工程建设施工企业质量管理规范coov.docx

工程建设施工企业质量管理规范GB/T 50430-2007工程建设设施工企企业质量量管理规规范GB/TT 5004300-20007发布：220077.100.233.实施：220088.033.011中华人民民共和国国建设部部公告第7255号建设部关关于发布布国家标标准工工程建设设施工企企业质量量管理规规范的的公告现批准工工程建设设施工企企业质量量管理规规范为为国家标标准，编编号为GGB/TT 5004300-20007，自自20008年33月1日日起实施施。本规范由由建设部部标准定定额研究究所组织织中国建建筑工业业出版社社出版发发行。 中华华人民共共和国建建设部20077年100月233日前 言 本规范范根据中中华人民民共和国国建设部部“关于印印发二二OO二二 二000三年度度工程建建设国家家标准制制订、修修订计划划的通通知”(建 标200031102号号)的要要求，由由中国建建筑业协协会会同同有关单单位共同同编制。 本规范范以现行行国际质质量管理理标准为为原则，针针对我国国工程建建没行业业特点，提提出施工工企业的的质量管管理要求求，促进进施工企企业质量量管理的的科学化化、规范范化和法法制化，以以适应经经济全球球化发展展的需要要。 在编制制过程中中，编制制组对工工程建设设施工企企业的质质量管理理现状进进行了广广泛的调调查研究究并认真真总结了了实践经经验，为为加强质质量管理理、健全全质量管管理体系系、提高高管理水水平提供供了依据据。本规规范在广广泛征求求意见的的基础上上，经过过反复讨讨论、修修改和完完善，最最终经审审查定稿稿。 本规范范的内容容有133章，包包括：总总则，术术语，质质量管理理基本要要求，组组织机构构和职责责，人力力资源管管理，施施工机具具管理，投投标及合合同管理理，建筑筑材料、构构配件和和设备管管理，分分包管理理，工程程项目施施工质量量管理，施施工质量量检查与与验收，质质量管理理自查与与评价，质质量信息息和质量量管理改改进。 本规范范由建设设部负责责管理，中中国建筑筑业协会会负责具具体技术术内容的的解释。在在执行过过程中，请请各单位位结合工工程实践践，认真真总结经经验，如如发现需需要修改改或补充充之处，请请将意见见和建议议寄中国国建筑业业协会.工程程建设施施工企业业质量管管理规范范编委委会办公公室(地地址：北北京中关关村南大大街488号九龙龙商务中中心A座座7层.邮政编编码：11000081)，以供供修订时时参考。 本规范范主编单单位、参参编单位位和主要要起草人人： 主编单单位：中中国建筑筑业协会会 参编单单位：(排名不不分先后后) 同济大大学经济济与管理理学院 北京市市建设工工程质量量监督总总站 上海市市建设工工程安全全质量监监督总站站 辽宁省省建筑工工程质量量监督总总站 江苏省省建筑工工程管理理局 广东省省建设工工程质量量安全监监督检测测总站 中国建建筑工程程总公司司 中国建建筑第一一工程局局 中铁四四局集团团有限公公司 上海市市第七建建筑有限限公司 浙江宝宝业建设设集团有有限公司司 北京艾艾斯欧管管理研究究中心 北京中中建协质质量体系系认证中中心主要起草草人：尤尤建新 邵长利利 靳玉玉英 龚龚晓海 葛葛海斌 王燕民民 李 君 张玉平平 郑伟革革 叶伯伯铭 潘潘延平 唐世海海 刘刘 斌斌 田 浩 王荣富富 刘宗宗孝 顾顾勇新 常 义 施施 骞骞1 总总则1.0.1 为为加强工工程建设设施工企企业(以以下简称称“施工企企业”)的质质量管理理工作，规规范施工工企业质质量管理理行为，促促进施工工企业提提高质量量管理水水平，制制定本规规范。1.0.2 本本规范适适用于施施工企业业的质量量管理活活动。1.0.3本规规范是施施工企业业质量管管理的标标准，也也是对施施工企业业质量管管理监督督、检查查和评价价的依据据。1.O.4施工工企业的的质量管管理活动动，除执执行本规规范外，还还应执行行国家现现行有关关标准规规范的规规定。