云南某地产销售部管理制度bszo.docx

云南百大房地产销售部管理制度云南百大房房地产有有限公司司目 录1 销售部门职职能2 销售部内部部结构和和管理架架构3 职务说明书书4 销售人事管管理制度度5 销售部工作作流程6 销售人员行行为准则则和服务务标准7 销售人员的的业绩考考评办法法8 销售人员的的薪金、奖奖励、惩惩罚9 销售工具的的领用、使使用、管管理办法法10 销售会议制制度11 销售部的授授权（责责）、命命令、汇汇报制度度12 销售部保密密制度13 销售合同、印印鉴、顾顾客资料料管理制制度14 销售合同内内容的填填写依据据15 顾客投诉、异异议处理理方法16 销售部与公公司其他他部门的的业务协协调制度度1 销售部部职能 部部门名称称：销销售部 直直接上级级：总经理室下属部门：售楼处、地地铺门市市部门本职：组织织、完成成公司所所属物业业的发售售； 组组织、完完成代理理楼盘物物业的发发售； 确确保公司司回款目目标的完完成；主要职能：1 进行年度销销售预测测报告提提报总经经理；2 制定年度销销售计划划，进行行目标分分解，并并执行实实施；3 管理、督导导销售部部正常工工作运转转，正常常业务运运作；4 设立、管理理、监督督各售楼楼处正常常运转；5 开拓、设立立、管理理、监督督各地铺铺门市正正常运转转；6 建立各级顾顾客资料料档案，保保持与顾顾客之间间的双向向沟通；7 合理进行销销售部的的预算控控制；8 研究掌握售售楼员的的需求，充充分调动动积极性性；9 制订业务人人员的行行动计划划，并予予以检查查控制；10 接洽、维系系项目发发展商，取取得代理理楼盘资资格；11 配合总工室室作好项项目方案案（产品品定位）及及调整、修修改；12 配合企划部部作好楼楼盘推广广、促销销；13 配合物业公公司作好好楼宇交交接；14 收集市场信信息。15 预测市场危危机，并并呈报并并处理；16 配合财务部部，统计计、催收收和结算算房款；17 作好销售服服务工作作，促进进、维系系公司与与顾客间间关系。18 组织、完成成各类物物业的销销售。19 调整、修改改产品20 收集市场信信息2 销售部管理理架构： 经 理 副经理 内务务主管 项项目经理理 项项目经理理 项目目经理内 管 内 管 售楼楼员 售楼楼员 售楼员员3 销售部职务务说明书书：A：销售部部经理直接上级：总经理理直接下级：副经理理、项目目经理、地铺门市经理本职工作：完成销销售目标标和回款款目标。直接责任：2 分析市场供供应、需需求、成成交量等等竞争状状况，正正确作出出市场销销售预测测报批；3 拟定年度销销售计划划，分解解目标，报报批并督督导实施施；4 根据发展规规划合理理进行人人员预编编、配备备；5 汇总市场信信息，提提报项目目开发、调调整、修修改建议议；6 把握重点顾顾客，参参加重大大销售谈谈判和签签定合约约；7 关注所辖人人员心态态变化，及及时沟通通处理；8 编审销售预预算，并并对预算算做过程程控制，降降低销售售费用；9 寻找、洽谈谈代理楼楼盘，并并组织、参参与发展展商的谈谈判、签签约；10 组织建立完完整的顾顾客档案案，确保保销售人人员离职职后顾客客不丢失失；11 指导、巡视视、监督督、检查查下库属；12 定期向直接接上级述述职；13 向直属下级级授权，布布置工作作；14 负责直属下下级任用用的提名名；15 报直接上级级批准后后，根据据需要调调配直属属下级的的岗位，转转人事部部门；16 制定部门工工作程序序和规章章制度，报报批通过过后实行行；17 制订直接下下级的职职务说明明（岗位位描述），并并界定直直属下级级的工作作范围；18 受理直属下下级上报报的建议议、异议议、投诉诉，按照照程序处处理；19 