某物流公司成功的典范.docx

宝供：一个成功的典范附图信息来源：计算机世界     在记者者采访的的众多物物流公司司中，无无论是宝宝供的合合作伙伴伴还是宝宝供的对对手，都都对它的的信息系系统羡慕慕不已。可以说说，在某某种程度度上，宝宝供依靠靠它获得得了名气气，得到到了飞速速的发展展，也聚聚敛了不不少的财财富。       从19994年底底成立至至今，在在短短66年的时时间里，宝供的的客户从从最初宝宝洁一家家发展到到现在的的50多家家，其中中多数是是实力不不菲的跨跨国公司司，宝供供的发展展如同上上了快行行道，在在物流领领域显得得格外抢抢眼。藏藏在这个个非凡业业绩下面面的是宝宝供贯穿穿始终的的信息化化建设。还是在在19996年，绝大多多数的中中国人还还不知道道Intternnet为为何物的的时候，宝供就就开始用用它来“武装”自己的的物流系系统。       一个个良好的的开端       宝供供是从广广州的一一个铁路路货运站站起家的的，最初初的业务务是仓储储和运输输。凭借借灵活的的经营方方式和优优质的服服务，119944年它迎迎来了一一个对自自己未来来事业产产生深远远影响的的客户宝洁洁公司。在开始始的一段段时间里里，宝供供的业务务都是围围绕着宝宝洁转，所做的的事情就就是要满满足宝洁洁的需求求。      宝洁洁的业务务遍布全全国，而而当时宝宝供还只只是在广广州打天天下。由由于双方方的合作作很成功功，很快快宝洁就就提出，宝供能能否在全全国为其其做物流流服务，宝供当当然是求求之不得得，不久久宝供的的分支机机构就铺铺到了国国内的几几个大城城市。随随着业务务的快速速扩张，问题也也随之而而来。把把更多的的业务交交给宝供供以后，宝洁对对其提出出了更高高的标准准。首先先，它要要求宝供供各个地地方的分分支机构构都必须须提供统统一的服服务质量量。另外外他们对对宝供的的人说，宝洁不不只是把把某一单单运输托托付给宝宝供，而而是把整整个分销销物流过过程托付付给宝供供。通过过宝供，宝洁应应该可以以知道自自己的分分销和库库存的情情况以及及每一张张订单的的状态，通过这这些数据据，宝洁洁可以做做下一步步的销售售预测和和调拨。      压力力不仅仅仅来自宝宝洁，还还有宝供供自己内内部的业业务管理理。以前前依仗着着宝供较较完善的的业务运运作，管管理以本本地为核核心的业业务并不不困难，但分支支机构一一多以后后，对整整个公司司的业务务运作和和质量进进行监控控就成为为了一个个难题。      在这这种压力力下，宝宝供决定定做物流流信息系系统。119977年这件件事开始始启动，当时宝宝供对系系统的要要求很简简单，就就是要完完成两个个工作：      1把宝供供所有的的分支机机构连接接起来，使当地地的每一一张订单单、每一一个委托托作业数数据都很很快汇集集到总部部，总部部每天可可以了解解全国范范围内的的业务运运作状况况。      2把信息息收集起起来，然然后反馈馈给各地地的用户户，使客客户了解解其库存存动态和和订单状状态。       最初初的过程程中有两两个很重重要的人人物：宝宝供的信信息主管管唐友三三教授和和现任快快步公司司的总经经理翟学学魂。这这两个人人做出了了当时显显得相当当前卫的的技术决决策：用用Intternnet来来实现上上述两个个目标，这个技技术决策策实际上上为当时时的系统统实施带带来了更更大的难难度。然然而，不不管怎么么说19998年年5月，系系统开始始运行。      该系系统的成成功应用用很大程程度上促促进了宝宝供的发发展，22年时间间内宝供供的客户户从几个个发展到到几十个个，分支支机构也也铺到了了全国主主要的城城市。       