2 术术 语语2.0.1 质量管管理活动动 qquallityy maanaggemeent acttionn 为完成成质量管管理要求求而实施施的行动动。2.0.2 质量管管理制度度 qquallityy maanaggemeent staatutte 按照某某些质量量管理要要求建立立的、适适用于一一定范围围的质量量管理活活动要求求。质量量管理制制度应规规定质量量管理活活动的步步骤、方方法、职职责。质质量管理理制度一一般应形形成文件件。需要要时，质质量管理理制度可可由更加加详细的的文件要要求加以以支持。2.0.3 质量信信息 quaalitty iinfoormaatioon 反映施施工质量量和质量量活动过过程的记记录。2.0.4 质量管管理创新新 qquallityy maanaggerrrlennt iinnoovattionn 在原有有质量管管理基础础上，为为提高质质量管理理效率、降降低质量量管理成成本而实实施的质质量管理理制度、活活动、方方法的革革新。2.0.5施工工质量检检查quualiity insspecctioon 施工企企业对施施工质量量进行的的检查、评评定活动动。3 质质量管理理基本要要求3.1 一般规规定3.1.1施工工企业应应结合自自身特点点和质量量管理需需要，建建立质量量管理体体系并形形成文件件。3.1.2施工工企业应应对质量量管理体体系中的的各项活活动进行行策划。3.1.3施工工企业应应检查、分分析、改改进质量量管理活活动的过过程和结结果。3.2 质量方方针和质质量目标标3.2.1施工工企业应应制定质质量方针针。质量量方针应应与施工工企业的的经营管管理方针针相适应应，体现现施工企企业的质质量管理理宗旨和和方向，包包括： 1遵守守国家法法律、法法规，满满足合同同约定的的质量要要求； 2在工工程施工工过程中中及交工工后，认认真服务务于发包包方和社社会，增增强其满满意程度度，树立立施工企企业在市市场中的的良好形形象； 3追求求质量管管理改进进，提高高质量管管理水平平。3.2.2施工工企业的的最高管管理者应应对质量量方针进进行定期期评审并并作必要要的修订订。3.2.3施工工企业应应根据质质量方针针制定质质量目标标，明确确质量管管理和工工程质量量应达到到的水平平。3.2.4施工工企业应应建立并并实施质质量目标标管理制制度。3.3质质量管理理体系的的策划和和建立3.3.1最高高管理者者应对质质量管理理体系进进行策划划。策划划的内容容应包括括： 1质量量管理活活动、相相互关系系及活动动顺序； 2质量量管理组组织机构构； 3质量量管理制制度； 4质量量管理所所需的资资源。3.3.2施工工企业应应根据质质量管理理体系的的范围确确定质量量管理内内容。施施工企业业质量管管理内容容一般包包括： l质量量方针和和目标管管理； 2组织织机构和和职责； 3人力力资源管管理； 4施工工机具管管理； 5投标标及合同同管理； 6建筑筑材料、构构配件和和设备管管理； 7分包包管理； 8工程程项目施施工质量量管理； 9施工工质量检检查与验验收； 10工工程项目目竣工交交付使用用后的服服务； 11质质量管理理自查与与评价； 12质质量信息息管理和和质量管管理改进进。3.3.3施工工企业应应建立文文件化的的质量管管理体系系。质量量管理体体系文件件应包括括： 1质量量方针和和质量目目标； 2质量量管理体体系的说说明； 3质量量管理制制度； 4质量量管理制制度的支支持性文文件； 5质量量管理的的各项记记录。3.4 质量管管理体系系的实施施和改进进3.4.1施工工企业应应确定并并配备质质量管理理体系运运行所需需的人员员、技术术、资金金、设备备等资源源。3.4.2施工工企业应应建立内内部质量量管理监监督检查查和考核核机制，确确保质量量管理制制度有效效执行。 3.4.3施工工企业应应评审和和改进质质量管理理体系的的适宜性性和有效效性。3.5文文件管理理3.5.1施工工企业应应建立并并实施文文件管理理制度，明明确文件件管理的的范围、职职责、流流程和方方法。 