企业新进员工职业化训练教程-工作能力训练10198.docx

课程目标标通过学习习本课程程，您将将能够：了解时时间管理理的基本本理论，分分析工作作，掌握握重点掌握接接受委派派的技巧巧，保证证能按照照要求完完成工作作通过观观察分析析同事和和上级，用用适当的的方式和和他们交交往了解施施加影响响的不同同方式，学学会利用用不同的的方式来来施加影影响力掌握施施加影响响力的具具体应用用课前总自自检一个人的的职业态态度很重重要，但但同时也也没有人人会否认认职业技技能的重重要性。职业技能能是指在在各种职职业中都都能通用用的工作作技巧。你的职职业技能能如何？现在就就测试一一下吧！结合自自己职业业技能的的实际情情况，分分别为每每项打分分，在相相应的“”内划划“”。1你对对自己工工作时间间的充分分应用是是否满意意满意一般很不满满意2你经经常用哪哪种方法法来管理理时间？便条日程安安排表设立短短期、中中期和长长期目标标3你认认为人员员培训这这项工作作在日常常的工作作安排中中应处于于什么位位置？重要但不不紧急紧急但但不重要要既紧急急又重要要4在工工作过程程中，你你是否经经常对下下属的工工作不放放心？是有时很少5老板板对委派派给你完完成的任任务评价价如何？经常满意意有时满满意很少满满意6在接接受委派派时，你你是否向向上级确确认你的的职权范范围？总是有时从不7你是是否经常常觉得自自己与公公司现有有的环境境格格不不入而萌萌生跳槽槽的想法法？经常有时从不8坏的的天气是是否经常常影响你你的工作作效率？经常有时从不9在谈谈判中，你你是否总总是抱着着“双赢”的想法法？是有时从不10你你是否觉觉得周围围有好多多人实在在难以相相处？是有时不是11你你是否很很了解自自己的思思维方式式？是没想过过不是12当当同事想想和你谈谈一谈时时，你是是否总是是很清楚楚地了解解对方想想进行谈谈话的目目的？经常有时不是现在你已已经做完完测试了了，接下下来，请请你参照照评分标标准，为为自己评评分。评分标准准：从左至右右分别为为1223选选项13566911题题1选项项3分，22选项22分，33选项11分。其余选题题1选项项1分，22选项22分，33选项33分。如果总总分在332分以以上，说说明你有有很好的的职业技技能，但但千万不不要骄傲傲噢！如果总总分在116分以以下，说说明职业业技能需需要加强强。无论你的的得分多多高或多多低，学学习总是是需要不不断进行行的。从从现在就就开始，共共同努力力吧！第1讲 时时间管理理时间管理理理念的的目标主要时间间应重点点地放在在什么工工作上在实践中中管理时时间的方方法时间管理理基本理理念1时间间究竟去去了哪里里在日常工工作中，大大多数的的人常常常都会抱抱怨时间间的不够够用，一一天的88小时中中被“繁重”的工作作搞得焦焦头烂额额，而且且连周末末也经常常在加班班中渡过过。我们们的时间间究竟都都去了哪哪里？难难道真的的是时间间不够用用吗？其其实实际际情况并并不是这这样的。仔细地地回顾一一下当时时的工作作情景就就会发现现，大部部分的有有效工作作时间都都是在无无效的工工作中或或是在无无聊的闲闲谈中浪浪费的。时间的的浪费是是触目惊惊心的，时时间是可可以管理理的，管管理自己己的时间间是十分分必要的的。2时间间管理基基本理念念时间管理理理论的的一个最最为基本本的理念念是管理理自己，时时间管理理理论是是个人管管理理论论的一部部分，即即如何更更有效地地安排自自己的工工作计划划，掌握握重点，合合理有效效地利用用工作时时间。简简而言之之，时间间管理的的目标是是掌握工工作的重重点，其其本质是是管理个个人，是是自我的的一种管管理。方方法是通通过良好好的计划划和授权权来完成成这些工工作。时间管理理理念的的沿革图111 时间管管理理念念的沿革革时间管理理的方法法有一个个演变的的过程。