广州xxx公司物业管理保安管理手册doc19(1)7286.docx

广州xxxx公司司物业管管理保安安管理手手册目 录第一章总则22第二章入入职3第三章离离职3第四章服服装4第五章队队衔6第六章队队容风纪纪7第七章作作息9第八章会会议制度度10第九章请请销假110第十章内内务设置置11第十一章章查岗122第十二章章交接班班13第十三章章应急演演练144第十四章章日常培培训155第十五章章考核166第十六章章附则则20第一章总则第一条为了规规范广州州*公司保保安（护护卫）队队伍的日日常管理理，达到“政治合合格、素素质过硬硬、纪律律严明、服务规规范”的保安安（护卫卫）管理理总要求求，不断断加强保保安（护护卫）队队伍的规规范化、标准化化建设，按按照军事事化管理理的要求求，制定定本手册册。第二条本手册册适用于于广州*公公司管理理中心（处处）保安安（护卫卫）主管管、保安安（护卫卫）队（班班）长、保安（护护卫）队队员。 第三条本本手册为为广州*公公司保安安（护卫卫）队的的日常管管理标准准，各管管理中心心（处）应应根据各各自岗位位的要求求，另行行制定保保安（护护卫）岗岗位职责责、工作作程序及及各类应应急处理理预案，以以利于工工作开展展。第四条 各管管理处中中心（处处）必须须严格执执行本手手册的规规定。各各管理中中心（处处）对贯贯彻执行行本手册册负有直直接责任任，必须须严格要要求，检检查、监监督所属属人员认认真贯彻彻落实。第五条 公司司物业管管理部定定期检查查本手册册在各管管理中心心（处）的的落实情情况，本本手册作作为对各各管理中中心（处处）的月月度考核核标准之之一。第二章 入职职第六条 保安安（护卫卫）员入入职条件件1、历史史清白，没没有从事事过非法法活动，没没有参加加过黑社社会组织织，无纹纹身，作作风正派派，组织织纪律性性较强，能能吃苦耐耐劳。2、文化化程度初初中以上上，身体体健康，相相貌端正正，无深深度近视视，接受受过有关关保安专专业基本本培训，具具备治安安、消防防和车辆辆管理等等有关专专业知识识和业务务技能。3、男性性身高11.655米至1.885米，年龄龄18岁岁至288岁。女女性身高高1.66米至1.755米，年龄龄18岁岁至255岁。特特殊情况况经管理理中心（处处）申请请，公司司审批后后，可适适当放宽宽年龄上上限。4、入职职者需提提供个人人有效身身份证复复印件、计生证证复印件件、保安安上岗证证复印件件、户口口所在地地无犯罪罪记录证证明（原原件）、2张一一寸免冠冠彩照。5、复退退军人、党员、有三年年以上同同行业工工作经验验的优先先。第七条 入职职程序1、申请请入职的的保安（护护卫）员员填写入入职申请请表，由由管理中中心（处处）初审审；2、管理理中心（处处）初审审后行政政人事部部复审入入职者的的入职资资料，并并上报公公司领导导审批；3、公司司领导审审批后，由由行政人人事部将将入职者者的个人人资料整整理、存存档。第八条 保安安（护卫卫）员来来源以公公司统一一招聘主主为，小小区推荐荐为辅，小小区推荐荐人员需需有广州州市户籍籍人员或或公司员员工担保保。第三章 离职职第九条 保安安（护卫卫）员离离职需提提前300天向所所在管理理中心（处处）提出出申请，管管理中心心（处）收收到保安安（护卫卫）员离离职申请请后在33个工作作日内上上报公司司行政人人事部，行行政人事事部收到到小区保保安（护护卫）员员离职申申请后在在5个工工作日内内作出批批示。第十条 公司司批准离离职申请请后，离离职人员员在结算算完服装装折旧、宿舍水水电费等等费用并并交回胸胸卡、服服装肩章章、臂章章、帽徽徽后，公公司退回回个人证证件复印印件，并并结算工工资。第十一条条 特特殊情况况，可由由小区管管理中心心（处）主主任决定定先离职职再补办办手续，但但应做好好服装、宿舍水水电费等等结算，并并应收回回胸卡、肩章、臂章、帽徽等等回收物物品。第四章 服装装第十二条条 服服装款式式与配置置1、制式式保安服服配置为为：秋冬冬、春夏夏制服各各2套、大盖帽帽1顶（含含帽徽）、精神带带和领带带各1条条，肩章章1对，臂臂章一副副。