越西客车制造公司质量手册46397.docx

0.1质量手册颁布令公司的信誉誉和成就就，取决决于产品品的质量量能否在在顾客使使用中经经受考验验。    为为了提高高企业管管理水平平，适应应市场发发展的需需要，不不断提高高产品质质量，以以满足客客户要求求，公司司按照GGBTT190001-20008iddtISS090001：20008标准建立立了质量量管理体体系，规规定了质质量管理理体系的的范围、职职责和控控制要求求，现予予颁布实实施。    质质量手册册是本公公司开展展质量活活动的纲纲领性文文件，是是全体员员工向顾顾客提供供质量保保证能力力的证实实，是开开展各项项质量活活动的行行为准则则和必须须遵守的的法规性性文件。因因此，自自本手册册实施之之日起，要要求全体体员工充充分理解解、正确确执行公公司的质质量方针针，严格格按照质质量手册册的要要求落实实质量责责任，开开展质量量管理活活动，切切实遵守守手册中中的各项项规定，为为提高产产品质量量和公司司的信誉誉而努力力工作。总经理：谭谭志强 日日 期期：20010年年5月118日0.2 授 权权 令为了贯彻执执行ISS090001：20008质量管管理体系系  要要求，加加强对质质量管理理体系运运作的领领导，特特任命侯侯文杰同同志为公公司管理理者代表表，全面面负责本本公司的的质量工工作。负负责建立立、实施施和保持持质量管管理体系系，并定定期向总总经理汇汇报质量量管理体体系运行行情况。管管理者代代表在发发现严重重影响产产品质量量和服务务质量的的问题时时，有权权发布停停止生产产和服务务的命令令，直至至质量问问题得到到解决。    管管理者代代表的职职责是：    aa)负责责质量管管理体系系的实施施和保持持，协调调、监督督体系的的有效运运行，向向总经理理报告运运行情况况，并提提出改进进需求；    bb)审核核内部质质量审核核计划，选选定审核核组长及及审核员员，评价价纠正、预防和改进措施的实施效果；   c)负责促促进全体体员工形形成和提提高满足足顾客要要求的意意识；   d)负责质质量管理理体系有有关事宜宜与外部部方的联络络工作。e)负责建建立满足足产品品认证工工厂质量量保证能能力要求求的质质量体系系，并确确保其实实施和保保持； f)及时向向认证机机构申报报涉及获获证产品品安全性性能的变变更。  授权权品质部部负责人人负责质质量手册册的编制制、管理理及贯彻彻执行，并并有权遵遵照质量量手册的的规定协协调和处处理问题题。 总经理：谭志强强日 期：20110年55月188日 0.3手册册说明1 主题内内容    本本手册规规定了公公司的质质量方针针和目标标及质量量管理体体系的范范围，并并对质量量管理体体系的过过程顺序序和相互互作用作作了表述述，是公公司实施施质量管管理，开开展质量量策划、质质量控制制、质量量保证和和质量改改进提供供统一标标准和行行为准则则的纲领领性文件件。2 目的    本本手册依依据ISS090001：20008标准和CCNCAA-022C-0023：20008机机动车辆辆类（汽汽车产品品）强制制性认证证实施规规则编编制，用于证证实公司司有能力力稳定地地提供满满足顾客客要求和和适用的的法律法法规要求求的产品品，并通通过体系系的有效效应用及及体系持持续改进进的过程程而增进进顾客满满意度。同同时为保保证产品品一致性性，本手手册也包包含了按按“产品认认证工厂厂质量保保证能力力要求”建立的的质量体体系和文文件化程程序。3 删减说说明    本本手册采采用ISS090001：20008版标准准的全部部要求，未未作删减。4 手册的的管理4.1本手手册按GGBTT190001-20008(iddtlSS090001：20008)质质量管理理体系 要求求编写写，发行行版本为为B版。