最早的的时间管管理是利利用便条条、备忘忘录和记记事本之之类的记记录来记记下工作作的重点点。第二二代的时时间管理理方法更更注重计计划性，人人们利用用安排表表、效率率手册以以至于商商务通等等电子手手段来安安排工作作事项。在时间间管理的的第三个个阶段，人人们设立立近期、中期和和长期的的工作目目标，根根据不同同的目标标来分配配各自的的工作重重点，安安排工作作时间。现在已已经进入入了时间间管理理理论的时时代。前前几代的的时间管管理注重重完成工工作的时时间和工工作量，而而时间管管理理论论则更注注重个人人的管理理，注重重产能，关关注完成成的工作作是否具具有有用用性。时间管理理的四“象限”究竟什么么占据了了人们的的时间？这是一一个经常常令人困困惑的问问题。著著名管理理学家科科维提出出了一个个时间管管理的理理论，把把工作按按照重要要和紧急急两个不不同的程程度进行行了划分分，基本本上可以以分为四四个“象限”：既紧紧急又重重要、重重要但不不紧急、紧急但但不重要要、既不不紧急也也不重要要。表111 时间管管理的四四个“象限”重要不重要紧急人事危机机客户投诉诉即将到期期的任务务财务危机机电话铃声声不速之客客行政检查查主管部门门会议不紧急新的机会会人员培训训制订防范范措施建立人际际关系客套的闲闲谈无聊的信信件个人的爱爱好时间管理理理论的的一个重重要观念念是应有有重点地地把主要要的精力力和时间间集中地地放在处处理那些些重要但但不紧急急的工作作上，这这样可以以做到未未雨绸缪缪，防患患于未然然。在人人们的日日常工作作中，很很多时候候往往有有机会去去很好地地计划和和完成一一件事。但常常常却又没没有及时时地去做做，随着着时间的的推移，造造成工作作质量的的下降。因此，应应把主要要的精力力有重点点地放在在重要但但不紧急急这个“象限”的事务务上是必必要的。要把精精力主要要放在重重要但不不紧急的的事务处处理上，需需要很好好地安排排时间。一个好好的方法法是建立立预约。建立了了预约，自自己的时时间才不不会被别别人所占占据，从从而有效效地开展展工作。实践中的的时间管管理的方方法1学会会拒绝计划赶不不上变化化是经常常遇到的的情况，确确实有很很多时候候自己原原本已安安排好了了计划，但但是经常常会临时时出现一一些变化化。例如如，自己己的主管管要给自自己加派派新的任任务，而而如果自自己接受受了这个个任务，那那就会超超负荷地地运转而而影响自自己的业业绩，也也会影响响公司的的业绩。在这种种情况下下，要学学会恰当当地拒绝绝，这是是时间管管理中的的摆脱变变化和纠纠缠的一一种很有有效的方方法。但但是拒绝绝自己的的上级要要讲究技技巧，不不宜直截截了当，而而要委婉婉，用让让上级觉觉得确实实是合理理的理由由来拒绝绝这个新新增派的的任务。在绝大大多数的的情况下下，上级级是会有有其它的的安排来来解决这这个问题题的。2授权权的目标标和角色色在时间管管理上，授授权是一一个重要要的要素素。作为为一个主主管或一一个项目目的负责责人，得得到一个个任务后后一定要要把它分分出去，让让最擅长长的人来来负责项项目内的的一部分分。另外外一个重重要的要要素是工工作目标标。在进进行时间间管理时时，一定定要注意意工作目目标，务务必不要要偏离这这个目标标，否则则一旦偏偏离了目目标，也也就失去去了重点点。同时时，还要要注意自自己“扮演”的角色色，在整整个项目目里面自自己“扮演”的是一一个什么么样的角角色呢？很显然然，一个个普通员员工和一一个主管管的工作作任务势势必是不不一样的的。能注注意自己己的角色色就能更更好地认认清自己己的工作作任务，也也相应地地就能更更好地管管理自己己的时间间。【自检】经理要给给小李另另外加派派新的任任务，此此时小李李觉得自自己早已已经是满满负荷地地工作了了，确实实不能够够再接受受任何别别的新任任务了。