2、护卫卫服配置置为：秋秋冬装标标准为上上下装系系蓝色制制服尼和和普通长长袖白色色衬衣各各2套。春夏上上装为制制式短袖袖白色衬衬衣2件件，男下下装为深深蓝色平平纹长裤裤2条，女女下装为为深蓝色色平纹裙裙子2条条。佩饰饰为精神神带和领领带各11条，肩肩章1对对，臂章章一副。男为贝贝雷帽11顶，女女为卷沿沿帽1顶顶，全年年通用。3、白手手套视情情况需要要配置。4、黑色色皮鞋自自配。第十三条条 服服装的使使用期限限1、保安安（护卫卫）员服服装冬季季、夏季季制服的的使用期期限均为为2年。2、帽子子和领带带使用期期限2年年。3、精神神带、领领带、肩肩章、臂臂章等佩佩饰使用用期限为为2年。4、保安安（护卫卫）人员员对服装装应爱护护并妥善善保管，如如发生遗遗失和非非因工作作造成的的破损，应应按折旧旧交纳折折旧费。因救灾灾、抢险险、擒罪罪犯等造造成的破破损，可可视破损损程度进进行更换换。第十四条条 服服装的制制作与尺尺寸设定定标准1、保安安（护卫卫）人员员的着装装由行政政人事部部根据小小区或各各盘项目目的要求求，统一一定款制制作，并并造册登登记。2、保安安（护卫卫）人员员服装制制作的尺尺寸按加加大、大大、中、小号为为制作标标准，除除特别情情况外，一一般不量量身定做做。第十五条条 保保安护卫卫人员服服装折旧旧扣减1、保安安（护卫卫）人员员入职后后，不收收取服装装押金，但但因个人人原因提提出辞职职，或因因工作表表现违反反公司规规定被辞辞退的，应应扣减服服装折旧旧费用。2、保安安（护卫卫）人员员入职服服务不足足6个月月的（含含6个月月），离离职时扣扣回全部部服装费费的1000%；服务满满6个月月，不满满24个个月的，按按服务月月数计算算减扣服服装折旧旧费用。超过224个月月的，按按新发的的标标准准和继续续服务月月数计算算减扣服服装折旧旧费用。3、试用用期间不不符合用用人标准准被辞退退或在工工作期间间违反护护卫管理理规定的的，亦按按上述标标准办理理。因公公司经营营管理发发生变化化，缩减减保安（护护卫）岗岗辞退人人员的，不不收取服服装折旧旧费用，但但旧装应应交回公公司。4、扣回回的服装装费从保保安（护护卫）人人员辞职职的结算算费中扣扣取。5、服务务时间从从试用期期入职之之日开始始计算。6、服装装折旧费费用应由由行政人人事部计计算结算算工资时时负责扣扣减，并并通知计计财部发发放清算算工资。7、属保保安公司司管理的的保安员员，按保保安公司司规定办办理。第十六条条 冬冬季进入入公司的的保安（护护卫）人人员，44月1日日前配发发夏装。夏季进进入公司司的保安安（护卫卫）人员员，100月1日日前配发发冬装。第十七条条 行行政人事事部按照照人员总总量保留留10%-155%的服服装存量量，以应应临时补补充人员员需要。第十八条条 服服装价格格参考标标准1、冬装装（制服服尼）一一套988元，普普通白衬衬衣300元，领领带（拉拉链式）88元。2、夏装装一套885元。3、佩饰饰（男669.66元、女女79.6元）：精神带带12元元；男式式贝雷帽帽连帽徽徽43元元；女式式卷沿帽帽53元元；臂章章6元；肩章（11对）88.6元元。4、以上上价格标标准如有有变动，按按程序报报请批准准后实施施。第五章 队衔衔第十九条条 队队衔是广广州*公司司护卫员员的级别别标志，具具体通过过肩章来来体现，着着制式保保安服务务的保安安员同样样适用本本规定，但但不通过过肩章体体现其级级别。第二十条条 队队衔的使使用1、试用用期队员员佩载试试用期队队衔；2、试用用期满后后佩戴一一级队员员的队衔衔；3、任职职超过一一年的队队员，佩佩戴二级级队员的的队衔；4、任职职两年以以上的队队员，佩佩戴三级级队员的的队衔。5、队长长佩戴队队长专用用队衔。第二十一一条 队衔的的晋级1、队衔衔的晋级级原则上上一年自自然晋升升一次，最最高可晋晋升至三三级队员员。2、一年年内的月月度考核核中有三三次评为为差、六六次评为为不合格格的队员员，或犯犯有重大大工作失失误、给给管理中中心（处处）造成成不良影影响的队队员，经经管理中中心（处处）主任任审核后后，可延延缓晋级级。