深圳某大厦物业管理服务投标书19649.docx

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.深圳景洲大厦物业管理服务投标书目录一 投标书书-2二 开标一一览表-3三 公司总总体情况况一览表表-44四 公司管管理规章章制度一一览表-6五 服务计计划-88六 管理服服务人员员配备-177七 拟投入入的主要要服务设设备一览览表- 222八 服务管管理目标标-255九 景洲大大厦遗留留问题处处理及硬硬件改造造方案-226十 服服务费用用测算明明细表-27十一 管管理服务务合同协协议书-30附：营业业执照、物物业管理理资质证证书、IISO990000证书、物物业管理理协会理理事等复复印件。一 投标书书致：深圳市市住宅局局招标工工作小组组 根根据贵方方为景洲洲大厦物物业管理理服务 项目的的投标邀邀请，签签字代表表 x副总总经理 （全名名、职务务）经正正式授权权并代表表投标人人 深圳市市振业物物业管理理有限公公司（地地址：福福田区福福中路振振业花园园综合楼楼三楼） （投标人名称、地址）提交下述文件正本一份和副本八份。（） 开标一览表表；（） 公司总体情情况一览览表；（） 公司管理规规章制度度一览表表；（） 服务计划；（） 服务人员情情况一览览表；（） 拟投入的主主要服务务设备一一览表；（） 服务管理目目标；（） 景洲大厦遗遗留问题题处理及及硬件改改造方案案；（） 服务费用测测算明细细表；（） 管理服务合合同协议议书。据此函，签签字代表表宣布同同意如下下：1. 投标方将按按招标文文件的规规定提供供管理服服务。2. 投标方将按按招标文文件的规规定履行行合同责责任和义义务。3. 投标方已详详细审查查全部招招标文件件，包括括修改文文件（如如有的话话），及及有关附附件，我我们完全全理解并并同意放放弃对这这方面有有不明及及误解的的权利。4. 本投标有效效期为自自开标起起 90 个日历历日。5. 如果在规定定的开标标时间后后，投标标人在投投标有效效期内撤撤回投标标，其投投标保证证金将被被贵方没没收。6. 投标人同意意提供按按照贵方方可能要要求的与与其投标标有关的的一切数数据或资资料。完完全理解解贵方不不一定接接受最低低价的投投标或收收到的任任何投标标。7. 与本投标有有关的一一切正式式文件往往来通讯讯请寄：地址： 深深圳市福福田区福福中路振振业花园园综合楼楼三楼 邮编：55180026 电话： （007555）83322224000 传真： 8322228895 投标人代表表姓名、职职务（印印刷体）： x 副总总经理 法定代表人人或委托托授权人人（签字字或盖章章）： 投标人名称称： 深圳圳市振业业物业管管理有限限公司 单位公章： 日 期： 二三年年十二月月三十日日 二 开标一一览表服务收费报报价经营目标备注1、住宅物物业管理理费标准准2.22元/平平方米.月2、商业物物业管理理费标准准5元/平方米米.月3、停车费费（露天天和室内内）统一一价2330元/小车.月达到“深圳圳市物业业管理优优秀大厦厦”的标准，提提供物业业管理服服务工作作。注：1. 服务收费：是指每每月向招招标项目目收取的的单位费费用标准准。2. 经营目标：指按照照何种级级别进行行管理。3. 投标单位如如果需要要对报价价或其它它内容加加以说明明，可在在备注一一栏中填填写。