税务移动管理服务系统13992.docx

1行业背背景1.1 税务管理理的现状状国家税务务总局副副局长宋宋兰在总总局“123366”项目工工作总结结会议上上提出：要依托托应用软软件、知知识库以以及办公公自动化化系统等等，形成成纵向联联动、横横向互动动、协调调稳定的的业务支支持机制制，促进进“123366”纳税服服务热线线逐步由由单一的的咨询渠渠道拓展展成集咨咨询、宣宣传、查查询、提提醒、指指引、监监督、维维权、评评价等多多种服务务功能于于一体的的综合性性平台。您的科室室，是否否工作量量大而人人员相对对少，造造成信息息不统一一？您的科室室，是否否遇到大大量信息息发送的的难题，如如会议通通知、纳纳税人节节日祝福福、大企企业催报报？您的科室室，是否否想实现现发票查查询验证证等相关关实际业业务应用用，但不不知如何何实现？您的科室室，是否否遇到了了诸如举举报、投投诉、归归稽、查查管难的的问题？随着各地地方省市市国税、地地税局等自身业业务的发发展，对对移动管管理的业业务需求求已经越越来越大大，为了了提高税税务工作作效率，降降低人工工成本和和工作压压力，提提高税务务相关工工作人员员的工作作效率，需需要针对对税务服服务，建建立一套套移动服务务平台，支支撑整个个相关的的业务开开展。1.2 乘“移动互互联网迅迅猛发展展”东风步入20012年年，中国国移动互互联网正正在逐步步走向开开放，我我国移动动互联用用户已经经超越了了PC用户户数。 全球移移动用户户已超过过44亿亿，中国国移动通通信用户户总数超超过100亿。中中国联通通，20012年年将新增增50000万33G用户户，年底底3G用用户总数数突破990000万户。在移动互互联网络络飞速发发展的今今天，随随着手机机、智能能操作系系统，33G技术术及应用用等的迅迅猛普及及。利用用移动互联联网络，为各地方省市国税、地税局定制税务移动管理信息客户端，面向广大纳税人，使用推广客户端。通过安装客户端，向纳税人直接提供税务服务及相关税务信息等，在纳税人与税务管理者之间，搭建起一个信息传递与服务的桥梁。1.3“税务移动动管理服服务系统统”应运而而生在税务移移动管理理行业领领域中，我我公司以苹苹果、安安卓、塞塞班、wwinddowssmobbilee 平台台为载体体，利用用短信、彩彩信等发发送、接接收技术术上的经经验与优优势，打打造出了了适用手手机、平平板等移移动互联联网的税税务移动动管理行业业应用客客户端，业务集集成应用用服务平台台，努力力将自身身的技术术实力，转转化成为为广大税务务工作者者及纳税税人服务务的实际际应用成成果，服服务于各各地方省省市国税税、地税税局等税税务机构构。通过税务务移动信信息客户户端、税税务移动动管理集集成应用用服务平平台、标标准服务务接口”三位一一体的解解决方案案应用，将将“移动管管理服务务”的理念念带入到到税务管管理中、提提高税务务管理的的效率，改改善管理理质量，降降低管理理成本，增增强广大大税务工工作者与与纳税人人之间的的沟通与与交流，从从而将税税务管理理带入一一个更高高的台阶阶。2行业需需求分析析通过对“国税、地地税税务务管理”领域的的多年探探索与实实践，我我们深刻刻的体会会到目前前税务管理理的难点点所在，迫迫切感受受到了税税务管理理人员、与广大纳税者的困惑与难处，在税务管理领域中，我们努力从业务需求，性能需求，安全保障、接口扩展四大方面，解决税务管理中的问题。2.1业业务需求求2.2.1公众众服务作为各地地方省市市的国税税、地税税工作服服务人员员，如何何通过移移动客户户端，更更好的履履行自己己的税收收职责，服服务于广广大纳税税人，利利用短信信平台功功能，利利用移动动客户端端，发挥挥自身更大大的作用用？