3、工作作一贯表表现突出出、为管管理中心心（处）做做出重大大贡献的的队员，经经管理处处中心（处处）主任任审核后后，可提提前晋级级。4、二级级以上的的保安（护护卫）员员作为护护卫队的的骨干培培养，在在提拔队队长时优优先考虑虑。第二十二二条 发生各各类突发发事件，队队长或管管理处管管理人员员不在现现场时，由由队衔高高的队员员负责临临时指挥挥突发事事件的应应急处理理工作，队队衔低的的队员必必须服从从于队衔衔高的队队员。第二十三三条 队员晋晋级应当当由各管管理中心心（处）在在队员达达到晋级级年限时时，向公公司提出出晋级申申请，公公司职能能部门审审核无误误后，发发布晋级级文件。第二十四四条 队员晋晋级时，应应由管理理中心（处处）主任任亲自主主持召开开晋级会会议（也也可在例例会召开开时进行行），通通常按以以下程序序进行：1、宣读读晋级文文件；2、授予予队衔；3、管理理中心（处处）主任任讲评。第二十五五条 公司职职能部门门根据保保安（护护卫）队队员的队队衔制度度，另行行制定相相应的级级别工资资待遇标标准。第二十六六条 保安（护护卫）员员在离职职时，队队衔应作作为回收收物品交交回管理理中心（处处）。第六章 队容容风纪第二十七七条着装装1、保安安（护卫卫）员上上岗值勤勤时必须须穿着公公司统一一发放的的全套着着装，佩佩戴精神神带、臂臂章、肩肩章（队队衔）、帽徽，系系领带、佩带胸胸卡。2、保安安（护卫卫）员值值勤时，应当戴保安（护卫）帽。戴大檐帽时，男保安（护卫）员帽檐前缘与眉同高，女保安（护卫）员帽稍向后倾。戴贝雷帽时，帽徽位于左眼上方，帽口下缘距眉一指，帽顶向右下倾斜。大檐帽松紧带不使用时，不得露于帽外。 3、保安安（护卫卫）服应应当保持持整洁，衣钮齐全扣紧，配套穿着，不得混穿。不得在护卫服外罩便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，扣好衣扣。着长袖衬衣（或内衣）时，下摆扎于裤内。保安（护卫）服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时，下摆不得外露，并系配发的领带。着冬装时，内衣领不得高于外衣领，女护卫员内衣领外露部分颜色应当与保安（护卫）服颜色相近。长、短袖制式衬衣与夏裤、裙配套穿着时，通常戴贝雷帽，不系领带，不扣第一个钮扣；各种正规场合戴大檐帽或贝雷帽，系领带。4、训练练、值班班和集体体活动时时通常着着黑色皮皮鞋。鞋鞋跟高度度男保安安（护卫卫）员不不超过三三厘米，女女保安（护护卫）员员不超过过四厘米米。除工工作需要要外，不不得在公公共场合合着拖鞋鞋、赤脚脚。 5、训练练、值班班和集体体活动时时通常着工工作服。6、参加加大型活活动执勤勤时，除除按正常常要求穿穿戴外，还还应扎外外腰带、戴白手手套、戴戴精神带带。7、每年年4月11日、110月11日为冬冬、夏装装换装时时间，特特殊情况况由行政政人事部部另行通通知。8、保安安（护卫卫）员因因私外出出，应着着便装。9、保安安（护卫卫）服及及配套帽帽徽、肩肩章和领领花等专专用标志志不得变变卖，不不得擅自自拆改或或者借（送送）给他他人。保安（护护卫）员员离职时时，服装按按折旧归归个人所所有，各各类专用用标志一一律上交交。第二十八八条仪容容1、保安安（护卫卫）员头头发应当当整洁。男保安安（护卫卫）员不不得留长长发、大大鬓角和和胡须，蓄蓄发（戴戴假发）不不得露于于帽外，帽帽墙下发发长不得得超过一一点五厘厘米；女女保安（护护卫）员员不得披披头散发发。保安（护护卫）员员只准染染与本人人原发色色一致的的颜色。2、保安安（护卫卫）员不不得纹身。不不得在外外露的腰腰带上系系挂饰物物，不得得戴耳环环、项链链、领饰饰、戒指指等首饰饰。女保保安（护护卫）员员着工作服时时，不得得化浓妆，不不得留长长指甲和和染指甲甲，不得得围围巾巾。3、保安安（护卫卫）员着着工作服时时，应当当按照规规定佩带带公司统一一制发的胸卡卡，不得得佩带其其他徽章章。第二十九九条举止止1、保安安（护卫卫）员必必须举止止端正，谈谈吐文明明，精神神振作，姿姿态良好好。