4.2本手手册由品品质部组组织编写写，并由由品质部统统一编号号、发放放和管理理。手册册的审核核、批准准和更改改，执行行B4.1文文件控制制程序的规定。4.3质量量手册是是受控文文件，持持有者应应妥善保保管、注注意保密密。凡盖盖有“非受控控本”印章标标识的手手册，本本公司不不进行跟跟踪、更更改和换换版，不不作为管管理文件件使用。4.4本手手册经总总经理批批准后生生效。4.5手册册的修改改4.5.11在手册册使用期期间，如如有修改改建议，各各有关部部门负责责人，应应汇总意意见，及及时反馈馈到品质质部；品品质部应应定期组组织有关关部门对对手册的的适用性性、有效效性进行行评审，必必要时应应对手册册按照文文件控制制程序的的有关规规定进行行修改。质质量手册册的修修改可根根据工作作量的大大小，采采取换版版、换页页或发文文件更改改单等等方式进进行。如遇下列情情况之一一，可组组织换版版：标准模式式换版； 国家政策策、法规规发生更更改；本公司组组织结构构发生重重大调整整；质量方针针和质量量目标发发生重大大变化；因体系不不适宜而而引起严严重质量量问题。4.5.22管理者者代表负负责统筹筹质量量手册的的修改，修修改需经经总经理理批准后后方可生生效；4.5.33质量量手册版版本以AA、B、CC、D、表示，修改次数以0、1、2、3、4、表示，当质量手册更改多次或超过版面1/3不便阅读时，应重新改版，由品质部负责组织改版及发放，并回收作废的质量手册。4.6手册册的销毁毁4.6.11各版本本质量量手册由由品质部部负责归归档1份份并保存存（保存存期为33年）；4.6.22损坏和和作废的的质量量手册经经管理者者代表批批准后，由由品质部部负责专专人监督督销毁，并并做好记记录。5 术语5.1 本本质量手手册的术术语和定定义采用用IS0090000：20005中中的有关关术语和和定义。5.2 缩缩略用语语和技术术术语有关行业技技术方面面的术语语参照行行业有关关标准定定义。0.4质量量方针和和目标1质量方针针顾客满意 励励精图治治 追求卓卓越2质量方针针内涵a)公司的的生产、经经营活动动的输出出，必须须满足顾顾客的需需求和期期望，目目标是使使顾客满满意；b)公司必必须充分分理解和和符合顾顾客的需需求和期期望；c)对顾客客任何不不满意和和不符合合，必须须采取有有效措施施加以改改进；d)公司必必须持续续改进质质量管理理体系，实实现过程程不断优优化；e)公司领领导带领领全员参参与管理理、技术术创新、追追求卓越越。3质量目标标未来三年内内(至220122年)达达到以下下质量目目标：    aa)焊装装一次下下线合格格率990%；b)涂装一一次下线线合格率率95%；c)总装一一次下线线合格率率95%；    dd)提高高服务质质量，顾顾客满意意度990%。4质量承诺诺我们向顾客客做出以以下庄严严的承诺诺：a)保持质质量管理理体系对对任何偏偏离质量量方针的的行为坚坚决抵制制、严肃肃处理；b)对顾客客提出的的质量异异议问题题，省内内24小小时内；省外2472小小时内予予以处理理并妥善善解决。5实施方针针目标的的主要措措施a)加强培培训，提提高质量量意识；b)强化管管理，增增强贯标标力度；c)狠抓落落实，确确保目标标实现。杭州越西客客车制造造有限公公司质量手册文件编号:YXKK/QMM0011-20010第1页 共共1页第1章 范围第B/0版版1.1 总总则通过质量管管理体系系运行证证实公司司有能力力稳定地地提供满满足顾客客要求和和适用的的法律法法规要求求的产品品；通过过体系的的有效应应用，包包括体系系持续改改进过程程的有效效应用，以以及保证证符合顾顾客要求求与适用用的法律律法规要要求，旨旨在增强强顾客满满意。