测评服务说明书.docx

附件L测评服务说明书1 .服务目标通过在工程测评等方面引入独立的验收测评服务，评估各广东省级政务信息化系统是否满 足其工程招标文件、工程合同以及总体设计方案的要求，严格管理工程质量，保证各项指标符 合设计标准和建设规范。2 .服务的内容和范围应遵照有关规定规范，制订服务工程的测评方案，并根据测评方案中规定的指标和评判标 准对指定测评对象（包括软硬件）实施检测，包括但不限于：2.1 系统功能规模评估基于系统所维护的业务数据量、对数据处理的复杂程度以及系统特征等，对系统功能规 模进行估算，即根据实际交付系统梳理功能点计数项、原始功能点总数及功能点总数。将上 述结果进行整理汇总，形成结果报告即软件功能点评估报告。2.2 功能和性能测评。2.2.1 ,依据被测系统需求规格说明书，开展功能测试，验证被测系统的业务逻辑、功能逻 辑和功能点是否符合需求规格说明书中的要求。从系统的功能性方面验证被测系统满足或 者覆盖需求规格说明书的程度，系统的功能性测试包括以下3个方面：1）完备性即软件产品或系统功能集对指定的任务和用户目标的覆盖程度。2）正确性即软件产品或系统提供具有所需精度的正确的结果的程度。3）适合性即软件产品或系统功能促使指定的任务和目标实现的程度。2.2.2 .依据被测系统需求规格说明书中技术要求，对测试需求中规定的性能、平安性、 可靠性、易用性、维护性、可移植性等各项特性进行测试，验证被测系统是否符合需求规 格说明书中对软件特性的要求。1）性能效率从时间特性、资源利用性、容量三个方面验证被测系统是否满足需求规格说明书中 规定的性能要求。2）信息平安性从保密性、完整性、抗抵赖性、可核查性、真实性五个方面验证被测系统是否满足需广东省监狱管 理局广东省监狱管理局移动执法终 端工程验收测评服务工程29,017, 000. 002020/10/1优秀广州市增城区 仙村镇人民政 府广州市增城区仙村镇社会治安 综合管理平台建设采购工程验 收测试工程2, 694, 240. 002020/9/1优秀广州市增城区 融媒体中心广州市增城区融媒体中心移动 客户端建设采购工程验收测试 工程1,448,000. 002020/8/1优秀广州市增城区 交通运输（战 备）信息指挥 中心广州市增城区农村客运（公 交）信息化平台工程验收测试 工程1,340, 000. 002020/10/1优秀广州市残疾人 联合会广州市残疾人联合会“基层减 负，网上申办及后台升级系统 工程验收测试服务工程788, 000. 002020/7/16优秀附件4.服务价格明细序号分项名称具体服务 内容单位数 量单价合计（元）备注1省数字政府填表报数系统能力 提升及运营服务（2022年）项 目验收测评服务项158, 000. 0058, 000. 002“粤智助”政府服务自助机平 台升级和运营（20222023年） 工程验收测评服务项1108, 000. 00108,000. 003“粤智助”政府服务自助机设 备租赁（2022-2023年）工程验收测评服务项1附件5.保密协议保密协议致：广东省政务服务数据管理局为保护合作方甲方的合法利益，保证合作双方实现顺利合作，防止因信息泄露而给甲方造 成损失，本工程的服务方 广东中达检测检验中心以及参与本工程的所有员工承诺遵 守本保密协议内容。一、保密信息定义本协议所称的“保密信息”是指所有涉密信息、商业秘密、技术秘密、通信或与该工程相 关的其他信息，无论是书面的、口头的、图形的、电磁的或其它任何形式的信息，包括（但不 限于）数据、用户名、口令、产品、文件、规划、方案、技术、方法、仪器设备和其它信息及 文档等，上述信息在本工程以如下形式确定：1 .甲方在工程实施中为乙方及乙方工作人员提供必要的数据、程序、用户名、口令和资料 等；2 .在对甲方提供服务工作中涉及的业务及技术文档，包括政策、方案设计细节、程序文件、 数据结构，以及相关业务系统的硬软件、文档，测试和测试产生的数据等；.服务过程中产生的所有成果为保密的内容；3 .其他甲方合理认为并申明属于保密信息的内容。二、保密要求我公司在国家相关法律法规、规章政策所规定的前提下，全力限制“保密信息”的使用范 围以利保密防范，并仅用于为甲方提供服务。