不得得袖手、背手和和将手插插入衣袋袋，不得得边走边边吸烟、吃东西西、扇扇扇子，不不得搭肩肩挽臂。 2、保安安（护卫卫）员参参加例会会、培训训、汇操操等大型型活动时时，必须须按照规规定的时时间和顺顺序入场场，按照照指定的的位置就就座，遵遵守会场场秩序，不不得迟到到早退。散会时时，依次次退场。3、保安安（护卫卫）员着着保安（护护卫）服服进入室室内通常常脱帽。脱帽后后，无衣衣帽钩时时，立姿姿可以将将大檐帽帽夹于左左腋下（帽帽顶朝外外，帽徽徽朝前）；坐姿置置于桌（台台）前沿沿左侧或或者膝上上（帽顶顶向上，帽帽徽朝前前），也也可以置置于桌斗斗内。宿宿舍内保保安（护护卫）帽帽可以统统一放在在床铺上上。戴贝贝雷帽脱脱帽不便便放置时时，将帽帽左右向向内折叠叠，置于于左肩袢袢下（帽帽顶向上上，帽徽徽朝前）。 因特特殊情况况不适宜宜脱帽时时，由在在场最高高领导临时时规定。4、保安安（护卫卫）员外外出，必必须遵守守公共秩秩序和交交通规则则，遵守守社会公公德，自自觉维护护公司的声声誉。不不得聚集街头头、嬉笑笑打闹和和喧哗，不不得携带带违禁物物品。乘乘坐公共共汽（电电）车、火车时时，主动动给老人人、幼童童、孕妇妇和伤、病、残残人员让让座。 5、保安安（护卫卫）员不不得酗酒酒、赌博博和打架架斗殴，不不得参加加各类迷信信、传销销等非法法活动。6、保安安（护卫卫）员在在公共场场所和其其他禁止止吸烟的的场所不不得吸烟烟。第三十条条 队队容风纪纪检查1、队容容风纪是是保安（护护卫）队队和保安（护护卫）员员的仪表表和风貌貌，是保保安（护护卫）队队伍作风风纪律和和战斗力力的表现现。公司司职能部部门和各各管理中中心（处处）在经经常进行行队容风纪纪教育的的同时，必必须建立立健全检检查制度度。各管管理中心心（处）进进行保安安（护卫卫）员月月度考核核时必须须进行一一次队容容风纪检检查，及及时纠正正问题并并讲评。2、公司司职能部部门不定定期对各各管理中中心（处处）护卫卫队的队队容风纪纪进行检检查，每每年进行行汇操时时队容风风纪作为为一项评评比内容容。3、对违违反队容风纪纪的队员员，应当当令其立立即改正正，对不不服从管管理可以以给予批批评教育育、责令令写书面面检查等等措施，情节特特别严重重的可以以采取立立即停职职反省的的措施。第七章 作息息第三十一一条时时间分配配在工作日日内，保保安（护护卫）员员在保持持八小时时工作以以外，还还应至少少保证不不少于八八小时的的睡眠，并并按规定参加加管理中中心（处处）组织织的日常常训练、培训活活动。第三十二二条 值班安安排表由各管理理中心（处处）护卫卫队长按按照本手手册的规规定，依依据各管管理中心心保安（护护卫）岗岗位的不不同特点点和人员员编制情情况制定定。第三十三三条 休息时时间管理理各管理中中心（处处）护卫卫队员在在非上班班时间，不不得影响响他人休休息，有有电视机机的宿舍舍由队长长制定电电视开放放时间，上上晚班的的队员必必须保证证在上班班前有不不少于88小时的的睡眠时时间，上上白班的的队员在在夜间必必须保证证8小时时的睡眠眠时间。第三十四四条 训练、培训安安排各管理中中心（处处）护卫卫队必须须结合自自身的实实际情况况，保证证每周223次训训练、培培训时间间，并制制订每月月培训、训练计计划表，该该表的计计划、执执行情况况作为月月度考核核的内容容之一。第八章 会议议制度第三十五五条 队务会会队务会由由各管理理中心（处处）护卫卫队长主主持召开开，每周周一次，一一般安排排周五下下午召开开。必要要时，也也可由管管理中心心（处）主主任亲自自主持。会议内内容主要要是总结结本周工工作，并并安排下下周工作作任务。每次会会议必须须签到，并并做好记记录，会会议记录录作为月月度考核核的内容容之一。第三十六六条 公司保保安（护护卫）月月度例会会保安（护护卫）月月度例会会由物业业管理部部每月初初主持召召开一次次，各管管理中心心（处）护护卫队长长参加，形形式可以以采取例例会的形形式，也也可以采采取培训训、集训训、现场场学习等等多种形形式。第九章 请销销假第三十七七条 保安（护护卫）员员外出，必必须按级级请假，按按时归队队销假；未经领领导批准准不得外外出。