法定代表人人或委托托授权人人（签字字或盖章章）： 三 公司总总体情况况一览表表公司注册资资金获得资格的的时间以往及正在在进行服服务的项项目1200万万元一九九七年年十一月月首批“甲级级物业管管理资质质”企业中国物业管管理协会会理事单单位广东省物业业管理协协会会员员单位深圳市物业业管理协协会副会会长单位位十一个项目目（具体体情况见见附表11）注：公司注册资资金：报报价币种种为人民民币，报报价单位位为万元元；获得资格时时间：指指投标单单位在哪哪一个年年份获得得相关管管理服务务资格；以往及正在在进行服服务的项项目：在在此表中中只报数数量，各各物业的的具体情情况包包括物业业名称、总总建筑面面积、业业主名称称、地点点、服务务的起始始时间、收收费价格格和联系系人、联联系电话话汇总后后附在此此表后提提供。法定代表人人或委托托授权人人（签字字或盖章章）： 附表1： 深圳市市振业物物业管理理有限公公司正在在服务物物业项目目的具体体情况物业名称荣誉级别总建筑面积积业主名称地点服务起始时间收费价格（元/M22）联系人联系电话振业花园全国城市物物业管理理优秀示示范住宅宅区50,8776M22振业集团深圳福田福福中路447号1992.3住1.000商1.92赵文平8324228311宝丽大厦全国城市物物业管理理优秀大大厦41,5114 MM2振业集团罗湖宝安南南路20046号号1994.6住3.700商7.00李传林2558001099宝泉庄全国城市物物业管理理优秀大大厦62,8996 MM2振业集团罗湖红桂路路10008号1996.8住3.000商7.50彭卫星2557009711振业梅苑深圳市物业业管理优优秀住宅宅区41,8000 MM2振业集团福田区中康康路1998.8住1.000商2.50岳秀华8310776000光华园深圳市城市市物业管管理优秀秀大厦21,9000 MM2金光华实业业公司福田滨河路路南20031号号1999.4住2.300乔奇麒8379773666星海名城深圳市城市市物业管管理优秀秀小区、深圳市“花花园式、园园林式”单位378，0000MM2振业集团南山区前海海路2000.8住2.600商6.50司向成2649666522翠海花园深圳市城市市物业管管理优秀秀大厦、深圳市“花花园式、园园林式”单位178,0000 M2振业集团福田区侨香香路2000.6住3.400卜赞东8319114022业城阁深圳市城市市物业管管理优秀秀大厦23,1331M22振业集团福田区新洲洲路1998.11住2.800范夫伦8352991522振业大厦全国城市物物业管理理优秀大大厦47,9332M22振业集团罗湖区宝安安南路1995.2商12.550彭社娃2586338888第一军医大大学266，0051MM2广州军区广洲白云区区和镇2000.6住0.800商1.00李世勇020-88514477550中新广场76,6550M22大森地产贵州遵义市市中华北北路2002.8住0.655商6.00向 阳0852-886676118法定代表人人或委托托授权人人（签字字或盖章章）： 四 公司管管理规章章制度一一览表序号规章管理制制度名称称备 