市场营销管理职位工作手册37292.docx

市场营销管理职位工作手册弗布克管理理职位工工作手册册系列（第2版）程淑丽 编著北京目录第一章 市场营营销部职职责描述述1.市场营营销部工工作职责责一览表表2.营销总总监岗位位工作职职责3.市场经经理岗位位工作职职责4.销售经经理岗位位工作职职责5.客服经经理岗位位工作职职责6.区域销销售经理理岗位工工作职责责7.市场策策划主管管岗位工工作职责责8.公共关关系主管管岗位工工作职责责9.促销主主管岗位位工作职职责10.销售售主管岗岗位工作作职责11.客户户关系主主管岗位位工作职职责12.市场场调研员员岗位工工作职责责13.市场场策划员员岗位工工作职责责14.促销销专员岗岗位工作作职责15.销售售专员岗岗位工作作职责第二章 市场营营销部组组织管理理1.市场营营销组织织管理工工作目标标与工作作事项关关联图2.市场营营销组织织管理工工具表单单（1）销售售系统确确定计划划表（2）地区区销售人人员配备备表第三章 营销战战略与计计划1.营销战战略与计计划工作作目标与与工作事事项关联联图2.营销战战略与计计划管理理工具表表单（1）企业业年销售售目标预预测表（2）月度度商品销销售额计计划表（3）单位位/客户别别销售计计划表（4）产品品区域市市场销售售计划表表（5）按人人员细分分的销售售目标表表（6）按时时间、损损益和产产品细分分的销售售目标表表（7）按时时间、区区域和产产品细分分的销售售目标表表（8）按时时间、部部门和产产品细分分的销售售目标表表3.营销战战略与计计划管理理工作流流程（1）销售售计划制制订工作作流程（2）营销销策略制制订、审审批流程程（3）营销销环境机机会评价价流程4.销售预预算管理理工具表表单（1）销售售费用预预算表（2）营销销费用预预算表5.销售预预算管理理工作流流程（1）销售售预算编编制管理理流程（2）零基基预算法法预算编编制流程程第四章 市场调调研1.市场调调研工作作目标与与工作事事项关联联图2.营销调调研的工工具表单单（1）市场场总容量量调查估估计表（2）市场场绝对占占有率分分析表（3）市场场相对占占有率分分析表（4）新商商品销路路调查分分析表（5）经销销商信用用程度调调查表（6）营销销管理工工作调查查表（7）销售售管理工工作调查查表（8）竞争争品牌市市场调查查表3.营销调调研工作作流程（1）营销销调研管管理流程程（2）实地地调研实实施流程程（3）调查查问卷设设计流程程第五章 市场预预测与决决策1.市场预预测与决决策工作作目标及及工作事事项关联联图2.市场预预测工具具表单（1）年度度销售预预测表（2）未来来三年销销售预测测表3.市场预预测工作作流程（1）市场场预测工工作流程程（2）销售售预测工工作流程程4.市场决决策工作作流程第六章 市场细细分与市市场定位位1.市场细细分与市市场定位位工作目目标与工工作事项项关联图图2.市场细细分工具具表单（1）竞争争分析作作业表（2）机会会分析作作业表（3）市场场细分作作业表3.市场细细分工作作流程4.选择目目标市场场工具表表单（1）目标标市场特特征调查查分析表表（2）目标标市场需需求满足足程度分分析表5.选择目目标市场场工作流流程6.与竞争争对手产产品对比比分析表表7.市场定定位流程程（1）市场场定位工工作流程程（2）市场场再定位位流程第七章 产品品品牌与包包装管理理1.产品品品牌与包包装管理理工作目目标与工工作事项项关联图图2.产品管管理工具具表单（1）产品品决策作作业表（2）产品品市场分分析表（3）新产产品开发发计划表表3.产品管管理工作作流程（1）新产产品开发发管理流流程（2）新产产品上市市管理流流程4.品牌管管理工作作工具表表单（1）品牌牌形象分分析表（2）产品品品牌评评估表（3）品牌牌维护计计划表（4）品牌牌生命力力调查表表5.品牌管管理工作作流程（1）品牌牌定位流流程（2）品牌牌管理流流程6.包装管管理工具具表单（1）包装装使用表表（2）产品品包装表表第八章 定价管管理1.定价管管理工作作目标与与工作事事项关联联图2.