問題背後的問題.docx

問題背後的問題推薦文(一)原來是組組織氣候候的問題題在求學,工作的的過程中中,我們們不斷被被灌輸要要有擔當當,要有有責任感感,不該該推諉塞塞責,我我們也都都認同這這樣的觀觀點和態態度.但但是,在在組織日日常運作作黨中,我們卻卻又經常常看到,聽到這這樣的現現象:業業績不好好怪景氣氣差,行行銷活動動達不到到效果怪怪公司給給的資源源不夠,專案進進度延遲遲怪協力力單位配配合不力力,部門門績效不不彰怪部部署素質質能力太太差,個個人表現現不佳怪怪主管沒沒教.為為什麼?人性使使然在組織行行為當中中,原本本就存在在趨吉避避凶,自自我保護護的因子子,而這這些自然然的表現現具有傳傳染性,不加以以注意而而任其在在組織中中擴大,結果便便形成一一種推諉諉躲避責責任的習習性與文文化,導導向惡質質的組織織氣候.既然如如此,則則防範避避免之道道也要從從良好組組織氣候候的營造造著手.首先,組組織在功功能職掌掌的分工工上,應應該儘量量將每個個單位,個人的的工作範範圍坐落落在一個個完整的的體系內內,使其其與其他他單位,個人之之間的相相對應關關係,有有較為簡簡明的脈脈絡可循循.減少少職掌劃劃分所產產生的灰灰色地帶帶,使得得責任歸歸屬可以以較為明明確.此外,組組織黨中中應該非非常明確確的禁止止成員將將一些說說詞當作作問題發發生的理理由,並並且立即即點破其其背後隱隱含的思思維傾向向,例如如,我已已經跟她她說了(但是否否讓對方方充分掌掌握事情情的內涵涵與重要要性?)這些說說詞看是是小事,在組織織種也幾幾乎每天天都會不不斷聽到到,然而而,其背背後隱含含的,卻卻正是推推諉塞責責的態度度,並且且足以將將組織氣氣候導往往負面的的方向.一般談論論企業文文化,組組織氣候候的書籍籍,習慣慣常將題題目談得得很大,但是,如何維維持良好好企業文文化,營營造好的的組織氣氣候,卻卻必須從從小處著著手,這這正是<<<QBBQ!問問題背後後的問題題>>一一書值得得推薦之之處.黨黨發現組組織中的的政策落落實度不不佳,執執行力出出問題時時,追根根溯源.,問題題往往就就出在組組織氣候候.這也是以以本非常常容易閱閱讀的書書,利用用許多小小故事,小案例例,從不不同的角角度談論論個人人擔當這個中中心主旨旨,並且且提出具具體可行行的落實實方法.對於所所有職場場工作者者而言,是一本本很好的的自省省手冊冊,建議議可以將將這本書書隨手帶帶著,利利用任何何片段的的時間,信手翻翻開任何何一頁讀讀起,每每次讀一一、兩篇篇文章,然後仔仔細思考考最近在在工作中中是否也也出現類類似的現現象,相相信可以以有所收收穫.推薦文(二)問題問對對,答案案就有了了! 問題題問對,答案也也就出來來了.提提出正確確的問題題,做正正確的事事,把事事情做更更好,不不斷更新新與突破破,這是是企業經經營者每每天不斷斷要自問問,而且且將思考考化為行行動力的的課題. 丹麥麥哲學家家齊克果果說:表像像如浮標標,本質質入魚鉤鉤.一一般人只只看到水水平面上上面的浮浮標,卻卻無法看看透水平平面下面面的魚鉤鉤,唯有有具備人人文素養養,宗教教關懷,歷史視視野的透透徹洞察察力,才才能不為為表像所所惑,掌掌握問題題的本質質. <<QQBQ!問題背背後的問問題>>>正是提提供齊克克果式的的洞察力力思考,以實際際生活經經驗做例例子,深深入淺出出,引證證譬喻,將企業業與生活活合一,是一本本有趣、生動、易讀、令人深思思的企業業管理指指南. 企業理理念來自自一種崇崇高的價價值觀:理性與與道德,羞恥信信與正義義感,追追求更美美好的生生活品質質,對生生命意義義的終極極關懷,對社區區、社會會、國家家乃至全全世界的的誠諾與與認同,承擔企企業的社社會責任任,建立立知識經經濟的全全球觀. 新新竟爭時時代的經經營者,必須展展現實力力、人際際關係與與領導力力,進行行以德德服人的人格格式領導導.領導導力是不不斷挑戰戰現狀,提升員員工的進進取心,建立人人與人之之間的信信賴,捍捍衛人性性共有的的道德基基礎.