注注1员工行为规规范具体内容见见附件2员工职业道道德规范范具体内容见见附件3员工着装管管理规定定具体内容见见附件4员工工作服服管理规规定具体内容见见附件5考勤实施细细则具体内容见见附件6值班制度具体内容见见附件7景洲大厦公公共钥匙匙管理规规定具体内容见见附件8投诉处理制制度具体内容见见附件9大件物品搬搬入/出出管理规规定具体内容见见附件10大厦精神文文明建设设公约具体内容见见附件11管理处主任任岗位职职责具体内容见见附件12客户主任岗岗位职责责具体内容见见附件13物业管理员员岗位职职责具体内容见见附件14收费员岗位位职责具体内容见见附件15设备主管岗岗位职责责具体内容见见附件16设备维护员员岗位职职责具体内容见见附件17安全主管岗岗位职责责具体内容见见附件18安管员工作作标准具体内容见见附件19安管员交接接班制度度具体内容见见附件20对讲机使用用管理规规定具体内容见见附件21安管员岗位位职责具体内容见见附件22安管员仪容容仪表及及语言规规范具体内容见见附件23安管员培训训制度具体内容见见附件24安管员军训训制度具体内容见见附件25消防工作制制度具体内容见见附件26大堂岗工作作规程具体内容见见附件27巡逻岗工作作规程具体内容见见附件28保安监控系系统操作作规程具体内容见见附件29安管员纪律律规定具体内容见见附件30安管员奖惩惩细则具体内容见见附件31清洁卫生管管理规定定具体内容见见附件32绿化布置管管理规定定具体内容见见附件33环境主管岗岗位职责责具体内容见见附件34保洁员岗位位职责具体内容见见附件35绿化工岗位位职责具体内容见见附件36台风、暴雨雨、地震震、火灾灾时的应应急措施施具体内容见见附件37应急事故处处置程序序具体内容见见附件38义务消防员员职责具体内容见见附件注：各规章章管理制制度的具具体内容容另行提提供。 法定代表人人或委托托授权人人（签字字或盖章章）： 五服务务计划(一) 服务管管理模式式1、公司管管理架构构董事会监事会 总经理 副总经理 维修中心经营拓展部品质管理部计划财务部人力资源部服务中心办公室安管中心 景洲大厦物业管理处2、景洲大大厦管理理处管理理架构管理处主任客户服务中心 环境管理部安全管理部工程部绿化组保洁组消防控制中心大堂岗位车场岗位巡逻岗位强电及给排水专业组弱电专业组兼电梯法定代表人人或委托托授权人人（签字字或盖章章）： 景洲大厦管理处3、工作流流程 每周例会工作计划安排主管准备器材工具员工实施作业作业巡回检查作业整改提交报告景洲大厦业主委员会工作总结4、信息反反馈（投投诉处理理）渠道道及应急急维修时时间设置景洲洲大厦业业主（使使用人）投投诉信箱箱：振业物业业公司网网站已为为我们的的业主（使使用人）建建立了信信息反馈馈平台；景洲大厦厦客户服服务中心心投诉电电话及振振业物业业公司投投诉接待待电话；由业主（使使用人）亲亲自到景景洲大厦厦客户服服务中心心反馈信信息；信息反馈馈（投诉诉处理）方方式。信息反馈（投投诉处理理）流程程见下页页附图法定代表人人或委托托授权人人（签字字或盖章章）： 客户服务中心人员接待业主（使用人）来访投诉业主（使用人）电话投诉服务人员根据反映内容填写投诉记录并通知责任人及部门责任人按投诉记录采取正确方法处理业主（使用人）来信投诉处理完毕在投诉记录上签字并注明完成时间及效果信息反馈至管理处主任，管理处主任采取有关措施，加强有关部门工作，减少投诉责任人和部门主管回访，并填写投诉回访表值班人员统一装订投诉记录，并统计回访结果并填写投诉回访表每日整理、分析所有投诉，填写投诉统计表，分析投诉重点类别、产生原因。涉及部门等信息5、资料管管理要求资料料填写详详实，并并严格按按照ISSO90000质质量管理理体系要要求规范范操作；采取有纸纸化管理理，对保保安、清清洁、绿绿化的相相关资料料进行编编号、整整理并归归档；所有质量量管理记记录均属属基础管管理数据据，不得得随意抽抽出、造造假、销销毁；管理处主主任对资资料的真真实性、全全面性和和有效性性负责；服务期结结束后，该该项目相相关物业业管理资资料完整整的移交交至接交交单位。