举行听证，处处理间接接下级对对直接下下级的投投诉、异异议、冲冲突和争争议裁决决；20 负责直属下下级工作作程序的的培训、执执行和检检查；21 填报直接下下级过失失单和奖奖励单；22 参加公司例例会和有有关销售售业务会会议；23 处理紧急突突发事件件；领导责任：2 对销售部工工作目标标的完成成负责；3 对销售机构构设置、人人员结构构合理性性负责；4 对公司商誉誉负责；5 对销售指标标的制订订和分解解的合理理性负责责；6 对销售部给给企业造造成的影影响负责责；7 对所属下级级的纪律律行为、工工作秩序序、精神神面貌负负责；8 对销售部预预算开支支的合理理分配负负责；9 对销售部工工作流程程的设计计、正确确执行负负责；10 对销售部负负责监督督的制度度的执行行情况负负责；11 对销售部所所掌管的的企业秘秘密的安安全性负负责；主要权利：1 有销售部的的代表权权；2 有对部门所所属员工工及各项项工作的的管理权权；3 有向总经理理报告权权；4 对促销活动动的现场场指挥权权；5 有对直属下下级岗位位调配的的建议权权和任用用的提名名权；6 有对所属下下级工作作的监督督检查权权；7 对所属下级级的工作作争议的的裁决权权；8 对所属下级级的管理理、业务务、业绩绩的考核核权利；9 对预算内销销售经费费的支配配权；10 有代表公司司与政府府相关部部门和其其它企业业在与销销售有关关事务上上的代表表权；11 一定范围内内的价格格优惠权权；12 一定范围内内的换房房、退房房的审批批权；13B：销售部部副经理理直接上级：销售部部经理直接下级：内务主主管、地地铺门市市经理本职工作：管理内内务和代代理经理理职能。直接责任：2 根据发展规规划合理理进行人人员预编编、配备备；3 汇总市场信信息，提提报项目目开发、调调整、修修改建议议；4 把握重点顾顾客，参参加重大大销售谈谈判和签签定合约约；5 关注所辖人人员心态态变化，及及时沟通通处理；6 寻找、洽谈谈代理楼楼盘，并并组织、参参与发展展商的谈谈判、签签约；7 组织建立完完整的顾顾客档案案，确保保销售人人员离职职后顾客客不丢失失；8 指导、巡视视、监督督、检查查下属；9 定期向直接接上级述述职；10 向直属下级级授权，布布置工作作；11 负责直属下下级任用用的提名名；12 报直接上级级批准后后，根据据需要调调配直属属下级的的岗位，转转人事部部门；13 制定部门工工作程序序和规章章制度，报报批通过过后实行行；14 制订直接下下级的职职务说明明（岗位位描述），并并界定直直属下级级的工作作范围；15 受理直属下下级上报报的建议议、异议议、投诉诉，按照照程序处处理；16 举行听证，处处理间接接下级对对直接下下级的投投诉、异异议、冲冲突和争争议裁决决；17 负责直属下下级工作作程序的的培训、执执行和检检查；18 填报直接下下级过失失单和奖奖励单； 领导责责任：14 对销售机构构设置、人人员结构构合理性性负责；15 对所属下级级的纪律律行为、工工作秩序序、精神神面貌负负责；16 对销售部工工作流程程的设计计、正确确执行负负责；17 对销售部负负责监督督的制度度的执行行情况负负责；18 对销售部所所掌管的的企业秘秘密的安安全性负负责；主要权利：1、有销售售部的代代表权；3 有对部门所所属员工工及各项项工作的的管理权权；4 有向销售部部经理报报告权；5 有对直属下下级岗位位调配的的建议权权和任用用的提名名权；6 有对所属下下级工作作的监督督检查权权；7 对所属下级级的工作作争议的的裁决权权；8 对所属下级级的管理理、业务务、业绩绩的考核核权利；9 对预算内销销售经费费的支配配权；10 有代表公司司与政府府相关部部门和其其它企业业在与销销售有关关事务上上的代表表权； 