一流的企企業領導導者,必必然基於於上述核核心價值值觀,具具備四大大要件:1 誠實實,2 具備備願景,3 鼓舞舞士氣,4 能力力卓越;用最簡單單的定義義來說,領導者者就是以以身做則則,使別別人願意意為大家家共同的的願景而而努力奮奮鬥的藝藝術.我們可以以從本書書的淺近近例子,進一步步吸取到到經驗教教訓:1 這是是一個一一切都在在改變,遊戲規規則也不不斷改變變的時代代,我們們必須不不斷自問問:我是不不是隨著著時代的的改變而而改變?我是不不是隨著著職務的的改變而而改變?我是不不是讓別別人也有有所改變變?我是是不是使使自己與與組織活到老老,學到到老,改改造到老老?2 我是是不是有有願景、有責任任感、有有公信力力、有溝溝通能力力、不斷斷自我學學習的領領導人?3 我是是不是有有邏輯分分析能力力,不情情緒用事事,在做做出決斷斷之時,我是不不保持理理性、感感性、意意志三者者的合一一?我是是不是修修鏈而具具有心心靈的高高度抑制制力?4 任何何的構想想、企劃劃或方案案,都必必須化為為有效率率的執行行力,我我是不是是具有宏宏觀、戰略、哲學、抽象思思考能力力,並運運作團隊隊進行微微觀管理理?5 在做做出重大大決定之之前,我我是不是是慎謀能能斷,做做出利弊弊得失之之分析?在做出出決定之之後,我我是不是是以智慧慧、勇氣氣、決心心貫徹到到底?凱撒在在盧比克克河畔猶猶豫不決決,就在在也不是是凱撒了了.猶猶豫不決決、瞻前前顧後乃乃兵價之之大忌.6 我是是不是不不斷吸收收專業領領域新知知,具有有深厚的的人文素素養?我我是不是是如肌似似渴的接接受新知知?我是是不是組組織中的的教育家家與教練練?7 在解解決紛爭爭時,我我對事不不對人,先求事事情的是是非對錯錯(Whhat is rigght?)在問問誰對誰誰錯(WWho is rigght?)有了了這種順順序,才才不會介介入人事事紛爭,被人情情、感情情用事誤誤誤導,我有這這種思維維嗎?自問自答答上述七七大問題題,我們們看到本本書作者者所提出出的人生生座右銘銘:承承諾用自自己智力力、心力力和勞力力解決問問題,而而且決不不在爭攻攻諉過 ；隊友就就是把你你看透了了以後,仍覺得得你是很很好的人人；身為領領導者,需有一一個謙遜遜的靈魂魂,外加加一顆僕僕人的心心；領導者者並不是是問題的的解決者者,而是是問題的的給予者者!沒有錯,問題問問對,答答案就有有了!這這是一本本值得推推薦、反反思的好好書,我我樂意為為它寫推推薦文,並向好好友們提提出一些些新的報報告.推薦文(三)星巴克熱熱情積極極的服務務態度約翰.米米勒寫的的這本小小書,輕輕薄短小小、容易易閱讀、言簡意意賅、發發人身省省,我已已迫不及及待想向向大家推推薦這本本好書了了!因為為我看完完一篇之之後,竟竟然在最最後一章章的最後後一句再讀一一遍的的召喚下下,又從從新看完完第二遍遍. 現現在為了了寫這篇篇推薦文文,我又又看了第第三遍,還做了了小筆記記,此刻刻內心不不斷湧現現個人人擔當(Peersoonall Acccouuntaabillityy)概念念的重要要.甚至至,我還還在隔天天早上的的統一星星巴克營營銷體驗驗營中,力集合合全體店店經理以以上領導導幹部分分享這次次讀書心心得,就就是前一一天晚上上讀完這這本書兩兩遍後的的感想. 我覺得得經過這這次特別別有意思思的體驗驗後,我我對個個人擔當當的信信念,更更加強化化與進步步,再此此也特別別感謝遠遠流出版版公司,給我這這次與讀讀者分享享的機會會. 作者提提到:QBQQ(問題題背後的的問題)最終極極目標就就是行行動,而要實實踐個個人擔當當的方方法就是是:先修練練自己的的想法,接著能能問較好好的問題題,最後後付諸行行動. 我們星星巴克的的每一位位工作夥夥伴,在在每天營營運的過過程中,就是不不斷地在在實踐”onee cuup aat ttimee(當下下轉注認認真主好好一杯咖咖啡)的的精神,這種一一次務實實地做一一個選擇擇的積極極態度,正是展展現個個人擔當當改變變世界的的方法. 星巴克克夥伴每每一次和和客人在在店里相相遇的機機會與瞬瞬間,創創造獨一一無二的的服務與與體驗價價值,在在此同時時也正考考驗著每每一位工工作夥伴伴,是否否能承擔擔起咖啡啡館的主主人精神神:承承諾用自自己的智智力、心心力和勞勞力,熱熱情地解解決問題題,而且且決不在在爭功諉諉過. 