某品牌服装导购员管理制度15528.docx

导购管理制度Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.*服装导购管理制度一、 目的第一条 为规范导购管理，提高导购的终端销售能力，增强竞争优势，扩大*品牌在终端的影响，特制定本制度。第二条 适用范围全体终端人人员，包包括：1、全职导导购：长长期在某某固定售售点从事事销售工工作的人人员；2、临时导导购：在在10次年22月间因因旺季需需要而临临时增加加的人员员时间；3、临时促促销员：旺季周周末在各各大商场场、售点点协助全全职导购购的大学学生；4、临时推推广员：旺季在在各大售售点进行行专职宣宣传活动动的大学学生。二、组织架架构第三条分销经理导购组长商场导购专营导购三、导购职职责第四条 导购工工作职责责如下：1、 负责向现场场顾客介介绍、推推荐和销销售*内衣，宣宣传*品牌，维维护品牌牌形象。2、 负责介绍售售后的有有关情况况，对简简单的内内衣洗涤涤及日常常护理需需注意 的问题题能现场场解答。3、 负责建设和和维护*内衣衣售点，包包括摆设设和维护护专柜、样样衣、PPOP和和宣传资资料，使使符合售售点规范范。4、 填写销售台台帐，及及时向经经销商或或分公司司汇报销销售情况况。5、 收集竞争品品牌、商商场、消消费者的的信息，以以及对*内衣衣的期望望和需求求建议，并并及时向向经销商商或分公公司反馈馈。6、 按时参加例例会和培培训。7、 协助经销商商或分公公司的控控价工作作。8、 协助现场推推广工作作。9、 完成经销商商或分公公司布置置的其它它工作。四、工作纪纪律第五条 导购工工作纪律律（适用全全体终端端人员）1、 导购须准时时上班，不不迟到、不不早退。有有事必须须请假，并并请人代代班且 交接好好工作。不不得无故故离岗。遇遇急事离离岗，必必须妥善善处理完完柜台接接待等工工作并请请示终端端主管方方能离开开。2、 上班时间按按商场要要求统一一着装，个个人卫生生整洁，打打扮得体体，在卖卖场保持持良好的的精神面面貌。3、 提倡微笑服服务，尊尊重顾客客，不得得与顾客客发生争争吵。4、 与商场工作作人员处处理好关关系，遵遵守商场场工作制制度。5、 中午午餐不不得超过过40分分钟，不不得有上上班吃零零食、扎扎堆聊天天、嬉戏戏打闹等等行为。6、 按时报销量量，按要要求报各各种报表表、信息息。7、 服从领导的的工作安安排，认认真完成成工作任任务。8、 对试用期内内能独立立工作，且且能正确确讲解产产品和宣宣传品牌牌的新聘聘导购从从试用期期第二个个月开始始计算提提成、提提留基金金和内部部调整。9、 对试用期能能力很差差，不能能适应工工作或违违反管理理制度的的人员予予以辞退退。10、 对于试用合合格的新新聘导购购，由销销售中心心和导购购签定临临时劳动动合同，合合同期为为半年。满满半年后后进行考考核，考考核合格格者给予予重新续续签合同同。五、导购处处罚：第六条1、 处罚过程分分为口头头警告 、书面面警告（含含过失单单）、辞辞退。2、 口头警告33次的作作为1次书面面警告。书书面警告告超过33次的给给予辞退退。3、 凡上班、例例会和培培训迟到到或早退退半小时时以上者者罚款550元；两小时时以上者者算旷工工一天，罚罚款1000元；4、 累计无故旷旷工三天天以上者者，予以以辞退，并并扣发当当月工资资。5、 接待顾客不不礼貌，不不周到，遭遭商场投投诉或顾顾客投诉诉者，第第一次罚罚款500元，第第二次罚罚款1000元，第第三次者者作辞退退处理。