在未经甲方书面形式授权下，我公司不会直接或 间接使用“工程资料”的利益或目的性的任何专有信息，亦不会把任何专用信息披露给他人, 我公司的所有员工均有义务受约束，并负有保密的义务。1 .承诺人始终对保密资料保密，不在工程之外使用甲方提供的保密信息及因履行本工程而 掌握的保密信息。2 .未经甲方书面同意，不向任何第三方提供保密信息以及可以接触上述保密信息的手段, 包括在公开场合展览，公开对外宣传，作为文章、讯息、参考数据发表等。3 .只向工程相关人员（包括各自的领导、同事和雇员等）为商讨合作工程而有需要知悉保 密信息的人士披露保密信息、；并保证上述各相关人员的行为将会符合本守那么的规定。4 .在商讨合作工程的过程中，假设需向第三方披露甲方的保密信息，应事先取得甲方书面许可，并要求该第三方不得向任何其它人士泄露保密信息。5 .有关保密的内容和义务，未经甲方解封那么长期有效。承诺人：（法定代表人或委托代理人签字并盖单位公章）日期：附件6.反商业贿赂协议反商业贿赂协议根据关于开展治理商业贿赂专项工作的意见（中办发20069号）以及有关工程服务、 廉政建设的规定，为做好工程服务中的反商业贿赂工作，建立起责任机制、督查机制和保障机 制，保证工程服务高效优质，保证建设资金的平安和有效使用以及投资效益，本工程甲方与乙 方特订立如下协议。一、甲乙双方的权利和义务1 .严格遵守党的政策规定和国家有关法律法规及广东省委、省政府关于反商业贿赂和加强 党风廉政建设的有关规定。2 .严格执行本工程的合同文件，自觉按合同办事。3 .双方的业务活动坚持公开、公正、诚信、透明的原那么（法律认定的商业秘密和合同文件 另有规定除外），不得损害国家和集体利益，违反工程管理规章制度。4 .建立健全反商业贿赂和廉政制度，开展相关教育，设立反商业贿赂和廉政告示牌。公布 举报 ，监督并认真查处违法违纪行为。5 .发现对方在业务活动中有违反商业贿赂和廉政规定的行为，有及时提醒对方纠正的权利 和义务。6 .发现对方严重违反合同义务条款的行为，有向其上级有关部门举报、建议给予处理并要 求告知处理结果的权利。7 .双方或双方与系统设计、软件开发、系统集成、设备材料供应等相关单位不得串通、弄 虚作假谋取不正当利益或降低服务质量等损害国家利益。8 .乙方遵守反商业贿赂协议情况纳入甲方对乙方的绩效考评范围。二、甲方的义务1 .甲方及其工作人员不索要或接受乙方的礼金、有价证券和贵重物品，不得在乙方报销任 何应由甲方或甲方工作人员个人支付的费用等。2 .甲方工作人员不得参加乙方安排的超标准宴请和娱乐活动；不得接受乙方提供的通讯工 具、交通工具和高档办公用品等。3 .甲方及其工作人员不得要求或者接受乙方为其住房装修、婚丧嫁娶活动、配偶子女的工 作安排以及出国出境、旅游等提供方便等。4 .甲方工作人员及其配偶、子女不得从事与工程有关的材料设备供应、服务承包、劳务活 动等。5 .甲方及其工作人员不得利用职权插手工程活动谋求不正当利益，不得以任何理由向乙方 推荐工程建设相关单位或推销材料，不得要求乙方购买合同规定外的材料和设备。6 .甲方工作人员要秉公办事，不准营私舞弊，不准利用职权从事各种个人有偿中介活动和 安排介绍服务团队。三、乙方义务1 .乙方不得以任何理由向甲方及其工作人员、服务单位行贿或馈赠礼金、有价证券、贵重 礼品。2 .乙方不得以任何名义为甲方及其工作人员报销应由甲方单位或个人支付的任何费用。3 .乙方不得以任何理由安排甲方工作人员参加超标准宴请及娱乐活动。4 .乙方不得为甲方单位和个人购置或提供通讯工具、交通工具和高档办公用品等。四、违约责任1 .甲方及其工作人员违反本合同第一、二条，按管理权限，依据有关规定给予党纪、政纪 或组织处理；涉嫌犯罪的，移交司法机关追究刑事责任；给乙方单位造成经济损失的，应予以 赔偿。2 .乙方及其工作人员违反本合同第一、三条，按合同金额的50%向甲方支付违约金，同时 按管理权限，依据有关规定给予党纪、政纪组织处理；给甲方单位造成经济损失的，应予以经 济赔偿。五、双方约定，双方有义务对合同执行情况开展自查自纠，并自觉接受有关部门监督。六、本协议有效期为甲乙双方签署之日起至该工程保修期满止。