他对经经理的委委派有两两种回答答：对不起起，经理理，这事事儿我不不能干，我我原本已已经很忙忙了，你你再给我我加派新新任务，我我肯定就就干不好好了。经理，我我可以接接受这个个任务，但但我要求求把我原原来的工工作完成成的期限限也务必必相应地地延长，以以确保我我能完成成这个新新增派的的任务。你觉得哪哪种回答答更合适适呢？为为什么？_见参考答答案11【本讲小小结】在日常工工作中，很很多人常常常对于于自己工工作时间间的应用用不满意意，感觉觉浪费了了不少宝宝贵的时时间。时时间是可可以管理理的，时时间管理理理论的的基本理理念是首首先管理理好自己己，其目目标是抓抓住重点点，把时时间有重重点地主主要运用用在重点点的工作作上。科科维的时时间管理理理论把把工作分分为：重重要但不不紧急、紧急但但不重要要、既紧紧急也重重要、既既不重要要又不紧紧急等四四个“象限”，指出出主要的的精力和和工作时时间应有有重点地地放在重重要但不不紧急的的工作上上。在日日常工作作中，要要善于拒拒绝，尤尤其要善善于拒绝绝超过自自己负荷荷的工作作。作为为项目的的负责人人，既要要善于授授权，又又要注意意认清自自己在工工作中所所“扮演”的角色色，切记记不能偏偏离了自自己的工工作目标标。【心得体体会】_第2讲 接接受委派派学习接受受委派的的重要性性接受委派派的六个个步骤学习接受受委派的的重要性性接受委派派是日常常工作中中重要的的组成部部分。在在接受老老板或上上级的委委派之后后，有时时处理的的结果会会让老板板或上级级感到满满意，但但难免也也有时是是他们不不满意的的。毫无无疑问，提提高上级级对委派派给自己己任务的的满意度度，对自自己的职职业生涯涯来说是是很重要要的。在在工作中中接受委委派时，很很多情况况下自己己对于这这个工作作的理解解和上级级的理解解肯定会会有差异异。例如如，经理理要求整整理客户户的资料料并认为为按照客客户名称称的汉语语拼音排排序比较较好，以以便于查查找，而而自己却却认为应应按销量量和一些些历史数数据进行行排序。这样在在接受委委派时就就产生了了分歧。如何接受受委派1主动动地沟通通分歧的产产生大多多数来源源于缺乏乏有效地地沟通。接受委委派时产产生分歧歧，主要要是由于于员工缺缺乏接受受委派的的技巧，导导致不能能完全明明确地把把握上级级对这项项委派的的要求。毕竟作作为上级级，委派派时不能能都面面面俱到。在接受受委派时时，员工工就要主主动地和和上级沟沟通。2接受受委派的的六个步步骤在接受委委派时应应如何减减少分歧歧，更好好地完成成工作呢呢？按照照接受委委派的六六个步骤骤就可以以更好地地完成工工作。图211 接受委委派的六六个步骤骤了解任任务的重重要性明确自己己将要接接受的任任务为什什么重要要，对全全局有什什么影响响。了解解到任务务的重要要性以后后，很容容易也相相应地受受到激励励，产生生努力工工作的动动力。如如果自己己的上级级在委派派时没有有着重强强调这项项任务的的重要性性，那么么自己就就要主动动地去了了解这项项委派的的重要程程度。这这不仅是是给自己己增加动动力的需需要，而而且还是是建立一一个全局局观念从从而更好好地完成成这项工工作的需需要。向向自己上上级了解解这项委委派时，要要注意方方法，要要关注这这项委派派之所以以重要的的原因，而而不是程程度。了解任务务的要求求在明确了了自己任任务的重重要性后后，要关关注的应应是完成成这个任任务的要要求、自自己上级级的期望望、有什什么注意意事项。这个步步骤很重重要，直直接关系系到自己己的任务务完成的的质量。需要注注意的是是了解任任务的要要求而不不是具体体的做法法。确认职权权范围在着手工工作之前前，确认认职权范范围是很很重要的的。要明明白自己己的职权权究竟都都有哪些些，什么么是自己己可以和和不可以以做的，自自己可以以利用的的资源究究竟都有有哪些。