定价管管理工具具表单（1）价格格决策作作业表（2）竞品品价格调调查表（3）成本本估价单单（4）产品品定价分分析表（5）产品品降价申申请表（6）产品品价格变变动记录录表（7）产品品价格变变动分析析表3.定价管管理工作作流程（1）产品品定价管管理流程程（2）产品品价格调调整流程程第九章 销售管管理1.销售管管理工作作目标与与工作事事项关联联图2.客户开开发工具具表单（1）周行行动计划划表（2）客户户访问步步骤表（3）客户户开发记记录表（4）重点点客户开开发计划划表（5）客户户访问实实情日报报表（6）销售售效率分分析报告告表3.客户开开发工作作流程（1）大客客户开发发工作流流程（2）经销销商开发发管理流流程（3）客户户拜访管管理工作作流程4.订货管管理工作作模板5.订货管管理工具具表单（1）订货货单（2）订货货明细表表（3）订货货登记表表（4）订货货统计表表6.订货管管理工作作流程（1）客户户订货工工作流程程（2）销售售合同管管理流程程7.发货管管理工具具表单（1）商品品发货单单（2）发货货明细表表（3）发货货月报表表（4）发货货汇总表表（5）退货货申请单单8.发货管管理工作作流程（1）发货货工作流流程（2）调货货工作流流程（3）退货货工作流流程9.催款通通知书模模板10.回款款管理工工具表单单（1）回款款计划书书（2）收款款通知单单（3）回款款明细统统计表（4）客户户回款月月报表（5）货款款回收分分析表（6）应收收账款年年度分析析表11.回款款管理工工作流程程（1）销售售回款工工作流程程（2）预付付款结算算流程（3）问题题账款处处理流程程12.销售售费用控控制细则则模板13.销售售费用控控制管理理工作流流程（1）销售售费用管管理流程程（2）销售售费用预预算控制制工作流流程14.销售售提成管管理工具具表单（1）销售售业绩统统计表（2）销售售提成申申请表15.销售售提成管管理工作作流程16.销售售考核管管理工作作模板（1）销售售考核管管理制度度模板（2）销售售人员绩绩效考核核方案模模板17.销售售考核管管理工具具表单（1）销售售经理月月度考核核表（2）市场场主管月月度考核核表（3）客户户主管月月度考核核表（4）区域域经理月月度考核核表18.销售售考核管管理工作作流程（1）销售售人员考考核流程程（2）促销销奖惩工工作流程程第十章 促销管管理1.促销管管理工作作目标与与工作事事项关联联图2.促销与与促销组组合管理理工具表表单（1）促销销工作计计划表（2）促销销活动计计划书（3）促销销决策作作业表（4）促销销成本分分析表（5）促销销活动效效果反馈馈表（6）重点点经销店店促销方方案表（7）促销销活动执执行方案案传阅表表3.促销与与促销组组合管理理工作流流程（1）促销销计划制制订管理理流程（2）促销销活动实实施管理理流程4.户外广广告管理理细则模模板5.广告管管理工具具表单（1）广告告费用预预算表（2）广告告预算分分配表（3）广告告媒介评评价表（4）广告告费用月月度报告告单（5）广告告效果测测试评价价表6.广告管管理工作作流程（1）广告告策划工工作流程程（2）广告告预算编编制流程程（3）广告告媒体选选择流程程7.公共关关系管理理工作流流程（1）公关关活动策策划流程程（2）公共共关系管管理流程程8.人员推推销管理理工具表表单（1）推销销管理表表（2）推销销员日报报9.人员推推销管理理工作流流程（1）人员员推销方方案设计计流程（2）人员员有效推推销工作作流程10.营业业推广管管理工具具表单（1）赠品品领取登登记表（2）赠品品发放统统计表（3）门店店赠品回回收表11.营业业推广管管理工作作流程第十一章 客户户管理1.客户管管理工作作目标与与工作事事项关联联图2.客户管管理工具具表单（1）客户户资料表表（2）客户户信用评评定表（3）信用用额度变变更表（4）客户户增减分分析表（5）客户户投诉记记录卡（6）投诉诉处理报报告单（7）客诉诉登记追追踪表3.