联通电信业务综合营业帐务系统总体设计方案5898.docx

中国联通通电信业业务综合合营业帐帐务系统统总体方案案（征求求意见稿稿）中国联通通20011年4月月目 录录一、总体体概述111.概述述12.编写写的目的的33.适用用范围334.方案案起草单单位45.方案案解释权权46.参考考文献44二、建设设目标及及原则551.总体体建设目目标52.建设设原则663.技术术原则77三、系统统体系结结构81.系统统总体结结构8图1:中中国联通通综合电电信业务务支撑系系统总体体结构882.系统统描述88四、综合合营帐系系统功能能101.综合合帐务110图2:综综合帐务务功能结结构1002.综合合营业113图3:综综合营业业功能结结构1333.缴费费15图4:缴缴费功能能机构图图164.统一一客户资资料177图5:统统一客户户资料数数据沉淀淀185.信用用管理/防欺诈诈20图6:信信用管理理/防欺诈诈功能结结构200五、系统统接口2221.接口口原则2222.接口口实现方方式2333.内部部接口2244.外部部系统接接口2555.与现现有营帐帐系统的的接口226六、系统统实施2271.系统统实施总总体思路路27图7:综综合营帐帐系统功功能结构构图2772.实施施方式228图8:综综合营帐帐实施方方式示意意图2993.实施施中各业业务关键键问题330七、业务务量估算算351.估算算依据3352.业务务量估算算39八、工程程建设方方案4441.广域域组网方方案4442.局域域网方案案443.应用用软件体体系结构构与模块块划分4454.设备备配置4455.系统统技术要要求4666.系统统安全与与管理4487.机房房场地条条件5118.配套套电源5529.人员员编制与与培训55310.资资金来源源53九、工程程建设进进度544十、投资资估算5551.估算算依据5552.投资资估算555一、 总体概述述1. 概述1.1 行业背景景随着世界界经济全全球化和和我国加加入WTTO进程程的加快快，国际际化的市市场环境境强烈要要求国内内的公众众电信运运营企业业在经营营管理上上向国外外先进的的电信运运营企业业看齐，以以迎接电电信运营营业的国国际化竞竞争。同同时随着着国家改改革的深深化，国国内电信信业的市市场环境境已渐趋趋合理，且且竞争日日益加剧剧。国内内、国际际电信业业的如此此态势，对对公众电电信运营营企业的的服务内内容、服服务方式式、服务务质量、经经营管理理以及服服务意识识，提出出了严峻峻的挑战战。国内内外市场场环境要要求国内内的公众众电信运运营企业业在经营营理念、管管理模式式上能有有一个较较高层次次的飞跃跃，以求求在电信信运营业业的国际际化竞争争中立于于不败之之地。作为公众众电信运运营企业业，中国国联通公公司旨在在科学、合合理地规规划、建建设和运运营先进进的电信信网络基基础设施施，并利利用其为为社会各各界和个个体提供供方便、迅迅速和高高品质的的个性化化与多元元化服务务，使公公司在以以客户为为中心的的现代市市场环境境及日益益激烈的的市场竞竞争中处处于有利利的地位位。在新新的市场场环境下下，只有有加强电电信业务务支撑系系统的建建设，才才能使中中国联通通在激烈烈的市场场竞争中中处于有有利的地地位。中国联通通作为国国内唯一一一家对对所有电电信业务务拥有经经营权的的电信运运营商，拥有全国范围内相当规模的公用电信网，经营多种基础电信业务和增值电信业务，形成移动、长途、数据（165）、IP电话、寻呼、市话等多种业务并存共同发展的格局。如何发挥联通这一综合优势，实现灵活多变的营销策略，搞好用户服务，成为当前迫切需要解决的问题。为此我们提出综合营帐系统的实施方案，实现多种业务“一台清、一单清”，为客户提供统一的、综合的、规范化的高质量服务。通过此方案的实施，既能提高经营管理水平，又可以减少运营维护成本，实现企业利益和客户利益的最大化。1.2 现状分析析1.2.1 多业务的的建设情情况目前中国国联通已已建和在在建的营营业及帐帐务系统统基本上上是分专专业独立立建设，管管理机制制上采用用分项管管理，具具体情况况如下： 1. GSMM业务² GSM业业务的计计费营业业系统经经多年建建设，已已具有相相当规模模。