注1：在本本标准中中，术语语“产品”仅适用用于：a)预期提提供给顾顾客或顾顾客所要要求的产产品；b)产品实实现过程程所产生生的任何何预期输输出。 注注2：法法律法规规要求可可称作法法定要求求。本手册阐述述了本公公司的质质量方针针和质量量目标，规规定了本本公司质质量管理理体系的的基本结结构以及及各级职职能部门门和执行行、验证证工作人人员的质质量职责责、权限限及相互互关系，是是我公司司质量管管理工作作的基本本准则；本手册覆盖盖了GBB/T1190001-220088 iidt ISSO90001：20008版提提出的对对质量管管理体系系的全部部要求，对对标准的的要求不不作任何何删减；1.2 适适用范围围a)本手册册适用于于本公司司的各职职能部门门；b)本手册册适用于于在合同同环境下下向顾客客和认证证机构提提供本公公司质量量管理能能力和达达到顾客客满意能能力的证证实；c)本手册册质量管管理体系系所覆盖盖范围：本公司司客车的的设计和和开发、生生产、销销售和服服务过程程中质量量管理体体系的所所有活动动；d)本手册册适用“3C”认证产产品范围围。杭州越西客客车制造造有限公公司质量手册文件编号:YXKK/QMM0011-20010第1页 共共1页第2章 企业概概况第B/0版版杭州越西客客车制造造有限公公司是列列入国家家车辆生生产企业业及公告告的客车车生产企企业。公公司位于于经济发发达的长长三角地地区杭州市市余杭区区星桥经经济开发发区，临临近沪杭杭甬高速速，紧靠靠3200国道，地地理位置置优越，交交通便利利，信息息畅通，具具有十分分有利的的发展条条件。公司现有员员工约990人，占占地面积积190000平平方米，厂厂房建筑筑面积888000平方米米。公司司下设办办公室、生生产部、技技术部、品品质部、采采购部、财财务部、销销售部等等七个部部门和焊焊装、涂涂装、总总装三大大车间。公司的主要要产品有有各种类类型的公公交客车车、团体体客车、新新能源客客车、轻轻型客车车及变型型车，产产品销往往全国各各地。    公公司根据据市场需需求进行行技术创创新，调调整产品品结构，不不断开发发和生产产适销对对路的产产品满足足国内市市场的同同时，还还积极开开拓国际际市场，参参与国际际竞争。为进一步健健全、完完善质量量管理体体系，稳稳定地提提供满足足顾客要要求和适适用的法法律、法法规要求求的产品品，不断断促进产产品上水水平、上上规模，不不断增强强顾客满满意度、提提升企业业知名度度，公司司坚持贯贯彻实施施GB/T1990011-20008 iddt ISOO90001：220088质量量管理体体系要求标标准，保保证以更更优的质质量、更更好的服服务取信信于顾客客、回报报于社会会。法人代表：谭志强强公司地址：浙江省省杭州市市余杭区区星桥经经济开发发区电 话：00571186626228299传 真：00571186626228333邮 编：31111000杭州越西客客车制造造有限公公司质量手册文件编号:YXKK/QMM0011-20010第1页 共共5页第3章 组织机机构、职职责和权权限第B/0版版总经理焊装车间涂装车间总装车间生产副总经理技术部品质部生产部办公室采购部销售部常务副总经理总工程师仓库3.1 组组织机构构管理者代表 三包售后销售副总经理注：财务部部不在本本体系管管理范围围内。3.2 公公司质量量管理体体系职能能分配表表（附表表一）。3.3 质质量职责责和权限限描述3.3.11总经理理a)负责质质量管理理体系的的策划，确确定质量量方针和和质量目目标，主主持管理理评审；    bb)负责责公司组组织结构构及部门门职责的的确定，任任命管理理者代表表；    cc)批准准质量手手册和程程序文件件，为质质量体系系运行提提供必要要的资源源；d)负责新新产品开发发决策，批批准立项项指令； e)决定定人事任任免。