当当销售部部经理在在以下情情形之一一时，代代理行使使销售部部经理所所有责权权：2 经理被调、撤撤、换等等离职，而而新经理理未聘任任或到岗岗时；3 经理因病不不能任职职时；4 情况紧急，不不能及时时通知经经理时；· 对内务主管管授权，并并负责：5 人员的招募募、培训训、考核核；6 负责部门制制度的编编制、修修改、执执行；7 负责监督各各项目部部的销控控管理和和回款计计划的执执行；8 负责部门基基金的管管理、使使用；C：内管主主管· 负责销售部部的内务务管理工工作，对对副经理理负责；· 负责各项目目的销售售统计，提提交统计计报表（包包括销控控表、顾顾客资料料、收款款资料）；· 负责销售工工具的领领取、发发放和控控制；· 负责颁布各各项制度度，汇总总意见、建建议，文文档管理理；· 负责销售信信息的收收集与整整理；· 主持经理例例会、经经理特别别会议、销销售方案案讨论会会；D：项目经经理直接上级：销售部部经理直接下级：售楼员员本职工作：依公司司销售策策略进行行物业（散散户）的的发售； 所所辖售楼楼处的人人员、工工具等管管理；直接责任：1 严格执行公公司制定定的物业业售价；2 规范执行售售楼接待待程序；监督下下属的行行为规范范；3 对较大客户户转交销销售部经经理处理理；4 按月制定售售楼处销销售计划划，报批批通过后后执行，完完成销售售目标；5 正确、及时时传达上上级指示示；6 监督、检查查下属员员工的各各项工作作；7 接受顾客投投诉，及及时处理理有关问问题；8 收集来访顾顾客、成成交顾客客的信息息及时上上报；9 定期听取直直接下属属述职，并并对其工工作评定定；10 及时对下级级工作中中的争议议做出裁裁定；11 掌握售楼处处工作情情况和该该项目有有关数据据；12 受理下级员员工的建建议、异异议，按按照程序序处理；13 制定售楼处处员工岗岗位技能能培训计计划，报报批后实实施，考考核；14 填报下级过过失单和和奖励单单，根据据权限执执行程序序；15 根据工作需需要调配配下级岗岗位，报报直接上上级批准准后执行行；16 定期盘点销销售额/回款额额/销售面面积/套数等等，定期期报送上上级和内内管员；17 关心下属思思想、工工作、生生活；18 定期向直接接上级述述职；19 管理合同、印印鉴、顾顾客资料料、领导责任：1 对所辖项目目的销售售计划的的完成负负责；2 对所辖售楼楼处工作作流程的的正确执执行负责责；3 对所辖售楼楼处给企企业造成成的影响响负责；4 对下属的纪纪律行为为、工作作秩序、精精神面貌貌负责；5 对公司商誉誉负责；6 对所辖售楼楼处负责责监督检检查规章章制度的的执行情情况负责责；7 对所辖售楼楼处的清清洁卫生生、物品品保管负负责；主要权力：2 有对所辖售售楼处员员工和各各项工作作的指挥挥权；3 有对下属岗岗位调配配的建议议权；4 有对下属工工作的监监督检查查权；5 有对下属的的工作争争议的裁裁决权；6 有对下属的的奖励建建议权；7 有对下属的的提名权权；8 有对下属的的任用否否决权；9 一定范围内内的价格格折扣权权；10 一定范围内内的换房房、退房房权；· 全面负责管管辖项目目的各项项工作，对对销售部部经理负负责；· 负责管辖项项目销售售计划的的编制· 对所辖项目目售楼处处售楼员员授权，进进行：11 销售计划的的执行；12 售楼处销售售资料（帐帐表、合合约、印印鉴等）的的管理；13 管辖售楼处处的日常常管理，包包括：14 售楼处清洁洁卫生；15 销售工具和和售楼处处管理；16 作息时间安安排和出出勤考核核；17 行为规范的的监督执执行；· 负责与代理理开发商商接洽，关关系促进进；· 负责处理顾顾客的投投诉和意意见；· 负责检查房房屋的质质量、设设计，并并督促工工程部整整改；· 参与该楼盘盘的企划划；E：售楼员员直接上级：项目经经理本职工作：顾客（散散户）接接待、谈谈判、签签约。 