目前前，各省省分公司司基本上上采用省省级集中中管理、集集中计费费、集中中营业的的方式进进行建设设和运行行维护，部部分省市市采用地地市级的的计费营营业管理理模式。GSM预预付费业业务采用用全国（大大区）制制计费与与结算的的技术体体制，由由大区集集中管理理计费数数据和充充值业务务，分公公司负责责卡的管管理，营营业系统统目前正正在建设设中，目目前无法法满足各各种业务务需求；² 目前已开开通了多多种增值值业务（像语音信箱、短信、WAP等），增值业务在全国没有统一的接口和规范。2. 长长途业务务长途业务务采用三三级体系系结构，全全网计费费结算中中心负责责预付费费的计费费结算和和国际结结算，大大区计费费结算中中心负责责区域内内的计费费结算及及区域间间的结算算，地市市营业中中心负责责营业和和帐务，部部分省采采用物理理集中方方式。目前长途途业务一一期开通通25个个城市，二二期将开开通2773个城城市，目目前二期期建设仍仍在进行行中，有有简单的的客服系系统，业业务量较较小。3. 寻寻呼业务务寻呼业务务营业、帐帐务系统统采用地地市级分分散方式式，全国国营业网网点27740个个，业务务量较大大。 4. VoIP业业务VoIPP的计费费系统采采用全国国统一方方式，分分一次拨拨号和二二次拨号号业务，营营业系统统功能较较弱，规规模较小小。5. 互互联网业业务互联网业业务采用用两级技技术体制制，分为为全网中中心和省省中心，用用户类型型分为卡卡用户和和帐户用用户，现现有帐户户用户220万左左右，已已开通城城市1116个。营营业和帐帐务系统统功能较较弱。 6. 市话业业务目前市话话在天津津、成都都、重庆庆开通，用用户量较较少，计计费营业业系统由由省级集集中管理理。1.2.2 利弊分析析1现行行系统尚尚存在以以下问题题：各项项业务分分部门管管理，无无统一规规划，缺缺乏沟通通；不同同业务的的分地、分分机设置置和维护护，不利利于资源源的共享享，无形形中增加加了成本本；各种种业务的的技术体体制不一一致，存存在全国国（大区区）集中中、省级级集中、地地市分散散等多种种方式；没有统统一的接接口规范范；业务务支撑系系统不适适应业务务快速发发展的要要求；2有利利条件：综合营营帐系统统的建设设虽然有有许多问问题亟待待解决，但但存在着着许多有有利条件件。首先先是市场场和业务务的发展展对综合合营业与与综合帐帐务系统统提出了了迫切需需求；其其次是公公司领导导的大力力支持及及各省分分公司的的期望；另外，当当前一些些业务尚尚在建设设中，营营业及帐帐务系统统尚不健健全，在在以后的的建设中中可统一一规划。总之，只只有建设设综合营营业与综综合帐务务体系，才才能为客客户提供供良好服服务，为为业务单单元提供供良好支支撑，提提高总体体服务水水平和市市场竞争争能力。2. 编写的目目的本方案在在对现状状进行分分析的基基础上，制制定了综综合营帐帐系统的的建设原原则和系系统体系系结构，并并对主体体功能、接接口标准准及系统统实施提提出了总总体的要要求，从从而为中中国联通通建设综综合营帐帐系统提提供有力力的指导导和依据据。3. 适用范围围综合营帐帐总体方方案适用用于中国国联合通通信有限限公司经经营的所所有业务务，包括括GSMM、CDDMA、长长途、互互联网、IIP、市市话、寻寻呼及各各种业务务的增值值业务，也也包括以以后出现现的新业业务。本方案规规定的原原则、结结构、接接口和功功能的要要求适用用于中国国联通综综合营业业帐务系系统的建建设指导导。本方案总总的建设设规模按按满足中中国联通通20002年业业务要求求考虑。4. 方案起草草单位本方案起起草单位位为中国国联合通通信有限限公司客客服、结结算与信信息系统统部。5. 方案解释释权本方案的的解释权权为中国国联合通通信有限限公司总总部。6. 参考文献献中国联联通电信信业务计计算机服服务支撑撑系统总总体方案案(讨论稿稿)中国联联通电信信业务计计算机服服务支撑撑系统业业务规范范(讨论稿稿)中国联联通电信信业务计计算机服服务支撑撑系统技技术规范范(讨论稿稿)中国联联通GSSM计费费结算与与营业系系统总体体方案中国联联通客户户服务系系统业务务规范(试行稿稿)中国联联通客户户服务系系统技术术规范(试行稿稿)二、 建设目标标及原则则1. 