客户部经理岗位说明书16300.docx

岗位说明明书客户服服务部经经理岗位编号号：岗位名称称客户部经经理所属部门门客户服务务部直接主管管客户服务务中心总总经理直接下属属客户服务务专员、工工程技术术专员岗位人数数1人编写日期期20022年6月月工作目的的为满足客客户需要要，树立立良好的的企业形形象，在在公司相相关方针针、政策策及客户户服务中中心总经经理的指指导下，全全面指导导并负责责客户网网络建设设，同时时为客户户提供各各种相关关的服务务。工作职责责关键绩效效指标/关键绩绩效事件件职责一：负责业业主入住住交接；具体见部部门经理理绩效记记分卡中中涉及到到的关键键绩效指指标关键绩效指标职责二：负责组组织公司司内部外外部资源源，履行行公司产产品的保保修责任任；职责三：负责办办理业主主房产证证，确保保按合同同要求及及时完成成；职责四：负责接接待业主主投诉，及及时协调调处理业业主提出出的质量量问题，确确保业主主满意度度；职责五：负责业业主资料料档案的的分析、管管理工作作，保持持与业主主之间的的良性沟沟通，维维护企业业业主网网络；职责六：负责项项目前期期介入工工作，站站在未来来业主角角度对项项目开发发和销售售过程提提供支持持服务；其他相关关部门对对相关工工作的评评价反馈馈关键绩效事件职责七：对业主主进行定定期回访访和满意意度测量量。职责八：拟订本本部门管管理制度度和业务务管理规规范，并并报中心心总经理理审核批批准后实实施管理规范范的合理理性常规管理理职责九：根据公公司、中中心的阶阶段性目目标和计计划，制制定本部部门工作作目标和和计划，并并保障目目标与计计划的合合理分解解和落实实部门计划划制订合合理性、计计划完成成率工作权限限1. 财务权限限：1.1 对于本部部门日常常报销有有申报权权1.2 办公用品品申购具具有申报报权1.3 部门预算算范围内内费用有有使用申申报权2. 人事权限限：2.1 人员流动动：对客客户部的的人员流流动（包包括进出出与轮岗岗）具有有建议权权2.2 薪资变更更：本部部门员工工的薪资资变更具具有建议议权2.3 绩效考核核：对本本部门员员工的绩绩效考核核具有执执行权2.4 请假：对对本部门门内基层层员工小小于 11 天的请请假申请请具有审审批权3. 业务权限限：3.1 本部门员员工工作作的指导导、监督督权3.2 客户投诉诉的部分分处理权权3.3 部门工作作计划及及流程的的制定或或修改建建议权任职者素素质要求求1. 知识技能能1.1 计算机机应用基基础（WWINDDOWSS、OFFFICCE、IINTEERNEET等）1.2 信息管管理的方方法与网网络的使使用行业业基础知知识1.3 金融、保保险、法法律、营营销、心心理学、房房地产经经营管理理等专业业基础知知识2. 教育背景景2.1大大学本科科及以上上学历2.2房房地产开开发、中中介服务务及相关关专业3. 专业证证书无4. 工作经经验及相相关培训训4.1相相关工作作经验三三年以上上4.2管管理知识识和技能能的相关关培训3