最初初参与宝宝供信息息系统建建设的时时候，翟翟学魂对对于物流流的理解解还停留留在“它是一一件很土土的事情情”上，而而宝供对对信息技技术也只只有一个个模糊的的概念。或许正正是由于于双方都都是在做做一种探探索，使使系统的的开发真真正可以以从最小小的地方方做起，从而一一步一步步走向成成功。谈谈到系统统开发成成功的经经验时，翟学魂魂认为成成功的原原因主要要有两个个：      1宝供对对要达到到的目标标非常明明确，对对系统的的要求也也很简单单，就是是要在有有很多分分支机构构的情况况下把业业务管理理起来，项目小小组很容容易就知知道能不不能实现现这目标标。翟学学魂说：“目前国国内很多多物流公公司在做做系统的的时候，提出太太多很好好的想法法，这些些想法很很有创意意，但实实施起来来却无从从下手，中间困困难很多多，也很很难成功功。”      2宝供有有非常严严格的管管理制度度，纸面面上的管管理非常常规范。在系统统刚刚上上线的时时候，IInteerneet速度度非常慢慢，但宝宝供规定定任何一一个分公公司都必必须在接接到单子子的当天天把数据据录入系系统，否否则将会会收到严严厉的处处罚。       宝供供正在做做什么?        有了这这套系统统，再加加上良好好的管理理制度，宝供日日益膨胀胀。      随着着物流日日益成为为供应链链中一个个至关重重要的环环节，宝宝供新的的发展战战略也逐逐渐浮出出水面：提供集集成的、网络化化的供应应链全过过程服务务成为宝宝供新的的追逐目目标，同同时宝供供瞄准配配送这块块大蛋糕糕。      宝供供认为物物流要做做得深入入，必须须从基本本的简单单仓储和和运输服服务过渡渡到成为为制造商商和零售售商之间间的桥梁梁，帮助助制造业业打通零零售环节节，实现现真正的的第三方方物流。以前宝宝供只需需把货物物送到各各地方的的仓库就就可以了了，这个个过程仅仅仅降低低了物流流上的成成本，但但这个价价值还是是很有限限，如果果能够把把物品从从制造商商的生产产线出来来到送至至全国各各地的零零售商的的整个过过程都管管起来，那价值值就更大大了，这这才是真真正意义义上的第第三方物物流。       针对对新的战战略，119999年底，宝供和和快步公公司的人人一起对对过去的的信息系系统进行行了详细细的分析析，结果果发现了了很多问问题，很很多地方方需要进进一步改改善。一一年多以以来，他他们集中中了大量量的精力力来解决决这些问问题。       问题题一：虽虽然宝供供内部有有很好的的系统，客户也也有自己己的系统统，但这这两个系系统之间间还没有有实现真真正意义义上的连连接，客客户与宝宝供之间间还是在在用传真真这种原原始的手手段来作作为联系系的桥梁梁。      经过过一段时时间的开开发后，快步公公司为宝宝供提供供了一种种新的类类似国外外EDII的服务务XDDI(跨跨企业数数据交换换)。它不不仅可以以让宝供供把自己己内部系系统的各各个环节节管理起起来，而而且使宝宝供与客客户系统统之间的的界限在在某种程程度上被被打破。以前宝宝供的人人把系统统收集的的信息反反馈给客客户，而而现在这这个概念念也发生生了改变变把客客户的流流程与宝宝供的流流程融合合在一起起。比方方说，客客户信息息系统中中产生一一张新的的订单，它就可可以触发发宝供这这边系统统的调度度和发运运等操作作，也就就是说客客户的信信息系统统的一个个动作成成为了宝宝供业务务流程的的一个起起点，而而宝供流流程的终终点成为为客户（货物接接收处）的另外外一个起起点，从从而构成成一个完完整的循循环。       这种种循环的的好处是是显而易易见的。举个例例子，宝宝洁的一一个点每每天委托托给宝供供的单据据一般有有数百张张，以前前这些单单据都是是通过传传真发给给宝供这这边，然然后由宝宝供的人人输入自自己的系系统。