（二）服务务内容1、安全管管理人员素质质：安排排安全管管理员225人（其其中：安安全主管管1人），高中以上文化程度，年龄18至25周岁，五官端正，普通话流利，品行端正，政审合格，有深户担保，统一着装。男：身高175CM以上，退伍军人，女：身高160CM以上，应有保安工作经验，体检合格。岗位安排排：人数数共255人，77个岗位位：A座座大堂、BB座大堂堂、ABB座巡逻逻、监控控中心、地地下车库库巡逻、车车场出入入口，安安全主管管1人，安安排3名名保安人人员为机机动换班班人员，；工作要求求：244小时值值班，白白天上班班时间内内要求站站岗，微微笑服务务，敬业业尽责。抓抓重点时时段，重重点部位位。进入入大厦人人员，认认真询问问。可疑疑人员（无无关人员员），应应谢绝入入内，工工作人员员一律使使用门禁禁设备。巡巡逻岗是是对安全全死角的的有效控控制，所所以须设设置科学学的巡视视路线和和管理，以以防止隐隐患的发发生。车车管员每每半小时时至少详详细检查查车况一一次，发发现漏油油、未上上锁、未未关好车车门、窗窗等现象象及时处处理并通通知车主主，并在在车况况检查表表上做做好记录录，同时时报告班班长。2、清洁卫卫生人员素质质：人员员9人，初中以上文化程度，年龄18至35周岁，五官端正，普通话流利，品行端正，有深户担保，有保洁工作经验，统一着装，体检合格。保洁项目目：包括括规划红红线内地地面、沟沟渠池井井、墙壁壁、柱面面、通道道、公共共门窗及及玻璃装装饰板、植植物、花花盆、不不锈钢楼楼层指示示牌、信信报箱及及其他不不锈钢设设施，垃垃圾箱、垃垃圾桶、消消防设备备、天花花板、风风口、灯灯具等的的清洁、保保洁工作作。清洁服务务标准表表清洁项目工具及材料料工作程序时间安排质量标准注意事项瓷片地面扫帚/垃圾圾铲/胶胶桶/地地拖/刀刀片/干干湿布/清洁剂剂1）先用扫扫帚从上上往下把把地面的的垃圾、杂杂物清扫扫一遍；2）在在盛有水水的胶桶里里配制一一定比例例的清洁洁剂；33）再将将拖把清清洗，拧拧干水后后拖净地地面污渍渍每天早上77时和下下午5时时全面清清洁两次次，每小小时循环环清洁一一次地面干净无无水渍，无无污渍，有有光泽使用的清洁洁用具要要勤洗消消毒，保保持洁净净墙身天花伸缩杆/尘尘扫1）将尘扫扫和伸缩缩杆连接接起来；2）墙墙面按从从上到下下的顺序序扫尘，天天花按一一定顺序序左右来来回扫尘尘每周清洁扫扫尘一次次墙面无污迹迹，无灰灰尘，天天花表面面无积尘尘、无蜘蜘蛛网切忌用水清清洗墙面面办公桌椅抹布/胶桶桶/清洁洁剂1）在盛有有水的胶胶桶里配配制一定定比例的的清洁剂剂；2）用用洗净并并拧干的的抹布擦擦拭表面面每日一次日日常保洁洁每月一次彻彻底清洗洗光亮，无污污迹，无无灰尘，表表面干净净无灰尘尘、无污污渍消火栓每日一次日日常保洁洁注意内部灭灭火器的的清洁灯饰每周一次全全面清洁洁有灯罩的取取下清洁洁的时候候小心莫莫损坏门、窗玻璃璃门毛套玻璃刀伸缩杆水桶抹布玻璃清洁剂剂1)先用刀刀片刮除除玻璃上上的污垢垢；2）将将玻璃清清洁剂按按1：110加入入清水中中；3）将将毛套浸浸清洁剂剂溶液，拧拧干多余余水份，然然后用适适当的力力量在玻玻璃表面面顶端从从上而下下擦抹，用用玻璃刮刮刮去玻玻璃上的的水份；4）一一洗一刮刮连续进进行，清清洗低部部位的玻玻璃时玻玻璃刀横横向移动动；5）用用无绒干干布抹去去玻璃表表面和框框架上的的水印和和水珠。