权限会涉涉及到人人、财、物，在在接受任任务时，应应把自己己的人权权、财权权和对物物品的调调拨权都都搞清楚楚。已在在工作进进行之中中时如果果再向自自己的上上级询问问起职权权范围或或提出职职权要求求则是不不合适的的。了解任务务完成的的期限了解上级级对委派派给自己己任务的的时间要要求是必必要的。根据上上级的时时间要求求可以进进行自己己的任务务计划安安排，把把时间与与自己掌掌控的资资源对比比，更好好地调派派资源，整整合时间间以顺利利地完成成任务。表211 常见的的接受委委派时的的反馈任务重要要性任务的要要求职权范围围任务的期期限常见合适适的询问问或反馈馈这对全局局的项目目进行有有什么影影响吗？这和达达成整体体目标有有什么关关系？您有什么么要求？让我负责责这项任任务我有有什么权权限吗？我可以决决定的支支付金额额是多少少？您要求我我什么时时间完成成？我觉觉得时间间挺紧的的，您能能多给我我两天时时间吗？常见不合合适的询询问或反反馈真的很重重要吗？有多重重要呢？为什么么很重要要呢？没没问题，保保证完成成。我要怎么么做呢？我马上上就开始始出现困难难时，您您得允许许我时间太紧紧了，我我完不成成。我觉得时时间太紧紧，下周周吧！【自检】经理给小小王一项项委派，要要求本周周三完成成。小王王觉得时时间挺紧紧的。以以下是给给经理的的反馈。请选出出你认为为合适的的并说明明理由。星期三三时间太太紧了，那那下星期期三吧，不不过我会会尽量提提前的。星期三三，我看看下周吧吧，下周周一定完完成。如果星星期三完完成的话话我觉得得时间确确实有点点儿紧，那那能再给给我一天天的时间间或能再再给我两两天的时时间吗？如果星星期三我我可以拿拿到全部部的资料料，那么么下个星星期三呢呢我就可可以把这这个问题题都解决决，把这这个项目目都做完完。见参考答答案21确认理解解在确定自自己已经经清楚了了上级的的委派之之后，不不可缺少少的一个个步骤是是确认理理解。即即向上级级确认你你对这项项委派的的理解是是否与上上级的委委派相符符合。通通常的做做法是就就这项任任务的意意义、上上级的要要求、工工作的期期限、自自己可使使用的资资源等问问题向上上级做一一遍简明明准确的的陈述，再再一次得得到上级级的确认认。如果果自己对对这项工工作的重重要性已已经很清清楚了，那那就没有有必要再再一次地地在上级级面前确确认这一一点。过程中的的检查过程中的的检查是是指发出出委派的的上级的的检查，而而非其他他人的检检查。在在接受委委派时，要要和上级级约定检检查的时时间，让让上级来来检查自自己工作作的进展展情况。其意义义在于避避免任务务完成以以后才发发现结果果与上级级的要求求有偏差差。【本讲小小结】接受委派派是一项项重要的的职业技技能，有有一定的的步骤可可供遵循循：了解解自己将将要承担担的任务务的重要要性，这这有助于于从宏观观的角度度上先总总体地了了解自己己所接受受的任务务，增强强任务的的动力。接受委派派时要了了解清楚楚的是上上级对这这项任务务的要求求、自己己的授权权以及工工作完成成的期限限，这些些都是保保证按时时高质量量地完成成任务的的需要。向上级级确认对对委派给给自己任任务的理理解也是是必要的的。最后后要请求求上级在在任务实实施过程程中给予予检查，和和上级约约定好检检查的日日期，以以保证自自己的任任务和上上级的要要求相吻吻合。【心得体体会】_第3讲 施加加影响的的技巧关切范围围和影响响范围影响范围围和增强强影响力力的密切切关系利用影响响力摆脱脱困境的的步骤影响力的的作用每个人都都希望自自己具有有影响力力，可以以对周围围的人、事物产产生一定定的影响响。对人人的影响响是用于于人际交交往，使使自己在在人际交交往中游游刃有余余。对事事物的影影响主要要表现在在日常工工作中。