3.5.2施工工企业的的文件管管理应符符合下列列规定： 1 文文件在发发布之前前经过批批准； 2 根根据管理理的需要要对文件件的适用用性进行行评审，必必要时进进行修改改开重新新批准发发布； 3 明明确并及及时获得得质量管管理活动动所需的的法律、法法规和标标准规范范； 4 及及时获取取所需文文件的适适用版本本； 5 文文件的内内容清晰晰明确； 6 确确保各岗岗位员工工明确其其活动所所依据的的文件； 7 及及时将作作废文件件撤出使使用场所所或加以以标识。3.5.3施工工企业应应建立并并实施记记录管理理制度，明明确记录录的管理理职责，规规定记录录填写、标标识、收收集、保保管、检检索、保保存期限限和处置置等要求求。对存存档记录录的管理理应符合合档案管管理的有有关规定定。4 组组织机构构和职责责4.1 一般规规定4.1.1施工工企业应应明确质质量管理理体系的的组织机机构，配配备相应应质量管管理人员员，规定定相应的的职责和和权限并并形成文文件。4.2组组织机构构4.2.1施工工企业应应根据质质量管理理的需要要，明确确管理层层次，设设置相应应的部门门和岗位位。4.2.2施工工企业应应在各管管理层次次中明确确质量管管理的组组织协调调部门或或岗位，并并规定其其职责和和权限。4.3职职责和权权限4.3.1施工工企业最最高管理理者在质质量管理理方面的的职责和和权限应应包括： 1 组组织制定定质量方方针和目目标； 2 建建立质量量管理的的组织机机构； 3 培培养和提提高员工工的质量量意识； 4 建建立施工工企业质质量管理理体系并并确保其其有效实实施； 5 确确定和配配备质量量管理所所需的资资源； 6 评评价并改改进质量量管理体体系。4.3.2施工工企业应应规定各各级专职职质量管管理部门门和岗位位的职责责和权限限，形成成文件并并传递到到各管理理层次。4.3.3施工工企业应应规定其其他相关关职能部部门和岗岗位的质质量管理理职责和和权限，形形成文件件并传递递到各管管理层次次。4.3.4施工工企业应应以文件件的形式式公布组组织机构构的变化化和职责责的调整整，并对对相关的的文件进进行更改改。5 人人力资源源管理5.1 一般般规定5.1.1施工工企业应应建立并并实施人人力资源源管理制制度。施施工企业业的人力力资源管管理应满满足质量量管理需需要。5.1.2施工工企业应应根据质质量管理理长远目目标制定定人力资资源发展展规划。5.2人人力资源源配置5.2.1施工工企业应应以文件件的形式式确定与与质量管管理岗位位相适应应的任职职条件，包包括： 1 专专业技能能； 2 所所接受的的培训及及所取得得的岗位位资格； 3 能能力； 4 工工作经历历。5.2.2施工工企业应应按照岗岗位任职职条件配配置相应应的人员员。项目目经理、施施工质量量检查人人员、特特种作业业人员等等应按照照国家法法律法规规的要求求持证上上岗。5.2.3施工工企业应应建立员员工绩效效考核制制度，规规定考核核的内容容、标准准、方式式、频度度，并将将考核结结果作为为人力资资源管理理评价和和改进的的依据。5.3培培训5.3.1施工工企业应应识别培培训需求求，根据据需要制制定员工工培训计计划，对对培训对对象、内内容、方方式及时时间作出出安排。5.3.2施工工企业对对员工的的培训应应包括： 1 质质量管理理方针、目目标、质质量意识识； 2 相相关法律律、法规规和标准准规范； 3 施施工企业业质量管管理制度度； 4 专专业技能能和继续续教育。5.3.3施工工企业应应对培训训效果进进行评价价。并保保存相应应的记录录。评价价结果应应用于提提高培训训的有效效性。6 施施工机具具管理6.1 一般规规定6.1.1施工工企业应应建立施施工机具具管理制制度，对对施工机机具的配配备、验验收、安安装调试试、使用用维护等等作出规规定，明明确各管管理层次次及有关关岗位在在施工机机具管理理中的职职责。