被被经销商商投诉的的，经查查明是导导购负有有责任的的，处罚罚同上。6、 未按要求填填报各种种报表，每每单罚款款20元元。虚填填报表、虚虚报信息息的按情情节轻重重给予550-2200元元处罚，对对造成损损失的，直直接给予予辞退。7、 违反6SKK的按66SK处处罚制度度进行。8、 对于虚报销销量、台台帐、虚虚报费用用、侵占占公司财财产（包包括小礼礼品、促促销品）等等直接给给予辞退退，扣发发当月工工资和提提成。六、导购奖奖励第七条 日日常奖励励1、 销售量：旺旺季每月月评出在在同级别别售点中中最高销销量，奖奖1000元。2、 6SK奖：根据66SK的的检查，经经销商或或分公司司可每月月评出11名给予予奖励，金金额1000元。3、 最佳建议奖奖：由总总部每月月评发，550元起起上不封封顶。4、 信息反馈奖奖：反馈馈信息及及时有限限，对经经销商或或分公司司工作有有较大帮帮助的，奖奖励1000元。全年奖励1、 区域或分公公司优秀秀导购奖奖：年终终根据导导购的年年度总和和表现，每每个经销销商或分分公司评评出5名名优秀导导购，给给予5000元奖奖励。2、 全国优秀导导购奖：在经销销商或分分公司业业绩非常常突出，工工作认真真踏实的的1名导导购可申申请为全全国优秀秀导购，集集团奖励励20000元。七、导购辞辞退第八条1、 销量连续22个月达达不到协协议要求求的；2、 经销商或分分公司普普遍反映映工作能能力不足足的；3、 拒不服从公公司正常常调动的的；4、 有经常性旷旷工、怠怠工、迟迟到、早早退情况况之一的的；5、 不负责任的的议论公公司的人人与事，导导致起其其他人员员对公司司不满的的；6、 人际关系恶恶劣，与与顾客和和同事发发生争执执两次以以上的；7、 工作粗心大大意，达达不到公公司要求求，连续续2次出出现差错错的；8、 工作斤斤计计较，患患得患失失的，工工作中过过分强调调个人利利益的；9、 有聚众赌博博、贪污污、盗窃窃不够刑刑事处分分的或无无理取闹闹、酗酒酒、打斗斗等影响响公司秩秩序、声声誉的；10、 有虚报销量量行为的的，除辞辞退外并并扣除当当月工资资和上月月提成；11、 有严重违反反公司其其他规章章制度行行为2次次以上的的；12、 过失单超过过3张以以上的；13、 工资按辞退退之日结结算，在在办理一一切交接接手续合合格后方方发放工工资。八、导购离离职第九条1、 导购要求离离职的必必须提前前15天天以书面面形式通通知经销销商或分分公司，如如果未提提前通知知经销商商或分公公司的算算旷工，扣扣发当月月工资和和上月提提成。2、 离职当月按按实际工工作天数数计发工工资，导导购辞退退和离职职时在归归还经销销商或分分公司资资料和属属于经销销商或分分公司的的财产后后，由本本省市场场部办理理相关的的费用手手续。九、导购的的投诉和和申诉第十条 1、 导购对管理理人员的的工作方方法、工工作态度度不满的的，导购购如对处处罚方式式、处罚罚力度有有异议的的，可以以在三天天之内向向经销商商或分公公司经理理的市场场部提交交书面的的投诉和和申诉书书。2、 收到投诉和和申诉的的部门应应在三天天之内开开展调查查，七天天之内向向导购提提供反馈馈。3、 经销商或分分公司应应向导购购公布经经销商或或分公司司投诉、申申诉电话话。*集团市市场部（总总部）投投诉电话话为0227-88579997997十、导购销销售目标标管理第十一条1、 导购必须接接受合理理分配的的导购销销售任务务。