总体建设设目标综合营帐帐系统作作为中国国联通综综合电信信业务服服务支撑撑系统（UNICSS）的一部分，其建设成功将形成联通多业务综合营业与综合帐务体系，实现客户服务“一台清”、“一单清”，为客户提供良好服务；实现综合业务的帐务交叉优惠，提高服务水平和市场竞争能力，为发挥综合业务优势提供条件；形成跨业务的综合用户资料，为综合数据分析与决策支持打下基础，以便为业务单元提供良好支撑；实现综合营帐系统一致的体系结构，便于管理维护，提高效率。另外联通多业务综合营帐系统的建设成功将使新业务的扩充更加快速、灵活、自动，为联通在市场的激烈竞争中获胜创造了条件。由于涉及及的业务务种类多多，加之之各业务务已有的的营帐系系统建设设厂家多多、数据据量大、系系统结构构复杂，因因此综合合营帐系系统的建建设将是是一个复复杂而艰艰巨的任任务，需需要一个个过程。根根据现状状并考虑虑可操作作性、可可实施性性，我们们将综合合营帐系系统的建建设分为为三个阶阶段，分分别为近近期（至至20001年66月底）、中中期（至至20001年112月底底）和远远期（220022年），并并分别确确定各阶阶段的目目标。1.1 近期目标标实现各业业务营业业系统的的界面级级综合，在在一台营营业终端端上可以以进行各各种业务务的营业业操作，即即“一台清清”；实现现各业务务帐单合合一，用用户可以以在一个个营业窗窗口缴纳纳所有业业务的费费用，实实现综合合业务的的统一帐帐单功能能；同时时为形成成统一客客户资料料做好准准备。1.2 中期目标标逐步形成成统一客客户资料料；实现现综合营营业受理理界面，采采用工单单流转的的方式结结合现有有营帐系系统实现现业务流流程处理理；实现现综合业业务的帐帐务交叉叉优惠，支支撑多业业务的捆捆绑销售售；实现现多业务务综合缴缴费时统统一的银银行接口口, 实现现真正意意义上的的“一单清清”；实现现各业务务综合营营帐的查查询统计计。1.3 远期目标标建立完善善的统一一客户资资料管理理系统、独独立的信信用管理理/防欺欺诈系统统、独立立的缴费费系统。实现业务务工*作作流程的的自动化化配置和和管理。2. 建设原则则2.1 综合业务务原则在营业、帐帐务、缴缴费等与与客户接接触的渠渠道上，涵涵盖联通通经营的的多种电电信业务务，实现现“一台清清”、“一单清清”，实现现多业务务交叉优优惠，实实现多业业务的统统一银行行接口，实实现多业业务的统统一管理理。2.2 系统集中中原则管理模式式由各项项业务分分散管理理和地域域分散管管理向集集中管理理发展，各各类子系系统不应应采用地地市分散散方式建建设、管管理，而而应采用用省级集集中方式式，同时时系统数数据由业业务分散散、地域域分散走走向省一一级集中中管理。2.3 接口的标标准化和和规范化化原则实现各子子系统间间接口的的标准化化、规范范化，并并且能够够为客户户关系管管理系统统、决策策支持系系统、网网管系统统等外围围系统提提供标准准的接口口。2.4 一体化原原则即“一个个体系结结构，多多个子系系统”。一个体系系结构是是指统一一的电信信业务运运营支撑撑系统，多多个子系系统是指指在联通通电信业业务运营营支撑系系统中的的各专业业计费子子系统、综综合营帐帐子系统统、综合合客服子子系统、综综合结算算子系统统、综合合客户资资料子系系统。2.5 分步实施施原则采用平滑滑过渡、分分步实施施的方式式进行建建设；充充分考虑虑现有的的营业和和帐务系系统的情情况，制制订切实实可行的的实施方方案，分分步骤完完成综合合营帐系系统的建建设。3. 技术原则则3.1 适应性目前实施施的系统统既要满满足现有有的网络络组织、业业务管理理、服务务质量的的要求，又又要能够够满足今今后大规规模、大大容量、多多业务的的网络运运营的需需求。3.2 先进性在系统的的实施过过程中应应采用先先进的项项目管理理、软件件工程管管理、科科学的计计划和实实施办法法，采用用先进的的技术，保保证系统统建设的的先进性性。3.3 安全性系统应具具有很强强的安全全与冗错错机制，以以保障系系统的高高可用性性与不间间断运行行，从而而提高业业务运营营的水平平，保证证服务的的质量。3.4 灵活性系统能够够适应中中国联通通的发展展，灵活活地设计计、调整整业务处处理流程程和组织织结构，适适应未来来的发展展变化。