人力资源管理操作实务系列之员工胜任素质模型全案11523.docx

弗布克人人力资源源管理操操作实务务系列员工胜任任素质模模型全案案赵淑芳北编著京目录第 1章章1.11.21.3第 2章章2.12.22.32.42.5第 3章章3.13.23.33.4第 4章章4.14.24.34.44.54.64.7第 5章章5.15.25.35.45.55.65.75.8第 6章章6.16.26.36.46.56.66.76.86.9第 7章章7.17.2胜任素质质模型的的建立.4胜任素质质模型的的基本内内容.44胜任素质质模型的的建立步步骤.66胜任素质质模型在在人力资资源管理理中的应应用 .8高层管理理人员胜胜任素质质模型.122总经办主主任知识识素质定定义表.12总经理助助理知识识素质定定义表.13执行总裁裁知识素素质定义义表.14采购总监监职业素素养定义义表.15行政总监监胜任素素质模型型.15市场部胜胜任素质质模型.166市场部人人员胜任任素质模模型.16市场部人人员职业业素养定定义表.16市场调研研经理胜胜任素质质模型.17公关经理理胜任素素质模型型.17销售部胜胜任素质质模型.188销售部人人员知识识分级定定义表.18营销知识识分类详详表.19业务拓展展主管胜胜任素质质模型.20渠道主管管胜任素素质模型型.20渠道专员员胜任素素质模型型.21导购主管管胜任素素质模型型.21导购专员员胜任素素质模型型.22生产部胜胜任素质质模型.233生产部人人员知识识分级定定义表.23生产计划划专员胜胜任素质质模型.25统计人员员胜任素素质模型型.25产品研发发人员胜胜任素质质模型.26仓库账管管员胜任任素质模模型.26设备管理理人员胜胜任素质质模型.27安全主管管胜任素素质模型型.27安全专员员胜任素素质模型型.28质检部胜胜任素质质模型.299质检部人人员知识识分级定定义表.29质量主管管胜任素素质模型型.30质量专员员胜任素素质模型型.31来料检验验主管胜胜任素质质模型.31来料检验验专员胜胜任素质质模型.32制程检验验主管胜胜任素质质模型.32制程检验验专员胜胜任素质质模型.33在制品检检验专员员胜任素素质模型型 .333质量控制制经理胜胜任素质质模型.34采购部胜胜任素质质模型.355采购部人人员胜任任素质模模型.35采购部人人员职业业素养定定义表.357.37.47.57.67.77.87.9第 8章章8.18.28.38.48.58.68.78.88.98.100第 9章章9.19.29.39.49.59.69.79.89.9第 100章10.1110.2210.3310.4410.5510.6610.7710.88采购部人人员知识识分级定定义表.36采购计划划主管胜胜任素质质模型.37采购计划划专员胜胜任素质质模型.38采购预算算专员胜胜任素质质模型.38供应商管管理工程程师胜任任素质模模型 .399采购检验验主管胜胜任素质质模型.39采购成本本控制主主管胜任任素质模模型 .400财务部胜胜任素质质模型.411财务部人人员胜任任素质模模型.41财务部人人员职业业素养定定义表.42财务部人人员知识识分级定定义表.43总账会计计胜任素素质模型型.44资金管理理专员胜胜任素质质模型.45应收账款款主管胜胜任素质质模型.45预算主管管胜任素素质模型型.46成本控制制主管胜胜任素质质模型.46税务主管管胜任素素质模型型.47财务分析析经理胜胜任素质质模型 .447客户服务务部胜任任素质模模型.488客户服务务部人员员胜任素素质模型型 .488客户服务务部人员员职业素素养定义义表 .488客户服务务部人员员知识分分级定义义表 .499客户开发发经理胜胜任素质质模型.50客户关系系经理胜胜任素质质模型.51大客户服服务经理理胜任素素质模型型 .511客服信息息主管胜胜任素质质模型.52呼叫中心心经理胜胜任素质质模型.52客户投诉诉主管胜胜任素质质模型.53人力资源源部胜任任素质模模型.554人力资源源部人员员胜任素素质模型型 .554人力资源源部人员员职业素素养定义义表 .554人力资源源部人员员知识分分级定义义表 .555招聘经理理胜任素素质模型型.566培训经理理胜任素素质模型型.577绩效考核核经理胜胜任素质质模型 .557薪酬经理理胜任素素质模型型.588劳动关系系主管胜胜任素质质模型 .558第 111章行政部部胜任素素质模型型.5911.1111.2211.3311.4411.5511.6611.7711.88行政部人人员胜任任素质模模型 .559行政部人人员职业业素养定定义表 .559行政部人人员知识识构成及及其范围围一览表表 .660行政主管管胜任素素质模型型 .661前台接待待主管胜胜任素质质模型 .662行政人事事经理胜胜任素质质模型 .662监察主管管胜任素素质模型型 .663法务专员员胜任素素质模型型 .663第 1章章胜任素质质模型的的建立1.1胜任素质质模型的的基本内内容1.1.1胜任任素质简简述胜任素质质（Coompeetenncy）又又称能力力素质，在在组织管管理中是是指驱动动员工做做出卓越越绩效的的一系列综综合素质质，是员员工通过过不同方方式表现现出来的的知识、技能或或能力、职业素素养、自自我认知知、特质等素素质的集集合。哈佛大学学教授麦麦克里兰兰是将胜胜任素质质应用于于实践的的第一人人。200世纪 550年代代初，麦麦克里兰应美国国国务院院邀请为为之设计计一种能能够有效效预测驻驻外服务务信息官官员能否否做出优优秀绩效效的甄选方法。麦克里里兰采用用行为事事件访谈谈法收集集第一手手材料，比比较分析析工作表表现优秀秀和一般般的驻外服务信信息官员员具体行行为特征征的各项项差异，最最终提炼炼出驻外外服务信信息官员员胜任工工作且能能做出优秀绩效效所应具具备的能能力素质质。胜任素质质模型自自其诞生生之日起起就被应应用到人人力资源源管理的的各个方方面，实实践证明明，运用用胜任素质模模型可以以提高企企业的人人力资源源质量，提提升组织织竞争力力，从而而推进企企业发展展战略目目标的实现。1.1.2胜任任素质识识别能否显著著区分员员工的工工作绩效效差异是是判断某某项胜任任素质的的惟一标标准，即即实际工工作业绩绩卓越和业绩绩一般的的员工在在该项胜胜任素质质上的行行为表现现是有明明显差别别的。识识别员工工的能力力素质或或岗位胜任任特征可可从以下下三个层层面进行行。1.知识识知识层面面既包括括员工从从事某一一职业领领域工作作所必须须具备的的专业信信息，例例如财务务管理、人力资源管管理、市市场营销销等学科科的专业业知识，也也包括员员工在某某一组织织中工作作所必须须掌握的的相关信息，例例如公司司知识、产品知知识和客客户信息息等。2.技能能/能力技能是指指掌握和和运用某某项专业业知识完完成具体体工作的的技术或或能力，例例如计算算机操作作技能、财务分析析能力等等。能力是指指员工天天生具备备或在外外部环境境影响下下不易改改变的特特质，例例如人际际协调能能力、问问题分析能力力、市场场拓展能能力、判判断推理理能力等等。3.职业业素养职业素养养是指员员工从事事具体工工作所应应具备的的思想道道德、意意识及行行为习惯惯，例如如主动性性、责任心、成就欲欲、忠诚诚度、诚诚信意识识、团队队意识等等。1.1.3胜任任素质优优化员工所具具备的素素质不同同，从事事的工作作不同，所所处的组组织环境境不同，都都会影响响其工作作绩效的发挥。如何优优化企业业员工的的能力素素质，使使其表现现出最佳佳工作绩绩效，可可从以下下三个方方面或从从素质集合合中考虑虑。1.员工工的胜任任素质员工的胜胜任素质质是指员员工个体体所具备备的所有有综合能能力素质质。员工工所具备备的能力力素质有有很多，其中中总有某某项或某某些素质质使其适适合或善善于从事事某项工工作。员员工个体体的胜任任素质集集合决定定了其适合合从事什什么工作作以及能能够达到到怎样的的绩效标标准。2.岗位位的胜