這又和和作者所所提道的的個人人擔當的重點點,不在在改變他他人,而而是先改改變自己己,進而而改變現現況的想想法不謀謀而合,個人擔擔當就是是一己力力量(ppoweer oof oone)的實踐踐,就是是每一位位默默領領導者日日常生活活的自我我實踐.在星巴克克中我們們強調個人領領導.人人人跟隨隨致力力創建企企業領袖袖品牌(Leaaderr Brrandd)的格格局,以以謙虛的的心與個個人擔當當為領導導的基石石,然而而我們確確實還有有不懂的的地方,仍然持持續努力力學習中中.我喜喜歡書中中的這兩兩句話:有擔擔當的人人會責怪怪誰?誰誰都不怪怪,甚至至包括自自己在內內.作作者還改改寫了美美國著名名神學家家尼布爾爾著名的的祈禱文文,願願上帝賜賜我平靜靜,接受受我無法法改變的的人;願願上帝賜賜我勇氣氣,改變變我能改改變的人人:願上帝帝賜我智智慧,了了解那人人就是我我.推薦文(四)成敗決定定與心態態 QBQQ這本書書,一拿拿到手就就吸引了了我.於於是,我我把他放放在公事事包里,在往返返高雄授授課的飛飛機上讀讀它、玩玩味它.許多地地方還加加上眉批批,寫下下心得.這本書書簡單易易懂,對對人生與與事業都都具起發發性,尤尤其在飛飛機上讀讀它,有有著從高高山上俯俯瞰,對對於問題題背後的的問題,有著更更多領受受. 簡單的的道理,往往具具有以簡簡馭繁的的效果,能參透透到生活活與工作作的過程程,化作作心力與與智慧.本書所所闡述的的道理,對於事事業的經經營,生生涯的開開拓,都都具有省省發的效效果.讀完這這本書有有著豐收收和充實實之感.我相信信不只是是企業界界的人該該讀它,政府官官員和學學校師生生,都值值得讀它它. 閱讀過過本書的的翌日,秀真和和我一起起到新竹竹看兒子子、媳婦婦,在火火車上我我們聊起起QBQQ.她說說:這這本新書書甫一上上市,我我已先讀讀為快.她說除除了大家家疏忽的的問題-做做事的、心態.人如果果不誠心心面對真真實,不不肯檢討討錯誤、勇於改改進,就就會被問問題吞噬噬.心態態上只想想馬虎了了事,凡凡是想應應付過去去,對挑挑戰裝聲聲作啞,就會被被問題綁綁架.她接著著說:這本本書的道道理很簡簡單,讀讀後卻能能令讀者者印象生生刻.火車快快速的行行駛,窗窗外景色色一幕幕幕過去,我傾聽聽她的書書評,不不禁產生生共鳴. 我曾經經讀過一一篇貝爾爾電話公公司的研研究報告告.他們們從一九九八七年年到一九九九五年年,追蹤蹤該公司司兩百位位工作壓壓力大、挑戰多多的中級級以上員員工.八八年下來來,發現現有一半半的人業業績和工工作表現現蒸蒸日日上:有一半半的人較較差,甚甚至有些些人已經經離職.前者不不但工作作表現佳佳,健康康也比較較好.後後者則正正好相反反,工作作與健康康都不順順遂.於於是追蹤蹤發生差差異的原原因,結結果發現現業績表表現好的的人,在在碰到難難題和挫挫敗時,他們相相信那是是一種挑挑戰,只只要能克克服它,就會有有新的希希望.其其次他們們對克服服困難胸胸有成竹竹,即便便當是他他們還不不知道怎怎麼解決決,但仍仍相信可可以研究究、請教教別人或或與專業業人員合合作解決決, 此外,他們又又較好的的耐性和和堅毅度度,能堅堅持把事事情做好好、做完完. 相對的的,另一一組工作作表現差差,身體體也跟著著壞下去去的人,一碰到到問題和和困難,則嘀咕咕自己為為甚會會這麼倒倒楣.接接著萌生生這不不可能的消極極念頭,而想逃逃避問題題.因此此,他們們對工作作的堅持持和毅力力也較差差.這篇篇研究報報告,幾幾乎和本本書所闡闡述的觀觀念不謀謀而合. 人人怎麼解解釋自己己的遭遇遇,就怎怎麼過生生活.你你可以用用熱心和和服務的的角度看看工作,性心會會越干越越快樂:你也可可以用得得過且過過看事情情,不久久必會陷陷入蒼白白沒有創創意的死死胡同. 問題背背後的問問題在於於個人的的心態.因此,失敗的的意義不不是問題題打跨我我們,而而是心態態作崇搞搞的鬼,如果你你能從書書中吸取取教訓,就能做做一個有有效克服服問題的的聰明人人. 