3.5 实时性实时完成成大容量量数据处处理，对对实时性性要求较较高的业业务提供供特殊的的处理方方法。3.6 准确性提供多种种核查或或稽查手手段，保保证系统统的准确确性。3.7 开放性系统应遵遵循行业业的标准准或建议议，采用用标准的的、开放放性的技技术。三、 系统体系系结构1. 系统总体体结构中国联通通综合电电信业务务运营支支撑系统统由专业业计费、综综合营业业帐务、综综合客服服、综合合结算和和统一客客户资料料管理等等子系统统组成。系系统的结结构如下下图所示示：图1: 中国联通通综合电电信业务务支撑系系统总体体结构2. 系统描述述对各系统统功能说说明如下下：² 各专业计计费系统统实现各各业务的的数据采采集、数数据预处处理、一一次批价价、联机机指令等等；² 综合营帐帐系统实实现多业业务综合合营业受受理、营营业收费费和综合合查询的的“一台清清”；各业业务详单单级优惠惠、单业业务合帐帐的功能能，多业业务合帐帐/出帐帐及交叉叉优惠，实实现多业业务的“一单清清”；² 综合结算算系统实实现各业业务国内内、国际际结算及及各业务务间结算算；² 综合客服服系统实实现多业业务的查查询/投投诉处理理及业务务受理等等。整个综合合电信业业务运营营支撑系系统的建建设分为为近期和和远期两两步进行行。近期主要要实现如如下目标标：² 综合营帐帐系统由由综合帐帐务、综综合营业业、缴费费、信用用管理/防欺诈诈管理等等模块组组成，且且建立在在统一客客户资料料基础之之上；² 统一客户户资料系系统与综综合营帐帐系统同同步建设设（或稍稍靠后建建设），初初期可先先在综合合营帐系系统中实实现；² 各业务计计费单独独建设专专业计费费子系统统；² 综合结算算系统、综综合客服服系统独独立建设设。远期目标标为：² 缴费、信信用管理理/防欺欺诈、统统一客户户资料管管理等系系统独立立建设。² 进一步加加强与邮邮政、银银行等战战略合作作伙伴的的业务系系统的互互联。² 在适当时时机建设设决策支支持系统统，为提提高联通通的内部部管理决决策的科科学性、为为分析客客户信用用模型等等提供技技术支持持手段。² 围绕以客客户为中中心的原原则，建建设客户户关系管管理系统统，提高高客户服服务质量量。四、 综合营帐帐系统功功能1. 综合帐务务综合帐务务系统是是联通业业务支撑撑系统的的核心部部分，基基于以客客户为中中心的服服务理念念，提供供灵活的的定制功功能与多多业务扩扩展的功功能。在在各业务务现有帐帐务系统统的基础础上，实实现各业业务的交交叉优惠惠，捆绑绑销售，客客户化帐帐单及“一单清清”；实现现帐务分分类汇总总；多业业务合帐帐/出帐、销销帐等处处理；其中，通通过配置置灵活实实现多业业务的交交叉优惠惠、多种种资费套套餐，更更好地支支持新业业务的扩扩展，是是综合帐帐务系统统追求的的重要目目标。具体的功功能模块块见下图图：图2: 综合帐务务功能结结构1.1 详单采集集采集各专专业计费费子系统统一次批批价后的的详单文文件及结结算系统统的话单单文件到到帐务系系统进行行处理。1.2 详单级优优惠实现单业业务优惠惠(二次批批价)，较灵活地支持业务扩展；优惠额度度、优惠惠方式、以及优惠的优先级等优惠条件可以较灵活配置。1.3 累帐对帐户的的帐务周周期内的的费用进进行合并并累加，形形成帐户户的帐务务周期内内的总费费用，并并收集每每个帐户户的其他他费用进进行整合合。能实现实实时或准准实时的的累帐，以以支持信信用管理理/防欺欺诈等功功能。1.4 帐务级优优惠对帐户进进行帐单单级的优优惠，可可以进行行多业务务的交叉叉优惠；优惠额度度、优惠惠方式、以及优惠的优先级等优惠条件可以较灵活配置。1.5 出帐在帐务周周期末，当当前帐务务周期内内的每个个帐户的的所有费费用进行行汇总，形形成帐务务系统可可进行销销帐处理理的帐务务数据。支持多种业务的合帐处理，实现“一单清”针对多业业务的特特点，帐帐务系统统应提供供多种出出帐方式式：² 实时出帐帐；² 定时出帐帐；² 定日出帐帐；² 周期出帐帐；另外还应应支持按按业务类类别进行行单独出出帐及重重复出帐帐。1.6 销帐负责对帐帐户的费费用进行行销帐处处理，它它根据外外界提供供的销帐帐数据为为帐户进进行费用用销帐/反销帐帐处理。