在在值班和训练（工工作）时时间内，无无特殊事事由不得得请假。第三十八八条请请假一日日以内（不不离开广广州市，不不含花都都、从化化）的，由由护卫队队长批准准，护卫卫队长由由管理中中心（处处）主任任批准。第三十九九条 请假一一日以上上（或离离开广州州市，含含花都、从化）的的，由管管理中心心（处）主主任批准准。第四十条条 管管理中心心（处）应应严格按按照比例例控制请请假外出出人数。具体比比例以不不影响正正常工作作和不影影响应急急事件处处理为原原则由各各管理中中心（处处）自行行决定。第四十一一条 保安（护护卫）员员请假外外出时，由由护卫队队长负责责登记（包包括：外外出时间间、请假假时间、外出事事由、外外出地点点、联络络方法等等），并交代注注意事项项；归队队后，请请假人必必须向护护卫队长长销假。护卫队队长应当当将外出出人员的的外出、归队情情况，及及时报告告管理中中心（处处）主任任。 第四十二二条 在治安安环境较较为复杂杂的地区区，保安安（护卫卫）员外外出尽量量安排二二人以上上同行，并并应指定负负责人。第四十三三条 请假超超过一天天影响正正常值班班工作的的，请假假人应事事先与其其他队员员协商好好顶班事事项，并并报给护护卫队长长，护卫卫队长进进行核实实后报管管理中心心（处）主主任批假假。第四十四四条请假假人员因因特殊情情况经批批准后方方可以续续假。未未经批准准，超假假或者逾逾假不归归者，按按旷工予予以追究究。第四十五五条 管理中中心（处处）发生生突发事事件需要要立即召召回请假假人员时时，请假假人员应应无条件件返回管管理中心心（处），并并立即协协助处理理突发事事件。无无故不返返回者，按按旷工予予以追究究。第十章 内务务设置第四十六六条保安（护护卫）队队内务设设置（主主要指值值班室、宿舍内内务）应应当利于于工作，方方便生活活，因地地制宜，整整齐划一一，符合合卫生要要求。第四十七七条 值班室室、宿舍舍内只准准张贴（悬悬挂）公公司统一一的岗位位职责、工作程程序、常常用规范范、值（排排）表等等文件，张张贴（悬悬挂）必必须整齐齐划一。第四十八八条值班班室内务务1、值班班桌面必必须保持持干净、整齐，不不得放置置与工作作无关的的物品。2、值班班桌抽屉屉内必须须保持干干净、整整齐，物物品放置置有序。3、文件件柜内物物品必须须保持干干净、整整齐。4、值班班室内地地面、窗窗户、门门等必须须保持干干净、无无积尘、无污迹迹，交班班人员必必须在交交班前彻彻底清洁洁值班室室卫生。第四十九九条 宿舍内内务1、地面面干净、无积尘尘、无污污迹。2、床铺铺上被子子、枕头头和床铺铺下鞋子子摆放统统一、整整齐。床床铺下需需要摆放放其他物物品的，也也应按照照整齐划划一的标标准，分分类统一一摆放。零散物物品应统统一放置置到整理理盒内，分分类摆放放整齐。3、床头头柜、衣衣柜、书书桌等物物品统一一标准，摆摆放整齐齐。4、墙体体、窗户户保持干干净、无无污迹。5、建立立宿舍每每日卫生生值班制制度。保保安（护护卫）队队长应安安排宿舍舍内成员员轮流值值班，将将每日宿宿舍卫生生责任到到人，并并设立值值班记录录。6、建立立宿舍每每月大扫扫除制度度。保安安（护卫卫）队长长应安排排每月不不少于一一次全体体保安（护护卫）参参加的卫卫生大扫扫除（当当班人员员除外）。第五十条条 各各管理中中心（处处）应将将值班室室内务和和宿舍内内务检查查列入保保安（护护卫）员员的月度度考核。第十一章章 查查岗第五十一一条各管管理中心心（处）每每月应安安排不少少于4次次的查岗岗（主要要以夜班班为主，平平均每周周不少于于1次），具具体由管管理中心心（处）保保安（护护卫）队队长实施施，也可可由管理理中心（处处）主任任亲自查查岗，主主任查岗岗每月不不得少于于1次。检查的的主要内内容如下下：1、值班班人员在在位情况况；2、值班班人员遵遵守岗位位纪律情情况；3、值班班装备使使用情况况；4、各岗岗位间的的通讯联联络是否否通畅；5、区内内重要部部位的安安全情况况；6、其他他有必要要的检查查内容。