66）最后后用拖把把抹净地地面的污污水；77）清洁洁高处玻玻璃时，可可把手套套、玻璃璃刮套在在伸缩杆杆上操作作；8）循循环保洁洁时用干干、湿布布，先用用湿面擦擦抹，然然后用干干布抹干干净污渍渍、手印印。每天早上安安排一次次清洁，每每天巡查查保洁四四次以上上玻璃表面无无污渍、水水印，通通透无明明显积尘尘毛套每次上上水时必必须洗干干净毛套套上的脏脏物、沙沙尘，避避免擦花花玻璃表表面地面、阶梯毛巾/胶桶桶/大扫扫把/簸簸箕/铁铁锹/标标志牌/洗地机机/清洁洁地刷/小工程程车/垃垃圾袋/强效酸酸性清洁洁剂/专专业全能能清洁剂剂/日常保洁：1）用大扫扫把大面面积清扫扫地面的的垃圾、杂杂物；22）用刀刀片刮去去口香糖糖之类的的顽固污污垢；33）用清清洗过的的地拖清清洁一些些重要部部位的地地面定期清洗：1）先将地地面全面面清扫干干净；22）将强强效去污污清洁剂剂和清水水按一定定比例配配制；33）将配配制好的的清洁剂剂倒在有有严重污污渍（如如油渍、血血渍、茶茶渍）的的地方；4）用用清洁地地刷反复复刷洗，直直到污渍渍被清洗洗干净（或或用洗地地机反复复擦洗地地面）；5）用用高压水水枪全面面冲洗地地面。日常保洁：每天全面清清洁两次次，早上上7时及及下午116时各一次次，每隔半半小时巡巡查一次次；定期清洗：每月一次全全面清洗洗；或根根据实际际情况及及时清洁洁。地面无水渍渍，无烟烟头、纸纸屑、杂杂物等，无无明显污污渍。1）清洗地地面时应应安排在在人流量量较少的的时间。22）用高高压水枪枪冲洗的的时候避避免污水水对植物物的伤害害及对周周围环境境的污染染。业余娱乐设施毛巾/毛刷刷/胶桶桶/清洁洁剂日常保洁：1）用胶桶桶装一定量量的清水水；2）将将毛巾放放入桶内内蘸水并并稍微拧拧干；33）用毛毛巾擦拭拭表面，除除去灰尘尘。定期清洗：1）将清水水和清洁洁剂按一一定比例例配制好好；2）将将毛刷蘸蘸上一定定量的混混合液反反复擦刷刷直至污污渍被清清除；33）用干干净湿毛毛巾擦抹抹表面两两次。每天一次日日常保洁洁。每周周一次全全面清洗洗表面洁净，无无灰尘、污污渍清洁时尽量量避免影影响客人人休息和和玩耍垃圾娄毛巾/胶桶桶/清洁洁剂日常保洁：1）先将桶桶内的垃垃圾打包包并换上上新的胶胶袋；22）将垃垃圾用小小工程车车集中运运至指定定的地方方；3）用用湿毛巾巾擦拭垃垃圾桶表表面使之之干净定期清洁：用高压水枪枪对桶内内进行冲冲洗，并并杀虫消消毒一次次1） 每天两次保保洁2）每隔11个半小小时巡查查一次，发发现垃圾圾满了随随时清理理3）每周一一次冲洗洗消毒无垃圾外露露，无明明显异味味；桶面面无污渍渍指示牌、管管道、公公共设施施、灯饰饰毛巾/胶桶桶/铝梯梯/伸缩缩杆/清清洁剂1）将清水水和清洁洁剂按一一定比例例配制好好；2）将将蘸有混混合液的的湿毛巾巾反复擦擦拭灰尘尘及污渍渍（高处处部位借借用铝梯梯及伸缩缩杆清洁洁）；33）用干干净湿毛毛巾擦抹抹表面两两次。44）用干干毛巾抹抹干水迹迹每周一次清清洁无积尘、污污垢3、 环境绿化保持景洲大大厦规划划红线范范围内无无黄土裸裸露,绿绿化力求求有水平平与垂直直两种形形式，从从而达到到协调人人与环境境的结合合。由于于植物的的木、花花各具形形象特色色，所以以在装饰饰时要注注意到这这些，发发挥它们们更富有有表现力力的形象象特征，以以点、线线、面的的不同格格局创造造丰富的的水平和和垂直方方向的绿绿化效果果。绿化化服务质质量达到到 DBB403300T6园园林绿化化管养规规范中中“二级管管养规范范”的标准准。4、 维修服务根据业主的的需要，提提供有偿偿维修服服务。