关于VIP用户研究与产品设计ubb.docx

一、 VIP服务设计的中心思想派恩二世，吉尔摩在体验经济中提出了体验经济时代产品和服务的划分，从这个角度来看，我们可以将用户全集合理解为正在使用和可能使用产品的用户，VIP用户则为使用高级服务的用户。我们由此可可以产生生一个假假设，如如果VIIP用户户存在，则则意味着着产品服服务可以以进行分分级，而而且存在在一些高高级用户户愿意为为了某些些特殊服服务（主主要是定定制服务务）付出出更高的的代价，这这个在各各个行业业都是普普遍的，比如高高级成衣衣制作，银银行贵宾宾卡服务务，VIIP游戏戏玩家等等等。那么我们可可以将核核心问题题转移到到：为什什么那些些高级用用户愿意意为特殊殊服务付付出更高高的代价价。对于于这个问问题, 尼尔.雷克汉汉姆的提提出：“没有需需求，没没有销售售。”用户的的需求又又由用户户使用该该服务获获得的价价值而决决定。我我们可以以归纳为为一个公公式：“用户购买买高级服服务的期期望=用用户使用用高级服服务获得得价值-用户付付出的价价值”当然很多时时候这个个价值标标准是很很难量化化的，我我们通常常需要研研究各种种数据来来确定，比比如定价价提高后后用户使使用率的的曲线图图也是一一种很好好方法。作作为商业业机构，我们需要根据多维度来进行观察，我们可以使用以下公式来预测VIP业务商业价值“定价×用用户使用用率×alppha = VIPP业务商业业价值”所以，提高高定价和和提高用用户使用用率是获获得VIIP业务务商业价价值的两两个主要要途径，但但是定价价与用户户使用率率总是成成反比例例关系，而这个问题主要通过产品设计来解决，即通过提高VIP服务用户可获得价值来提升定价和用户使用率，而不是向相反的方向来延伸。二、 如何进行VVIP用用户角色色模型构构建？VIP用户户绝非有有钱的用用户，而而是愿意意为高级级服务买买单的用用户。VIP用户户研究和和普通的的用户研研究有明明显的差差异，VVIP用用户研究究需要基基于产品品概念假假设进行行研究。比如当大众普遍免费邮箱的标准是1G时，我们可以假设VIP用户可能使用海量邮箱、个性化邮箱，基于此进行用户研究，了解该项VIP业务的市场规模以及高级用户愿意为之付出的价格。即VIP用户筛选模型为：一般，用户户角色形形成需要要根据大大致的目目标用户户特征进进行市场场调查、访访谈（比比如焦点点小组）研究，最最终可以以得到一一些用户户情感特特征、行行为特征征以及用用户期望望，我们们可以将将这些归归纳成为为用户角角色：最终，可以以将用户户归纳如如下：有很多人提提出模型型过于标标准化可可能导致致功能覆覆盖面不不全以及及概念提提取不完完全的问问题，事事实上如如果后期期的用户户研究可可以基本本解决这这些问题题，而针针对peersoona进进行设计计避免了了产品设设计中容容易焦点点分散的的问题，能能够有效效的提升升产品设设计的质质量。三、 如何进行VVIP业业务规划划VIP业务务设计和和普通设设计的功功能业务务不同，VVIP业业务设计计需要考考虑更多多的市场场因素和和产业发发展因素素。比如如当Goooglle开始始1G免免费邮箱箱时，YYahooo的邮邮箱业务务（尤其其是VIIP业务务）自然然会受到到市场冲冲击，所所以Yaahooo不得不不进行整整体的邮邮箱业务务升级，提提出海量量邮箱概概念，事事实证明明这些产产品升级级活动都都是有效效的，尤尤其是升升级后的的VIPP业务在在其后给给Yahhoo带带来了大大量的利利润。VIP业务务设计可可以是对对现有服服务的扩扩展和升升级，也也可以是是新功能能的开发发等等。VVIP业业务设计计的原则则是提升升用户的的使用价价值，尤尤其是提提升相对对价值，比比如增值值服务等等。所以以当我们们开始VVIP业业务设计计时，首首先应该该忘掉VVIP概概念，而而是在概概念设计计完成后后，再通通过竞争争性分析析提出整整个业务务体系的的VIPP部分。