综合帐务务系统的的销帐/反销帐帐在综合合系统与与专业系系统中要要分别进进行，在在具体的的实现过过程中需需要考虑虑系统间间的数据据一致性性。1.7 实时帐务务处理实现一些些有实时时性要求求的帐务务处理，如如费用的的实时扣扣减、实实时费用用反算等等。1.8 帐务接口口帐务模块块与其他他子系统统之间的的接口，以文件、数据库或API接口方式提供下列接口：² 帐单输入入输出接接口；² 帐单查询询接口；² 帐单调整整接口；² 销帐/反反销帐接接口；² 坏、呆帐帐处理接接口；等1.9 其它处理理1.9.1 欠费处理理系统应提提供对欠欠费用户户的查询询和处理理操作，应应提供对对欠费标标准的定定义功能能以及对对欠费用用户的处处理方式式定义功功能, 如滞纳纳金的处处理等.1.9.2 坏呆帐处处理系统应提提供对坏坏呆帐的的查询和和处理，应应提供对对坏呆帐帐标准的的定义功功能以及及对坏呆呆帐的处处理方式式定义功功能。1.10 系统管理理对帐务系系统中的的所有模模块进行行组织和和管理，如如参数设设定、规规则定制制等；实现对帐帐务处理理流程的的监控及及管理；1.10.1 帐单管理理帐务系统统应提供供对帐单单的管理理功能，包包括查询询、添加加等功能能。帐单单管理一一方面可可满足用用户帐单单查询的的需求，另另一方面面，可方方便操作作员对错错误的帐帐单进行行调整操操作。帐帐单管理理操作要要求进行行日志记记录。帐帐单查询询应能支支持WEEB自助助方式。提供客户户化帐单单定制功功能。1.10.2 统计分析析系统应提提供统计计分析功功能，能能够按用用户类别别、费用用类别、业业务类别别等几大大类业务务受理别别（可定定制）进进行分类类归纳，进进行统计计处理，并并可定制制输出报报表格式式，打印印输出。2. 综合营业业综合营业业子系统统应能受受理GSSM、CCDMAA、1665数据据、VooIP、1933长途、市市话、寻寻呼等业业务。在在现有的的营业系系统基础础之上提提供统一一规范的的综合业业务受理理界面，满满足营业业受理、营营业收费费、统计计/查询询处理，优优惠管理理、资源源管理等等功能。综合营业业以综合合为原则则，即联联通能够够以统一一的形象象面对客客户，给给客户提提供统一一的服务务，包括括一台清清，一单单清，捆捆绑销售售等。图3: 综合营业业功能结结构综合营业业主要包包括客户户基本资资料管理理、订单单管理、营营业收费费、工单单调度、系系统管理理等，与与统一客客户资料料密切关关联。以下为营营业系统统的基本本功能：2.1 客户基本本资料管管理主要完成成开户功功能，用用户基本本信息资资料以及及帐务资资料的建建立。2.2 订单管理理完成订购购管理及及业务变变更功能能：订购管理理完成客客户订购购业务的的管理，即即建立客客户基本本帐务资资料同具具体订购购业务的的联系（如如将某业业务的帐帐号归属属与客户户的某个个缴费帐帐号）；业务变更更主要完完成用户户资料及及订购业业务的属属性变更更，如服服务的停停、开、销销户、过过户、密密码变更更等。2.3 营业收费费主要完成成开户、过过户手续续费，SSIM卡卡费、移移机费等等费用的的计算及及收取。2.4 工单管理理对涉及现现有专业业营帐系系统的业业务功能能，采用用工单流流转的方方式，由由专业系系统完成成具体的的业务配配置和实实现；处理与工工单相关关联的所所有功能能，包括括工单的的生成、分分配、调调度，工工单处理理状态的的监控等等。2.5 查询系统应提提供丰富富的查询询方法，提供各种业务的查询服务。不同类型型的业务务，可按按照其计计费帐务务系统能能提供的的话费数数据情况况，向用用户提供供相应的的查询服服务项目目。2.6 系统管理理2.6.1 资源管理理主要管理理系统涉涉及到的的各类资资源（SSIM卡卡、UIIM卡、线号号、各类类IP业业务的卡卡号等），可可以对各各类号码码进行生生成、查查询、分分段、分分类、开开通、加加锁、解解冻、回回收等。2.6.2 代理商(含代销销商)管管理对代理商商进行统统一的管管理，不不区分具具体的业业务，即即代理商商可以代代理联通通的任何何业务，主主要功能能如下：² 代理商资资料的管管理，分分为基本本资料和和代理业业务信息息两个层层次进行行管理；² 代理商的的综合查查询、统统计，包包括发展展的用户户及使用用业务种种类和数数量，业业务费用用的统计计等；² 佣金管理理，制定定佣金计计算原则则；² 权限管理理；3. 