客户管管理工作作流程（1）客户户管理分分析流程程（2）客户户访问工工作流程程（3）客户户接待工工作流程程（4）客户户投诉处处理流程程（5）全程程信用管管理流程程（6）售后后服务管管理流程程第十二章 营销销控制1.营销控控制工作作目标与与工作事事项关联联图2.营销控控制管理理工具表表单（1）营销销效益评评价表（2）营销销审计记记录表（3）营销销审计报报告书3.营销控控制管理理工作流流程（1）营销销控制工工作流程程（2）营销销审计工工作流程程第十三章 营销销渠道管管理1.营销渠渠道管理理工作目目标与工工作事项项关联图图2.营销渠渠道管理理工具表表单（1）代理理商申请请表（2）经销销商资料料卡（3）营销销渠道开开发规划划表（4）渠道道成员业业绩统计计表3.营销渠渠道管理理工作流流程（1）营销销渠道设设计流程程（2）渠道道成员管管理流程程第十四章 市场场营销信信息系统统1.市场营营销信息息系统管管理工作作目标与与工作事事项关联联图2.市场营营销信息息系统管管理工具具表单（1）市场场信息报报告表（2）店铺铺情报汇汇总表（3）企业业信息来来源分析析表（4）负面面情报分分析改善善表（5）营业业状况情情报报告告书3.市场营营销信息息系统管管理工作作流程（1）营销销信息系系统建立立流程（2）市场场信息传传递管理理流程 1.市场场营销部部工作职职责一览览表市场营销部部工作职职责职责细分备注1市场营营销部组织结构建建设（1）市场场组织的的建设、培培训与考考核（2）销售售队伍的的建设、培培训、考考核（3）销售售渠道的的建立和和维护2市场管管理制度建设（1）制订订市场营营销战略略计划、销销售计划划及其管理理制度（2）制定定销售管管理制度度（3）制定定订产品管管理、定价管管理、品牌管管理、促销管管理、广告管管理、客户管管理制度度3市场调调研和预预测（1）市场场调研管管理（2）市场场预测与与决策管管理（3）营销销信息系系统的建建立与管管理4产品管管理（1）产品品组合管管理（2）产品品定位管管理（3）新产产品开发发管理（4）定价价管理、品牌管管理、包装管管理5销售管管理（1）销售售目标、销销售计划划的制订订（2）销售售费用预预算与控控制（3）销售售执行过过程的控控制（4）订货货发货管管理（5）备用用金、回回款的管管理（6）销售售提成管管理（7）销售售合同的的签订、履履行、归归档管理理（8）应收收账款的的催收财务部配合合做好销售售备用金金、回款款及应收收账款的的管理工工作6客户管管理（1）客户户信用管管理（2）客户户关系管管理（3）售前前、售中中及售后后服务2.营销总总监岗位位工作职职责岗位名称营销总监所属部门市场营销部部直接上级总经理直接下级任职资格1学历、专专业知识识大学本科及及以上，市场营销或其他相关专业毕业，具备企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划、广告宣传、经济法等专业知识2工作经经验八年以上市市场、销销售工作作经验，三三年以上上本岗位位工作经经验3业务了了解范围围了解本行业业、最新新技术发发展方向向及市场场动向，全面掌握产品管理、市场营销、销售渠道管理、价格管理等专业知识工作职责职责细分1参与企企业经营营战略管管理的编编制（1）协助助总经理理编制企企业中长长期发展展战略规规划，从从市场发发展的角角度论证证战略规规划的可可行性，保保证企业业的可持持续发展展（2）根据据企业的的战略发发展规划划，协助助总经理理编制企企业年度度经营计计划，提提出意见见和建议议2营销系系统规章章制度的的建设（1）组织织编制企企业市场场推广管管理、品品牌管理理、渠道道管理、销售管理、售后服务管理等方面的规章制度（2）组织织监督、检检查各项项制度的的执行情情况，确确保部门门日常管管理有序序的进行3市场管管理（1）组织织做好市市场调研研、产品营营销分析析等工作作，根据据市场环环境和企企业条件件制定营销策略略及销售售促进计计划，并并组织好好具体的的实施（2）做好好市场定定位、市市场规划划、过程程规划及及市场细细分等各各项市场工作作（3）抓好好企业产品品广告宣宣传管理理工作，利