在公司司里面，如如果自己己有影响响力，提提出的建建议就容容易被采采纳；在在和别人人合作时时，自己己的影响响力可以以促成这这次合作作，促成成这个交交易；在在和别人人竞争时时，自己己的影响响力有助助于赢得得一个机机会或一一笔生意意；在遇遇到困境境时，一一个具有有影响力力的人可可以很快快地带领领众人找找到解决决问题的的方法，最最终脱离离困境。因此，影影响力对对一个人人的职业业生涯是是很重要要的，对对于领导导者尤其其更是如如此。增强自己己的影响响力1关切切范围和和影响范范围图311 影响范范围与影影响力强强弱的关关系怎样才能能增强自自己的影影响力呢呢？科维维著名的的“关切范范围”和“影响范范围”的说法法给我们们提供了了答案。科维的的“关切范范围”是指个个人所关关切的事事，例如如自己的的健康、收入等等状况，事事业、家家庭以至至于世界界和平。在这个个范围之之内，有有些事情情是自己己可以加加以影响响的，例例如健康康、收入入、家庭庭等，而而有些事事情自己己几乎是是无能为为力的，没没有能力力施加影影响，如如世界和和平、“非典”的肆虐虐等。自自己可以以施加影影响的这这个范围围就是“影响范范围”。2扩大大影响范范围要增强自自己的影影响力，正正确的做做法是增增大自己己的影响响范围，把把自己的的注意力力和精力力主要放放在影响响范围之之内，主主要用于于处理自自己可以以施加影影响的事事情上。例如在在日常生生活中，人人们发现现天气状状况往往往与人们们的工作作效率有有关系。运用科科维的影影响力理理论来分分析就能能发现，天天气状况况是属于于关切范范围之列列，而心心情好坏坏属于影影响范围围之列。大多数数人非常常关注天天气的好好坏，这这样就扩扩大了关关切的范范围，而而缩小了了自己的的影响力力范围，从从而使得得自己对对心情的的影响力力越来越越小。专专注于影影响圈的的人，会会增大其其影响力力，专注注于关切切圈的人人，其影影响力会会逐渐减减小。【自检】从以下诸诸要素中中选出哪哪些是你你可以加加以影响响的，哪哪些是你你几乎无无法影响响的。老板的作作风可以影影响几乎无无法影响响公司的文文化可以影影响几乎无无法影响响自己的工工作特点点可以影影响几乎无无法影响响同事的性性格可以影影响几乎无无法影响响见参考答答案31影响力的的不同风风格不同人的的影响力力具有不不同的风风格。影影响力虽虽然都能能对自己己和对方方产生一一定的影影响，但但不同风风格的影影响力所所产生的的结果是是大相径径庭的，对对自己工工作的成成败也产产生较大大的影响响。在工作中中，受欢欢迎的是是合作型型的管理理者。这这种类型型的管理理者善于于用合作作的方式式来影响响周围的的人，和和对方建建立顺利利的合作作，能较较圆满地地使双方方都获得得较大的的利益。利用影响响力应付付僵局图322 利用影影响力应应付僵局局的五个个步骤在日常的的工作中中，影响响力有广广泛的应应用。作作为一名名管理者者，在工工作中会会遇到很很多困难难的情况况。强大大的影响响力将有有助于促促使自己己摆脱僵僵局，走走向成功功。运用用影响力力来妥善善地处理理僵局，以以下五个个步骤很很有帮助助：建议脱脱离僵局局，先缓缓和一下下气氛；与对方方确认双双方一致致的区域域，明确确合作的的出发点点和继续续合作的的可能性性；表明自自己的态态度，让让对方明明白自己己的感觉觉；指出自自己认为为问题的的症结所所在；就阻碍碍双方合合作的问问题提出出自己的的解决方方法，与与对方进进行协调调，或暂暂时休息息，给对对方以思思考的时时间。同时，也也可以施施加影响响力，使使对方表表明自己己的想法法。通过过这样的的方法，能能有助于于摆脱困困境。【自检】回想你第第一次独独立参加加商业谈谈判的情情形，把把简要经经历叙述述如下_在这次谈谈判中，谈谈判有没没有曾经经陷入僵僵局，如如果有，当当时你是是如何解解决的？