這是一一本能讓讓頭腦清清醒、有有效面對對問題的的好書.推薦文(五)這是一本本學習解解決問題題的好書書! <<<QBQQ問題背背後的問問題>>>此書深深入淺出出的闡述述了許多多企業經經營的道道理,並並以許多多實際的的小故事事幫助讀讀者更容容易體會會作者相相傳達的的意念,是一本本能夠引引導大家家如何面面對問題題、並學學習解決決問題的的好書.目錄作者、譯譯者簡介介編輯時報報告 遇見QQBQ!推薦文一一 原來來是組織織氣候的的問題推薦文二二 問題題問對,答案就就有了!推薦文三三 星巴巴克熱情情積極的的服務態態度推薦文四四 成敗敗決定於於心態推薦文五五 這是是一本學學習解決決問題的的好書!前言 做做個有擔擔當的人人1 關於於個人擔擔當2 做更更好的抉抉擇3 問更更好的問問題4 別問問為甚甚麼?5 小媳媳婦心態態6 為甚甚麼找上上我?7 我怎怎麼會碰碰到這麼麼倒楣的的事?8 他們們為甚麼麼不溝通通好呢?9 別問問甚麼麼時候?10 都都是拖延延惹的禍禍11 在在先有資資源下闖闖出成就就12 如如何運用用聽來的的知識13 少少責怪別別人14 爛爛水手責責怪風向向15 我我們全在在同一個個團隊里里16 擊擊敗你生生命中的的裁判17 一一次做一一個選擇擇18 主主人精神神19 團團隊精神神的基石石20 個個人擔當當從我我開始始21 我我只能改改變我自自己22 我我不在試試圖改變變別人23 從從自身做做起吧24 你你言行行合一嗎25 個人的力量量26 QQBQ的的祈禱文文27 正正牌模範範慶站出出來28 實實踐個人人擔當29 甚甚麼都不不做的風風險30 別別說個人人的影響響力微不不足道31 各各階層領領導人32 謙謙遜是領領導的基基石33 領領導者不不是問題題解決者者34 爛問題題大全全35 QQBQ的的精神36 智智慧37 你你今天學學會了甚甚麼38 撿撿報紙的的殘障障朋友友39 學學習的動動力前言做個有擔擔當的人人在休士頓頓的的高高速公路路上,有有面橫跨跨道路的的高聳看看板上寫寫著:個人的的責任感感何在?不知道是是誰把他他架在那那兒,但但它確實實一語驚驚醒我這這夢中人人.說的的完全正正確.責責任感何何在?為為甚麼現現在社會會上許多多人常做做的,是是把手指指向別處處,為自自己的問問題、行行為和情情緒而怪怪罪東、怪罪西西?舉個個例子:有一天,我在加加油站的的便利商商店,想想找一杯杯咖啡喝喝,當時時咖啡壺壺是空的的,於是是我跟櫃櫃檯後的的先生說說:抱抱歉,沒沒咖啡了了.他他指著距距離不到到十五尺尺的同事事說:咖啡歸歸她部門門管!部門?在在一個跟跟我家客客廳同樣樣大小的的路邊加加油站?在舉個例例子.某某班越洋洋班機上上,空服服務員透透過對講講機說:各位位旅客,由於餐餐點部送送錯片子子,我們們將無法法為您播播放原訂訂的影片片,敬請請原諒.披薩外帶帶店顯然然漏掉了了我們點點的餐,我只好好度著方方步等待待,飢腸腸轆轆的的家人則則呆在車車上.就就在此時時,櫃檯檯後的年年輕人出出其不意意的說:嘿,別怪我我,我才才剛換班班咧!我們常聽聽到:不是我我的錯,不干干我的事事或不是我我的問題題.等等類似的的話語.我之所所以覺得得告示板板像當頭頭棒喝,部分是是因為心心有戚戚戚,而另另一個感感想是,一定是是有人對對責任任感的的問題感感觸良多多,才會會立塊看看板抒發發己見,並提醒醒大家.我也是深深有所感感,才寫寫下這本本書的.本書是寫寫給曾經經聽過下下列問題題的人看看的:誰該該為這些些失誤負負責任我們們為甚麼麼的忍受受這些改改變甚麼時時候才有有人來教教導、訓訓練我以上問題題看似天天真無邪邪,確暴暴露個人人缺乏責責任感(其實我我比較偏偏好個個人擔當當這個個詞彙),並直直指當今今許多問問題的核核心.現在,動動動腦筋筋,多問問些與個個人擔當當有關的的問題,才是改改善組織織、改進進個人生生活最有有力也最最有效的的方法.問題背背後的問問題(Thee Quuesttionn beehinnd tthe queestiion,QBQQ)是工工具,它它經過多多年的開開發與去去蕪存菁菁,透過過改進問問話的方方式,幫幫助包括括我在內內的個人人,發揮揮個人擔擔當的精精神,減減輕壓迫迫感,關關係更健健全,以以及提供供顧客更更好的服服務等成成功故事事.