利用各种种不同的的媒体扩扩大企业业产品的知名度度和品牌牌的影响响力（4）通过过整合营营销传播播，为企企业开拓拓更广阔阔的产品品市场，树树立良好好的社会会形象4销售管管理（1）根据据企业经营营计划的的内容，编编制产品品销售计计划，进进行目标标分解，将将任务具具体落实实到下属属各个部部门，并并在实施施过程中中加强督督导与检检查，保保证销售售计划的的完成（2）对销销售业务务进行统一一管理，包包括合同同管理、落实产品品储运及及供货管管理环节节、检查各各地域办办事处和和各销售售业务组组的工作作进度等等（3）做好好对各地地域办事事处的远远程控制制管理5渠道管管理（1）管理理好企业业在各地的的直销商商店，通通过对商商品的直直销和开开展各种种促销活活动，了了解市场场特性、顾顾客行为为及消费费趋势，不不断总结结经验，调调整营销销策略和和改进促促销措施施（2）掌握握经销商商、代理理商的基基本状况况与业务务情况，并并做出正正确的选选择，确确保产品品的销售售与货款款的回收收能达到到预期的的要求6客户关关系管理理（1）建立立、拓展展与客户户及社会会各界的的关系，建建立完善善的客户户关系管管理体系系（2）监督督、检查查客户服服务及售售后服务务情况，确确保服务务质量不不断提高高（3）维护护与重要要客户间间的良好好合作关关系7分管部部门管理理（1）负责责指导、管管理、监监督分管管部门员员工的业业务工作作，使其其不断提提高工作作效率与与质量（2）负责责分管部部门的培培训、考考核工作作管理（3）负责责分管部部门各项项业务工工作的协协调、安安排3.市场经经理岗位位工作职职责岗位名称市场经理所属部门市场营销部部直接上级营销总监直接下级任职资格1学历、专专业知识识大学本科及及以上，市市场营销销或其他他相关专专业毕业业，具备备企业管管理、市市场营销销、市场场策划和和广告宣宣传等专专业知识识2工作经经验五年以上市市场营销销工作经经验，有有本行业业大中型型企业市市场工作作经验者者优先3业务了了解范围围了解本行业业的市场动动向，全全面掌握握市场营营销、市场策划划、市场场推广等等专业知知识工作职责职责细分1市场开开发计划划制订与实实施（1）参与与制订企业业市场营营销计划划、营销销政策及及市场发发展策略略（2）根据据企业发展展战略，对对目标市市场进行行研究与与选择，组组织编制制年度市市场开发发计划，并并报营销销总监审审批（3）积极极实施市市场开发发计划与与措施，扩扩大本企业和产产品在市市场中的的影响力力2市场调调研与市市场预测测（1）及时时收集行行业信息息，跟踪踪国内外外同行业业技术、市市场等各各方面的的信息及及其变化化情况（2）了解解同行业业动态、市市场及产产品营销销动态、竞竞争对手手状况，组组织对各各种信息息进行整整理、分分析、建建档（3）对本本企业所有有产品的的市场供供求信息息进行跟跟踪、调调查、分分析与预预测，并并建立市市场信息息资料库库（4）定期期撰写市市场调研研报告，提提出市场场发展的的意见、建建议3市场策策划（1）参与与企业整整体形象象的策划划工作，负负责企业业整体形形象的维维护（2）组织织编制企企业所有有产品的的市场策策划方案案，报营营销总监监审批（3）参与与产品价价格体系系的确定定工作，对对产品调调价工作作提出建建议4组织开开展广告告与促销销工作（1）负责责编制广广告促销销计划，并并组织相相关部门门及人员员实施（2）编制制企业品品牌提升升工作计计划，并并组织实实施（3）跟踪踪、检查查广告促促销方案案的实施施情况，并并对实施施效果进进行评估估5广告策策划、设计制制作、媒媒体选择择工作（1）产品品包装与与广告平平面设计计方案的的起草与与审查（2）构思思有关文文案创意意的内容容（3）组织织实施广广告设计计方案，监督相关关人员或或部门按按时完成成广告的的制作（4）负责责组织广广告媒体体的选择择工作6组织相相关业务务的公关关活动（1）统一一规划组组织企业业内部的的公关活活动，拓拓展媒体体合作关关系，通通过公关关活动和和形象传传播提高高产品市市场占有有率（2）组织织实施品品牌推广广活动，在在目标客客户群中中建立品品牌知名名度和美美誉度（3）定期期组织公公关、宣宣传活动动效果的的评估工工作，编编写评估估报告7市场人人员管理理（1）负责责下属员工的聘用用、调配配与协调调工作，负负责这些些员工的培养、指指导工作作（2）协助助人力资资源部对对相关人人员的工工作业绩绩、工作作态度、工工作能力力等进行行综合考考核4.