_你对当时时的效果果满意吗吗？现在在的你又又将如何何打破当当时的僵僵局呢？_【本讲小小结】影响力对对一个人人的职业业生涯非非常重要要，尤其其对于领领导者来来说更是是如此。科维的的影响力力理论认认为，人人的注意意力范围围分为关关切和影影响等两两部分范范围。影影响力的的强弱与与影响范范围的大大小成正正比例的的关系，与与关切范范围的大大小成反反比例的的关系。要增大大影响力力就必须须扩大影影响范围围。不同同的人具具有不同同的影响响力风格格，合作作型的管管理者往往往容易易取得成成功。在在日常工工作中，影影响力常常常体现现在主动动地摆脱脱僵局。这一过过程中有有一定的的步骤可可供遵循循，其中中确认一一致的领领域，明明确双方方共同的的利益，是是成功地地完成这这一过程程的关键键步骤。【心得体体会】_第4讲 与与难相处处的人打打交道四种不同同的思维维方式及及其相互互关系产生沟通通障碍的的主要原原因人际交往往中需要要注意的的问题不可避免免的交往往在日常生生活中，你你不可避避免地要要和各种种各样的的人打交交道。在在交往中中你会发发现，有有些人比比较难相相处。他他们或说说话比较较偏激，或或行事比比较怪癖癖，你也也许非常常不喜欢欢这样的的人。但但是不喜喜欢归不不喜欢，在在很多场场合下你你又必须须和他们们打交道道，或是是业务上上的关系系，或是是合作上上的关系系。因此此学会如如何与难难处的人人打交道道是很有有必要的的。什么人难难相处1大脑脑分工理理论科学研究究早已发发现，人人类的大大脑分为为左右两两个半球球，不同同的部分分功用不不同。人人的左脑脑主要负负责数字字、词汇汇、逻辑辑、列单单以及顺顺序和细细节，趋趋向于理理性思维维；右脑脑则感性性的多，主主要负责责图像、想象、色彩、韵律、节奏以以及空间间感、全全局性。曾经是是美国通通用公司司培训部部经理的的乃特··赫尔曼曼对左右右脑的分分工理论论又进行行了进一一步的深深入研究究，他得得出的结结论是人人除了有有左右脑脑的简单单区分以以外，还还有左上上、左下下和右上上、右下下的区分分，不同同的部位位负责不不同的功功能。人人的思维维特点及及行为方方式在很很大程度度上取决决于大脑脑不同部部分的发发达程度度。图411 人的大大脑左右右分工理理论示意意图2四种种思维方方式根据大脑脑分工理理论，每每个人根根据其思思维方式式可以被被分别划划入不同同的类属属。分析型型，这种种人的逻逻辑性非非常强，喜喜欢分析析，特别别注重事事实，强强调量化化；组织型型，做事事有条理理，循序序渐进，注注重规划划和细节节，善于于未雨绸绸缪；共鸣型型，愿意意并且善善于和人人交往，喜喜欢表达达，说出出自己的的意见和和看法；归纳性性，这种种人特别别注重自自己的知知觉，善善于把握握事物的的整体，具具有全局局观念。归纳型型的人的的另外一一个特点点是善于于演绎推推理，经经常能做做到不为为某一事事物所束束缚而看看到事物物以外的的东西或或这一事事物的前前景，因因此这种种人往往往具有前前瞻的眼眼光。不同的思思维方式式决定了了不同的的行为和和沟通的的各自方方式。受受不同的的思维方方式的影影响，分分析型和和共鸣型型的人比比较难处处，而组组织型和和归纳型型的人存存在着沟沟通障碍碍。图422 四种思思维方式式【自检】公司里的的一名员员工接连连三天都都迟到了了，原因因是因为为他在这这三天的的每天早早上都热热心帮助助邻居的的一位患患病的大大妈到医医院打点点滴。假假设公司司人事部部经理分分别是分分析、组组织、归归纳和共共鸣等四四种不同同类型的的人，请请选出他他在得知知真实情情况后可可能采取取的各自自不同的的反馈。