管理理处值班班人员报报告。3)监控控中心人人员严守守秘密，不不得泄漏漏遂宁市市某某医医院监控控点等秩秩序维护护方面的的详细资资料。4)对闭闭路监控控、报警警系统等等每天进进行检查查，发现现问题及及时通知知院方维维修人员员对闭路路电视监监视系统统和红外外线监控控系统进进行维修修和养护护，确保保技防设设备的可可靠性。5)闭路路监控采采取244小时录录像，录录像资料料保存期期限至少少为1个个月（具具体与甲甲方商定定）。发发现录像像带的录录像质量量下降，应应及时更更换新的的录像带带，保证证录像图图片的质质量，在在发生某某些事件件时，能能根据录录像资料料找到有有价值的的线索，易易于解决决问题，达达到技防防的效果果。（4）车车辆疏导导工作要要点1)按遂遂宁市某某某医院院车辆有有关管理理规定放放行或禁禁行。2)维持持门口交交通秩序序，指挥挥和疏导导进出车车辆，引引导要及及时，手手势要规规范，态态度要热热情。3)进行行车位安安全服务务，停车车就位，指指挥规范范，车辆辆停放整整齐。4)定时时巡视车车位，防防止用户户粗心而而造成损损失，处处现车辆辆报警及及时赶到到现场。5)有重重大活动动安排，事事先预留留车位，摆摆放醒目目标志。（5）巡巡视检查查工作要要点 1)勤勤巡逻，细细观察，不不放过任任何一处处非正常常点。 2)巡巡视范围围包括遂遂宁市某某某医院院内的办办公区、各各机房、各各处通道道等。 3)巡巡视中严严格杜绝绝盲点，思思想集中中，做到到“看、听听、闻、问问”，发现现问题及及时解决决，遇重重大问题题告知主主管及管管理处。 4)巡巡视时有有礼有节节，认真真回答医医护人员员及病人人和其他他物业使使用人的的询问，热热情礼貌貌服务。 5)接接到治安安、火警警报警信信息，及及时赶到到现场了了解情况况，做出出正确处处理。 6)为为了营造造医院环环境的安安静、祥祥和，采采取正装装巡逻方方式，佩佩带对讲讲机进行行巡视检检查。 （66）标识识系统 为保证证行车安安全，提提供各种种停车场场标识系系统的建建立建议议，如限限高牌、限限速牌、转转弯凸镜镜、道路路指示牌牌、车辆辆行驶引引向牌、禁禁停标识识、行驶驶停放识识别标记记等。 （77）出入入登记管管理贯彻技防防为主、人人防为辅辅的原则则，做好好停车场场的出入入口控制制，建立立车辆停停放登记记制度，严严防被盗盗事件发发生。遇遇有计划划性重大大活动安安排时，根根据院方方要求制制定活动动配合计计划，做做好预留留车位及及场地（8）消消防管理理 贯彻预预防为主主，实行行人防、技技防的有有效结合合，做好好日常消消防防范范工作。 1)消消防设施施管理l 消防通道道是否畅畅通无阻阻。l 消防器材材是否已已按要求求配备。l 消防栓内内水枪、水水带及报报警设施施是否完完好。l 消防水源源是否满满足要求求。l 做好相关关记录。在下列场场所，应应增加巡巡视频率率：l 重点防火火的部位位。l 装修施工工现场。l 设备及机机房l 严格执行行交接班班制度 2)消消防日常常管理坚持“预防为为主、防防消结合合”，做好好医院的的消防工工作。做好消消防宣传传工作，组组织消防防知识竞竞赛，使使所有工工作人员员都能了了解、掌掌握一定定的消防防常识。内内容包括括：人员员逃生、救救生、常常用消防防工具的的使用、火火灾时人人员紧急急疏散。（9）公公共卫生生安全管管理公共卫生生管理是是通过预预防和控控制疾病病、伤害害、残障障来促进进大众健健康及生生命质量量的提高高。我公公司在对对遂宁市市某某医医院的管管理服务务中，将将公共卫卫生安全全管理作作为安全全管理的的重点内内容。l 建立健全全公共卫卫生管理理体系，我我公司依依据20003年年5月112日国国务院出出台突突发公共共卫生事事件应急急条例组组织实施施。