作为广大大纳税者者，通过过移动客客户端，可可以获得得哪些信信息与内内容？分类子分类需求包含含公众应用用办税标准准化通知知税费征管管信息系系统通知知（需细分分内容，如如社保、个个税缴纳纳情况通通知，纳纳税人办办税流程程各环节节、结果果通知、催催报催缴缴等）其他临时性通通知税法宣传传（新政政策通知知）当地业务务新规定定业务提醒醒（如申申报期）系统升级级通知纳税人节节日关怀怀纳税人生生日祝福福其他纳税人互互动发票真伪伪查询社保、个个税查询询欠税情况况查询违章情况况查询意见建议议投诉检举举税务机关关信息查查询纳税人调调查纳税人投投票其他2.2.2内部部办公作为税务务管理人人员，如如何利用用移动客客户端，更更好的满满足自己己业务开开始与办办公需求求，做到到事半功功，从而而真正做做到高税税务工作作效率，降降低人工工成本和和工作压压力。分类子分类需求包含含内部应用用办公辅助助税务快报报会议、工工作事项项通知公文流转转工作审批批技术监控控其他办公公辅助环环节休闲辅助助员工关怀怀（如节节日、生生日祝福福）活动通知知（如兴兴趣小组组）各类评选选、调查查抽奖活动动其他2.2.3呼叫叫中心如何将移移动客户户端业务务应用与与123366呼呼叫中心心业务进进行结合合，做到到最大化化的资源源利用与与资源整整合？分类子分类需求包含含123666呼叫叫中心应应用信息告知知留存指用户电电话咨询询某些信信息时，客客服人员员可将信信息内容容以短信信方式发发送给用用户，便便于用户户仔细阅阅读或查查看、保保留该信信息。类类似移动动125580信信息留存存功能。短信人工工客服1、客服服人员暂暂时无法法解答用用户咨询询时，稍稍后以短短信方式式回复用用户；2、客服服人员可可对用户户通过短短信上行行咨询的的问题以以短信方方式答复复。自动应答答1、客服服电话无无人接听听时，平平台自动动下发帮帮助短信信给用户户，引导导用户使使用相关关服务或或留言；2、平台台根据用用户上行行短信的的关键字字，从知知识库中中选取内内容自动动回复给给用户。2.2性性能需求求性能问题题是管理理中的一一个非常常引人关关注的问问题，特特别是在在税务移移动管理理中，面面对广大大的纳税税者，面面对日常常如税务务申报、缴税查查询、发票验验真、欠税查查询等多多样的业业务内容容，移动动管理客客户端及及平台性性能，能能够起到到确实的的保障作作用，各各项业务务工作能能否正常常顺利的的开展，稳稳定的进进行，按按时按质质的完成成，是不不得不引引起管理理者注目目的一个个问题2.3安安全需求求信息数据据安全问问题是管管理中的的一个重重要问题题，也是是移动管管理的一一个基础础，特别别是在个个人隐私私日益被被人们注注重的今今天，个个人信息息敏感度度日益增增高的今今天。在在税务移动动管理中中，如何何确保信信息传递递的安全全性，切切实保障障广大纳纳税人的的利益，既既要保证证移动信信息准确确、快速速的传递递，又要要保障个个人隐私私的安全全。是摆摆在管理理者面前前的一个个重大考考验。税务移动动管理服服务系统统，将从从数据传传输、数数据存储储、信息息监控、系系统日志志四个方方面做起起，切实实保障信信息数据据安全。2.4如如何与现现有各级级国、地地税务业业务系统统整合应应用各地方省省市国税税、地税税局等现现有业务务系统，如如何与短短信业务务平台、移移动业务务客户端端进行整整合，使使得移动动客户端端功能可可以在现现有系统统中得到到更充分分的使用用，发挥挥更大的的作用？