2、 导购任务的的分配必必须由导导购本人人和区域域业务经经理、终终端主管管三方共共同协商商制定。3、 三方协商同同意后，签签定导购购目标责责任书。4、 对导购的考考核严格格按协议议书内容容进行，如如果遇到到不可抗抗力，例例如天气气原因，导导致当月月普遍导导购完不不成任务务的，由由三方协协商后调调整。5、 具体表格附附后。十一、导购购销售台台帐的管管理第十二条（待定）十二、售点点6SKK管理制制度第十三条 综合合要求（表表格附后后）：1、 导购在销售售间隙必必须清理理被顾客客弄乱的的资料。2、 导购在销售售间隙必必须清洁洁被顾客客弄脏的的展台、样样衣。3、 导购在销售售间隙必必须进行行销售登登记。4、 导购在销售售间隙必必须理货货。5、 导购在销售售结束后后必须打打扫售点点清洁。6、 导购在销售售结束后后必须进进行理货货，货源源不足时时要建议议商家补补货。7、 导购必须要要维持良良好的客客情关系系。导购购必须在在同事之之间维护护良好人人际关系系。第十四条 售点点分级1、 售点分为AA、B、CC（含DD）三类类，具体体标准由由经销商商或分公公司制定定报市场场部审批批。2、 级别评定后后当年不不得更改改。第十五条 售点点竞争上上岗1. 为保证机会会的均等等和合理理性，对对优秀售售点提倡倡竞争上上岗。2. 由经销商或或分公司司终端主主管公开开、公平平、公正正招标。3. 导购投标书书一律封封口，由由导购代代表现场场拆封，密密封不严严的标书书无效。4. 对中标的导导购必须须完成标标书的770%才才开始计计算提成成。5. 对不能1000%完完成的按按其完成成的比例例给予提提成。6. 投标建议一一年一次次，对于于上年没没完成任任务的导导购取消消下年度度投标权权。十三、导购购例会要要求第十六条1、 导购必须按按经销商商或分公公司要求求参加例例会2、 导购参加例例会时必必须有笔笔记，由由终端主主管抽查查3、 导购例会无无笔记、迟迟到按220元/次处罚罚、旷会会按500元/次次处罚4、 累计迟到44次或旷旷会3次次者直接接辞退5、 对于例会上上要求笔笔记的内内容不做做笔记的的，在会会后工作作中提出出疑问或或出现失失误的按按50元元/次处处罚。186SK基本本内容及及处罚条条例表项目内容处罚条例1整理所谓谓“整理”是把不不要的东东西处理理好。整顿把决决定要用用的物品品认真摆摆放。专柜要求1、 专柜上广告告张贴必必须整齐齐，小立立牌不得得凌乱摆摆放。2、 专柜上广告告画必须须完好，无无破损。不不得有过过期促销销广告。3、 专柜灯光必必须充足足，保持持灯亮状状态。4、 专柜上不得得有其他他品牌样样衣和其其他品牌牌的资料料。5、 专柜上不得得放与销销售无关关的物品品（如茶茶杯、抹抹布、饭饭盒）。样衣要求1、 样衣上只许许有卖点点胶贴、标标价签，不不许有其他东东西。2、 主推内衣的的位置必必须醒目目。3、 样衣必须悬悬挂，不不得码放放。宣传资料要要求1、 单张、小册册子的摆摆放必须须整齐、丰丰满。2、 不同样衣的的单张、小小册子资资料不得得堆摞在一起。3、 海报、POOP必须须张贴在在醒目的的位置，如店堂的大大门、店店内柱子子、电梯梯口、楼楼梯口。4、 横幅、吊旗旗必须悬悬挂在店店头、展展台上方等有利地地方，并并且必须须悬挂平平展。5、 大立牌必须须放在店店头、电电梯口、楼楼梯口、展台前前或附近近，以不不遮住样样衣为准准。6、 小立牌必须须放在相相应的样样衣旁，不不得乱放。