销售经经理岗位位工作职职责岗位名称销售经理所属部门市场营销部部直接上级营销总监直接下级任职资格1学历、专专业知识识大学本科及及以上，市场营销、管理类相关专业毕业，掌握相关产品知识2工作经经验五年以上销销售工作作经验，三三年以上上本职位位工作经经验3业务了了解范围围了解本行业业销售的的有关政政策、法法规等，全面面掌握行行业销售售的需求求特点、销销售流程程、销售售动态及及竞争对对手的销销售情况况，了解解企业相相关产品品的性能能工作职责职责细分1销售计计划管理理（1）根据据企业年年度经营营目标，编编制年度度、季度度、月度度销售计计划与费费用预算算，将销售计计划与预预算分解解并下达至至不同产产品、销销售区域域和责任任人（2）指导导、督促促不同区域域（不同同产品）的的销售管管理人员员对销售售计划与与费用控控制的执执行情况况，对执执行的偏偏差提出出相应的的对策并并组织实实施（3）制订订并指导执执行销售售策略、客客户维护护与管理理、销售通通道的物物流管理理2销售过过程管理理（1）督促促、指导导销售渠渠道与销销售网络络的建设设工作，并并对现有有客户进进行维护护（2）组织织下属人人员做好好销售合合同的签签订、履履行与管管理工作作（3）编制制与销售售直接相相关的广广告宣传传计划，并并组织实实施（4）跟进进销售回回款，监监督销售售人员做做好应收收账款的催催收工作作3销售费费用控制制（1）根据据销售规规划及市市场状况况，确定定年度销销售费用用预算（2）将预预算分解解到具体体的单位位产品、部部门或区区域，严严格对预预算进行行控制（3）控制制销售过过程中各各项费用用的支出出，尽量量控制销销售成本本4销售人人员管理理（1）负责责本企业业销售系系统相关关人员的的聘用、调配与协调工作（2）负责责定期或或不定期期对部门门员工进进行销售售技能及及产品知知识培训训，提高高员工工工作效率率（3）协助助人力资资源部做做好销售售人员的的绩效考考核、薪薪酬与激激励等各项工作作5市场调调查与信信息管理理（1）组织织开展本本企业产产品、竞争对对手产品品在市场场上的销售情情况调查查，综合合客户的的反馈意意见，撰撰写市场场调查报报告（2）组织织建立销销售情况况统计台台账，定期期报送财财务部门门（3）组织织做好销销售资料料、市场场信息的的收集、整整理、统统计应用用和归档管理理工作5.客服经经理岗位位工作职职责岗位名称客服经理所属部门市场营销部部直接上级营销总监直接下级任职资格1学历、专专业知识识大学专科及及以上，具备市场营销、公共关系、经济学、统计学等相关专业知识2工作经经验五年以上客客服、销销售工作作经验3业务了了解范围围了解本行业业市场状状况，全全面掌握握客户信信息的分分析与管管理、信信用管理理及赊销销账管理理等相关关专业知知识工作职责职责细分1客户服服务制度度建设（1）根据据本行业业客户特特点及企企业的实实际情况况，组织织建立并并完善客客户服务务管理制制度（2）客户户服务管管理制度度经营销销总监审审批后，组组织相关关人员贯贯彻实施施（3）根据据企业的的发展与与客服工工作的实实际情况况，对客客户服务务管理制制度进行行修订、完完善2客户信信息管理理（1）负责责安排接接待客户户日常来来访、来来电、来来函等咨咨询信息息的登记记、整理理工作（2）录入入本企业现有有客户详详细资料料，为客客户售后后服务工工作提供供支持（3）组织织编制客客户信息息报告，为为开发客客户等工工作提供供支持（4）对新新客户进进行信息息审查，并并进行信信用级别别评定3客户投投诉处理理（1）组织织受理客客户的投投诉，会会同相关关部门分分析、研研究发生生投诉的的原因（2）解决决客户投投诉的问问题，并并及时向向客户反反馈相关关信息及及处理的的结果4客户回回访管理理（1）组织织客服人人员通过过适当的的方式对对客户进进行回访访（2）督促促客服人人员对客客户提出出的问题题及时进进行解决决5客服人人员管理理（1）负责责下属员员工的录录用、合合理调配配与协调调工作（2）定期期或不定定期地对对下属员员工开展展相关业业务培训训工作，对对员工工工作进行行考核（3）协助助人力资资源部对对下属员员工的工作态度度、业绩绩、能力力进行考考核6.