缴费缴费功能能旨在给给用户提提供完善善、方便便、全方方位的缴缴费服务务。² 给用户提提供个性性化的缴缴费服务务，用户户可以选选择多种种缴费方方式，如如前台缴缴费、银银行托收收、信用用卡、邮邮政绿卡卡及异地地缴费等等；² 能支持多多种收费费渠道，并并且系统统具备良良好的扩扩展性，可可以灵活活拓展收收费渠道道；² 能支持联联通任何何业务费费用的缴缴纳；² 能支持异异地缴费费方式；² 缴费策略略管理，收收费渠道道可配置置。图4: 缴费功能能结构图图缴费信息息接入完成从综综合营业业、综合合帐务、银银行及邮邮政等的的客户缴缴费信息息的接入入。对帐管理理完成和收收银员、银银行、代代收机构构等进行行所经手手费用的的核对工工作，主主要以报报表等形形式表现现。清算管理理完成在异异地交费费中，对对各地市市分公司司的费用用进行归归并、整整理，形形成报表表，完成成和各地地市分公公司的费费用划转转依据。票据管理理完成在交交费过程程中，对对所用票票据（单单据、发发票）的的管理。完成邮寄寄帐单数数据的处处理、传传输与管管理。系统管理理 对缴费费系统中中所有模模块进行行组织和和管理，如如滞纳金金参数设设定、缴缴费时间间周期设设定、异异地缴费费参数设设定、银银行接口口配置等等，实现现对缴费费流程的的监控及及管理。近期：缴费管理理在综合合营帐系系统中实实现。远期：缴费系统统单独建建设，提提供全方方位的，多多功能、完完善的缴缴费手段段。4. 统一客户户资料在综合营营帐系统统中，客客户资料料是是所所有业务务处理的的基础，不不论任何何业务都都涉及到到客户资资料的管管理。统统一的客客户资料料系统实实现各业业务客户户资料的的沉淀及及整合，并并与各相相关系统统客户资资料进行行数据交交换。客户资料料数据模模型，有有两种建建立数据据模型的的方案：a) 集中式：建立统统一的客客户资料料数据模模型，该该模型不不仅包含含客户的的基本资资料，且且能够兼兼容各业业务的所所有资料料，实现现所有业业务的客客户资料料数据集集中。b) 集中/分分布式：建立统统一的客客户基本本资料数数据模型型，包含含客户的的所有共共性信息息，各业业务的特特有信息息分别建建立数据据模型并并存储于于相关子子系统中中，并建建立相应应的映射射及同步步关系。本方案中中建议采采用第22种方式式，即集集中/分分布式。客户资料料数据构构成：客户基本本资料：定义和和记录了了每个客客户的基基本资料料信息，包包括客户户名称、住住址、联联系方式式、证件件号码、客客户类型型等基本本信息。客户订购购资料：即业务务特有信信息，定定义和记记录了每每个客户户所使用用的联通通资源信信息。每每个客户户所使用用的联通通资源（包包括GSSM、CCDMAA、1665、VVoIPP、长途途、市话话等）。客户帐户户资料：定义和和记录了了客户使使用联通通各项服服务所发发生的费费用的付付款单位位的资料料。客户户使用联联通资源源所发生生的费用用可以由由一个或或几个付付款单位位来付款款。每个个付款单单位可以以有自己己的付款款方式、付付款周期期。建设统一一客户资资料，有有一个从从原有各各营帐系系统中进进行客户户资料沉沉淀的过过程，其其基本步步骤如下下图：图5: 统一客户户资料数数据沉淀淀相关数据据抽取：将统一一用户资资料中的的按照一一定的规规则（如如按照证证件号）过过滤，从从统一客客户资料料中取出出相关的的客户资资料集合合。数据规整整：根据据统一客客户资料料的数据据模型，将将各专业业系统的的用户资资料，全全部归整整为到统统一客户户资料当当中，以以后所有有的业务务处理均均以规整整后的客客户资料料为支撑撑。客户资料料的归并并：客户户根据数数据抽取取出的客客户资料料集合，经经过确认认（通过过营业厅厅或客服服系统）和和审核等等过程后后，把各各个专业业的客户户资料规规并在一一起，形形成综合合的客户户资料。通过这种种模式进进行数据据沉淀的的好处在在于，系系统在统统一客户户资料的的支撑下下，能够够同时正正确处理理整合后后的客户户的需求求和延续续未整合合客户的的服务，避避免在客客户资料料沉淀过过程中的的业务处处理的混混乱，实实现各专专业客户户资料向向统一客客户资料料平滑过过渡。