催催收个人人发生交交易的物物业销售售回款；工作责任：2 严格执行售售楼程序序，规范范销售；3 严格执行行行为规范范，热情情服务；4 对个人洽谈谈的顾客客，负责责售后服服务；5 对个人发生生的楼盘盘销售，催催收销售售款项；6 接受顾客异异议和意意见，及及时上报报，并协协助项目目经理处处理；7 作好销售统统计工作作，填报报各项规规定表格格； 8 听从项目经经理指挥挥，执行行项目经经理发布布的其他他命令。2 销售人人事管理理1 销售人员的的招聘2 销售人员的的培训3 试用期员工工培训4 踩盘5 房地产知识识6 销售技巧7 项目培训8 公司、销售售部管理理制度培培训9 在职培训10 踩盘11 技巧交流会会12 考察13 讲座和报告告会14 双向交流15 新任职务培培训16 职务说明17 职业交流3 销售部工作作程序1. 销售预算方方案的制制订、审审批程序序2. 销售计划的的制订、审审批、调调整程序序3. 销售预算的的控制程程序4. 销售目标的的制订、审审批、分分解程序序5. 物业定价、调调价程序序6. 销售人员业业绩考核核程序7. 市场调查的的制订、审审批程序序8. 市场信息的的采集、反反馈程序序9. 促销方案的的制订、审审批程序序10. 来访顾客的的接待程程序 电电话接听听、填表表 售楼楼员 未未来访 电话跟跟踪、填填表 售楼楼员 接待待来访客客户、填填表 售楼楼员 未未签约 支付付定金，签签定购协协议 售楼员员 财财务部 10天天内未交交首期款款，未签签合同 取取消保留留，拆盘盘 售楼员员 交首首期款，签签署合同同 售楼楼员 申请请贷款 财务部部 财财务部 催催办贷款款手续 填报应应收帐款款催收表表 售楼楼员 逾期未未付 催收逾逾期款 售售楼员 催收收房款 项目经经理 无故逾逾期155天以上上 售楼楼员 交房通通知书 售售楼员 按约约处理并并拆盘 项目经经理 付款收收据复印印件 财务部部 入入住 物物业公司司12. 顾客投诉的的处理程程序13. 物业建设修修改程序序14. 销售服务程程序15. 顾客退、换换物业程程序16. 合同条款的的审批程程序17. 合同的签定定程序18. 收取房款程程序19. 销售记录的的作业程程序20. 销售结果的的汇报程程序21. 销售款项的的催收程程序22. 坏帐申报程程序6 销售人人员行为为准则和和服务标标准2 销售人员仪仪表标准准3 卖场着装：禁则：男：1 非西装、甲甲克、有有领衬衫衫；2 帽子；3 T血衫、运运动鞋、任任何性质质松紧裤裤子、棉棉袄、4 不穿袜子；56 发式：禁则则：男：1 长度超过115公分分和或后后发过领领和或耳耳发盖耳耳；2 除黑色外所所有颜色色之染发发；3 光头；4 结辫；5 粘结或头屑屑严重女：1 长度短于55公分；2 除黑色外所所有之染染（喷）发发；3 蓬松；4 光头；5 黏结或头屑屑严重；6 指甲：禁则则：7 任何一手指指的指甲甲边界长长度超过过3毫米；8 涂指甲油（膏膏）（无无色除外外）；9 指甲内有污污垢严重重；10 化装：男：女：6 饰物 任何非非纪念性性首饰； 纯装饰饰饰物；4 销售人员行行为标准准5 坐：6 站：7 行： 禁则：11）禁止止在顾客客面前吸吸烟；3 禁止当顾客客面进食食；禁止止4 言：56 接听顾客电电话服务务标准7 在营业时间间内，销销售热线线响铃33下内接接听电话话；8 使用：“你你好（或或早上/下午/中午/晚上好好），百百大地产产（或望望湖雅筑筑等案名名），请请问-您-对不不起-再再见（或或BYEE BYYE）”等礼貌貌用语；9 想象顾客在在面前时时应作的的表情和和动作（手手势）；10 后于顾客挂挂电话。