通常，我们们可以通通过业务务状态研究究（Cuurreent Prooducct SStattus）进行分析析，从而而进行业业务规划划。FuncttionnYahoooQQGmaill1G maailbboxFreeFreeFree2G maailbbox$a/yeear$b/yeear$c/yeear3G maailbbox$a1/yyearr$b1/yyearr$c1/yyearr4G maailbbox$a2/yyearr$b2/yyearr$c2/yyearr5G maailbbox$a3/yyearr$b3/yyearr$c3/yyearr如图所示，我我们可以以明显地地看到，业务状态研究得出的VIP业务的设计区域，（当然用户付出的价值标尺不一定是钱），我们可以通过业务状态研究得到各个业务的价值对比，从而得到产品和服务的差异化数据。此外，我们也可以用业务状态研究方法来对其它企业的相似产品线的用户体验进行桌面研究。Charaacteerissticc163.ccomtom.ccommConveenieenceeArchiiteccturreNaviggatiionVisuaal HHierrarcchyAfforrdannceVIP业务务规划的重重点在于于：基于于基础业业务设计计，分析竞竞争对手手以及用用户可获获得的相相对价值值，估计计VIPP增值业业务可能能的范围围，从而而进行VVIP业业务规划划。四、 从规划到立立项从规划到立立项有几几个关键键因素需需要进行行深入的的研究：市场容容量分析析、盈利利性研究究、VIIP业务务对其它它业务的的影响（产产品整合合度研究究）、成本本研究、以以及内部部提供的的技术准准备方案案。Ø 市场潜力和和盈利性性潜力估估计我们首先要要调查几几个因素素（当然然，如果果有市场场部门帮帮助你的的麻烦会会少很多多）：1. 业务购买者者和使用用者确定定（目标标用户）2. 购买者和使使用者数数目3. 估计购买率率和使用用率4. 竞争者市场场份额我们可以得得到公式式：“市场潜力力=目标标用户数数目×购买率率×目前的的市场份份额（如如果是新新产品则则该项为为1）”例如：假设设目标对对象是白白领用户户（约110000万人），购购买率为为4%，目目前的市市场份额额为500%，那那么我们们可以估估计市场场潜力为为10000万××4%×50%，约为为20万万。由此可得“盈利性潜潜力=市市场潜力力×每个产产品或者者服务的的利润”Ø VIP业务务对其它它业务的的影响（产产品整合合度研究究）并不是所有有的VIIP业务务都可能能促进其其它业务务的，VVIP业业务同样样有可能能对其它它业务产产生负面面影响。通常我们需要评价一个新业务对产品线带来的综合影响，如果该业务可以极大的促进普通业务发展，那么即使该业务盈利特征不明显，也对产品线完整度有重要影响。Ø 开发成本与与内部技技术准备备分析产品经理的的首要责责任就是是通过产产生超过过可变成成本的利利润来弥弥补属于于他们的的产品的的固定成成本。一一般情况况下，成成本考虑虑需要在在公司内内部收集集大量的的数据，主主要包括括以下因因素：1. 可变成本：人力、监监督、社会保保障、销销售人员员佣金、客客服、原原材料成成本（软软件和互互联网企企业的比比如源码码成本等等）、管管理成本本；2. 固定成本：例如服服务器，软软件，工工厂厂房房等等可可用于长长期生产产使用的的成本；3. 间接成本：比如行行政管理理等成本本。这些成本共共同形成成成本报报告，同同时也有有助于项项目风险险评估。五、 从立项到设设计当我们心中中有大概概的用户户模型，大大致的VVIP业业务规划划时，我我们已经经具备了了基本的的设计条条件了。从规划到设计的过程主要包括了几大块内容：业务立项、概念设计、用户研究、交互设计、原型测试、原型交付。主要我们可以参考以下流程图。