人力资源Manager Customer Care and Quality Assurance岗位说明书4518.docx

Manaagerr, CCusttomeer CCaree & Quaalitty AAssuurannce职职位描述述职位识别别信息职位名称称Manaagerr, CCusttomeer CCaree & Quaalitty AAssuurannce所属部门门conttactt-ceenteer职位编号号所在城市市工作地点点出差要求求无偶偶尔经常常驻版本号V1.00生效日期期工作网络络关系直接上级级职位Vicee Prresiidennt, Opeerattionn汇报职位位直接下级级职位offiicerr, CCusttomeer CCaree & Quaalitty AAssuurannce人员管理理权限薪酬无 建议权权 决定权权直接下级级人数8绩效无 建议权权决定权权直接管辖辖团队配备无 建议权权 决定权权业务指导导职位对职位产产生影响响的外部部机构Manaagerr, CCusttomeer CCaree & Quaalitty AAssuurannce受到职位位影响的的外部机机构Manaagerr, CCusttomeer CCaree & Quaalitty AAssuurannce任职资格格教育程度度本科或以以上专业方向向Busiinesss oor sstattistticss reelatted工作经验验5 yeearss Coontaact Cenntree opperaatiooninn whhichh 2 yeaars shoouldd bee inn maanaggeriial or senniorr suuperrvissoryy roole preeferrablly iin fforeeignn MNNC行业经验验Knowwleddge in Salles andd Seerviice Mannageemennt, Proocesss IImprroveemennt, Sixx-Siigmaa, CCOPCC knnowlledgge培训经历历核心能力力 客户导向向 精诚协作作 积极进取取 立足创新新 求真务实实 敬业诚信信通用能力力 组织认知知 个人管理理 绩效导向向 可靠性 口头沟通通 书面沟通通 人际交往往 谈判能力力 领导力 团队管理理 员工管理理 分析/解解决问题题 计划能力力专业能力力 客户服务务 业务知识识 系统运用用 销售技巧巧 效率导向向 质量导向向 投诉处理理 知识管理理职位目的的与职责责职位目的的（存在在的理由由，限制制和目标标）To fformmulaate cusstommer serrvicces andd saaless sttrattegyy ass too efffecctivvelyy allloccatee reesouurcees too suuppoort effficiientt opperaatioons of thee coontaact cennterr ass weell as varriouus bbusiinesss llinees oof tthe commpanny aas aa whholee.职责范围围(名称、定义、该职责责所要达达到的结结果/目目标)责任级别别（全部/部分/协助）衡量标准准(数量、质量)业务类战略层面面战术层面面 To fformmulaate cusstommer commmunnicaatioon aand rettenttionn sttrattegyyas to efffecttiveely alllocaate ressourrcess annd aachiieveerevvenuue aand cusstommer sattisffacttionn taargeet. To ccolllabooratte wwithh Quualiity Asssuraancee Teeam in ordder to acccuraate forreseeen thee evver chaangiing cusstommerss reequiiremmentts aand givve aadviice on extternnal salles andd seerviice polliciies rs To lleadd a teaam iin cconsstanntlyy reevieew ccusttomeer ffeeddbacck aand impprovve iinteernaal pproccesss efffecctivveneess All KPIssforr rresoourccesaalloocattionn Inteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiion Exteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiionStafff aattrritiion操作层面面 To eeffeectiivelly mmanaage andd reesollve cusstommer commplaaintts ffromm innterrnall annd eexteernaal cchannnells To lleadd annd mmotiivatte tteamms, monnitoor pperfformmancce aand worrk wwithh buuddyy teeamss too coontiinuoouslly iimprrovee woork proocesss, polliciies andd prroceedurres. To iinittiatte aand leaad aany chaangees tthrooughh prrojeectss To rretaain groow aand devveloop ccomppeteent teaam mmembberss inn orrderr too coope witth ffutuure bussineess exppanssionn annd iindiividduall caareeer ddeveeloppmennt. To pplann annd fforeeseeen aany pottenttiall buusinnesss annd ooperratiion rissks, innitiiatee foorwaard acttionn too prroteect commpanny iinteeresst.To pplann annd iimpllemeent conntinnuouus iimprroveemennt mmechhaniism succh aas CCOPCC joointtly toggethher witth TTravvelAAcaddemyyAll KPIss foor ressourrcessalllocaatioon Inteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiion Exteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiionStafff aattrritiion 管理类 参与下属属员工的的招聘、任免、考核、晋升和调配，以以建立、领导及及激励高高效团队队 负责部门门日常工工作管理理，监督督检查本本部门人人员遵章章守纪及及工作落落实情况况 解决部门门内工作作协调和和人员沟沟通，营营造良好好工作氛氛围全部部分内部满意意度新员工试试用期流流失率