11 顾客接待来来访服务务标准12 顾客刚进门门时，当当值售楼楼员为其其开门、引引领；13 全体售楼处处在场人人员（包包括其他他部门人人员，除除正在谈谈判人员员）起立立；脸带带微笑或或点头示示意。14 当值售楼员员负责将将顾客的的：物品品存放在在妥善地地方；随随从安排排在休息息处或谈谈判桌处处；孩子子交给其其他售楼楼员抱或或玩耍（顾顾客要求求其他除除外）。15 其他售楼员员（仅其其后当值值售楼员员责任优优先）为为其到水水、拿图图纸、添添水等服服务；16 禁则：17 谈判期间，主主谈售楼楼员禁止止接收：电话、传传呼、手手机、私私人拜访访；18 谈判期间，其其他人员员禁止：在谈判判区域行行动，禁禁止在顾顾客背后后3米以内内出现；19 谈判期间，项项目经理理不得安安排主谈谈售楼员员其他工工作。禁禁止任何何打断谈谈判的行行为；20 服务禁则：21 与顾客发生生语言、动动作冲突突；22 讥讽、挖苦苦、嘲笑笑、作弄弄顾客；23 在卖场大声声说话或或奔跑；24 在卖场同事事间动作作冲突；25 在卖场同事事间口角角；26 在卖场当顾顾客面进进食；27 在卖场当顾顾客面吸吸烟；28 在卖场当顾顾客面看看报、读读小说、打打私人电电话等；29 顾客在场，挖挖鼻、盘盘发、掏掏耳、揉揉眼、剔剔牙、瘙瘙痒等不不良动作作；30 与顾客打赌赌；31 对在场顾客客发表议议论、评评论；三、着装规规范 上上班着装装应保持持整洁、大大方、得得体，男男职员不不得留长长发，女女职员不不得浓妆妆艳抹。男职员：着着衬衫、西西装、皮皮鞋，系系领带。女职员：着着有袖衬衬衫、西西装套裙裙或有袖袖套裙，着着丝袜、皮皮鞋或凉凉鞋。7 销售人人员的业业绩考评评办法8 接待来电9 接待来访10 接待顺序2、3 销售分组4 销售业绩计计算规则则5 大客户业绩绩考评8 销售人人员的薪薪金、奖奖励制度度9 工资、；1、薪金的的构成：由岗位位工资、工工龄工资资构成。1) 岗位工资的的级别： 经 理 15500元元/月 副经经理 113500元/月 内管管员10000元/月项目目经理 10000元元/月 售楼楼员 6000元/月 试用用期：岗岗位工资资的800%。2. 工资发放时时间: 付付薪日期期为每月月的166日，按按实际工工作天数数支付薪薪金，支支付的是是上月116日至至本月115日的的薪金。若若逢付薪薪日是周周日或公公众假日日，则提提前支付付。4. 工资的调整整：随国国家政策策、公司司规定的的调整而而调整。2 福利： 员工工试用期期满、经经公司考考核转正正后，在在公司服服务期间间均可享享受公司司规定的的有关福福利待遇遇。3. 养老保险：按员工工的基本本工资核核定，公公司交纳纳23%，个人人交纳44%。4. 平安康泰险险：十种种重大疾疾病险，在在公司服服务期间间由公司司交纳，离离开公司司后的险险费由个个人承担担。5. 住院医疗保保险：逐逐年购买买。6. 置装费：祥祥见公司司的置装装规定。7. 生日礼物：除享受受公司的的生日贺贺礼外，还还将收到到销售部部价值1100元元的生日日礼物。