話雖如此此,QBBQ讓一一般人最最受用的的,還是是與個人人有關:一旦開開始實踐踐QBQQ式的思思考方式式,似乎乎會有漸漸入佳境境的感覺覺,你將將獲得更更多的樂樂趣.選選擇做個個有擔當當的人,生命將將更充實實,更愉愉悅.所以說,如果你你曾聽過過前面列列出的問問題,如如果你因因為他人人欠缺責責任感而而沮喪,甚至,如果你你從自身身黨中覺覺察到上上述有些些想法,那麼你你一定要要讀這本本書.請請慢慢領領會書中中的道理理吧.1. 關於個人人擔當那是明尼尼亞波利利市區美美好的一一天,我我途徑石石底餐廳廳(Roock Botttomm),想想吃頓簡簡單的午午餐.餐餐廳人山山人海,趕實踐踐的我,很慶幸幸搶到了了一張吧吧台邊的的凳子,坐下幾幾分鐘後後,又為為年輕人人端了一一整盤的的葬碟子子,匆匆匆往廚房房方向走走去,他他用眼角角餘光注注意到我我,於是是停下來來,回頭頭說到:先生生,有人人招呼您您了嗎?還沒沒有,我說,我只只是想來來幾份沙沙拉和幾幾個麵包包捲.我替替您拿來來,新生生.您想想喝點甚甚麼?麻煩煩來北建建怡可口口可樂對不不起,我我們只賣賣百事可可樂,可可以嗎?啊,那就不不用了,謝謝.我面面帶微笑笑,說到到:請請給我一一杯水加加一片檸檸檬.太好好了,我我馬上來來.他他一溜煙煙不見了了.過了一下下子,他他送來沙沙拉、麵麵包捲和和水,我我向他道道謝,這這次他又又一溜煙煙不見了了,留下下我這位位滿意的的顧客享享用著餐餐點.突然間,在我的的左側有有陣騷動動,一股股熱情情的氣息息在背背後鼓動動著,然然後一隻隻服務務的長手手臂越越過我的的右肩,送來一一罐外表表冰涼、內在泌泌心得-你猜是是甚麼-建怡可可口可樂樂!哇!我說.謝謝謝你!不客氣氣他微微笑以對對,立刻刻又趕到到別出去去忙了.我的第一一個念頭頭是:把這這傢伙挖挖過來!不管管多費事事!他顯顯然不是是平庸之之輩.我我越是想想到他做做的那些些額外的的事,我我就越想想找他聊聊聊,與與適當他他注意到到我的時時候,我我招手請請他過來來.抱歉,我以為為你們不不賣可口口可樂?我問問.沒錯,先生,我們不不賣.那這是是從那兒兒來的?街角雜雜貨店,先生.我驚訝機機了.誰付的的錢?我問.是我,才一塊塊錢而已已.聽到這裡裡,讓我我對他的的專業產產生深度度思考,我原本本想說的的是真真酷!,但實實際卻說說:你忙忙得不可可開交,哪有時時間去買買呢?面帶笑笑容的他他,在我我面前顯顯得更高高大.不是我我賣的,先生.我請我我的經理理去買的的!我簡直不不敢相信信.這不不就是全力下下放的的觀念嗎嗎?我才才每個人人都希望望看著自自己的老闆說到:幫我我弄杯建建怡可口口可樂來來吧!多棒的的畫面啊啊.但是是更進一一步想,他的所所作所為為,正是是個人人擔當與問問題背後後的問題題的最最佳寫照照.我們們會在接接下來的的幾章中中詳細探探討QBBQ,但但是此刻刻先來看看看這位位服務生生的思考考方式,以及他他做的決決策.當時是中中午尖峰峰時段,他已經經忙不過過來.但但是,他他注意到到一位顧顧客好像像必須招招呼,於於是決定定盡力幫幫忙,即即使這位位客人並並不在他他的服務務轄區內內.我當當然不曉曉得他當當時在想想些甚麼麼,但許許多人在在面對類類似狀況況時,想想到的是是:為甚麼麼每件事事情都該該我做?到底是是誰負責責這區域域?要等到到甚麼時時候,管管理階層層才會提提供更多多商品?為甚麼麼老是人人手不足足?顧客要要道甚麼麼時候才才學會讀讀菜單?類似的想想發與感感受是情情有可原原的,尤尤其在沮沮喪時更更是如此此.然而而,以上上的問題題全都不不可取,不僅負負面,又又無助於於改善現現況.在在本書其其他的篇篇章,將將把這類類問題歸歸為錯錯誤的問問題或或爛問問題原原因時提提出這些些問題既既不正向向,又缺缺乏行動動力量.這些問問題也與與個人人擔當的精神神背到而而馳,因因為每個個問題在在在暗示示某人或或某是應應該為問問題或狀狀況負起起責任.