7、 有赠品时，赠赠品必须须展示在在醒目位位置，并且注明是是赠品。8、 广告贴必须须对号入入座，并并贴在样样衣的统一地方，过过期促销销广告必必须及时时清理。1.违反专专柜要求求的各人人每次罚罚款200元。2.违反样样衣要求求的个人每次罚罚款500元。3.违反资资料要求求的 个人每每次罚款款 20元元。2清洁所所谓“清洁”是指保保持售点点、门头头、工装装、专柜柜处于整整清洁卫卫生状态态。1、 购必须有良良好的精精神面貌貌。服装装干净 整洁，胸前前、领口口、袖口口不得有有污迹。2、 专柜必须干干净、无无污迹、无无破损。3、 样衣的外观观必须清清洁、光光亮，无无灰尘，无明显不干干胶痕迹迹。4、*门门头必须须无破损损。违反规定的的个人处处罚200元。3清扫所所谓的“清扫”就是要要清除售售点的灰灰尘垃圾圾。1、专柜必必须每天天清扫2、样衣必必须每天天擦拭3、*门门头2星星期定期期清扫一一次违反规定的的每次罚罚款处罚罚个人220元。4纪律所所谓“纪律”就是指指遵守公公司各项项规章及及管理制制度，养养成良好好习惯。1、上、下下班准时时，遇事事必须提提前向终终端主管请假。2、准时报报告日销销量，并并按时填填写销售售台帐。3、必须及及时上报报售点信信息、竞竞争对手手情况上报。4、不得与与顾客争争吵。违反规定的的，第一一次个人人罚款220元，第第二次罚罚款500元，第第三次辞辞退。5安全所所谓“安全”是防止止事故发发生，确确保导购购的安全全。1、不得在在专柜上上乱拉电电线。2、清理较较高专柜柜、门头头必须有有人协助助。违反规定的的个人处处罚200元，经经销商或或分公司司处罚550元。6健康健健康的体体魄、充充沛的精精力和良良好的精精神状态态。1、 身体健康。要要保持身身体健康康须注意意适当的的饮食，保保证睡眠眠，除工工作外，每每天做适适当的体体育活动动，以便便防止疾疾病、防防止受伤伤。2、精神健健康。要要排除家家庭和工工作上其其它的不不愉快的的事，要要积极进进行工作作；要有有充分的的时间、心心情来准准备工作作；与周周围的人人建立良良好的人人际关系系。无导 购 人人 员 档 案案 表 销商或或分公司司 工资编号姓名性别照片学历婚姻状况出生年月身份证号地址 省 市 镇（区区） 村村（街） 号电话邮编工资底薪转正情况是否给市场部备案开户行帐号简历起止时间工作单位职务考核业绩时间成绩时间成绩时间成绩综合平价奖惩情况时间奖励时间惩罚 机密不不得外传传*内衣 经销商商或分公公司导购购销售目目标协议议甲方： 导导购员乙方：*内衣 经经销商或或分公司司一、为了明明确导购购工作目目标，增增强终端端销售能能力，使使导购个个人业绩绩与薪酬酬合理化化，明晰晰化，在在与经销销商或分分公司业业务经理理充分沟沟通的情情况下，协协商拟定定此协议议书。二、 售点点名称： 售点点级别： 导购购人数： 人 月份910111212345678合计基本销量目标销量临时调整基本工资提成预算各项福利三费提留基金合计三、导购本本年度目目标任务务 ，薪薪金总收收入 万万元以内内。四、甲方责责任：1、 必须完成协协议达成成的基本本销量，完完不成任任务的将将按要求求进行处处罚。2、 必须服从乙乙方工作作安排，遵遵守乙方方的规章章制度。五、乙方责责任1、 保证甲方完完成任务务后应享享有的工工资及福福利待遇遇。2、 有权对没完完成的任任务量按按任务金金额的 %从从甲方当当月工资资中扣除除。甲方： 乙乙方：*内衣衣 经销销商或分分公司签定人： 签定定人： 日期 日期：