（三）培训训计划1、培训系系统图评 价修正反馈培训计划 培训计划培训计划评价系统图说明明：针对景洲洲大厦项项目的管管理特点点来设置置培训目目标并拟拟定实施施计划。有效运用用多种培培训形式式和方法法，确保保培训达达到预期期效果。通过对员员工进行行考核，以以了解培培训的有有效性及及员工的的接受程程度。根据对考考核结果果的评估估和反馈馈，及时时调整培培训思路路并确定定未来培培训重点点。强调调将理论论应用到到实践工工作中。2、培训方方式及目目标“分层次次、分步步骤、分分阶段、分分工种”开展培培训，采采取形式式多样的的培训方方式及现现代视听听技术，保保证培训训效果；保持课程程常新。在在实际工工作中，不不断总结结经验并并用以指指导员工工，防止止员工在在机械循循环的培培训中丧丧失学习习动力。同同时强调调培训形形式多样样化，采采用先进进科学的的方式（例例如拓展展训练、感感受性训训练、游游戏等）增增加培训训的效果果。形成“啄啄木鸟式式”的培训训风格，只只开展具具有针对对性的培培训，而而不做无无效的培培训。应应遵循发发现问题题制订订措施培训训员工检验验反馈的的流程实实施培训训。培训工作作制度化化，保证证员工有有足够的的培训时时间。通通过分级级考核及及定向淘淘汰制度度，制造造员工的的紧迫感感和压力力感，将将传统的的被动性性接受培培训，变变为员工工自发性性的主动动参与。 3、培培训计划划安管员培培训科目目序号培 训 内 容培 训 频 率培 训 目 标一1、单兵队队列动作作 22、三大大步法3、体能训训练逢周一至周周五，每每天训练练一小时时培养组织纪纪律性，练练就扎实实基本功功二1、擒拿格格斗基本本功 2、捕捕俘拳3、防卫术术逢周六、周周日熟练掌握擒擒敌及防防卫技能能三内务管理每周一次检检查评比比保持宿舍干干净整洁洁四例会（政治治思想及及职业道道德教育育，工作作讲评及及分析）每周一次提高思想觉觉悟，总总结自身身存在不不足五安全保卫卫管理工工作手册册每月一次培培训考核核熟悉保安员员岗位职职责、操操作规程程，工作作标准六保安服务的的规章制制度及相相关法规规每月一次培培训考核核熟悉相关法法律常识识，提升升理论水水平七机电管理理工作手手册每月一次培培训考核核了解消防的的基础知知识，救救火的基基本程序序及各自自职责八突发事件的的应急处处理 紧急集合演演练每季度一次次提高突发事事件处理理能力九消防实战演演习 伤员救护知知识每半年一次次提高消防实实战能力力保洁员培培训科目目序号培 训 内 容培 训 频 率培 训 目 标一工作例会（政政治思想想及职业业道德教教育，工工作讲评评及分析析）每周一次提高思想觉觉悟，总总结自身身存在不不足二内务管理每月一次检检查保持宿舍干干净整洁洁三环境卫生生管理工工作手册册每月一次培培训考核核熟悉保洁员员岗位职职责、操操作规程程、工作作标准四清洁设备振振作和保保养及清清洁用品品的使用用每季度一次次培训和和考核提高工作技技能，保保持工作作效率五清洁环保方方面的管管理条例例每季度一次次培训和和考核熟悉相关法法律常识识，提升升理论水水平六四害消杀和和防治每季度一次次熟练掌握消消杀程序序七消防实战演演习每半年一次次提高消防实实战能力力环境绿化化培训计计划A、在自主主管理模模式下振振业公司司将派绿绿化技术术人员对对员工进进行充分分的园林林绿化专专业知识识的培训训，或选选派技术术骨干处处出接受受培训后后对其它它员工进进行培训训。B、每月培培训不少少于1次次，技术术人员培培训为每每周一次次，物业业知识至至少每半半年一次次，时间间由公司司安排。