常见税务务平台系系统平台名称称交互业务务内容发票管理理系统发票验真真个税管理理系统个税查询询社保管理理系统社保查询询税费征管管系统违章查询询欠税查询询CTI系系统短信发送送自动应答答公文处理理系统公文流转转工作审批批3税务移移动管理理解决方方案针对税务务管理临临的现实实需求，公公司依据据自身在在行业领领域应用用的积累累，依靠靠在传统统互联网网与移动动互联网网10余余年的开开发与技技术经验验，发挥挥在短信信、彩信信应用方方面的优优势，设设计推出出了移动动互联网网终端客客户端与与业务平平台管理理系统为为一体的的整体解解决方案案。3.1 解决方方案针对对人群解决方案案锁定了了税务业业务领域域内三大核核心内容容1、公众众：包括括企业、个个体；2、税务务系统内内部工作作人员：包括总总局、省省局、市市县局、区区分局、各各科室等等；3、1223666呼叫中中心相关关人员3.2 解决方方案组成成 以以移动客客户端为为主，提提供后台台移动业业务管理理平台及及标准服服务接口口应用。整体框架架图4方案核核心内容容4.1业业务需求求实现4.1.1移动动客户端端移动客户户端在整整个行业业解决方方案中，起起到了税税务工作作者和广大纳税税人之间间的信息息传递、沟沟通的纽纽带作用用，是整整个系统统方案中中，核心心主体部部分。解解决方案案的客户户端涵盖盖了手机机终端、平平板电脑脑。乃至至于媒体体触摸屏屏终端等等常见设设施设备备系统。客户端功功能4.1.1.11纳税者者注册纳税人在在第一次次安装我我们的客客户端时时，客户户端会提提示纳税税人进行行注册信信息，纳纳税人可可以录入入相应的的资料信信息，如如对应姓名名，住址址，联系系方式等等信息。纳税人人可以在在使用客客户端时时，进一一步完善善对应信息息、如住宅联联系信息息、工作作单位信息息等内容容，通过过完善、提提交资料料，可以以反馈更更多的个个人基本本信息至至税务部部门，以以便税务务管理人员员可以更更深入的的了解纳纳税人情情况，方方便税务务管理人人员联系系纳税人人。注册方式式4.1.1.22应用服服务4.1.1.22.1税税费征管管税费征管管相关所所有业务务短信的的维护，如如社保、个个税缴纳纳情况通通知，纳纳税人办办税流程程各环节节、结果果通知、催催报催缴缴等，针针对每个个具体业业务，以以标准话话术和参参数结合合方式，设设立一个个对应的的模板，并并提供对对应的触触发接口口，实现现信息系系统在对对应节点点，可以以自动触触发，自自动进行行发送4.1.1.22.2系系统通知知维护系统统临时性性的非业业务节点点处罚的的信息发发送，如如税法宣宣传（新新政策通通知）、当地业务新规定、系统升级通知等，可以通过设立一个对应的模板，或提供手工录入框，扩导入文档的形式，对此类信息进行发送4.1.1.22.3发发票验真真提供纳税税人查询询发票真真伪的功功能，用用户填写写发票可以以作为发发票唯一一识别码码的字段段，发送送查询，平台接收此短信，调用与发票管理系统平台接口，提交验真请求。发票管理系统平台接收平台请求，进行验真查询处理，调用与平台接口，返回查询结果，平台接收发票管理平台信息，组织输出短信内容，平台发送回复信息至用户，告知查询结果4.1.1.22.4社社保个税税查询提供纳税税人查询询社保或或个税缴缴纳的功功能，平平台调用用与个税税/社保保管理系系统平台台接口，提提交查询询请求。个个税/社社保管理理系统平平台接收收平台请请求，进进行数据据查询，调调用与平平台接口口，返回回查询结结果，平平台接收收个税/社保管管理系统统平台信信息，组组织输出出短信内内容，平平台发送送回复短短信至用用户，告告知查询询结果，用用户收到到信息，得得到结果果4.1.1.22.5违违章欠税税查询提供纳税税人查询询个人违违章或欠欠税信息息的功能能，：违章查询询：可作作为个人人身份信信息的唯唯一识别别码的字字段欠税查询询：可作作为个人人身份信信息的唯唯一识别别码的字字段用户输入入可作为为个人身身份信息息的唯一一识别码码的字段段，进行行查询，平台接收此信息，调用与税费征管信息系统平台接口，提交查询请求。