3 销售奖金（提提成）4 提成的计算算5 方法 销售售奖金额额=销售额额*提成比比率-应交交所得税税 （销销售额：在单位位时间业业务当事事人或管管理人发发生的成成交业务务销售回回款额）3 销售奖金的的提成比比率：按按销售回回款额计计发 经理理：管辖辖楼盘的的 2 完成成目标的的0-440%：按1 完成成目标的的40-70%：按1.5 完成成目标的的70-1000%：按按2； 完成成目标的的1000%以上上：超过过部分按按3%； 副经经理：管管辖楼盘盘的1 项目目经理：管辖楼楼盘的22.5 完成成目标的的0-440%：按1.5 完成成目标的的40-70%：按2 完成成目标的的70-1000%：按按2.55； 完成成目标的的1000%以上上：超过过部分按按4%； 售楼楼员： 当事事业务的的3 完成成目标的的0-440%：按1.5 完成成目标的的40-70%：按2 完成成目标的的70-1000%：按按3； 完成成目标的的1000%以上上：超过过部分按按4%； （试用用期员工工销售奖奖金等同同非适用用期员工工）5 发放比率:按公司司（或所所代理楼楼盘发展展商）拨拨付销售售部同等等比例发发放。6 提成的发放放时间：每月5日发发放上月月提成；4 特别奖励5 冠军售楼员员：每年年1月1日、4月1日、7月1日，9月1日，经经统计上上一季度度完成销销售额最最多的售售楼员，将将发放其其销售额额的1作为特特别奖励励；年度度金牌售售楼员，年年度内，发发放其销销售总额额的万分分之一作作为特别别奖励。6 冠军项目经经理：7 销售建议奖奖：提供供有关销销售管理理、业务务方面的的书面建建议（被被采纳的的），将将发放2200-330000元/次的奖奖金。8 特别奖励：为公司司提出合合理化建建议，致致使成本本下降、售售价上升升、品牌牌提升，由由部门向向公司申申报公司司奖励。9 惩罚条款10 惩罚对象11 惩罚程序1213以下行为构构成过失失，将处处以相应应的罚款款。严重重的将会会导致解解雇；惩惩罚金只只在销售售奖金中中扣除，底底薪不扣扣。一 级 过过 失：1 在工作时间间内接打打私人电电话一日日内超过过2次且每每次超过过5分钟或或接待私私人探访访超过330分钟钟。2 在售楼现场场大声喧喧哗、吸吸烟或吃吃东西。3 售楼现场脏脏、乱、差差或破坏坏清洁卫卫生，乱乱扔垃圾圾。4 上班时间睡睡觉。5 不按规定着着装上班班。6 将个人情绪绪带到工工作中，对对客户或或同事无无礼。7 在工作时间间看与业业务无关关的书报报杂志。8 事先未通知知且无充充足理由由的迟到到超过110分钟钟。9 在未经允许许的情况况下用公公司电话话拨打私私人长途途或拨打打1688信息或或上网。10 销售部部基金1 销售部基金金的来源源1) 罚金2) 公司（或代代理项目目发展商商）拨划划，分配配剩余部部分；3) 代理顾客销销售费；4) 关联销售代代理佣金金；5) 部门自营利利润；2 销售部基金金的管理理：1) 销售部基金金属销售售部全体体人员集集体所有有。2) 设立专门帐帐册，由由副经理理进行专专人管理理，每月月5日前向向公司财财务部经经理和分分管销售售部领导导申报。3) 根据部门人人员的流流动情况况，以成成为公司司正式员员工为界界，将金金额核定定到个人人。离开开销售部部时，可可领取其其在销售售部期间间所占的的基金份份额。3 销售部基金金的使用用1) 支付特别基基金；2) 支付部门全全体员工工参加的的行动；3) 支付部门员员工的生生日贺礼礼。标准准：1000元/年·人；4) 部门建设需需要、公公司不能能支付的的销售费费用；5) 支付经部门门全体员员工以上上表决的的任何费费用；11 销售工工具的领领用、使使用、管管理办法法 为为使销售售部办公公用品的的采购、领领用合理理化、规规范化，并并减少物物品的损损耗，杜杜决浪费费。根据据销售部部具体情情况制定定以下制制度；2 销售部所有有办公用用品由内内管员专专人统一一领取，建建立个人人帐户后后领用。3 新进试用期期的员工工，首次次领用个个人日常常办公用用品，须须向部门门经理提提出申请请，经同同意后视视岗位情情况核实实发放，但但金额不不能超过过50元；试用期期内，每每月领取取办公用用品应在在15元以以内。