l 建立防护护网络（略略）健全的公公共卫生生管理体体系应该该包括建建立疾病病防治预预警系统统、疫情情信息报报告体系系、社区区防控体体系的建建设等多多方面内内容。而而一个充充满活力力的公共共卫生防防疫体系系就应该该是一个个实施疾疾病监测测、救灾灾防病、处处理紧急急疫情和和突发公公共卫生生事件的的“快速反反应网络络”。七、安全全管理的的重点遂宁市某某某医院院每天的的人流量量大，为为防止出出现盗窃窃、破坏坏等问题题，我们们将充分分利用遂遂宁市某某某医院院内的闭闭路监控控系统，密密切注意意营业场场所的异异常情况况，对可可疑人员员进行重重点监视视。交替替巡逻，采采取人防防与技防防相结合合的方法法，制定定一套行行之有效效的安全全管理措措施，确确秩序维维护全。1消防防管理（1） 在楼内严严禁明火火操作。（2） 下班后对对楼内进进行全面面检查，并并切断有有关电源源。（3） 每天检查查消防设设施，定定期检测测消防设设施的性性能，发发现问题题及时整整改。 八、安安全状态态控制管管理我们将遂遂宁市某某某医院院报警的的应急处处理纳入入安全状状态控制制管理。根根据报警警信息反反映的不不同事件件，定义义了四种种状态：一级状状态、二二级状态态、三级级状态、四四级状态态。针对对不同的的状态，采采取相应应的处理理程序，分分级应对对，限时时到位。为为遂宁市市某某医医院提供供快速反反应、保保障有力力的安全全服务。反应时间间限定表表各类反应应人员接到通知知至赶到到现场的的最长时时间监控中心心值班人人员1分钟（包包括报警警定位，报报告值班班负责人人）一级反应应力量3分钟赶赶到现场场二级反应应力量5分钟三级反应应力量5分钟四级反应应力量5分钟当班维修修人员5分钟九、突发发事件处处理1突发发事件的的处理1)管理理处主任任负责组组织员工工进行突突发事件件及异常常情况处处理能力力的培训训。2)值班班人员严严守岗位位。3)秩序序维护队队长负责责安全防防范，安安全管理理部负责责治安、交交通事件件的处理理。4)其他他员工听听从管理理处领导导的调遣遣，积极极参与救救护或救救助。暴力事件件秩序维护护人员应应立即制制止犯罪罪行为，通通知监控控室，同同时向物物业管理理处经理理及有关关领导汇汇报。必必要时报报警1110，并并协助警警察将犯犯罪分子子制服。监监控中心心对现场场进行全全方位监监控、录录像，以以备查验验。聚众闹事事事件处理原则则：平息息冲突，驱驱散聚众众闹事者者，保证证遂宁市市某某医医院正常常工作秩秩序。对聚众闹闹事者，秩秩序维护护人员要要通过疏疏导、劝劝说或与与事件代代表交涉涉，协商商解决问问题的方方法，调调解冲突突，控制制事件扩扩大，以以保证遂遂宁市某某某医院院的正常常工作，并并将现场场情况及及时报告告 。必必要情况况下，根根据事件件严重程程度向公公安机关关报警，请请求援助助，严防防局面失失控，造造成混乱乱。同时时，监控控中心对对现场进进行全方方位监控控、录像像，以备备查验。执勤中发发现可疑疑分子、可可疑物品品的处理理查验证证件，开开箱检查查物品。对检查查出的可可疑物品品交管理理处处理理，必要要时移交交公安机机关进一一步审查查。对有作作案嫌疑疑人员，送送交派出出所审查查。严格按按有关条条例执行行，严禁禁超越权权限违规规行为。增强自自律意识识，杜绝绝敲诈、勒勒索现象象存在。车辆事故故处理1)疏通通车辆，防防止事态态扩大影影响到其其它车辆辆的正常常运作。2)拔打打1222报警，移移交交警警处理。3)全力力抢救受受伤人员员，保护护好现场场。4)记录录肇事车车辆车牌牌号码、车车型和颜颜色，通通知前方方拦截，并并及时报报警处理理。5)监控控室调整整监控设设备实时时录像。