C、培训主主要内容容包括绿绿化工作作月历、本本地主要要观赏植植物品种种、本地地主要园园林植物物病虫害害识别及及防治、常常用肥料料及使用用方法、绿绿化管理理操作技技能技巧巧、插花花技能。（四）特色色服务1、导入IISO990011：20000质质量保证证体系管管理模式式；2、提供酒酒店式服服务用语语、个性性化物业业管理服服务；3、提供224小时时全天候候值班服服务；4、设立景景洲大厦厦现场服服务中心心（CSSC），推推行现场场值班制制；（五）优惠惠服务1、在景洲洲大厦提提供部分分无偿维维修服务务；2、在社区区文化活活动方面面，利用用我司积积累的人人力资源源优势，实实现共享享。3、在物资资配备方方面,为为配合景景洲大厦厦工作,在管辖辖范围外外可适当当提供技技术援助助并在其其它方面面尽力配配合。法定代表人人或委托托授权人人（签字字或盖章章）： 六管理理服务人人员配备备（一）管理理处组织织架构：管理处主任客户服务中心 环境管理部安全管理部工程部绿化组保洁组消防控制中心大堂岗位车场岗位巡逻岗位弱电及给排水专业组强电专业组兼电梯（二）管理理处拟设设各类人人员：管理处主任任1人，客客户主任任1人，工工程主管管兼机电电工程师师1人，物物业管理理兼收费费管理员员1人，设设备维护护员3人人，安全全主管11人，安安管员224人（包包括班长长2人），环环境主管管1人，保保洁员77人（包包括班长长1人），绿绿化工（兼兼部分清清洁工作作）1人人，合计计41人人。附：拟派驻驻主要管管理人员员的简历历1、管理处处主任卜赞东：男男，377岁，大大学本科科，中共共党员，黑黑龙江省省哈尔滨滨市人，持持物业业管理部部门经理理岗位证证书。1986.8-119933.5在在原冶金金工业部部第十九九冶金建建设公司司筑炉工工程公司司工作；任团委干事、119888年任团团委书记记；1993.6-119966.122在原冶冶金工业业部第十十九冶金金建设公公司深圳圳公司第第七工程程处（筑炉公司司）工作作；任工工程处副副主任、党党支部书书记；1997.1-19998.2 在在深圳市市万科物物业管理理有限公公司工作作；任总总经理办办公室人事培训主主管、临临时党支支部召集集人；1998.3-19999.2 在在深圳市市振业物物业管理理有限公公司工作作；任宝宝丽大厦厦管理处处副主任任；宝宝丽大厦厦于19998年年9月-12月月被评为为“广东省省物业管管理优秀秀大厦”、“全国物物业管理理示范大大厦”“振业业集团先先进集体体”、“振业集集团先进进个人”1999.3-20000.44 任任光华园园管理处处副主任任；光光华园住住宅大厦厦系全外外委托管管理物业业，光华华园管理理处被评评99度度为“青年文文明号”、“振业集集团先进进集体”；“振业集集团先进进个人”2000.520000.111 在广东东振业资资产管理理有限公公司工作作；任物物业管理理中心经经理）20000.99 考考入中国国人民解解放军军军事经济济学院本本科班学学习，220033.6 