6.2 施工机机具配备备6.2.1 施施工企业业应根据据施工需需要配备备施工机机具，配配备计划划应按规规定经审审批后实实施。6.2.2施工工企业应应明确施施工机具具供应方方的评价价方法，在在采购或或租赁前前对其进进行评价价，并收收集相应应的证明明资料和和保存评评价记录录。评价价的内容容包括： 1 经经营资格格和信誉誉； 2 产产品和服服务的质质量； 3 供供货能力力； 4 风风险因素素。6.2.3施工工企业应应依法与与施工机机具供应应方订立立合同，明明确对施施工机具具质量及及服务的的要求。6.2.4施工工企业应应对施工工机具进进行验收收，并保保存验收收记录。根根据规定定施工机机具需确确定安装装或拆卸卸方案时时，该方方案应经经批准后后实施。安安装后的的施工机机具经验验收合格格后方可可使用。6.3 施工机机具使用用6.3.1施工工企业对对施工机机具的使使用、技技术和安安全管理理、维修修养等应应符合相相关规定定的要求求。7 投投标及合合同管理理7.1 一般规规定7.1.1施工工企业应应建立并并实施工工程项目目投标及及工程承承包合同同管理制制度。7.1.2施工工企业应应依法进进行工程程项目投投标及签签约活动动，并对对合同履履行情况况进行监监控。7.2投投标及签签约7.2.1施工工企业应应在投标标及签约约前，明明确工程程项目的的要求，包包括： 1 发发包方明明示的要要求； 2 发发包方未未明示、但但应满足足的要求求； 3 与与工程施施工、验验收和保保修等有有关的法法律、法法规和标标准规范范的要求求； 4 其其他要求求。7.2.2施工工企业应应通过评评审在确确认具备备满足工工程项目目要求的的能力后后，依法法进行投投标及签签约，并并保存评评审、投投标和签签约的相相关记录录。7.3合合同管理理7.3.l施工工企业应应使相关关部门及及人员掌掌握合同同的要求求，并保保存相关关记录。7.3.2施工工企业对对施工过过程中发发生的变变更，应应以书面面形式签签认，并并作为合合同的组组成部分分。施工工企业对对合同变变更信息息的接收收、确认认和处理理的职责责、流程程、方法法应符合合相关规规定，与与合同变变更有关关的文件件应及时时进行调调整并实实施。7.3.3施工工企业应应及时对对合同履履约情况况进行分分析和记记录，并并用于质质量改进进。7.3.4在合合同履行行的各阶阶段，应应与发包包方或其其代表进进行有效效沟通。8 建建筑材料料、构配配件和设设备管理理8.1 一般规规定8.1.1施工工企业应应根据施施工需要要建立并并实施建建筑材料料、构配配件和设设备管理理制度。8.2 建筑材材料、构构配件和和设备的的采购8.2.1施工工企业应应根据施施工需要要确定和和配备项项目所需需的建筑筑材料、构构配件和和设备，并并应按照照管理制制度的规规定审批批各类采采购计划划。计划划未经批批准不得得用于采采购。采采购计划划中应明明确所采采购产品品的种类类、规格格、型号号、数量量、交付付期、质质量要求求以及采采购验证证的具体体安排。8.2.2施工工企业应应对供应应方进行行评价，合合理选择择建筑材材料、构构配件和和设备的的供应方方。对供供应方的的评价内内容应包包括： 1 经营资资格和信信誉；2 建筑筑材料、构构配件和和设备的的质量；3 供货货能力； 4 建筑材材料、构构配件和和设备的的价格； 5 售后服服务。8.2.3施工工企业应应在必要要时对供供应方进进行再评评价。8.2.4对供供应方的的评价、选选择和再再评价的的标准、方方法和职职责应符符合管理理制度的的规定，并并保存相相应的记记录。8.2.5施工工企业应应根据采采购计划划订立采采购合同同。8.3 建筑材材料、构构配件和和设备的的验收8.3.l施工工企业应应对建筑筑材料、构构配件和和设备进进行验收收。必要要时，应应到供应应方的现现场进行行验证。验验收的过过程、记记录和标标识应符符合有关关规定。未未经验收收的建筑筑材料、构构配件和和设备不不得用于于工程施施工。