然而不幸幸地,這這些問題題往往最最早進去去人的念念頭中,可悲的的是,在在遭逢沮沮喪或某某種挑戰戰時,一一般人往往往先產產生負面面和防衛衛的反應應,這時時最先出出現腦海海的,會會是錯錯誤的問問題.往好處想想,沮喪喪時刻也也是立功功的大好好機會,而QBBQ恰巧巧能幫大大家好好好把握這這些機會會.黨腦腦中浮現現錯誤誤問題時,我我們可以以選擇接接受(對呀!到底要要等到甚甚麼時候候,才能能獲得更更多協助助?),或是是選擇拒拒絕,並並提出更更好、更更有擔當當的問題題,例如如:我我該如何何改變現現狀?以及我該如如何盡自自己的力力量,力力支持我我的團隊隊或組織織?總而言之之,QBBQ的精精髓是:籍由提提出更好好的問題題,當下下做出更更好的抉抉擇.那位服務務生正是是如此.他沒有有提出錯問題題,因因此沒有有被眼前前的狀況況引導到到負面去去,相反反地,他他在當下下便整理理自己的的思緒,做出更更好的選選擇、提提出更好好的問題題.撇開開用字遷遷詞不談談,他的的行為清清楚地表表現出那那是有擔擔當的思思維,例例如:我如如何能幫幫上忙?以及及我如如何為你你提供最最好的服服務?而改變變一切的的,正是是他的選選擇.離開餐廳廳前,我我給了他他一筆不算小小的小小費,我我跟其他他人一樣樣,把找找來的二二十五分分錢放在在吧台上上(騙你你的啦,其實我我放了幾幾塊錢的的小費.他真的的當之無無愧.)幾個月後後,我會會到那家家餐廳.當我問問到我我最喜歡歡的服務務生,雅雅各.米米勒(我喜歡歡他的姓姓氏)時時,老闆闆娘說:抱歉歉,先生生,雅各各已經不不.我馬上想想:天哪哪!你們們竟留不不住我的的貼身服服務員?你們留留不住一一位會注注意顧客客,心想想:現現在我能能為你提提供甚麼麼服務的的人?我真不不敢相信信他們會會放他離離去.但我甚麼麼也沒對對老闆娘娘說,知知識打斷斷他的話話:天哪哪,你們們留不住住他嗎?機靈靈的老闆闆娘答到到:喔,不是啦啦,先生生,我們們沒讓他他走,而而是讓他他升任管管理職位位了.我的第個個念頭是是:管理理職位?真是浪浪費人才才!(如果你你是管理理者,想想笑儘管管笑吧.)其實,在在了解雅雅各思維維方式後後,我對對他能如如此快速速朝向既既定目標標前進並並不意外外.這也也正是個個人擔當當所造就就的不同同之處-到頭來來每個人人都是贏贏家:顧顧客、同同事、組組織、每每個人.至於雅各各本人呢呢,撇開開小費與與升遷不不談,我我不有得得想到在在雅各做做了更好好的抉擇擇、提出出更好的的問題,並做個個有擔當當的人之之後,最最大收穫穫其實是是他對自自己的觀觀感.2 做更更好的決決擇搬到丹佛佛市不久久,我們們就發現現一種以以前從未未見過的的東西:羊頭草草,它是是一種惱惱人的帶帶刺的植植物,生生長在這這一帶,外型想想山羊的的耳朵、犄角和和鼻子,羊頭草草以犄角角朝上的的方式掉掉落地面面,萬一一不幸踩踩到,或或者別腳腳踏車輪輪胎輾過過,可真真是大大大掃興了了.事實上,自從搬搬到西部部的幾年年來,我我們更換換腳踏車車輪胎的的次數,比住在在上中西西部的所所有時間間還要多多,即使使是輪胎胎最後的的登山腳腳踏車,認真的的騎士也也會為了了羊頭草草,而採採取多重重防護措措施.每一天,在來到到個人與與職業生生涯中未未曾探索索過的荒荒原時,我們通通常有無無數多個個選擇要要做.選選擇身麼麼呢?不不是下個個行動,而是下個想想法,選錯錯想法等於是是落入情情緒的羊羊頭草中中,解釋釋責怪、抱怨與與拖延.相反地地,對對的想法法賦予予我們更更豐富、更快意意的人生生,讓我我們做出出更有力力量的決決定,也也連帶產產生尊嚴嚴與成就就感.QBQ的的基本概概念是,每個人人都有自自由做出出更好的的決定,並且為為自己的的決定負負責.有有是人們們自以為為別無選選擇,因此說說出:我不得得不或或沒辦辦法的的話來,殊不知知任何人人永遠都都有選擇擇的餘地地.永遠遠.即使使決定不選選擇,也也算是一一種選擇擇.有了了這番認認知,並並未自己己的選擇擇負起責責任,聲聲明中美美好的事事物將離離你不遠遠了.你想遠離離羊頭草草,讓美美好的事事物降臨臨嗎?