第五十二二条 设立查查岗记录录本，保保安（护护卫）队队长或管管理中心心（处）主主任查岗岗后均应应详细记记录（包包括查岗岗日期/时间、岗位名名称、当当班人员员姓名/精神面面貌/岗岗位纪律律遵守情情况、宿宿舍人员员在位情情况等）。到宿舍舍检查时时，检查查人员动动作应轻轻，注意意避免影影响队员员的正常常睡眠。第五十三三条 对查岗岗中发现现的问题题，管理理中心（处处）主任任应责成成保安（护护卫）队队长立即即组织整整改，事事后应有有事件分分析和相相应的预预防措施施记录，防防止同类类问题再再次发生生。第五十四四条 遇有以以下情况况时，管管理中心心（处）应应适当增增加夜班班查岗次次数：1、新接接楼盘进进驻初期期；2、保安安（护卫卫）队伍伍出现不不稳定情情况时；3、当班班人员上上班前未未有足够够睡眠时时间时；4、其他他有必要要的情形形。第五十五五条 公司物物业管理理部作为为保安（护护卫）管管理职能能部门，每每月应对对各管理理中心（处处）保安安（护卫卫）在夜夜间（每每日0：005：000）、休息日日（周六六、周日日）的在在岗情况况进行检检查，设设立保安安（护卫卫）查岗岗记录本本，详细细记录每每次查岗岗情况。并应保保证每22个月对对每个管管理中心心（处）都都轮流检检查一遍遍的频率率。第十二章章 交交接班第五十六六条 交接班班人员应应提前做做好交接接班准备备，接班班人员应应至少提提前100分钟到到岗，准准备交接接班，未未提前赶赶到岗位位的接班班人员，按按迟到处处理。第五十七七条 交接班班内容如如下：1、值班班装备完完好情况况（交装装备）；2、值班班室内物物品完成成情况（交交物品）；3、上一一班值班班注意事事项（交交情况）；4、值班班室卫生生（交卫卫生）。第五十八八条 交班人人员应将将当班发发现的问问题、处处理结果果及注意意事项，向向接班人人员交代代清楚。接班人人员应仔仔细检查查、核对对配备的的器材（如如对讲机机、电筒筒等）、岗位内内的物品品、工作作记录本本，如无无异议，双双方签名名认可，责责任随之之移交。如有异异议，应应立即向向队长汇汇报，队队长应立立即给予予明确指指示，当当场不能能确定的的情况，应应做好详详细书面面记录，并并及时跟跟进处理理。第五十九九条 交接班班应由队队长或指指定负责责人带队队，有22个以上上（含22个）岗岗位的接接班队员员应列队队接班。程序如如下：1、接班班人员列列队到值值班室前前，立定定。2、岗位位接班人人出列，与与交班人人互相敬敬礼，然然后按照照以上要要求交接接班。3、交接接班完毕毕后，交交班人入入列。4、由队队长或负负责人带带领队列列到下一一个岗位位按以上上程序继继续交接接。5、交接接班完毕毕，由队队长或负负责人带带回。第六十条条 已已到交接接班时间间，接班班人员未未到而交交班人员员自行离离岗的，除除对当事事人进行行处理以以外，交交接班人人员均应应按旷工工予以追追究。第十三章章 应应急演练练第六十一一条各管管理中心心（处）必须高度重视应急演练工作，结合管理中心（处）的特点，经常进行突发事件应急处理教育，增强保安（护卫）员的应急观念，建立正规的应急准备秩序，保持良好的应急准备状态。第六十二二条 各管理理中心（处处）应结结合自身身实际，建建立健全全应急处处理预案案。应急急演练内内容通常常包括以以下内容容（具体体内容按按应急处处理预案案实施）：1、治安安事件应应急演练练；2、消防防事件应应急演练练；3、突发发性停电电、停水水等应急急演练；4、煤气气泄漏事事件应急急演练；5、紧急急疏散应应急演练练；6、各类类自然灾灾害应急急演练；7、紧急急集合演演练；8、水浸浸紧急处处理演练练；9、电梯梯困人紧紧急处理理演练；10、医医疗紧急急救助演演练。第六十三三条 为确保保发生应应急事件件时，管管理中心心（处）护护卫队能能够及时时反应，各各管理中中心（处处）每季季度的紧紧急集合合演练不不得少于于1次，紧急集合方案通常规定下列事项：1、紧急急集合场场的位置置； 2、紧急急集合信信号和通通知的方方法；3、全体体队员到到达集合合场的时时限；4、着装装要求和和携带的的装备；5、到场场后的服服装、装装备、时时限检查查；6、到场场后的应应急演练练内容；7、事后后讲评，并并形成书书面小结结，分析析问题、进行整整改。