各专业系系统的原原有用户户资料通通过客户户资料沉沉淀整合合归并为为统一客客户资料料。近期目标标：客户资料料管理将将作为综综合营帐帐系统中中的一部部分，综综合客服服系统等等外部系系统对于于客户资资料的访访问通过过营帐系系统提供供接口或或数据交交换来实实现。远期目标标：从远期目目标而言言，客户户资料管管理将成成为一个个独立的的系统，该该系统作作为所有有业务的的客户数数据支撑撑中心，为为综合营营帐系统统、综合合客服系系统、决决策支持持系统等等提供基基础数据据。5. 信用管理理/防欺欺诈图6: 信用管理理/防欺诈诈功能结结构5.1 用户信用用度评定定根据用户户的基本本信息，消消费信息息、交费费等历史史信息，按按照一定定的信用用度模型型对用户户给予相相应的信信用等级级评定。信信用模型型的确定定可以来来自于决决策支持持、客户户关系管管理等外外部系统统。5.2 高额管理理实时监控控用户的的呼叫行行为，对对高额消消费，依依据用户户不同的的信用级级别采取取不同的的措施，如如催缴、停停机等。5.3 欠费管理理对于用户户的消费费行为，根根据不同同的欠费费额度、欠欠费时长长，以及及用户的的信用级级别采取取催缴、停停机、销销号等处处理。5.4 黑/红名名单管理理按照一定定的规则则，将信信用度较较高或较较低的某某些用户户列入红红名单和和黑名单单。对红红名单用用户，可可以给予予较高的的高额上上限，较较长的欠欠费周期期，以及及相应的的优惠条条件等；而对黑黑名单用用户，则则列为消消费行为为监控的的重点对对象。5.5 防欺诈处处理实现用户户呼叫监监控、已已知欺诈诈行为监监测、异异常情况况处理。在对用户户行为分分析的基基础上，完完成限定定值触发发告警、用用户监控控、“热码“ （HHot Nummberr）监控控、通话话异常现现象监测测、已知知欺诈行行为的监监测、未未知欺诈诈行为的的监测等等功能。根据欺诈诈规则库库，对用用户行为为数据进进行分析析，以甄甄别欺诈诈用户并并采取相相应处理理，并根根据分析析结果对对欺诈规规则进行行修正。5.6 系统管理理实现信用用度参数数配置、欺欺诈规则则库管理理等5.7 近期目标标信用管理理/防欺欺诈是综综合营帐帐系统的的一个组组成部分分，能够够利用基基本的信信用控制制机制完完成一定定的信用用管理和和防欺诈诈控制功功能。5.8 远期目标标信用管理理/防欺欺诈功能能从远期期目标而而言，可可以建设设成为一一个独立立的系统统，结合合决策支支持系统统提供的的科学的的客户信信用模型型，提供供全面、实实时、完完善的信信用处理理和监控控功能。五、 系统接口口1. 接口原则则本处定义义的接口口为综合合营帐系系统内部部各模块块之间、与与其它系系统、以以及现有有各专业业营帐系系统进行行数据交交换和程程序调用用的逻辑辑层面。综合营帐帐系统的的接口定定义要保保证综合合营帐系系统与相相关系统统以及内内部各模模块之间间的数据据共享规规范化、标标准化，同同时保证证相关系系统的数数据安全全。综合营帐帐系统与与其它相相关系统统接口应应达到如如下目标标：² 接口简单单明了，便便于形成成、操作作和传输输，并尽尽量满足足现在和和将 来的的需求；² 接口能灵灵活地支支撑综合合营帐系系统和其其它相关关系统的的业务需需求；² 综合营帐帐系统与与其它系系统的接接口应充充分考虑虑安全性性，适用用性， 不不影响综综合营帐帐系统和和其它系系统的安安全性能能和业务务性能。为保证综综合营帐帐系统与与其它相相关系统统方便、可可靠地接接口，接接口定义义应满足足如下原原则：² 屏蔽综合合营帐系系统与其其它相关关系统接接口的细细节，使使得所定定义的接接口具有有普遍的的适应性性；² 使用简单单、快捷捷的方式式实现综综合营帐帐系统与与其它相相关系统统的接口口；² 接口规范范应充分分考虑综综合营帐帐系统与与其它相相关系统统的应用用扩展情情况；² 保证接口口数据在在综合营营帐系统统与其它它相关系系统中的的一致性性；² 接口数据据能够方方便的形形成，并并能在被被接口方方顺利地地导入；² 在接口数数据交互互过程中中，应具具有数据据传送和和接收传传送后的的确认过过程；² 在满足要要求的前前提下，使使接口数数据量最最少；² 接口数据据传输控控制策略略可靠且且完善；² 具有可靠靠的接口口数据出出错处理理机制。