請做更好好的抉擇擇.3 問更更好的問問題現在,我我們來談談談實踐踐個人人擔當的工具具:QBBQ.問題背背後的問問題建建立在一一項觀察察上:每每個人在在第一時時間,往往往會做做負面的的反應,因此腦腦海中浮浮現出錯的問問題或或爛問問題.但是,如果能能在每個個抉擇的的當下修修煉自己己的想法法,看到到原始問問題的問問候意涵涵,在提提出更好好的問題題,那麼麼問題本本身將引引導我們們或得更更圓滿的的結局.QBQ的的指導原原則之一一是:答案就就在問題題之中,換句句話說,提出更更好的問問題,就就會獲得得更好的的答案.因此QQBQ的的精神,就是提出更更好的問問題.如何分分辨問題題的好壞壞呢?比比較的問問題,究究竟長長甚麼麼模樣呢呢?本書將幫幫助讀者者分辨並並提出比比較好的的問題.對初學學者來說說,以下下是創者者QBQQ的三項項簡單的的指導原原則:1 以甚麼或該該如何這兩歌歌詞來發發問,而而不是:為甚甚麼 、甚甚麼時候候或誰.2 包含含我字在內內,而不不是他他們、我們們、你或或你們們.3 把焦焦點放在在行動上上.比如說,我能能做甚麼麼?就是最最佳範例例,這句句話以甚麼這個詞詞來發問問,包含含我字在內內,並將將焦點放放在行動動上.我能做做甚麼說的簡簡單,但但可別被被他的簡簡單所騙騙了,QQBQ就就像寶石石,有許許多切割割面所組組織成,在接下下來的幾幾章中,我們將將探索這這些切割割面,看看看QBBQ的發發問方式式,將對對你我生生活造成成多大的的影響.4 別問問為甚甚麼你聽過下下列的問問題嗎?別人為為甚麼不不認真點點?這種事事為甚麼麼落到我我頭上?為甚麼麼他們要要為難我我?大聲把問問題說出出來.說說出問題題後,你你的感覺覺如何?當我說說出這些些問題時時,感覺覺自己享享受害者者般的軟軟弱無力力,用為甚麼麼是我的語氣氣發問,等於在在說:我受到到周遭的的人事物物所陷害害.這這種想法法不太具具建設性性,是吧吧?但我我們卻經經常掛在在嘴邊.(請注意意:這裡裡探討的的,不是是運用為甚麼麼來解解決問題題或者進進行銷售售訓練,儘管那那些都是是有用而而且適切切的的方方法.我我們提出出的,確確是以為甚麼麼這個個詞發問問的問題題,他們們帶有我是小小媳婦的語氣氣與心態態,讓人人一聽就就把你歸歸類為典典型的可可憐蟲.)任何人都都可能掉掉進為為甚麼的陷阱阱.有一一次,我我問一位位部門經經理,有有多少人人為他工工作,他他說:大概概半個人人吧!雖然是是句玩笑笑話,但但是像他他這類的的管理者者,無疑疑會提出出錯誤的的問題來來,像是是:我為為甚麼總總是會找找不到好好員工為甚甚麼現代代的年輕輕人不想想工作為甚甚麼我得得不到上上級長官官的進一一步指示示以上都是是小媳媳婦心態態的思思考方式式,在我我們的生生活周遭遭老早就就充滿著著這種思思維了.有一次我我撘長途途飛機,旁邊剛剛好做了了一位五五十五歲歲左右的的男士,我們互互相自我我介紹,先從一一些客套套話開始始,像是是:你飛飛到哪兒兒?以以及請請問在哪哪高就原來他他在亞斯斯班附近近還擁有有一棟屋屋子,剛剛從那兒兒度完二二十一天天的滑雪雪假期回回來.哇我我心想,在亞亞斯班渡渡假二十十一天,這傢伙伙口袋肯肯定麥麥克、麥麥克他他接著說說他住在在紐約市市,在華華爾蘭街街上班,你猜他他做哪行行的?不不是股票票營業員員,而是是專攻個個人傷害害的訴訟訟的律師師.當他問我我從事哪哪一行業業時,我我順口說說了個簡簡單的回回答:寫作、演講.哦哦,真的的?他說你都講講些甚麼麼?我我考慮一一下,心心想:有甚麼麼不能說說的於於是回答答,我一一直在倡倡導個個人擔當當的觀觀念,同同時心理理納悶的的想:他他是否看看出其中中的諷刺刺和幽默默的地方方.我們們面面相相覷了好好一會兒兒,他有有點坐立立不安的的樣子,最後我我為了澄澄清,又又說:其實我我實在幫幫助幫擴擴我在內內的每個個人,除除去生命命中的小媳婦婦想法!他想想必是聽聽動了我我的話,因為他他後來便便起身走走動,從從此我沒沒在也沒沒說一句句話.我對他這這個人或或他的職職業完全全沒意見見,在這這不斷問問:這種種事為甚甚沒落到到我頭上上?