第六十四四条 各类应应急演练练应列入入各管理理中心（处处）的年年度、月月度工作作计划。每次演演练需另另行制订订详细的的实施方方案，确确保演练练有序进进行、达达到预期期效果。第六十五五条 物业管管理部应应定期对对各小区区管理中中心（处处）的应应急演练练情况进进行检查查，并应应达到每每年每个个管理中中心（处处）都循循环一遍遍的频率率。第十四章章 日日常培训训第六十六六条 为确保保保安（护护卫）队队员的综综合素质质达到岗岗位工作作要求，各各管理中中心（处处）应定定期组织织保安（护护卫）员员进行培培训。通通常每周周利用一一、三、五下午午16：0017：00组组织全体体队员进进行培训训，各管管理中心心（处）可可根据自自身情况况自行调调整，但但每周培培训不得得少于33次，每每次不得得少于11个小时时。每次次培训均均应有签签到，并并做好记记录。第六十七七条 各管理理中心（处处）应制制订保安安（护卫卫）员年年度、月月度培训训计划。培训内内容通常常包括：1、队列列训练；2、小区区基本情情况培训训；3、业务务技能培培训；4、组织织纪律、法律知知识教育育；5、消防防知识、消防技技能培训训；6、车辆辆指挥手手势培训训；7、公司司形势、治安形形势教育育；8、各类类突发事事件应急急处理培培训；9、队员员感兴趣趣的其他他科学文文化知识识培训；第六十八八条 队列训训练、交交通指挥挥、消防防演练等等培训原原则上由由保安（护护卫）队队长实施施，其他他小区基基本情况况、公司司动态、法规教教育、消消防知识识、突发发事件处处理等教教育原则则上由管管理中心心（处）主主任组织织实施，必必要时也也可由管管理中心心（处）其其他具备备专业知知识的人人组织或或由公司司职能部部门组织织实施。第六十九九条 各管理理中心（处处）护卫卫队的日日常培训训实施情情况，作作为管理理中心（处处）月度度考核内内容之一一。第十五章章 考考核第七十条条 考考核内容容1、按照照“政治合合格、素素质过硬硬、纪律律严明、服务规规范”的管理理总要求求，根据据本手册册的规定定进行考考核。2、必考考内容（1）队队容风纪纪；（2）队队列，包包括：立立正、稍稍息、跨跨立、停停止间转转法、齐齐步走、敬礼、脱帽、戴帽；（3）消消防：抛抛皮龙、手提式式灭火器器使用；（4）交交通指挥挥；（5）各各类紧急急情况应应急处理理程序。3、各管管理中心心（处）可可根据小小区的实实际情况况增加考考核项目目。第七十一一条 考核方方法通过平时时检查和和月底集集中考核核相结合合的方法法对每位位护卫员员进行检检查评比比，采取取扣/加加分的办办法实施施，满分分1000分，具具体方法法如下：1、平时时检查每月由护护卫队（班班）长不不定时（保保持每周周1次的的频率）对对保安（护护卫）员员的出勤勤在位情情况、车车辆/人人员出入入记录登登记情况况、车辆辆人员来来访规范范服务情情况、巡巡检记录录登记情情况、夜夜间在位位工作情情况等进进行检查查，按照照护卫卫员月度度考核奖奖/扣分分细则的的条款，每每发现一一次问题题，填写写护卫卫员考核核奖/扣扣登记表表，记记录发生生事件，进进行奖/扣分，月月底汇总总。2、月底底评比每月300日左右右由管理理处主任任组织对对全体护护卫员的的业务知知识、业业务技能能及基本本队列动动作进行行集中考考核，业业务知识识通过书书面测试试的形式式进行，队队列考核核由各管管理中心心（处）参参照护护卫员月月度队列列考核评评比表的的项目逐逐项进行行打分评评比。3、考核核汇总每月1至至3日，各各管理中中心（处处）将上上月的平平时考核核成绩和和月底集集中考核核成绩进进行汇总总打分。具体标标准如下下：999分以上上为优秀秀、90098分分为合格格、85589分分不合格格、855分以下下为差。4、加分分如保安（护护卫）员员得到业业（用）户户书面表表扬、提提出切实实可行的的建议并并予以采采纳等符符合护护卫员月月度考核核奖/扣扣分细则则中规规定的加加分细则则的，可可按规定定予以加加分。