2火灾灾事件应应急处理理措施（1）如如发生火火灾，立立即利用用现场灭灭火器材材、设备备设施进进行扑救救，并通通知物业业管理处处经理及及有关领领导。在在不能自自救的情情况下拔拔打1119报警警，并疏疏散相关关区域的的人员。（2）消消防中心心切断医医院相关关部位的的电源、液液化石油油气源，迫迫降客梯梯，利用用紧急广广播疏散散系统疏疏散着火火区域人人员。第六章 绿化化和保洁洁管理方方案一、 绿化管理理方案（略略）二、保洁洁管理方方案l 清洁管理理无盲点点；l 管理服务务范围保保持环境境整洁，环环境垃圾圾日产日日清；l 合理调整整果壳箱箱或者垃垃圾桶，每每日清运运2次；l 保洁人员员应统一一着装，佩佩带胸牌牌、仪容容仪表整整洁端庄庄；l 为医护人人员及病病人、访访客提供供一个清清洁、舒舒适的环环境和工工作环境境；l 操作规范范化、管管理科学学化；l 适时、及及时、准准时进行行保洁服服务，包包括虫害害灭杀；l 爱护物业业各项设设施及财财物；l 及时处理理垃圾、废废弃物分分类按指指定地点点安放；l 节约用电电、用水水；服务标标准（6：000-77：000）拖扫扫病房，办办公室（医医生，护护士，主主任等）门门厅，走走道，楼楼梯，冲冲洗开水水间、卫卫生间等等。（9：000-110：330）再再次打扫扫病房，保保持卫生生区域的的清洁，进进行空气气消毒。（13：30-14：30）拖拖扫病房房，各办办公室，门门厅，走走道等卫卫生区域域。（14：30-15：00）进进行紫外外线和空空气消毒毒。（15：30-16：30）垃垃圾清运运人员收收送垃圾圾（生活活垃圾）至至垃圾站站，分类类处理。以环境保保护为目目的，预预防交叉叉感染，特特作以下下物料，工工具，消消毒液使使用规定定。（一）垃垃圾袋使使用规定定品 名垃圾袋颜颜色可回收垃垃圾（瓶瓶、纸皮皮等）待 定定不可回收收垃圾生活垃圾圾黑色垃圾圾袋（二）卫卫生工具具使用规规定名 称区 域标 记拖把扫帚簸箕病房、抢抢救室、处处置室、公公共走道道楼梯等等蓝色标记记卫生间红色标记记办公区域域黄色标记记（三）消消毒液配配制及使使用标准准品 名配制比例例和使用用方法工具类：拖把、抹抹布等用（1：20）884消毒毒液浸泡泡30分分钟后，方方可使用用痰孟、便便壶等用（1：6）884消毒毒液浸泡泡30分分钟后，方方可使用用地面，墙墙面，扶扶手，窗窗台等用（1：20）884消毒毒液擦抹抹本草案呈呈院领导导审阅，根根据院方方具体要要求再做做合理调调整。保洁方方案构想想根据院方方有关人人士介绍绍及本公公司人员员现场察察言察看看，我们们将以国国际清洁洁商联会会（世界界卫生权权威组织织TSSSA）所所规定的的保洁特特性为标标准，严严格执行行我公司司制定的的物业业工艺手手册，为为遂宁市市某某医医院创一一流的物物业保洁洁。（一）保保洁范围围及人员员配置表表保洁区域域人员配置置人数（名名）住院部保洁员44名4肝病科保洁员22名2门诊部及及外围卫卫生保洁员11名1离休干部部接待中中心保洁员11名1合计8人（二）日日常工作作安排及及标准内勤工作作内容频率/日日标 准1地面保洁洁温拖4次次，300分左右右巡场一一次无尘，无无水，无无杂物，无无粘遗物物。2墙面保洁洁擦抹一次次无印迹，无无杂物，清清洁光亮亮3方柱擦抹一次次无印迹，无无杂物，清清洁光亮亮4门、窗、玻玻璃擦抹一次次，清洗洗一次/周无胶质，无无杂物，透透明光亮亮5卫生间全面保洁洁4次，随随脏随洁洁无异味，无无脏迹，无无尿碱，无无水垢，镜镜面、墙墙面、地地面清洁洁光亮6门厅全面保洁洁4次，随随脏随洁洁，300分钟牵牵尘一次次地面清洁洁，玻璃璃光亮，无无污垢，杂杂物7办公室及及病房开开水间全面保洁洁4次，随随脏随洁洁桌面、地地面、垃垃圾等全全面保洁洁2次8