毕业2000.12-220022.3正正式调入入振业集集团工作作，任广广东振业业资产管管理有限限公司物物业管理理中心经经理、党党支部书书记；物业管管理中心心被第一一军医大大学评为为20001年度度“爱国卫卫生运动动先进集集体”；“校园绿绿化美化化先进个个人”2002.4至今今在深圳圳市振业业物业管管理有限限公司工工作；任任翠海花花园管理理处主任任；翠翠海花园园于20002年年5月通通过“ISOO90001：220000版质量量体系认认证；先先后被评评为“福田区区物业管管理优秀秀住宅大大厦”、“深圳市市物业管管理示范范住宅大大厦”、“深圳市市安全文文明先进进大厦”、“振业集集团先进进集体”、“振业集集团先进进个人”；20003年年被评为为“广东省省物业管管理示范范住宅大大厦”2、客户主主任朱小平：男男，27岁岁，党员，大大专，电气工工程师，电力系系统及其其自动化化专业，持持物业业管理部部门经理理岗位证证书。1994.719996.77四川重重龙水泥泥集团技技术改造造办公室室任技术术员；119999.820000.110工作作于深圳圳市鸿华华信物业业管理有有限公司司,任机机电设备备主管；20000.111至今今工作于于深圳市市振业物物业管理理有限公公司,先先后任翠翠海花园园管理处处机电设设备主管管、管理理处经理理助理、管管理处客客户主任任等职。3、工程主主管李勃：男，332岁，本本科（在在读研究究生），工工程师，计计算机专专业，持持物业业管理部部门经理理岗位证证书。1992、8819996、33安徽省省安庆市市港口运运贸船务务公司，任技术员；1996、32001、1安庆皖电信息产品采购供应站联想电脑，任维修技师；2001、12001、5深圳市深业智能有限责任公司，任工程现场主管；2001、5至今深圳振业物业管理公司星海名城管理处，任机电工程师。骨干人员素素质要求求：岗位职责具备条件管理处主任任全面负责物物业管理理工作男，40岁岁以下，本本科以上上文化，33年以上上高层楼楼宇管理理经验，持持物业管管理企业业经理上上岗证，较较丰富的的物业管管理经验验，协调调管理能能力强，精精通ISSO90000质质量体系系。客户主任负责受理各各类投诉诉，负责责业主维维修信息息的收集集、评审审、派工工和回访访，负责责ISOO90001:220000质量体体系的维维持及改改进等大专以上文文化，具具2年以以上基层层物业管管理经验验，实践践经验丰丰富，有有亲和力力善于沟沟通协调调，熟悉悉ISOO90000质量量体系。部门主管负责本部门门工作，协协调与其其他部门门之间的的工作。大专以上文文化，具具有3年年以上基基层物业业管理经经验，综综合管理理、协调调能力和和技术专专业能力力均较强强。物业（收费）管理员负责房管工工作手册册规定的的工作内内容，协协助经理理做好管管理、监监督、协协调、服服务各项项工作。负负责为客客户办理理全面托托收，参参与前期期的水电电表抄送送，统计计工作，统统筹管理理大厦财财务收支支工作。大专学历，财财会、土土建或工工民建专专业，具具有3年年以上基基层物业业管理经经验，综综合管理理、协调调能力和和技术专专业能力力均较强强。资料员负责管理公公司发放放的质量量管理体体系文件件和住宅宅区技术术档案资资料，分分类整理理各类工工作记录录表格，兼兼电脑员员。中专学历，擅擅长技术术资料的的分类、整整理、管管理。机电工程师负责指导、检检查大厦厦供配电电、智能能化系统统、电梯梯、消防防、中央央空调等等设备设设施的正正常运行行和养护护。大专以上学学历，助助理工程程师以上上职称，熟熟悉高层层楼宇的的各种配配电、消消防、电电子、电电梯、中中央空调调等的工工作原理理及管理理运作。设施维护员员负责大厦日日常维修修以及公公共设备备、设施施的维护护、保养养。持电工上岗岗证，熟熟悉高层层楼宇的的各种供供配电、给给排水、消消防、智智能化等等系统的的日常维维护安全主管负责大厦的的治安及及车辆的的