8.3.2施工工企业应应按照规规定的职职责、权权限和方方式对验验收不合合格的建建筑材料料、构配配件和设设备进行行处理，并并记录处处理结果果。8.3.3施工工企业应应确保所所采购的的建筑材材料、构构配件和和设备符符合有关关职业健健康、安安全与环环保的要要求。8.4 建筑材材料、构构配件和和设备的的现场管管理8.4.1施工工企业应应在管理理制度中中明确建建筑材料料、构配配件和设设备的现现场管理理要求。8.4.2施工工企业应应对建筑筑材料、构构配件和和设备进进行贮存存、保管管和标识识，并按按照规定定进行检检查，发发现问题题及时处处理。8.4.3施工工企业应应明确对对建筑材材料、构构配件和和设备的的搬运及及防护要要求。8.4.4施工工企业应应明确建建筑材料料、构配配件和设设备的发发放要求求，建立立发放记记录，并并具有可可追溯性性。8.5 发包方方提供的的建筑材材料、构构配件和和设备8.5.1施工工企业应应按照有有关规定定和标准准对发包包方提供供的建筑筑材料、构构配件和和设备进进行验收收。8.5.2施工工企业对对发包方方提供的的建筑材材料、构构配件和和设备在在验收、施施工安装装、使用用过程中中出现的的问题，应应做好记记录并及及时向发发包方报报告，按按照规定定处理。9 分分包管理理9.1 一般规规定9.1.1施工工企业应应建立并并实施分分包管理理制度，明明确各管管理层次次和部门门在分包包管理活活动中的的职责和和权限，对对分包方方实施管管理。9.1.2施工工企业应应对分包包工程承承担相关关责任。9.2 分包方方的选择择和分包包合同9.2.1施工工企业应应按照管管理制度度中规定定的标准准和评价价办法，根根据所需需分包内内容的要要求，经经评价依依法选择择合适的的分包方方，并保保存评价价和选择择分包方方的记录录。对分分包方的的评价内内容应包包括： 1 经经营许可可和资质质证明； 2 专专业能力力； 3 人人员结构构和素质质； 4 机机具装备备； 5 技技术、质质量、安安全、施施工管理理的保证证能力； 6 工工程业绩绩和信誉誉。9.2.2施工工企业应应按照总总承包合合同的约约定，依依法订立立分包合合同。9.3 分包项项目实施施过程的的控制9.3.l施工工企业应应在分包包项目实实施前对对从事分分包的有有关人员员进行分分包工程程施工或或服务要要求的交交底，审审核批准准分包方方编制的的施工或或服务方方案，并并据此对对分包方方的施工工或服务务条件进进行确认认和验证证，包括括： 1 确确认分包包方从业业人员的的资格与与能力； 2 验验证分包包方的主主要材料料、设备备和设施施。9.3.2施工工企业对对项目分分包管理理活动的的监督和和指导应应符合分分包管理理制度的的规定和和分包合合同的约约定。施施工企业业应对分分包方的的施工和和服务过过程进行行控制，包包括： 1 对对分包方方的施工工和服务务活动进进行监督督检查，发发现问题题及时提提出整改改要求并并跟踪复复查； 2 依依据规定定的步骤骤和标准准对分包包项目进进行验收收。9.3.3施工工企业应应对分包包方的履履约情况况进行评评价并保保存记录录，作为为重新评评价、选选择分包包方和改改进分包包管理工工作的依依据。10 工程项项目施工工质量管管理10.11一般规规定10.11.1 施工工企业应应建立并并实施工工程项目目施工质质量管理理制度，对对工程项项目施工工质量管管理策划划、施工工设计、施施工准备备、施工工质量和和服务予予以控制制。10.11.2施施工企业业应对项项目经理理部的施施工质量量管理进进行监督督、指导导、检查查和考核核。10.22 策划划10.22.1施施工企业业项目经经理部应应负责工工程项目目施工质质量管理理。项目目经理部部的机构构设置和和人员配配备应满满足质量量管理的的需要。10.22.2项项目经理理部应按按规定接接收设计计文件，参参加图纸纸会审和和设计交交底并对对结果进进行确认认。