分析型组织型型归纳型型共鸣型型 按按照公司司的相关关规定，记记大过，降降工资 热热心的好好员工，不不处罚，进进行表扬扬 应应首先计计划一下下工作，在在不影响响工作的的情况下下尽最大大可能地地帮助邻邻居 助助人为乐乐是好风风尚，全全社会都都应该发发扬这个个风尚见参考答答案413了解解对方的的思维倾倾向要想进行行比较顺顺利的沟沟通，就就必须了了解对方方的思维维倾向，同同时也要要明确自自己的思思维倾向向。但是是上述的的四个类类别只是是相对而而言的，事事实上，一一个人的的思维很很难绝对对地单纯纯属于一一个部类类，往往往是几种种思维方方式并存存，在不不同的情情况下可可能表现现为不同同的思维维方式，只只是在大大多数的的时间里里和情况况下主要要表现为为某一种种思维方方式、思思维倾向向。因此此，所谓谓的难相相处，实实质是思思维方式式的不合合拍，并并非处于于道德或或其它方方面的原原因。了了解了这这一点，有有利于减减少人与与人之间间的冲突突。在一个团团体中，具具有四类类思维倾倾向的人人往往都都是不可可或缺的的。分析析型的人人才可以以进行项项目的策策划；组组织型的的人才负负责项目目的实施施；共鸣鸣型的人人才有利利于融洽洽团队的的气氛，加加强团队队的团结结；归纳纳型的人人才可以以着眼于于项目和和全局的的关系，更更有利于于完成这这个项目目。因此此在一个个团队之之中，各各种不同同思维类类型的人人才虽然然经常存存在着沟沟通问题题，但其其不同的的能力往往往是可可以互补补的。团团队成员员应该加加强了解解彼此的的思维方方式，以以有利于于互相沟沟通。交往要点点1不做做人身攻攻击人际沟通通的障碍碍主要缘缘于思维维方式的的差异，因因此在出出现沟通通困难时时，要认认识到这这不是因因为对方方的道德德或其它它方面的的因素，避避免对对对方进行行人身攻攻击。一一旦出现现了人身身攻击，沟沟通障碍碍就容易易演变成成为个人人的恩怨怨，即使使日常相相处也会会很困难难。这种种情况的的出现，对对于自己己和公司司都是一一种损失失。2不假假设别人人的目的的一个人有有权力保保留对他他人行为为的看法法，但在在人际沟沟通中，先先入为主主地假设设别人的的行为目目的并不不利于沟沟通。假假设别人人的目的的，容易易使自己己形成一一定的思思维倾向向，如果果自己的的想法是是错误的的，就会会形成极极大的沟沟通障碍碍，与对对方之间间很容易易形成针针锋相对对的态势势，造成成交往失失败。【本讲小小结】本讲的主主要内容容是全面面而清晰晰地阐述述了出现现沟通障障碍的主主要原因因以及如如何与难难相处的的人打交交道。人人际交往往中的沟沟通障碍碍主要是是因为不不同人的的思维方方式的差差异。按按照大脑脑分工的的理论，人人的思维维方式大大体可分分为四类类：分析析、组织织、归纳纳和共鸣鸣等四种种类型。其中的的分析型型和共鸣鸣型、组组织型和和归纳型型之间往往往分别别存在着着交往障障碍。但但在一个个团队中中，具有有各种不不同思维维方式的的人都是是不可或或缺的。在日常常交往中中，了解解他人的的思维方方式有助助于彼此此取得沟沟通成功功，避免免人身攻攻击以及及避免假假设别人人的目的的则是彼彼此在沟沟通时需需要特别别注意的的问题。【心得体体会】_参考答案案答案11反馈是是合适的的，实际际上这是是一种委委婉拒绝绝的方法法；反反馈太生生硬答案21后两个选选项合适适。选项项3表明明了困难难，并且且提出了了解决这这个困难难的方法法。选项项4则合合适地指指出了不不可预料料的因素素对项目目完成期期限的影影响。选项1虽虽然拒绝绝了委派派的期限限，但实实际没有有给出一一个明确确的时间间要求。选项2语语气欠妥妥当，同同样没有有给出明明确的时时间要求求。答案31老板的作作风可以影影响几乎无无法影响响þ公司的文文化可以影影响几乎无无法影响响þ自己的工工作特点点可以影影响þ几乎无无法影响响同事的性性格可以影影响几乎无无法影响响þ答案41分析型（）组织型型（）归纳型（）共鸣型（）