税费征管信息系统平台接收平台请求，进行数据查询，调用与平台接口，返回查询结果，平台接收税费征管信息系统平台信息，组织输出短信内容，平台发送回复信息至用户，告知查询结果，用户收到信息，得到结果。4.1.1.22.6意意见建议议查看用户户意见建建议，可可以分配配给对应应的处理理人员，进进行回复复处理。提供纳税税人发送送意见建建议的功功能，平平台接收收此信息息，在平平台进行行处理。平平台处理理完成后后，可以以发送回回复信息息至用户户，告知知处理结结果，用用户收到到信息，得得到处理理结果4.1.1.22.7投投诉检举举查看用户户的投诉诉或检举举，可以以分配给给对应的的处理人人员，进进行处理理并回复复。提供供纳税人人发送投投诉检举举的功能能，短信信平台接接收此信信息，在在平台进进行处理理。平台台处理完完成后，可可以发送送回复信信息至用用户，告告知处理理结果，用用户收到到信息，得得到处理理结果4.1.1.22.8调调查问卷卷与投票票维护如对对应一些些活动相相关的短短信，如如投票、调调查问卷卷等，可以以通过设设立一个个对应的的模板，或或提供手手工录入入框，支支持此类类活动，对对此类型型活动信信息进行行发送序号功能点1普通发送送2定时发送送3模板发送送4预览4.1.1.22.9基基础业务务信息查查询提供纳税税人查询询税务系系统中维维护的一一些税务务组织机机构的功功能，短短信平台台接收此此信息查查询，查查询机构构系统，组组织输出出信息内容容。平台台发送回回复信息息至用户户，告知知查询结结果，用户收收到信息息，得到到结果。纳税人也也可以直直接发送送帮助指指令到指指定号码码，系统统返回帮帮助指令令对应的的帮助菜菜单，纳纳税人可可以查看看帮助菜菜单，发发送对应应内容到到指定号号码，继继续进行行查询，直直至最终终获得查查询结果果4.1.1.33纳税者者信息处处理纳税者在在收到税税务部门门发送的的信息后后，可以以对信息息进行分分类整理理，进行行信息的的处理，以以便车主主/购车车者可以以更好的的保留信信息，使使信息发发挥最大大的功效效。功能信息分类类设置对于客户户端接收收的每条条信息，都都会有对对应的分分类标识识，方便便驾驶员员接收后后，阅读读归类。信息分类类接收客户端会会提供类类似九宫宫格、分分类列表表方式，分分类展示示聚合接接收到信信息。信息锁定定纳税者可可以锁定定接收到到的信息息。信息标记记对于发送送到客户户端的信信息，根根据纳税税者接收收情况，会会进行标标记，如如尚未阅阅读，已已经阅读读等。信息清理理删除纳税者可可以清理理、删除除收到的的信息。4.1.1.44税务工工作者与与纳税人人互动功能调查问卷卷参与各级级税务部部门组织织的各项项活动，如定期调查问卷活动，反馈信息信息反馈馈主动反馈馈在税收收工作中中遇到的的问题，将将相关信信息提交交给各级税税务部门门。一对一服服务纳税者可可以接收收税务工工作人员员一对一一信息发发布、提提供缴税税提醒、税税收申报报、税收收查询等等各项业业务。4.1.1.55自定义义设置客户端会会提供给给使用的的车主/购车者者，对应应的基本本设置信信息。 设设置内容容自动推送送 默认认自动接接收信息息摘要自动下载载Wifii环境下下建议设设置自动动下载无图模式式 可以以选择是是否接收收图片、声声音、视视频声音提示示接收声音音提示震动提示示接收震动动提示状态报告告 发信信息时显显示接收收报告消息窗口口 信息息内容窗窗口切换换消息清除除处理 设置置本地信信息大于于一定条条数后，提提示清理理消息推荐 可以以推荐给给其它驾驾驶员问题建议议 可以以提交建建议或使使用问题题检查更新新 检查查客户端端更新、自自动升级级关于 客户户端相关信信息4.1.1.66客户端端信息后后台处理理机制为了确保保税务管理理人员在在后台发发送信息息，可以以及时准准确的发发送到广广大纳税税者客户户端中，系系统采取取了多保保障种方方式，确确保信息息可以及及时、准准确的到到达广大大纳税者者手中。