10.22.3施施工企业业应按照照规定的的职责实实施工程程项目质质量管理理策划，包包括： 1 质质量目标标和要求求； 2 质质量管理理组织和和职责； 3 施施工管理理依据的的文件； 4 人人员、技技术、施施工机具具等资源源的需求求和配置置； 5 场场地、道道路、水水电、消消防、临临时设施施规划； 6 影影响施工工质量的的因素分分析及其其控制措措施； 7 进进度控制制措施； 8 施施工质量量检查、验验收及其其相关标标准； 9 突突发事件件的应急急措施； 10 对违规规事件的的报告和和处理； 11 应收集集的信息息及其传传递要求求； 12 与工程程建设有有关方的的沟通方方式； 13 施工管管理应形形成的记记录； 14 质量管管理和技技术措施施； 15 施工企企业质量量管理的的其他要要求。10.22.4施施工企业业应将工工程项目目质量管管理策划划的结果果形成文文件并在在实施前前批准。策策划的结结果应按按规定得得到发包包方或监监理方的的认可。10.22.5施施工企业业应根据据施工要要求对工工程项目目质量管管理策划划的结果果实行动动态管理理，及时时调整相相关文件件并监督督实施。10.33施工设设计10.33.l施施工企业业进行施施工设计计时，应应明确职职责，策策划并实实施施工工设计的的管理。施施工企业业应对其其委托的的施工设设计活动动进行控控制。10.33.2施施工企业业应确定定施工设设计所需需的评审审、验证证和确认认活动，明明确其程程序和要要求。 施工企企业应明明确施工工设计的的依据，并并对其内内容进行行评审。设设计结果果应形成成必要的的文件，经经审批后后方可使使用。10.33.3施施工企业业应明确确设计变变更及其其批准方方式和要要求，规规定变更更所需的的评审、验验证和确确认程序序；对变变更可能能造成的的施工质质量影响响进行评评审，并并保存相相关记录录。10.44 施工工准备lO.44.l施施工企业业应依据据工程项项目质量量管理策策划的结结果实施施施工准准备。10.44.2施施工企业业应按规规定向监监理方或或发包方方进行报报审、报报验。施工企业业应确认认项目施施工已具具备开工工条件，按按规定提提出开工工申请，经经批准后后方可开开工。10.44.3施施工企业业应按规规定将质质量管理理策划的的结果向向项目经经理部进进行交底底，并保保存记录录。 施工企企业应根根据项目目管理需需要确定定交底的的层次和和阶段以以及相应应的职责责、内容容、方式式。10.55 施工工过程质质量控制制10.55.1项项目经理理部应对对施工过过程质量量进行控控制。包包括： 1 正正确使用用施工图图纸、设设计文件件、验收收标准及及适用的的施工工工艺标准准、作业业指导书书。适用用时，对对施工过过程实施施样板引引路； 2 调调配符合合规定的的操作人人员； 3 按按规定配配备、使使用建筑筑材料、构构配件和和设备、施施工机具具、检测测设备； 4 按按规定施施工并及及时检查查、监测测； 5 根根据现场场管理有有关规定定对施工工作业环环境进行行控制； 6 根根据有关关要求采采用新材材料、新新工艺、新新技术、新新设备，并并进行相相应的策策划和控控制； 7 合合理安排排施工进进度； 8 采采取半成成品、成成品保护护措施并并监督实实施； 9 对对不稳定定和能力力不足的的施工过过程、突突发事件件实施监监控；10 对对分包方方的施工工过程实实施监控控。10.55.2 施工企企业应根根据需要要，事先先对施工工过程进进行确认认，包括括： 1 对工艺艺标准和和技术文文件进行行评审，并并对操作作人员上上岗资格格进行鉴鉴定； 2 对对施工机机具进行行认可； 3 定定期或在在人员、材材料、工工艺参数数、设备备发生变变化时，重重新进行行确认。10.55.3施施工企业业应对施施工过程程及进度度进行标标识，施施工过程程应具有有可追溯溯性。10.55.4施施工企业业应保持持与工程程建设有有关方的的沟通，按按规定的的职责、方方式对相相关信息息进行管管理。10.55.5施施工企业业应建立立施工过过程中的的质量管管理记录录。施工工记录应应符合相相关规定定的要求求。