区域销销售经理理岗位工工作职责责岗位名称区域销售经经理所属部门市场营销部部直接上级直接下级任职资格1学历、专专业知识识大学本科及及以上，具备市场营销、工商管理、企业管理或相关专业知识2工作经经验五年以上销销售工作作经验，三三年以上上本行业业销售管管理或区区域管理理工作经经验3业务了了解范围围有一定的本本行业工工作背景景，了解解本行业业、本企企业的产产品知识识，全面面掌握本本行业本本区域销销售的需需求特点点、销售售流程、销销售动态态工作职责职责细分1制订区区域营销销策略（1）在主主管领导导的指导导下，参参与企业业整体营营销战略略及市场场策略的的制订工作作（2）提出出所辖区域域的营销销策略，制订本区区域的年年度销售售目标，报主管领导审批2制订区区域产品品销售计计划（1）根据据企业整体体销售目目标和计计划，制制订本区区域的产产品销售售计划，并并分解销销售目标标（2）预估估企业产品品在本区区域的市市场需求求，并修订订销售计计划，报报主管领领导审查查（3）根据据本区域域的年度度目标制制订本区区域各个个季度、各月度的销售计计划和收收款计划划3区域市市场活动动管理（1）负责责本区域域市场网网络的建建设、维维护与控控制工作作（2）组织织实施区区域市场场促销方方案、广广告策略略、品牌牌提升方方案（3）组织织执行企企业市场场营销本本部下达达的广告告、促销销、公共共关系活活动计划划4开拓区区域市场场（1）执行行企业营销销策略，在在维护现现有市场场业务的的情况下下，组织织、策划划本区域域内新市市场的开开拓工作作（2）负责责本区域域内的商务洽洽谈工作作，组织签订订销售合同同、销售售协议（3）根据据销售合合同、销销售协议议的内容容及执行行情况，及及时落实实货款的的回收工工作5客户管管理（1）配合合有关部部门做好好本区域域的客户户服务工工作（2）及时时、有效效地处理理客户投投诉，保保证客户户对企业业产品及及服务的的满意度度（3）定期期组织所所辖区域域的客户户回访，了了解并及及时解决决客户提提出的相相关问题题6销售费费用控制制（1）根据据企业财务务管理制制度及本本部门的的整体预预算，制制订本区区域本年年度、各各个季度度、各月份的的费用预预算，并并对预算算的执行行、控制制情况予予以监督督（2）审核核、控制制所辖区区域的费费用开支支情况（3）编制制月度、季季度销售售费用执执行报告告，报主主管领导导、财务务经理审审核7销售报报告（1）负责责编写本本区域的的月度、季季度、年年度销售售报告及及收款情情况报告告（2）负责责编写本本区域的的月度、季季度、年年度销售售情况差差异分析析报告（3）按时时撰写、提提交本区区域的市市场工作作总结与与工作计计划7.市场策策划主管管岗位工工作职责责岗位名称调查策划主主管所属部门市场营销部部直接上级市场经理直接下级任职资格1学历、专专业知识识大学本科及及以上，具备市场营销、企业管理、广告学、传播学等相关专业知识2工作经经验三年以上市市场调研研或广告告策划工工作经验验3业务了了解范围围了解本企业业产品及及竞争对对手产品品的市场场动态，掌握市场场营销、市场调查、营销策划、统计分析与产品等方面的知识工作职责职责细分1市场调调查、研究与预测测（1）组织织编制有关关竞争对对手、行行业、企企业产品品的市场场调研计计划并策划市市场调研研项目（2）组织织对宏观环环境及行行业状况况、企业内内部营销销环境、消消费者及及用户开开展市场场调研（3）分析析市场调调研结果果，撰写写市场调调研报