的的文化中中,他只只是在滿滿足這方方面的需需求罷了了,然而而在對當當前的病病態搖頭頭嘆息時時,可別別忘了社社會是由由你和我我在內的的個人所所組成,因此如如果想擺擺脫週遭遭的小小媳婦想想法,最好先先從自身身做起.QBQ的的第一項項指導原原則是:所有的的QBQQ必須以以甚麼麼或該如何何發問問,而不不是為為甚麼、甚甚麼或或該如如何發發問,而而不是為甚麼麼、甚麼時時候或或誰.再看看一遍本本篇一開開始的三三個為為甚麼問句,想想如如果改用用以下問問題取代代,情況況會是怎怎樣:我今天天該如何何把份內內的工作作做好?我能做做些甚麼麼來改善善現狀?我能運運用哪種種方式,作為別別人的後後盾?5 小媳媳婦心態態我收到一一位男士士的電子子郵件,說他在在過去十十年的軍軍旅生涯涯中,每每當問題題發生時時,唯一一可被接接受的回回答是:則無無旁貸,長官!他接接受它、相信他他並奉行行不悖.當他退去去軍服,回復平平民身分分,開始始為某大大食品公公司擔任任區經理理時,表表現卻不不如公司司預期,他對自自己也不不甚滿意意,就在在接受公公司內部部舉辦的的個人擔擔當與QQBQ訓訓練前夕夕,他到到上司面面前問了了以下問問題:你為甚甚麼不多多給我一一些時間間?你為甚甚麼不多多指導我我?我們為為甚麼不不能更有有競爭力力?我們為為甚麼做做不出一一些新產產品?行銷部部位甚麼麼不給我我們更多多支援?電子郵件件的結尾尾說:在學過過QBQQ以後,我突然然領悟再再這棄軍軍從商的的短短數數年間,我已經經變成自自己最痛痛恨的小媳婦婦了.如果這這位男士士在與責無旁旁貸,長長官!朝夕相相處了十十年後,竟然還還是落入入小媳媳婦的的想法,也難怪怪每個人人都的提提防小小媳婦進入自自己的生生命中了了.6 為甚甚麼找上上我?壓力是一一種選擇擇.你相相信嗎?有些人人說些甚甚麼也不不信.他他們認為為把自己己壓得踹踹不過氣氣來,是是生活中中正常的的事,像像是管理理階層、同事、顧客、老闆、交通、天氣、市場狀狀況等等等.不過過,這個個想法錯錯了.的確,人人有旦夕夕禍福.經濟惡惡化、事事業艱困困、股市市崩盤、丟工作作、周遭遭的人朝朝三暮四四、沒趕趕上期限限、計劃劃失敗、好員工工留不住住.生命命中盡是是這些.儘管如此此,壓力力還是一一種選擇擇.無論論壓力因因何而起起,你我我永遠能能選擇自自己的回回應,選選擇憤怒怒以對,或是壓壓抑情緒緒做個悶悶葫蘆,更可以以選擇擔擔心.(有一個個客戶在在辦公桌桌上立個個牌子,上頭寫寫著:我經歷歷過許多多問題,有些的的確發生生了!)不同的人人對相同同狀況會會做出不不同反應應.所以以我說,壓力是是一種選選擇.壓力也是是選擇的的結果.當我們們選擇問問:這這種事為為甚麼落落到我頭頭上?時,會會覺得自自己毫無無控制的的權利,於是引引導我們們進去一一種壓力力巨大的的小媳婦婦心態,就算我我們真的的事小媳媳婦,情情緒也似似乎很正正當,但但是為為甚麼找找上我?的想想法,只只會使壓壓力越來來越大.7 我怎怎麼會碰碰到這麼麼倒楣的的事?十二歲那那年的某某個禮拜拜天午後後,史黛黛西和飛飛行員老老爸登上上了CEESSNNA引擎擎飛機,享受飛飛航的樂樂趣,升升空後不不久,就就在密西西根湖上上方一哩哩處,這這趟父女女探險嘎嘎然而止止-引引擎熄滅滅了.老爸磚頭頭看她,用一種種平靜、讓人放放心的口口吻說:親愛愛的,引引擎不動動了.我我的用不不同的方方式開這這架飛機機好一一句有趣趣的話用不同同的方式式開這架架飛機.她的父親親知道,一旦出出現新挑挑戰以及及狀況改改變,往往往必須須採取不不同的策策略,狀狀況改變變是如此此,市場場改變、人的改改變也是是如此.今天某某種做法法奏效,明天不不見的還還管用,因此我我們必須須發展以以整套回回應劇碼碼,以便便在引擎擎意外失失靈時派派上用場場.為了重新新發動引引擎,他他們需要要更高的的對空速速度.史史黛西的的父親跟跟她說,她在駕駕駛飛機機向下飛飛時,會會一面敲敲擊機艙艙按鍵(她一邊邊講,這這是我腦腦海浮現現的是(衝進深深遂冷烈烈的密西西根湖)的畫面面.史黛黛西懂了了,也感感受到了了重力的的影響,她立即即點頭同同意爸爸