4.1.2税务务移动业业务管理理平台移动办公公业务平平台在整整体解决决方案，起起到了一一个核心心大脑应用用的作用用，它可可划分成成两个组组成部分分，一个个是业务务应用部部分，一一个是短短信应用用部分。两两个部分分相辅相相成。即即可以独独立发挥挥自身功功效，又又可以互互联互通通，相互互利用。其中业务务应用部部分主要要体现在在系统基基础数据据建立与与维护，税务移动管理人员建立，人员角色权限设立，人员角色分配，以及税务移动管理客户端内容的编辑和维护。其中短信应用部分主要体现在了短信发送，彩信发送、客户端信息发送，上行短信接收与处理，短、彩模板的设定与维护，以及相关的短信、彩信、互动信息的发送、接收数据统计，互动数据结果统计，以及对应的发送接收状态，资费统计，图形化报表统计、数据分析等。业务应用用部分，主主要包含含后台如如下模块块4.1.2.11组织机机构维护护系统提供供基础层层基础数数据维护护，其中中核心内内容为功能描述应用行政区域域划分划分各地地方省市市税务部部门行政政区划组织机构构维护以树形结结构，实实现组织织机构新新新建、修修改、删删除、查查询等维维护功能能如国税、地地税对应应的单位位部门维护护维护组织织机构下下属部门门，实现现部门的的新建、修修改、删删除、查查询等维维护功能能如具体组组织机构构下的部部门，人员维护护维护各机机构的系系统使用用人员，包包括人员员的新增增，修改改，删除除、查询询、角色色权限分分配、如系统管管理员，信信息审核核、发布布员等角色权限限维护维护系统统使用者者角色，及及每个角角色对应应的权限限点系统根据据需求，内内置系统统角色，每每个角色色对应，设设置系统管理理员 ： 最大大权限系统维护护人员：维护组组织结构构，部门门、人员员，基础础数据维维护内容编辑辑发送人员员：编辑辑各短信信、彩信信、客户户端信息息，进行发发送基础数据据维护维护基础础数据参参数如指令维维护、节节日维护护基本信信息信息分类类设置维维护维护发送送信息分分类，实实现类型型的新建建、修改改、删除除、查询询等维护护功能如生日祝祝福、通通知公告告、问卷卷调查等等等栏目模板板设置维维护维护信息息显示模模板样式式，实现现模板的的新建、修修改、删删除、查查询等维维护功能能根据具体体栏目，设设计不同同的栏目目显示模模板如信信息畅享享类型、图图文畅享享类型、试试听畅享享类型、互互动畅享享类型4.1.2.22通讯录录维护在组织机机构、人人员维护护的基础础上，系系统提供供通讯录录维护功功能，通通过通讯讯录，可可以实现现人员的的信息分分类管理理，为系系统群发发短信、特特定人员员群组发发送短信信提供支支持。4.1.2.33状态审审核维护护系统在组组织机构构、部门门、人员员账户维维护环节节上，提提供状态态审核、基基本提供供四种状状态 状态态生效正常用户户、部门门暂停可以正常常登陆系系统，使使用维护护数据信信息，但但是不可可以进行行信息发发送停止停止用户户、部门门，无法法登陆系系统，使使用信息息发送注销注销用户户、部门门4.1.2.44信息发发送移动平台台提供短短息、彩彩信、客客户端信信息单独独发送或或者是群群发功能能，使得得税务移动动业务人人员与广大纳纳税者之之间的沟沟通，从从原有的的口头通通知、到到电话通通知、飞飞跃到了了利用移移动互联联网络、短短信通知知。系统提供供多种信信息发送送方式，发送界面直观易用。