告告，及时时提出市市场开发发、营销销策划等等建议（4）负责责主管委委托专项项调研工工作的开开展2市场策策划（1）根据据企业年度度营销战战略、品品牌战略略、目标标市场与与产品定定位，策策划合适适的渠道道策略、价价格策略略、促销销策略等等（2）组织织编制新新产品上上市策划划方案、广告宣传策划案、品牌推广方案、公关文案、宣传软文等，报市场经理、营销总监审核（3）组织织完成各种种策划案案、广告告方案的的平面设设计工作作3组织实实施市场场活动（1）制订订促销、公公关等市市场活动动的预算算，报市市场经理理、营销销总监及及财务部部核批（2）根据据产品销销售计划划，组织织实施促促销、公公关等市市场活动动（3）定期期对市场场活动和和产品销销售情况况进行分分析和评评估，并并将各类类信息及及时反馈馈给企业业领导及及相关部部门4市场信信息管理理（1）收集集各类市市场情报报及相关关行业政政策信息息，完善善企业的的营销信信息系统统（2）运用用现代信信息管理理技术，及及时收集集、整理理各方面面的市场场信息（3）定期期组织相相关人员员进行市市场信息息的汇编编工作，为领导做出营销决策提供依据8.公共关关系主管岗位位工作职职责岗位名称公关主管所属部门市场营销部部直接上级市场经理直接下级任职资格1学历、专专业知识识大学专科及及以上，具备市场营销、行政管理、公共关系、新闻等相关专业知识2工作经经验三年以上市市场管理理或新闻闻媒体工工作经验验，有知知名品牌牌推广或或类似岗位位经验者者优先3业务了了解范围围了解国家和和地方有有关法律律法规及及相关规规定，了了解本企企业内部部管理流流程，熟熟悉公共共关系相相关知识识，全面面掌握各各种公关关技巧和和方法工作职责职责细分1公关计计划制订订与执行行（1）主持持制订市场场公关计计划，报报市场经经理、营营销总监监审批后后，组织织执行（2）在执执行公关关计划的的过程中中，根据据不断变变化的情情况，及及时调整整相应的的计划，以以使其适适用新的的环境2组织实实施市场场公关活活动及专专题公关关活动（1）按领领导批准准的公关关计划，监监督实施施市场公公关活动动（2）策划划主持企企业重要要的专题题公关活活动，向向外部公公众宣传传、解释释企业相关关情况（3）与相相关部门门或机构构保持良良好的沟沟通和联联系，确确保公关关活动顺顺利进行行（4）定期期编制公公关活动动报告，总结本阶段公关活动的经验教训，上报有关领导审核3公关调调查（1）定期期组织相相关人员员开展公公共关系系调查工工作（2）分析析、研究究调查结结果，撰撰写调查查报告，及及时将调调查结果果汇报给给相关领领导，提提出公共共关系改改进措施施与方法法，以便便及时调调整公关关宣传策策略4新闻传传播工作作（1）参与与制订企企业的新新闻传播播计划，并组织实施（2）及时时对新闻闻宣传的的效果进进行监督督和评估估，并将新闻闻传播情情况及时时反馈给给相关领领导5提供公公关支持持（1）为企企业有关关职能部部门和人人员提供供市场开开拓、促促销、展展会等方方面的公公关支持持（2）协助助进行企业业来宾的的接待，做做好公关关礼仪工工作6公关资资料管理理（1）建立立、维护护公共关关系数据据库，收收集并整理公公关文档档、公关关活动策策划方案案等资料料（2）做好好公关文文档及资资料的归归档、保保管、借借阅工作作，定期期更新公公共关系系数据库库9.促销主主管岗位位工作职职责岗位名称促销主管所属部门市场营销部部直接上级市场经理直接下级任职资格1学历、专专业知识识大学专科及及以上，具备市场营销、促销学、商品学等相关专业知识2工作经经验三年以上本本行业市市场促销销策划或或执行经经验3业务了了解范围围了解国家和和地方的的相关法法律法规规，熟悉悉相关促促销运作作及操作作流程，全面掌掌握各种种促销技巧巧和方法法，了解解所促销销产品的的商品特特性工作职责职责细分1促销规规划（1）根据据企业整整体规划划，组织织、策划划企业各季度、月月份以及节节假日的的促销活活动（2）根据据各相关关区域促促销需求求和分析析结果，组组织、策策划