综合管理部经理岗位说明书13823.docx

综合管理理部经理理职位描描述职位识别别信息职位名称称综合管理理部经理理所属部门门综合管理理部职位编号号所在城市市北京工作地点点北京公司司出差要求求无偶偶尔经常常驻版本号05V11.0生效日期期20055年7月1日工作网络络关系直接上级级职位营运中心心总监汇报职位位营运中心心总监直接下级级职位综合管理理部业务务主管人员管理理权限薪酬无 建议权权 决定权权直接下级级人数3人绩效无 建议权权 决定权权直接管辖辖团队配备无 建议权权 决定权权业务指导导职位其他部门门经理对职位产产生影响响的外部部机构同行业公公司、猎猎头公司司受到职位位影响的的外部机机构同行业公公司任职资格格教育程度度大专或同同等学历历以上专业方向向航空运输输/旅游游服务/酒店管管理及相相关专业业工作经验验3年以上上同行业业/旅行行社工作作经验行业经验验掌握相关关的票务务、酒店店及旅游游业务知知识；掌握相关关工作业业务流程程；熟悉本部部门各项项工作流流程、规规范要求求。培训经历历基础票务务、酒店店及旅游游业务知知识管理技能能 计划及执执行能力力 组织协调调能力 人际沟通通能力专业技能能 票务业务务基础操操作 酒店业务务基础操操作 旅游产品品基础操操作通用技能能 计算机及及网络应应用能力力 良好的语语言表达达和写作作能力 高度客服服服务意意识职位目的的与职责责职位目的的（存在在的理由由，限制制和目标标）负责管理理综合服服务部，为为保证营营运工作作的顺利利开展，在在中心的的统一指指导下，协协助业务务部门从从事配送送、传递递等延伸伸及后续续服务支支持。职责范围围(名称、定定义、该该职责所所要达到到的结果果/目标标)责任级别别（全部/部分/协助）衡量标准准(数量、质质量)业务类战略层面面1. 根据公司司要求，制制定延伸伸服务工工作规划划 全部 内、外客客户的满满意度 上级评价价战术层面面1根据据公司业业务情况况，决定定人员配配备及人人力、办办公成本本预算；监督具具体计划划的执行行情况。2建立立并不断断完善部部门的工工作流程程体系；制定有有效的业业绩考核核制度；就组织织结构、业业务流程程和职位位设置提提出有价价值的优优化建议议；合理理利用人人力资源源；保持持良好的的上下级级沟通渠渠道；了了解下属属思想动动态，积积极协助助共同实实现部门门的工作作目标。3配合合运营部部门开展展延伸服服务并及及时协助助处理运运营过程程中遇到到的日常常问题及及客户投投诉等； 全部 协助 全部 上级评价价 内部满意意度 上级评价价 下级反馈馈 内、外客客户的满满意度 上级评价价操作层面面 服务保障障工作的的具体落落实； 协助收集集客户需需求及意意见反馈馈； 其他需要要协助的的业务； 全部 内外部满满意 上级评估估管理类 参与制定定本部门门的组织织机构、职位编制和职责分工 拟定直接接下属职职位描述述文件 实施对直直接下属属的绩效效管理 全部 内部满意意度 上级评估估