4 销售部人员员办公用用品领用用按以下下标准执执行，但但跟据具具体情况况可由部部门经理理进行调调节、平平衡。 员工：每每月200元以内内，每年年不超过过2000元。 项目经理理：每月月30元以以内，每每年不超超过4000元。 部门经理理：每月月40元以以内，每每年不超超过7000元。6 须购买非日日常性办办公用品品时，须须拟定计计划书（急急需物品品除外）。经经部门经经理审批批后，由由专人购购买。7 传呼机、手手机费用用由部门门经理加加注意见见后，交交由专人人办理。8 摄相机、照照相机、录录音机等等电器的的领用，由由领用人人提出申申请（注注明用途途），由由部门经经理批注注后办理理。 注注意事项项：3 购物申请，应应尽可能能明示物物品的名名称、规规格、产产地、质质量、等等级、估估计价格格等内容容。4 所购物品由由专人验验收、保保管、发发放。未未经授权权、批准准后的申申报，擅擅自采购购的物品品不予验验收、报报销。5 所有公物、设设备一律律不得私私自借用用。个人人所领办办公用品品在离职职时须办办理退还还手续。6 个人对办公公用品应应爱惜使使用，妥妥善保管管，若有有丢失，不不予补发发。7 员工应具备备良好的的个人素素质，借借用办公公用品后后应即时时归还，不不得未经经同意而而擅自乱乱拿、使使用12 销售会会议制度度13 经理例会14 时间：每周周二：（或或由内管管员通知知）15 地点：经理理办公室室16 召集人：内内务主管管；主持持人：经经理；参参加人员员：正副副经理、内内管员、项项目经理理17 会议程序：1) 由内管员公公布上期期销售状状况、惩惩罚事件件；2) 副经理、各各项目经经理提交交需部门门讨论的的动议；3) 经理发言；6 会议纪律：7 不得迟到；8 缺席向经理理申请，批批准后通通知召集集人；9 会议期间将将手机、BP机设为震动档或无声档或关机；10 会议记录：由二、经理特特别例会会三、早训：每天110分钟钟。 1 项目经理召召集并主主持；2 项目经理布布置当天天工作；3 交流预留房房情况；四、晚结：每天110分钟钟。2 售楼员汇报报本日的的成交量量，来访访客户情情况；3 项目经理作作分析、总总结。4 周例会：5 每周一由各各项目部部自行召召开；6 总结本周热热销的户户型、面面积以及及客户来来源、区区域等情情况；7 统计并申报报上周销销售情况况；8 提出需经理理例会解解决的问问题。9 月例会：1) 每月末的330日由由各项目目部自行行召开；2) 当月营销工工作的全全面总结结分析，以以便有针针对性地地明确下下月的总总体营销销策略，制制定营销销计划和和细化方方案。7 销售信息会会8 销售经验交交流会9 公司会议13 销售部的授授权（责责）、命命令、汇汇报制度度1 授权原则； 上级级向下级级以命令令、通知知的形式式授权（授授权必须须授责，要要有时限限）。2 汇报原则： 下级级向上级级以报告告、请示示的形式式汇报（汇汇报必须须有建议议、有回回复时限限）3 越级的条件件4 当发生如下下情形时时，上级级可越级级授权5 当上级认为为直接下下级无法法胜任此此项工作作时；6 情况紧急；7 事关重大，需需上级直直接指挥挥时；8 需统一指挥挥时；9 当发生如下下情形时时，下级级可越级级汇报10 情况紧急，又又无法与与直接上上级取得得联系时时；11 涉及上级有有嫌疑危危害公司司利益时时；12 涉及上级对对自己有有严重的的不公平平处置时时，可越越级汇报报；14 销售部保密密制度1 对公司规定定的保密密事项保保密。