这这些单子子光传过过来就要要花几个个小时的的时间，等到宝宝供这边边把全部部的准备备工作做做好，又又要花去去几个小小时。而而现在从从宝洁产产生一个个新订单单到宝供供开始运运作只要要1个小时时，以前前至少也也要花112个小小时，新新系统使使库存的的时间大大大降低低。作用用还不只只是如此此，现在在宝供不不是在帮帮助宝洁洁管理它它的库存存，而是是通过XXDI服服务去改改善整个个供应链链的流程程。      问题题二：以以前的系系统对财财务的管管理还不不完善，做一笔笔生意，短时间间内宝供供很难知知道到底底是赔了了还是赚赚了，每每一步花花了多少少成本更更是无法法掌握。      所以以宝供的的人非常常希望能能够理清清自己的的财务。在新系系统中，宝供把把应收款款和应付付款的管管理落实实到每一一个运行行的环节节。系统统一收到到客户的的订单就就对客户户产生一一个应收收款，一一完成调调度就产产生应付付款，所所有的业业务在往往前走的的时候，财务在在另一条条线上同同时往前前走，这这两条线线紧紧集集成在一一起。这这其实就就是ERRP的概概念，宝宝供公司司把这个个思想很很好地运运用到物物流的信信息管理理之中。      做完完这部分分的工作作之后，宝供对对每一个个客户、每一个个地区和和每一笔笔业务的的成本都都了如指指掌，在在此基础础上很多多业务可可以进行行重新整整合。比比方说，一个客客户从广广州把货货物发往往北京，另一个个客户正正好把货货物从北北京发往往广州，通过这这套系统统，宝供供就可以以把它们们集成起起来安排排，充分分利用资资源，不不至于有有些车皮皮空车返返回出发发地。       问题题三：宝宝供的配配送业务务本质上上是要为为多家企企业提供供高效的的、迅捷捷的供应应链全过过程服务务，可是是当宝供供物流流流到各地地的仓库库时，就就不再那那么顺畅畅了，因因为目前前国内的的仓库根根本无法法支持配配送要求求的效率率。      于是是投资现现代化配配送中心心很快提提到宝供供的日程程。宝供供已经决决定在全全国建立立多个大大的配送送中心，相应的的管理系系统也同同时展开开。      配送送业务需需要的信信息系统统并不是是人们常常说的配配送管理理系统，而是一一个配送送中心的的管理系系统。配配送中心心作为制制造商和和零售商商之间的的桥梁，它与传传统的存存储型仓仓库有本本质的区区别，或或者可以以把其理理解为运运作型的的仓库。这种物物流运作作中心的的投资往往往是传传统仓库库的几十十倍，运运作效率率也是传传统仓库库的几十十倍。在在这种中中心里，货架有有多高、货架之之间的距距离有多多少、每每个货架架应该摆摆放什么么样的物物品、物物体的体体积和重重量以及及取货时时应该走走什么样样的线路路等等一一些细微微的因素素都得考考虑进去去。      以上上三部分分是宝供供这一年年多来信信息工作作的重点点，由于于有了物物流专家家与技术术专家的的协作，系统开开发正在在朝着“供应链链整合”这个理理想一步步一步接接近。但但随着宝宝供的信信息化日日益完善善，另一一些问题题也渐渐渐凸现出出来。在在国内物物流行业业信息化化整体水水平还很很落后的的大环境境里，宝宝供要让让所有的的环节都都永不停停歇地流流动，似似乎还缺缺少些什什么。  技术与与众不同同？      宝供供应用的的技术不不是越来来越复杂杂，而是是越来越越简单。      宝供供公司有有自己内内部的物物流管理理系统，但这个个系统主主要集中中在应用用上，后后台技术术方面的的工作都都是由快快步公司司的XDDI物流流信息平平台(见图1)来实现现，宝供供的内部部系统与与这个平平台通过过一个接接入点相相连。