施工工过程中中的质量量管理记记录应包包括：1 施工工日记和和专项施施工记录录；2 交底底记录；3 上岗岗培训记记录和岗岗位资格格证明；4 施工工机具和和检验、测测量及试试验设备备的管理理记录；5 图纸纸的接收收和发放放、设计计变更的的有关记记录；6 监督督检查和和整改、复复查记录录；7 质量量管理相相关文件件；8 工程程项目质质量管理理策划结结果中规规定的其其他记录录。10.66 服务务10.66.1施施工企业业应按规规定进行行工程移移交和移移交期间间的防护护。10.66.2施施工企业业应按规规定的职职责对工工程项目目的服务务进行策策划，并并组织实实施。服服务应包包括： 1 保保修； 2 非非保修范范围内的的维修； 3 合合同约定定的其他他服务。10.66.3施施工企业业应在规规定的期期限内对对服务的的需求信信息作出出响应，对对服务质质量应按按照相关关规定进进行控制制、检查查和验收收。10.66.4施施工企业业应及时时收集服服务的有有关信息息，用于于质量分分析和改改进。11 施工质质量检查查与验收收11.11 一般般规定11.11.1施施工企业业应建立立并实施施施工质质量检查查制度。施施工企业业应规定定各管理理层次对对施工质质量检查查与验收收活动进进行监督督管理的的职责和和权限。检检查和验验收活动动应由具具备相应应资格的的人员实实施。施施工企业业应按规规定做好好对分包包工程的的质量检检查和验验收工作作。11.11.2施施工企业业应配备备和管理理施工质质量检查查所需的的各类检检测设备备。11.22 施工工质量检检查11.22.l施施工企业业应对施施工质量量检查进进行策划划，包括括质量检检查的依依据、内内容、人人员、时时机、方方法和记记录。策策划结果果应按规规定经批批准后实实施。11.22.2施施工企业业对质量量检查记记录的管管理应符符合相关关制度的的规定。11.22.3项项目经理理部应根根据策划划的安排排和施工工质量验验收标准准实施检检查。11.22.4施施工企业业应对项项目经理理部的质质量检查查活动进进行监控控。11.33 施工工质量验验收11.33.1施施工企业业应按规规定策划划并实施施施工质质量验收收。施工工企业应应建立试试验、检检测管理理制度。ll.33.2施施工企业业应在竣竣工验收收前，进进行内部部验收，并并按规定定参加工工程竣工工验收。11.33.3施施工企业业应对工工程资料料的管理理进行策策划，并并按规定定加以实实施。工工程资料料的形成成应与工工程进度度同步。施施工企业业应按规规定及时时向有关关方移交交相应资资料。归归档的工工程资料料应符合合档案管管理的规规定。11.44 施工工质量问问题的处处理11.44.1施施工企业业应建立立并实施施质量问问题处理理制度，规规定对发发现质量量问题进进行有效效控制的的职责、权权限和活活动流程程。11.44.2施施工企业业应对质质量问题题的分类类、分级级报告流流程作出出规定，按按照要求求分别报报告工程程建设有有关方。11.44.3施施工企业业应对各各类质量量问题的的处理制制定相应应措施，经经批准后后实施，并并应对质质量问题题的处理理结果进进行检查查验收。11.44.4施施工企业业应保存存质量问问题的处处理和验验收记录录，建立立质量事事故责任任追究制制度。11.55 检测测设备管管理11.55.l施施工企业业应按照照要求配配备检测测设备。检检测设备备管理应应符合下下列规定定： 1 根根据需要要采购或或租赁检检测设备备，并对对检测设设备供应应方进行行评价； 2 使使用前对对检测设设备进行行验收； 3 按按照规定定的周期期校准检检测设备备，标识识其校准准状态并并保持清清晰，确确保其在在有效检检定周期期内方可可用于施施工质量量检测，校校准记录录应予以以保存； 4 对对国家或或地方没没有校准准标准的的检测设设备制定定相应的的校准标标准； 5 对对设备进进行必要要的维护护和保养养，保持持其完好好状态。