第七十二二条 考核实实施与考考核结果果1、考核核由管理理中心（处处）主任任或保安安主管组组织实施施，管理理中心（处处）其他他员工均均有监督督权。2、每月月考核不不合格的的保安（护护卫）员员，须进进行书面面检讨，并并根据当当月考核核存在的的问题提提出书面面整改措措施。3、连续续三个月月考核不不合格或或连续两两个月考考核为差差的保安安（护卫卫）员，须须进行公公开检讨讨、停岗岗直至除除名处理理。4、考核核成绩与与当月工工资（考考核工资资部分）挂挂钩，按按1分110元奖奖/扣考考核工资资，奖分分不设最最高限额额，扣分分直至考考核工资资扣完为为止。5、每月月考核结结果需进进行存档档，作为为护卫员员晋升、离职等等的依据据。第七十三三条 保安（护护卫）员员月度考考核奖/扣分细细则项目序号奖惩事由由分/次组织纪律1上班迟到到、早退退-12上班私自自离岗-33上班打闹闹、嘻笑笑、聚众众聊天-14私自调班班、调岗岗-15上班做与与工作无无关的事事情-16上班睡觉觉-57上班吃零零食、抽抽烟-18不服从管管理-59集体活动动迟到-110私自外出出、旷工工-311不及时销销假-112未经批准准延长请请假时间间-2岗位纪律13交接班不不清楚-114岗位不清清洁-115违例操作作设备-116不按时巡巡检或巡巡检不到到位-217当班装备备、用具具准备不不齐全-118损坏装备备、用具具-1-1019来访接待待不按规规定程序序办理-120来访接待待语言不不规范-121来访接待待态度恶恶劣-222与业/用用户争吵吵-323收到业/用户的的责任性性投诉-224值勤态度度粗鲁-125人员、车车辆指引引不当-126丢失装备备、物品品、放行行卡、值值班资料料-527当班期间间发生责责任性装装备、物物品、车车辆损坏坏-528当班期间间发生责责任性装装备、物物品、车车辆丢失失-1029不按时完完成管理理处交办办的工作作任务-130工作弄虚虚作假-231值班、巡巡检记录录填写不不全、有有遗漏-132不熟悉服服务范围围内的基基本情况况-133不能熟练练使用监监控、消消防等其其他设施施设备-134泄露公司司内部或或业用户户信息-235非工作需需要进入入甲方办办公室、会议室室、活动动室等室室内场所所-136私自使用用甲方各各种设备备-137发现问题题不及时时向上级级汇报-2岗位纪律38不按规定定程序控控制外单单位车辆辆和人员员进入及及离开-139发现有乱乱停车辆辆或闲散散人员时时不及时时处理-140值班室有有无关人人员逗留留时不按按程序进进行处理理-141私自调换换对讲机机频道-142私自拆卸卸对讲机机等其他他公共设设备-243对讲机充充电不及及时，影影响工作作使用-144交接班清清洁不合合要求-145交接班签签名不清清-146接班队员员未到而而自离岗岗-347人员、车车辆、巡巡检登记记本填写写不完整整、不真真实-148人员、车车辆、巡巡检登记记本字迹迹潦草，辨辨认不清清-1仪容及日常管理49仪容不整整-150服装不干干净、不不整洁-151着装不整整-152头发过长长、不干干净-153指甲过长长-154坐岗坐姿姿不正、弯腰弓弓背-155站岗站姿姿不端、精神不不振-156公共场合合未按两两人并列列、三人人成行的的要求行行走-157公共场合合行走懒懒散-158公共场合合身体歪歪斜、倚倚墙而立立或靠在在其他物物件上-159公共场合合背手、抱手、手插口口袋-160公共场合合聚众聊聊天、大大声说笑笑-161公共场合合抽烟、吃零食食-162公共场合合随地吐吐痰、乱乱丢果皮皮纸屑-163公共场合合打哈欠欠、伸懒懒腰、挖挖耳鼻、追逐打打闹、勾勾肩搭背背等-164公共场合合有其他他损害公公司或管管理处形形象的举举止和言言谈-165训练不认认真-166打架争吵吵-2宿舍管理67内务不整整洁、不不合标准准-168影响他人人休息-169私自在宿宿舍留宿宿他人-270当值宿舍舍卫生不不合要求求-171破坏宿舍舍设施、墙体-272室内乱贴贴、乱画画、乱拉拉电线-273个人物品品摆放不不整齐-174在宿舍内内酗酒、赌博等等-375私自使用用大功率率电器-176值日员不不打扫卫卫生-1加分项目