七、本协议作为广东省政务服务数据管理局政务信息化验收测评服务工程（2022年度第 一批）（子包四）合同的附件,与上述合同具有同等的法律效力，经合同双方签署后生效。委托方（甲方）：广东省政务服务数据管理局（盖 受托方（乙方）：广东中达检测检验中心有限公 章）司（盖章）法定代表人：法定代表人：或其委托代理人：或其委托代理人：日期:日期:求规格说明书中规定的平安性的要求。3）可靠性从成熟性、可用性、容错性、易恢复性四个方面验证被测系统是否满足需求规格说明书 中规定的可靠性的要求。4）易用性从可辨识性、易学性、易操作性、用户过失防御性、用户界面舒适性、易访问性六个方面 验证被测系统是否满足需求规格说明书中规定的易用的要求。5）维护性从模块化、可重用性、易分析性、易改变性、易测试性五个方面验证被测系统是否满足需 求规格说明书中规定的维护性的要求。6）可移植性从适应性、易安装性、易替换性三个方面验证被测系统是否满足需求规格说明书中规 定的可移植性的要求。223 .通过配置审核，对被测系统进行文档审核、系统配置脚本审核、测试程序或脚本审核 等，保证被测系统配置齐全、分类有序，并且包括软件维护所须的细节。其中，主要审核内容 为依据GB/T 8567-2006计算机软件文档编制规范进行文档审核。对系统文档进行测试 时，主要包含以下方面的要求：1）完整性确认用户文档是否包含了使用产品所需的信息，系统的所有功能以及在程序中用户可调 用的所有功能是否都进行了完整描述，对于系统存在的边界值是否都具体列出，需要用户进 行安装时是否说明了具体的安装过程。2）正确性确认用户文档的所有信息是否正确，有无歧义和错误的表达。3） 一致性确认用户文档自身内容间、用户文档与产品实际运行结果间是否无相互矛盾之处，每个 术语的含义是否处处一致。4）易理解性确认用户文档对于正常执行其工作任务的一般用户是否易理解，例如，通过适当的术 语、图形表示、详细的解释以及引用有用的信息源来表示。5）易浏览性确认用户文档是否易于浏览，包括是否具有目录或索引、文档各局部相互关系是否明确。2.3. 系统整合共享互联互通相关的测评服务。2.3. 1接口规范性测试1）接口设计文档检查从完整性、正确性、一致性、易理解性、易浏览性五个方面验证接口设计文档的规范性。2）功能符合性测试从完备性、正确性、适合性三个方面验证功能符合性。3）数据一致性测试包括数据格式的验证、标准所涵盖的给定场景的错误处理，以及用于在交换之前收集源数 据的数据编辑和验证的测试。4）容错性测试结合接口功能测试中的无效用例，检验接口的容错性。接口性能测试1）基准测试检查每个业务的基准响应时间，就是在系统整体空闲（无额外进程运行并占用系统资源） 时，单用户运行业务操作屡次，获取该业务的平均响应时间，检查各业务的基础响应时间是否 满足被测系统的效率要求。2）负载测试通过性能测试工具虚拟并发用户数，模拟一定量的用户负载，验证系统相关性能指标情况， 其中包括业务响应时间、事务错误率，系统资源CPU、内存占用率等。3）压力测试通过性能测试工具虚拟并发用户数，不断增加并发用户数，直到系统出性能拐点和最大并 发极限，并且记录下在不同并发程度下的性能相关的关键指标，其中包括业务响应时间、事务 错误率，系统资源CPU、内存占用率等。4）稳定性测试通过让系统在一定访问量情况下长时间运行，以检验系统性能在多长时间会出现明显下降, 主要目的是验证系统运行的稳定性。2.4服务范围测评服务工程主要涉及的信息化工程如下：为省数字政府填表报数系统能力提升及运营服务(2022年)工程、“粤智助”政府服务自 助机平台升级和运营(2022-2023年)工程、“粤智助”政府服务自助机设备租赁(2022-2023 年)工程提供验收测评服务。3.服务标准和原那么软件测试要求，包括但不限于以下内容：(1) GB/T 9386-2008计算机软件测试文档编制规范。(2) GB/T25000. 10-2016：系统与软件工程系统与软件质量要求和评价(SQuaRE)第10 局部：系统与软件质量模型。(3) GB/T25000. 51-2016：系统与软件工程系统与软件质量要求和评价(SQuaRE)第51 局部：就绪可用软件产品(RUSP)的质量要求和测试细那么。