设设备的使使用、管管理人员员应经过过培训； 6 在在发现检检测设备备失准时时评价已已测结果果的有效效性，并并采取相相应的措措施； 7 对对检测设设备所使使用的软软件在使使用前的的确认和和再确认认予以规规定。12 质量管管理自查查与评价价12.11 一般般规定12.11.1施施工企业业应建立立质量管管理自查查与评价价制度，对对质量管管理活动动进行监监督检查查。施工工企业应应对监督督检查的的职责、权权限、频频度和方方法作出出明确规规定。12.22 质量量管理活活动的监监督检查查与评价价12.22.1施施工企业业应对各各管理层层次的质质量管理理活动实实施监督督检查，明明确监督督检查的的职责、频频度和方方法。对对检查中中发现的的问题应应及时提提出书面面整改要要求，监监督实施施并验证证整改效效果。监监督检查查的内容容包括： 1 法法律、法法规和标标准规范范的执行行； 2 质质量管理理制度及及其支持持性文件件的实施施； 3 岗岗位职责责的落实实和目标标的实现现； 4 对对整改要要求的落落实。12.22.2施施工企业业应对项项目经理理部的质质量管理理活动进进行监督督检查，内内容包括括： 1 项项目质量量管理策策划结果果的实施施； 2 对对本企业业、发包包方或监监理方提提出的意意见和整整改要求求的落实实； 3 合合同的履履行情况况； 4 质质量目标标的实现现。12.22.3施施工企业业应对质质量管理理体系实实施年度度审核和和评价。施施工企业业应对审审核中发发现的问问题及其其原因提提出书面面整改要要求，并并跟踪其其整改结结果。质质量管理理审核人人员的资资格应符符合相应应的要求求。12.22.4施施工企业业应策划划质量管管理活动动监督检检查和审审核的实实施。策策划的依依据包括括： 1 各各部门和和岗位的的职责； 2 质质量管理理中的薄薄弱环节节； 3 有有关的意意见和建建议； 4 以以往检查查的结果果。12.22.5施施工企业业应建立立和保存存监督检检查和审审核的记记录，并并将所发发现的问问题及整整改的结结果作为为质量管管理改进进的重要要信息。12.22.6施施工企业业应收集集工程建建设有关关方的满满意隋况况的信息息，并明明确这些些信息收收集的职职责、渠渠道、方方式及利利用这些些信息的的方法。13 质量信信息和质质量管理理改进13.11一般规规定13.11.1施施工企业业应采用用信息管管理技术术，通过过质量信信息资源源的开发发和利用用，提高高质量管管理水平平。13.11.2施施工企业业应建立立并实施施质量信信息管理理和质量量管理改改进制度度，通过过对质量量信息的的收集和和分析，确确定改进进的目标标，制定定并实施施质量改改进措施施。13.11.3施施工企业业应明确确各层次次、各岗岗位的质质量信息息管理和和质量管管理改进进职责。13.11.4施施工企业业的质量量管理改改进活动动应包括括：质量量方针和和目标的的管理、信信息分析析、监督督检查、质质量管理理体系评评价、纠纠正与预预防措施施等。13.22 质量量信息的的收集、传传递、分分析与利利用13.22.l施施工企业业应明确确为正确确评价质质量管理理水平所所需收集集的信息息及其来来源、渠渠道、方方法和职职责。收收集的信信息应包包括： 1 法法律、法法规、标标准规范范和规章章制度等等； 2 工工程建设设有关方方对施工工企业的的工程质质量和质质量管理理水平的的评价； 3 各各管理层层次工程程质量管管理情况况及工程程质量的的检查结结果； 4 施施工企业业质量管管理监督督检查结结果； 5 同同行业其其他施工工企业的的经验教教训； 6 市市场需求求； 7 质质量回访访和服务务信息。13.22.2施施工企业业应总结结项目质质量管理理策划结结果的实实施情况况，并将将其作为为质量分分析和改改进的信信息予以以保存和和利用。13.22.3施施工企业业各管理理层次应应按规定定对质量量信息进进行分析析，判断断质量管管理状况况和质量量目标实实现的程程度，识识别需要要改进的的领域和和机会，并并采取改改进措施施。施工工企业在在分析过过程中，应应使用有有效的分分析方法法。分析