4.1.2.55信息发发送内容容及形式式系统提供供多种信信息发送送方式。发送的内内容可以以通过发发送类型型栏目进进行定制制与分类类，如 发送送类型 典型应应用服务通知知提供个税税、社保保、以及及其他税税费缴纳纳等服务务的通知知信息，使使得广大大纳税者者可以及及时了解解情况，合理安安排自己己的时间间。法律法规规可以定期期或不定定期发送送一些税税法通知知，帮助助广大纳税税者进一一步了解解相应的的税务条条例和法法规规定定，其他定制制类型信信息。定制信息息。4.1.2.66完善的的统计分分析报表表编号报表项目目内容1存量明细细报表2日数据统统计分析析报表3分时数据据统计分分析报表表4发送信息息查询5访问查询询6访问统计计7互动统计计8客户端用用户查询询9客户端回回复管理理统计报表表示例4.1.2.77资费维维护系统提供供自费维维护，主主要体现现在用户户发送短短信、彩彩信、客客户端信信息上的的资费充充值、扣扣费、购购买产品品等功能能，以及及内部存存量调拨拨（如各各地国税税、地税税整体购购买数量量如何分分配到各各个部门门）、以以及财务务明细统统计报表表等内容容。4.2性性能需求求实现4.2.1客户户端信息息后台处处理机制制为了确保保税务管理理人员在在后台发发送信息息，可以以及时准准确的发发送到广广大纳税税者客户户端中，系系统采取取了多保保障种方方式，确确保信息息可以及及时、准准确的到到达到广广大纳税税者手中中。4.3安安全保障障机制4.3.1数据据传输安安全性HTTPPS传输输客户端与与服务器器之间通通过HTTTPSS协议交互互，这是是通过具具有安全全性的sssl加加密传输输协议，进进行加密密传输、身身份认证证，确保数数据传输输安全、可可靠。数据加密密平台对传传输过程程中的数数据，采采用非对对称加解解密算法法验证，确确保传输输过程中中数据安安全、完完整、准准确。4.3.2数据据存储安安全性在数据存存储方面面，平台台通过半半托管和和代理的的方式来来保证数数据的安安全：半托管方方式所谓半托托管模式式是一个个区别于于全托管管模式的的一种业业务实现现方式。与与全托管管模式的的将所有有下行内内容一次次性提交交给平台台不同，半半托管模模式仅仅仅事先存存放部分分信息到到平台。当当用户访访问信息息时，平平台再通通过用户户信息调调用企业业客户提提供的数数据接口口获取显显示完整整的用户户数据信信息，进进而产生生出最终终的WAAP账单单内容，反反馈给用用户。代理模式式代理模式式就是客客户把WWAP内内容的地地址通过过接口发发送给平平台，由由平台生生成WAAP地址址发送给给用户，当当用户访访问WAAP地址址时，FF3平台台会根据据客户发发过来的的真实的的WAPP内容地地址获取取WAPP内容，处处理后发发送给用用户。代理模式式适合于于WAPP内容和和交互逻逻辑比较较复杂，用用户想将将此逻辑辑放在客客户侧的的情况。4.3.3信息息监控4.3.4系统统日志日志记录录，分两两种方式式保存，一一种是存存入日志志库：SSYS_Logg，另一一种是写写文件类别方法描述操作系统日志志SYS_SysstemmLoggErroor错误信息息先写文件件，后根根据系统统配置，确确定是否否入库Exceeptiion异常信息息Warnn警告信息息Log普通日志志Debuug调试信息息Tracce发送流程程跟踪信信息实时入库库业务日志志SYS_BussineessLLogInfoo业务日志志实时入库库4.4接接口服务务扩展应应用通过提供供标准的的短信、彩彩信服务务接口，可可以使个个地方省省市税务务业务平平台与短短信平台台进行系系统整合合对接，利利用移动动业务平平台，发发送对应应信息。