需要特别别说明的的是综合合营帐子子系统与与各专业业计费子子系统之之间的接接口。考考虑到综综合营帐帐子系统统应该是是消除各各业务处处理差别别的环节节，同时时要求现现有各专专业计费费子系统统修改其其与帐务务接口的的数据格格式的工工作量非非常巨大大，因此此综合营营帐子系系统与各各专业计计费子系系统之间间的接口口标准应应尽量适适应现有有专业计计费子系系统。此外，为为方便对对联通各各省综合合营帐系系统进行行统一管管理与集集中监控控，省级级综合营营帐系统统在具体体建设过过程中，应应该考虑虑向上级级管理与与监控中中心提供供所需系系统软硬硬件运行行状况等等必要信信息，并并开放相相应管理理接口。综合营帐帐系统提提供，实实现下列列三种类类型的接接口：1.内部部接口综合营帐帐系统所所包含几几个模块块之间，某某个模块块对其他他模块所所要求调调用及提提供的接接口关系系。2.外部部接口综合营帐帐系统与与外部其其它系统统的接口口，是综综合营帐帐系统与与其它系系统的连连接并透透明地进进行数据据交换和和程序调调用的逻逻辑层面面。综合合营帐系系统主要要与以下下外部系系统存在在接口：² 专业计费费系统² 综合结算算系统² 综合客服服系统² 大客户系系统² 银行、邮邮政等代代缴费系系统² 网管系统统² OA、财财务等其其他系统统3与现现有专业业营帐系系统接口口 综综合营帐帐系统与与现有各各专业营营帐系统统的接口口。2. 接口实现现方式综合营帐帐系统与与相关系系统的接接口的实实现可以以采用以以下载体体：² 消息² 数据文件件² 数据库表表² API（存存储过程程）3. 内部接口口3.1 综合营业业综合营业业通过该该接口调调用其他他模块提提供的销销帐、出出帐功能能并取得得客户信信用信息息、帐务务信息、已已收营业业费用信信息等数数据来完完成营业业业务受受理。综合营业业提供联联机指令令工单写写入模块块给信用用管理/防欺诈诈，并向向缴费、综综合帐务务、信用用/防欺欺诈模块块提供营营业费用用信息及及客户基基本资料料等信息息。3.2 综合帐务务综合帐务务通过该该接口调调用其他他模块提提供的功功能处理理并取得得客户信信用信息息、客户户信息、缴缴费信息息等数据据。综合帐务务提供销销帐/反反销帐、出出帐模块块给综合合营业、缴缴费以实实现销帐帐功能，并并向其他他模块提提供帐务务信息、欠欠费信息息、实时时帐务信信息、预预缴话费费信息等等数据。3.3 缴费缴费接口口用于从从综合营营业、综综合帐务务取得所所需数据据，以实实现客户户在业务务订购、业业务使用用时各项项费用的的收取。缴费接口口给综合合营业、综综合帐务务提供客客户的缴缴费数据据，以完完成客户户业务订订购、销销帐等相相关功能能。3.4 信用管理理/防欺欺诈信用/防防欺诈通通过该接接口调用用其他模模块提供供的联机机指令等等功能并并取得客客户资料料信息、欠欠费信息息、缴费费信息、实实时帐务务信息等等数据。信用/防防欺诈通通过该接接口为其其他模块块提供客客户的信信用度信信息、欺欺诈记录录等数据据。4. 外部系统统接口4.1 与专业计计费系统统的接口口通过该接接口，各各专业计计费系统统为综合合帐务提提供一次次批价后后话单数数据，并并接收综综合营业业所发出出的联机机控制指指令。4.2 与客服系系统的接接口客服系统统通过该该接口向向综合营营业、综综合帐务务提出各各种数据据查询和和业务处处理请求求，如话话单/帐帐单查询询、电话话缴费等等功能。综综合营业业系统通通过该接接口向客客服系统统提供各各种与用用户资料料、帐户户资料相相关的用用户数据据查询信信息、变变更记录录以及相相关的处处理步骤骤。统一客户户资料模模块通过过该接口口向客服服系统提提供相关关客户信信息，客客服系统统对相关关信息进进行校验验、确认认后，统统一客户户资料模模块对信信息进行行整合。信用/防防欺诈通通过该接接口由客客服系统统采用短短信、语语音信箱箱、传真真等完成成欠费催催缴、高高额催缴缴等功能能。4.3 与综合结结算系统统的接口口综合结算算系统及及时向帐帐务系统统提供漫漫游