翟翟学魂说说，一个个系统最最复杂的的地方是是处理与与外部的的接口问问题，外外部的接接口越多多，系统统设计就就越复杂杂。运用用了这种种技术平平台与应应用平台台分开的的结构后后，底层层技术方方面的问问题都由由XDII平台来来处理，而宝供供只需把把精力和和投资集集中在自自己的核核心业务务上。                        图XDDI：实实现物流流的信息息交互平平台       XDDI是EDII革新技技术的延延伸，后后者经常常被运用用于西方方商业社社会。XXDI保保留了EEDI的的优点，同时能能够实现现多对多多的、支支持复杂杂流程的的信息交交互。在在中国，快步实实际上把把XDII发展为为一种端端对端的的信息互互动服务务，这种种服务使使得客户户无需改改动自身身的信息息系统和和数据格格式，也也不用了了解合作作伙伴系系统的具具体技术术和如何何进行数数据传输输，更没没有必要要建设专专用的网网络连接接，就可可以透明明地与业业务伙伴伴进行信信息交换换和流程程整合。      实际际上，XXDI工工程化、规范化化了物流流信息交交互，也也就是使使合作伙伙伴之间间的信息息变得简简单可靠靠，客户户无需投投入大笔笔的ITT投资，就可以以实现供供应链过过程的管管理，大大大缩短短了库存存周期，降低总总体物流流成本。      宝供供的物流流信息系系统采用用的是IInteerneet网络络构架的的信息交交流系统统，把货货物的流流动分解解为接单单、发送送、到站站、再发发运、再再到站、签收等等环节进进行操作作。系统统采用集集中数据据存储，各个分分公司对对于数据据的保有有权有时时效限制制，所有有数据的的维护都都由公司司的信息息中心负负责。宝宝供内部部各分支支机构以以及宝供供与客户户之间通通过XDDI进行行数据交交换，各各分支机机构拥有有自己的的企业内内部网络络（Inntraanett），通通过一个个接口与与XDII相连。用VPPN技术术来保证证数据的的安全。          图2 宝供供物流信信息系统统流程                   图3 宝供供物流信信息系统统结构图图   困难难在什么么地方?        唐友三三和翟学学魂并不不回避眼眼前遇到到的困难难：跨企企业的信信息系统统集成的的实施就就是摆在在面前的的难题。物流毕毕竟不是是一个企企业内部部的问题题，宝供供有很多多客户，由于这这些客户户大多是是跨国公公司，它它们都有有自己的的内部系系统，而而且它们们的物流流服务提提供商也也并不只只有宝供供一家，这些物物流公司司也有自自己的系系统。在在这张庞庞大的网网中，宝宝供做好好自己的的信息化化管理只只是这张张网中很很小的一一部分，如同在在广阔的的蓝天开开辟了一一条唯一一的航线线。      而要要让这张张网四通通八达，又谈何何容易。翟学魂魂为记者者举了个个例子，就拿宝宝供的客客户飞利利浦来说说，它有有自己的的系统，需要和和宝供的的系统衔衔接。技技术上，快步XXDI有有完整的的解决方方案，然然而，实实施过程程需要双双方业务务和信息息两个部部门对现现有的业业务流程程和工作作方式进进行相应应的改变变，而宝宝供与飞飞利浦之之间的合合作涉及及全国几几十个城城市的运运作。这这一下就就变成了了4个部门门、在全全国几十十个城市市来共同同参与实实施。而而飞利浦浦如果有有另外一一家物流流服务提提供商，那么宝宝供和飞飞利浦又又要和这这家公司司的信息息和业务务部门协协调，于于是就有有8个部门门需要协协调，这这中间每每个企业业的信息息系统和和业务流流程都需需要相应应调整。由此可可见，仅仅仅3个公司司的协作作就需要要花费大大量的人人力和物物力，那那么要把把目前宝宝供所有有客户的的信息系系统连接接起来，可想而而知，宝宝供很容容易就会会掉进信信息技术术的汪洋洋大海。      