4.4.1与现现有系统统整合平台名称称交互业务务内容发票管理理系统发票验真真个税管理理系统个税查询询社保管理理系统社保查询询税费征管管系统违章查询询欠税查询询CTI系系统短信发送送自动应答答公文处理理系统公文流转转工作审批批（1）自自动触发发到达系统统设定条条件时，平平台自动动向用户户发送短短信。比比如：个个税缴纳纳情况通通知、催催报通知知、催缴缴通知等等，用户户接收信信息免费费；（2）手手动发送送税务部门门在业务务管理平平台上输输入内容容主动向向接收者者发送短短信。比比如：会会议通知知、税收收新政等等，用户户接收信信息免费费；（3）互互动方式式用户主动动发送短短信查询询，短信信平台将将相关结结果自动动回复短短信给用用户；用用户查询询就回复复，不查查询则不不回复。用用户主动动查询时时会产生生通信费费，由运运营商收收取。在在业务宣宣传说明明中需标标注：本本服务免免信息费费，不含含通信费费。4.4.2信息息监管反馈馈也提供供给税务务工作人人员一个个信息反反馈的通通道与机机制，可可以通过过客户端端，反馈馈信息至至移动办办公业务务平台。4.4.3第三三方接口口信息定定制根据各地地不同业务务开展实实际情况况，也开开针对第第三方平平台，定定义针对对性的接接口定制制开发。5商务合合作效益益6行业产产品展示示7实施流流程7.1商商务接洽洽商务人员员和需求求一方进进行联系系，介绍绍相应行行业的解解决方案案，介绍绍移动商商务平台台，客户户端，及及相应内内容。提提供需求求一方相相应的平平台、产产品资料料，利用用通用行行业平台台，进行行系统演演示和功功能讲解解。7.2需需求采集集商务人人员了解解需求一一方的具具体需求求，采集集具体企企业、机机构、单单位的具具体需求求。7.3需需求分析析整理，给给出方案案需求分分析人员员，根据据需求一一方的需需求，进进行需求求整理，分分析归纳纳，给出出具体解解决方案案，制作作并提供供可以进进行参考考的deemo原原型（如如客户端端原型）。以以原型和和需求一一方进行行进一步步的需求求沟通，直直至最终终形成解解决方案案。7.4 商务洽洽谈，签签订合同同在解决决方案双双方认可可的基础础上，商商务人员员与需求求一方进进行商务务洽谈（如如开发周周期，硬硬软件采采购、合合同金额额等），直至合同的签订。7.5 立项开开发合同签订订后，正正式立项项进如开开发阶段段。项目中，项项目人员员包括人员职责项目经理理整体负责责项目管管理，负负责推动动项目进进展，协协调各方方面资源源，确保保项目健健康良好好发展。需求分析析师负责整体体项目的的需求分分析，系系统设计计，采集集需求一一方的需需求，最最终形成成需求分分析文档档，并进进行确认认。美工设计计人员负责项目目的美工工图形界界面设计计工作，包包括网站站页面设设计，客客户端皮皮肤设计计等。并并负责处处理如图图片、字字体，媒媒体动画画等相关关内容。开发组组组长负责项目目组开发发工作，负负责整体体的架构构设计、编编码工作作，负责责具体的的开发工工作开发人员员进行项目目的具体体开发，根根据开发发内容，可可以有客客户端开开发工作作师（如如苹果开开发师，安安卓开发发师、塞塞班开发发师，微微软开发发师）；网站前前台、后后台开发发工程师师测试工程程师负责系统统的测试试工作，包包括功能能测试，性性能测试试，指导导客户UUAT测测试，直直至终审审测试。在此基础础上，公公司在架架构和数数据库层层次上，还还将有专专门人员员，针对对具体项项目，进进行配合合人员职责系统架构构师整体系统统的整体体框架设设计，负负责通用用、核心心模块的的设计。数据库管管理人员员负责管理理数据库库，包括括库表设设计建设设，数据据库优化化开发等等。项目开发发，一般般沿用典典型的瀑瀑布式开开发