计量装置故障处理流程概述24177.docx

计量装置故障处理1. 范围该流程主要要阐述内内部报办办、客户户报办的的各种计计量装置置故障的的处理流流程。2. 控制目标计量装装置故障障处理的的主要目目的为，在在做出正正确的判判断和结结论的情情况下，尽尽可能地地缩短处处理时限限。3. 主要涉及部部门q 客户服务员员（电话中中心/营营业厅）q 计量中心检检定班q 电费结算q 客户经理q 负控中心4. 主要前提和和假设q 接受故障报报办的部部门能确确定是需需要现场场验表还还是更换换损坏的的电表、互互感器等等设备，以以减少现现场往复复来回次次数5. 主要控制点点q 客户电话报报办时，接接待员应应确定是是否为电电表互感感器损坏坏，而无无需现场场检验q 抄收人员报报办时，也也能确定定是否为为电表互互感器损损坏或故故障，而而无需现现场检验验q 需要现场检检验的，应应走验表表流程6. 流程说明步骤说明负责人输出1.客户户电话1.1 客户电话话打入客客户服务务专线，电电话将被被转至空空闲的客客户服务务员1.2 大客户可可能会直直接致电电大客户户经理垂垂询客户2. 负控控中心报报告2.1负控控装置发发现的诸诸如失压压、失流流等故障障，或负负控外勤勤发现的的故障负控中心3. 抄表表人员报报告3.1抄抄表人员员现场发发现的抄表人员4. 确定定是否电电表精度度问题4.1 以以上三类类除了可可以直接接确定为为电表互互感器烧烧坏的情情况外，需需客户经经理人员员确定是是否为电电表精度度问题而而需要检检验客户经理5. 计量量中心现现场工作作（校验验、轮换换）发现现5.1计量量中心在在现场发发现的故故障一般般能当场场确定是是否为精精度问题题计量中心外外勤6.判断断是否为为专变客客户6.1专变客客户需转转计量中中心处理理系统处理7.判断断是否为为高压互互感器故故障7.1高压互互感器故故障需客客户经理理联系停停电事宜宜计量中心8.客户户经理联联系停电电8.1高压互互感器故故障处理理前，需需要和客客户联系系停电事事宜，并并通知计计量中心心到场进进行接线线检查客户经理9.换高高压互感感器9.1由由客户负负责施工工客户10. 接接线检查查10.1 客户更更换高压压互感器器后，计计量中心心负责接接线检查查，确保保电表接接线准确确。计量中心外外勤11. 换换表、互互感器11.1除除了高压压互感器器外，由由计量中中心或营营业部的的换表和和换低压压互感器器工作。计量中心/ 营营业部电电表运行行班12. 室室内检验验12.1 所有换换回的电电表、低低压互感感器，均均需在计计量中心心作室内内检验，以以最终判判断好坏坏。计量中心检检定班13. 检验结结果13.1 室内检检验需出出具检验验结果，作作为电量量电费调调整的依依据。计量中心检检定班14.账账单调整整14.1 针对现现场处理理情况和和室内检检验结论论，电费费据此调调整退补补电量。电费结算7. 主要涉及文文件/信信息流程程文档名称编制部门/人员主要内容联数提交部门/人员提交时限/频率无无无无无无