显然然仅仅靠靠宝供和和快步的的力量是是不可能能完成电电子化协协作，尽尽管它们们都是这这个行业业的先锋锋。翟学学魂说信信息技术术是个无无底洞，物流公公司不可可能把精精力和金金钱都放放在这一一部分上上，毕竟竟物流公公司应用用信息技技术的最最终目标标是为业业务服务务，而不不是陷入入一场“纠缠不不休”信息协协调。而而且国内内无论是是物流公公司还是是它们的的客户，信息技技术的应应用水平平相差很很大，几几个公司司花很长长时间做做好的系系统衔接接可能随随着技术术的飞速速发展而而不得不不反复建建设。       看来来宝供不不可能独独善其身身，它依依然脱离离不了整整个物流流的大环环境，要要真正实实现完全全电子化化，大多多数物流流企业以以及其客客户的信信息化水水平都必必须有一一个质的的飞跃。      记者者点评：成功的的关键到到底是什什么?        在在采访的的过程中中，翟学学魂对自自己的合合作伙伴伴宝供公公司的总总经理刘刘武评价价很高，他说刘刘武是一一个非常常有自己己             “vissionn”(主主见)的人，只有这这样的人人才能带带领公司司在信息息化建设设中走向向成功，无论是是国有企企业还是是私营企企业都一一样。所所以翟学学魂希望望自己的的合作伙伙伴都像像刘武一一样。       当然然翟学魂魂的期望望注定不不能成为为现实，因为现现实生活活中这样样的人实实在是不不多，所所以成功功的案例例也就不不多见。光是领领导认识识到信息息化建设设的重要要性是不不够的，现在大大部分“一把手手”认识了了这个问问题的重重要性，但是这这和翟学学魂所说说的领导导人的“vissionn”不可可同日而而语。可可以这么么说，具具有“vissionn”的领领导人应应该清晰晰地知道道自己近近期的目目标和长长期的目目标，并并能为这这个目标标不懈地地努力。如果没没有一个个明确的的方向，系统成成功实施施的可能能性就很很小。       无论论是宝供供还是中中远，尽尽管它们们是不同同体制、不同类类型的企企业，但但是它们们的成功功首先一一点就是是抓住了了自己的的需求，把业务务和管理理放在了了首位，然后才才是技术术的实现现手段，而且项项目正在在非常有有针对性性地分步步实施。在实施施的过程程中，物物流专家家与技术术专家的的合作是是保证项项目实施施的另一一个关键键。在宝宝供的案案例中，由于项项目起步步较早，当时的的翟学魂魂对物流流的理解解并不深深入，但但经过了了宝供项项目的实实施，他他也变成成了名副副其实的的物流行行家，由由此可以以看出两两者之间间的亲密密合作对对于双方方都有好好处，从从而使项项目的建建设容易易进行。      在国国内物流流公司的的管理和和物流系系统提供供商的技技术都不不成熟的的情况下下，这种种合作就就有更深深层的意意义。大大家都是是在摸索索的过程程中，相相互之间间互相借借鉴、互互相帮忙忙可以促促进整个个物流行行业的发发展。从从宝供和和中远这这两个案案例，我我们可以以看到它它们的信信息化建建设其实实有很多多相似之之处，那那么对于于一些还还走在后后面的物物流公司司来说，也可以以认真研研究这些些先行者者成功的的方方面面面，然然后把这这些经验验落实到到自身的的信息化化建设之之中。       中国国物流行行业离标标准化还还很远，在这种种环境里里，如果果没有整整体的提提高，单单个公司司不可能能把自己己的系统统建设好好，从宝宝供遇到到的困难难我们就就可以看看到，信信息化建建设同样样会遇到到瓶颈，而要突突破它，只有在在大家的的信息化化水平层层次相差差不大的的情况下下才最容容易实现现。