区域域性市场场促销活活动（3）协调调、指导导辖区内内相关销销售区域域和销售售渠道执执行促销销活动（4）协调调各区域域进行销销量分析析并提出出推进计计划2策划促促销方案案（1）收集集各种市市场信息息及其他他资料，为为促销计计划、方方案的制制定提供数数据支持持（2）拟订订各种促促销方案案，并监监督各种种促销方方案的实实施与效效果评估估3促销活活动及资资源管理理（1）深入入了解辖辖区内销销售、渠渠道、竞竞争产品品的实际际状况，把把握区域域性促销销活动的的开展，确确保区域域性促销销活动的的有效性性（2）对各各类促销销活动在在区域的的执行情情况进行行跟踪、信信息汇总总和评估估，按月月形成评评估报告告递交市市场经理理、营销销总监（3）负责责对区域域内促销销资源的的规划、设设计、制制作、发发放管理理和调控控，按月月统计数据据4促销费费用控制制（1）制订订各市场场促销活活动经费费的申报报细则以以及审批批程序，并并对该项项程序予予以监督督（2）制订订不同时时期、不同促促销活动动的各项项预算，并并依据预预算控制制促销经经费的使使用5促销人人员管理理（1）负责责促销人人员的聘聘用、调调配工作作（2）负责责对促销销人员开开展产品品知识、促促销基础础知识、促促销活动动注意事事项等培培训工作作（3）监督督、指导导现场促促销人员员的各种种行为10.销售售主管岗位位工作职职责岗位名称销售主管所属部门市场营销部部直接上级销售经理直接下级任职资格1学历、专专业知识识大学专科及及以上，具备市场场营销、企企业管理理、客户户关系管理理等相关关专业知识识2工作经经验三年本行业业销售或或客户开开发工作作经验3业务了了解范围围熟悉企业产产品及相相关商品品的市场场行情，了了解企业业内部的的管理流流程及相相关规定定工作职责职责细分1营销战战略与计计划管理理（1）在销销售经理理的指导导下，根根据企业业销售目目标和计计划，参参与制定企业市场场营销策策略（2）执行行企业营销销策略并并对区域域市场开开拓进行行策划和和实施（3）依据据企业年度度销售目目标和计计划等相相关规定定，制订订所负责责产品的的销售计划，并并分解产产品销售售目标2销售活活动管理理（1）运用用销售技技巧，组组织销售售人员完成成本组或或本产品品的销售任任务（2）参与与主持客客户的业业务谈判判及成交交工作3客户管管理（1）及时时解决现现场销售售中出现现的问题题，热情情解答客客户的疑疑问（2）及时时、有效效地处理理客户投投诉，保保证客户户对企业业的满意意情况（3）组织织建立与与维护客客户关系系，对于于重要客客户要保保持经常常的联系系4销售账账款管理理（1）严格格按企业的相关规规定做好好合同评评审、销销售欠款款审核等等工作（2）组织织应收账账款的核核算、催催收管理理（3）及时时做好回回收账款款的报账账工作11.客户户关系主管管岗位工工作职责责岗位名称客户关系主主管所属部门市场营销部部直接上级客服经理直接下级任职资格1学历、专专业知识识大学专科及及以上，具备市场营销、公共关系、经济学、统计学等相关专业知识2工作经经验三年本行业业客户服服务工作作经验3业务了了解范围围了解本行业业市场状状况，全全面掌握握客户信信息的分分析与管管理、信信用管理理及赊销销账管理理等相关关专业知知识，能能够熟练练操作客客户信息息管理系系统工作职责职责细分1建立客客户档案案（1）负责责安排接接待客户户日常来来访、来来电、来来函等咨咨询信息息的登记记、整理理工作（2）协助助客服经经理将搜搜集到的的市场信信息、潜在客户户信息进进行汇总总分类，录录入计算算机管理理系统（3）根据据企业相关关规定和和客户分分类标准准，定期期提交客客户分析析报告，为市场策略的制订提供参考和依据（4）配合合相关部部门编写客户户关系管管理、客客户信用用管理与与赊销管管理系统统等软件件2客户信信用管理理（1）对企企业的新新客户进进行信用用调查和和审核（2）根据据企业相关关规定对对企业的新新老客户户进行信信用等级级评定，为为确定期期限赊销销额度提提供决策策依据3客户关关系维护护