(4) GB/T 8567-2006计算机软件文档编制规范。3. 2测试要求(1)规范各系统文档资料，协调测试计划时间安排，组织完成测试业务需求分析、编写 测试方案计划，并组织实施测试。根据测试结果，编写并提交测试报告，保证测试内容与测试 方案一致。(2)严格管理工程参加人员，把控方案、计划、实施工作，确保测试工作按时保质完成； 根据各信息系统上线和部署要求，合理安排软件测试计划。(3)根据信息系统需求、系统设计编写测试方案、测试用例、测试报告等相关文档，确 保文档质量，并使用具有自主知识产权的测试用例管理工具对测试用例进行规整。(4)在测试过程中报告发现的缺陷并实时提出优化建议；在承建方完成整改后进行回归 测试，验证缺陷和优化建议已得到正确处理且未引入新的缺陷。(5)通过验收测评，发现和找出系统开发阶段未满足工程设计要求并且影响上线使用的 开发设计缺陷，对被测试系统进行评估，为系统上线并最后总体验收使用提供质量保证。(6)根据工程各系统建设情况和系统测试目标，需将信息系统招标文件、软件需求规格 说明书、系统详细设计文档、建设单位能够出具的相关行业标准和其他具体要求列为测试依据, 防止漏测局部功能。4 .服务质量保证乙方建立完善的实验室管理体系，测评过程中，通过各类评审和质量监督措施，保证测评过程、测评工作成果的质量。在完善的测试过程管理基础上，乙方配套提供完善的支撑过程,包括：（1）保密管理：乙方依据相关要求，建立完善的保密管理制度，确保甲方知识产权、专利 权、技术秘密和商业秘密不受损害。（2）配置管理：乙方配备配置管理员，使用配置管理软件完成测试各项接收件和中间过 程产品、测试记录以及各类交互文件等文件配置项，使测评过程中涉及的各配置项处于受控状tCj' o（3）缺陷管理：将测评过程的主要成果、缺陷的提交、确认、跟踪、整改和监督纳入管 控，以支持各方协同、高效、规范地推进工程，并为合理评估工程质量提供基础数据。5 .服务要求（1）乙方接收到测评服务委托书及相关工程资料后的5个工作日内提交测评方案，包含 测评工作计划。（2）乙方开展验收测评工作，初次测评完毕2个工作日内，提交完整的问题清单。（3）进行回归测试，确认提交的问题全部整改完毕后，7个工作日内提交第三方测评报 告。6 .服务交付物验收测评的文档主要涉及测评方案、测试问题报告和测评报告、软件功能点评估报告， 其中测评方案至少需要包括测试设计说明、测试用例说明，测评报告至少需要包括测试日志记 录、测试总结报告，文档需符合GB/T 9386 2008计算机软件测试文档编制规范要求。具 体文档命名以甲方确认为准。乙方应在工程完成时，将本工程所有测评相关文档汇集成册交付给甲方，所有文件要求 用中文书写或有完整的中文注释。验收后，乙方按国家、省以及甲方档案管理要求，向甲方提 供装订成册的纸质文档至少1套，电子文档1套。附件2.验收要求 1工程交付物（1）省数字政府填表报数系统能力提升及运营服务（2022年）工程省数字政府填表报数系统能力提升及运营服务（2022年）工程第三方验收测评方案省数字政府填表报数系统能力提升及运营服务（2022年）工程验收测评问题报告单省数字政府填表报数系统能力提升及运营服务（2022年）工程第三方验收测评报告省数字政府填表报数系统能力提升及运营服务（2022年）工程软件功能点评估报告“粤智助”政府服务自助机平台升级和运营（2022-2023年）工程 ，粤智助，政府服务自助机平台升级和运营（2022-2023年）工程第三方验收测评方案“粤智助”政府服务自助机平台升级和运营（2022-2023年）工程验收测评问题报告单“粤智助，政府服务自助机平台升级和运营（2022-2023年）工程第三方验收测评报告“粤智助”政府服务自助机平台升级和运营（2022-2023年）工程软件功能点评估报告“粤智助”政府服务自助机设备租赁（2022-2023年）工程“粤智助”政府服务自助机设备租赁（2022-2023年）工程第三方验收测评方案“粤智助，政府服务自助机设备租赁（2022-2023年）工程验收测评问题报告单“粤智助”政府服务自助机设备租赁（2022-2023年）工程第三方验收测评报告具体报告名称以甲方最终确认为准。