2 对项目的以以下资料料保密：3 土地成本总总成本 4 平均价 5 已成交的低低于折扣扣价5 已成成交顾客客（顾客客声明不不保密的的除外）3 对部门内部部情况保保密：4 部门保密级级管理文文件5 销控表、统统计表6 销售率7 内部教材8 注明保密的的一切受受控文件件9 内部分配情情况10 销售基金的的使用16 销售合同、印印鉴、顾顾客资料料管理制制度一、购房合合同签署署及管理理办法 为为规范公公司合同同签署及及文档管管理，做做好部门门协同工工作，特特制定本本办法：· 领用购房房合同（以以下简称称“合同”）销售部根据据需要可可一次性性从办公公室领取取空白合合同（已已盖章）五五十份，并并登记合合同编号号。销售售部应指指定专人人保管空空白合同同，并对对领用者者进行登登记。因因误填等等原因作作废的空空白合同同须交回回办公室室销毁。如如有丢失失，应即即时通知知办公室室，并根根据合同同编号登登报声明明。· 签署过程1、 购房房合同由由销售部部人员（法法人代表表委托授授权）负负责签署署，合同同正本一一式两份份至五份份，销售售部应将将公司留留存的原原件全部部交办公公室档案案员保管管。9 收取定金：客户定定金在550000元（含含）以下下的，由由销售部部指定人人员收取取，并在在当日交交到财务务部；定定金在550000元以上上的，由由财务部部收取，出出纳应以以最快速速度到达达销售现现场，时时间不得得超过440分钟钟。· 合同条款的的依据（公公司方）10 合同面积以以总工室室出具的的XXX暂测面面积为为标准。以以非标准准分割单单位出售售，须经经总工室室测定，总总经理签签字认可可。11 合同金额以以总经理理签发的的XXX价格报报告书为为标准。以以低于标标准的价价格出售售，须经经总经理理同意。12 付款方式、违违约责任任、设计计变更、质质量承诺诺、产权权登记、物物业管理理、保修修责任等等各项事事宜均以以总经理理签发的的有关文文件为标标准。13 以上标准应应交办公公室存档档，财务务部备份份。· 合同更改因某种原因因须更改改合同，经经双方协协商后（公公司方必必须经总总经理同同意），签签定程序序同上。作作废合同同处理办办法同上上。· 合同查询及及使用1、办公室室将合同同内容录录入公司司局域网网供有关关人士查查询；2、办公室室负责合合同资料料的准确确性、及及时性、保保密性；3、查询权权限为公公司总经经理、副副总经理理、销售售部正副副经理及及该合同同签署人人，财务务部正副副经理、办办公室正正副主任任及合同同保管员员；6 调用或查看看原件的的权限为为总经理理、副总总经理、销销售部经经理、财财务部经经理、办办公室主主任。其其余人员员须经以以上人士士同意，方方能调用用或查看看。· 合同内容审审查财务部根据据合同条条款为依依据，及及时（三三个工作作日内）对对每份合合同进行行审查，如如有不符符合标准准情况，须须立即与与总经理理核实。· 报表统计财务部根据据合同汇汇总销售售报表，并并通过邮邮件方式式每周呈呈总经理理，报表表主要参参数指标标为：客客户姓名名、签约约日期、成成交面积积、成交交金额、已已付金额额、未付付金额、本本月应收收款、本本季度应应收款、本本年度应应收款等等。13 销售部印章章的使用用和管理理：1. 销售部的印印章由内内管员负负责保管管。印章章的使用用只限于于公务用用途。2. 员工使用印印章时必必须填写写印章章使用登登记表，说说明用途途，由内内管员审审核后方方可盖章章。3. 发现有非法法使用印印章的员员工将被被立即开开除。14 顾客资料的的管理： 对凡到到各售楼楼处看房房的来访访客户，售售楼员都都必须详详细、认认真地记记录有关关资料，由由项目经经理负责责整理和和管理，各各售楼处处的客户户资料共共享。17 顾客投诉、异异议处理理方法1 顾客投诉、异异议的处处理原则则2 投诉的处理理响应时时限3 投诉的总结结18 售楼处管理理规定一、