（2） 标准乙方根据整体工作计划和安排完成软件测试的验收工作，测试验收包含以下要求：（1）完成所有测试工作。（2）工程交付物齐全，符合工程要求及有关标准的规定。（3）测试报告详实、客观、有法律效力，为信息系统上线和验收提供准确指导，使系统达 到使用和验收要求。3验收方法按甲方的评审方法进行验收。4考核标准按照政务信息化工程验收测评服务管理工作指引执行，具体如下:验收测评服务评价指标评价类别评价指标评分内容服务评价基本 项服务规范性 （10 分）（1）按照工程验收测评服务管理工作指引规定提供对应的服务； （2）验收测评服务符合国家标准的相关规定。沟通协调（10 分）（1）建立畅顺高效的沟通平台或沟通机制，开展与各干系人的沟通 工作，保障各类信息、问题、解决方法在各干系人和相关方的沟通；（2）能与甲方进行及时有效的沟通，保障服务提供方的利益，创造适 宜的沟通平台，保障信息及时、完整地传到达相关人或单位。计划管理 （10 分）（1）准确、科学、详实地编制工程整体验收测评计划、验收测评方案 等，有较强的计划管理能力，在验收测评执行中能进行及时改进和 优化验收测评方法；（2）完成首轮验收测评后，定期追踪问题整改进度，推进工程验收测 评进度第三方验收测评 方案（20分）（1）要素齐全、格式正确、内容符合逻辑；（2）文档规范，无错别字、格式错误、语句不通顺等问题；（3）验收测评内容覆盖工程立项方案、采购文件、需求文档；（4）验收测评方法科学、合理。验收测评问题报 告单（10分）（1）准确记录问题类型、问题描述，必要时，提供问题截图； （2）验收测评问题报告单提交完整、及时。第三方验收测评报告（15分）（1）要素齐全、格式正确、内容符合逻辑；（2）文档规范，无错别字、格式错误、语句不通顺等问题；（3）验收测评结果准确、合理。服务评价 扣分项重大错误 （12 分）验收测评过程弄虚作假，提供虚假的第三方验收测评报告；内容错误 （8分）验收测评内容不充分，未能完全执行第三方验收测评方案的验收测评 内容。一般错误（5分）验收测评成果文档存在错别字和名称、编号、日期错误，以及编写格 式不规范等。（本项占3分，发现1次扣0.5分，扣完为止）验收测评服务结算标准序号评价分数范围评价等级支付比例190分W评价100分优秀100%275分W评价90分良好90%360分W评价V75分中等70%4评价低于60分差50%备注:1、上述结算标准仅作为甲方对乙方的服务质量评价结算标准，不作为本工程的验收条件。2、验收测评服务结算标准是依据服务质量评价结果确定的验收测评服务费的支付比例。公式：验收测评服务金额=合同约定的首笔款金额+ （合同总金额-合同约定的首笔款金额）x 评价分数对应的支付比例。附件3.乙方团队人员清单提出乙方拟投入的团队人员名单，及各角色职责与分工。姓名性别年龄学历职称同类工作年限职务工程角色承当工作吕小芳女39硕士高级13技术总监工程经理胡丽波女41本科高级20总经理技术负责人郭建新男36本科高级10测试工程师测试工程师马丽女36硕士高级9测试工程师测试工程师候莉女29本科中级6测试工程师测试工程师李嘉如男25本科初级3测试工程师测试工程师黄嘉豪男25本科初级3测试工程师测试工程师李桂彬男25本科初级3测试工程师测试工程师汪健男25本科初级2测试工程师测试工程师李宁远男28本科初级5测试工程师测试工程师工程主要人员简历（毕业院校、曾任职、专长、承当同类工程历史情况） 工程经理简历表姓名吕小芳性别女年龄39职务工程经理职称高级学历硕士办公电 话住宅 /移动 参加工作时间2009年从事工程经理年限12年具有认证资质1）中国合格评定国家认可委员会（CNAS）实验室授权签字人2）高级通信技术工程师证书3）工程管理师（PMP）证书4）软件质量检验师证书5）软件工程造价师证书6）信息平安保障人员认证证书（CISAW）7）信息系统工程管理师证书（高级）8）信息网络平安专业技术人员等保2.0证书9）硕士学历证书已完成工程工程情况建设单位工程名称建设规模（元）竣工日期工程质 量广东省戒毒管 理局广东省省级政务信息化工程（2020年第一批）广东省戒毒 管理局政务信息化工程第三方 验收测评服务合同41,079, 110. 002020/12/1优秀