3.3.22常务副副总经理理a)对总经经理负责责；b)对总工工程师和和副总经经理直接接领导；c)总经理理出差或或出国时时，负责责公司的的日常工工作； d)在人人事任免免上，有有权向总总经理提提出建议议。杭州越西客客车制造造有限公公司质量手册文件编号:YXKK/QMM0011-20010第2页 共共5页第3章 组织机机构、职职责和权权限第B/0版版3.3.33总工程程师a)对总经经理、常常务副总总经理负负责；b)对技术术部直接接领导；c)负责公公司新产产品开发发策划； d)技术术部门人人事任免免，有权权向总经经理提出出建议。3.3.44副总经理理    aa)对总经经理、常常务副总总经理负负责；    bb)对各各自领导导的部门门直接领领导；    cc)负责责为领导部部门提供供必要的的资源；d)对部门门人事任任免，有有权向总总经理提提出建议议。3.3.55管理者者代表    aa)负责责质量体体系的实实施和保保持，协协调、监监督体系系的有效效运行，向总经理报告运行情况，并提出改进需求；    bb)审核核内部质质量审核核计划，选选定审核核组长及及审核员员，评价价纠正、预防和改进措施的实施效果；    cc)负责责促进全全体员工工形成和和提高满满足顾客客要求的的意识；    dd)负责责质量管管理体系系有关事事宜与外外部的联联络工作作。3.3.66品质部    aa)负责责管理评评审的组组织工作作，收集集和提供供管理评评审所需需资料，编写管理评审报告；    bb)组织织编写体体系文件件，并进进行管理理、评审审和更新新；在管管理者代代表领导导下负责责质量管管理体系系内部审审核工作作的实施施；    cc)负责责统筹公公司质量量信息的的传递与与处理及及内部沟沟通；纠纠正、预预防和改改进措施施的制定定及实施施后的跟跟踪和验验证；统统计技术术的应用用及数据据分析；    dd)负责责外配套套件的质质量保证证能力认认定及质质量管理理工作；e)负责组组织编制制检验指指导书及及检验人人员的培培训、考考核、资资格认定定及管理理工作；f)负责采采购产品品验证及及外供品品的检测测和合格格证的发发放与管管理；    gg)负责责生产过过程产品品质量的的监督抽抽查和产产品的性性能试验验；    hh)负责责测量器器具与监监控装置置的管理理。3.3.77技术部部    aa)参与与市场调调研，提提出开发发意向建建议，组组织设计计策划评评审；    bb)负责责产品设设计工作作，编制制产品试试制和试试验计划划及产品品质量计计划，制制订技术术标准；    杭杭州越西西客车制制造有限限公司质量手册文件编号:YXKK/QMM0011-20010第3页 共共5页第3章 组织机机构、职职责和权权限第B/0版版c)负责设设计评审审、验证证和确认认工作；    dd)负责责产品定定型试验验工作；    ee)归口口管理工工艺工作作，组织织制订工工艺方案案，确定定工艺流流程，编编制工艺艺文件，设设计工艺艺装备；    ff)负责责技术文文件的发发放和管管理。3.3.88生产部部a)负责按按期量标标准和合合理的生生产节拍拍，均衡衡、有序序地组织织生产；  bb)负责责生产安安全并保保持工作作环境良良好；    cc)配合合生产现现场质量量控制活活动，督督促、检检查并保保持产品品标识和和不同检检验状态态分区标标识的持持续有效效；d)负责工工艺装备备的制造造、验证证和管理理工作。3.3.99办公室室    aa)根据据工作能能力要求求，对所所需要的的教育水水平、业业务能力力、操作作技艺、工工作经验验、经历历等进行行评定，对对不能满满足能力力要求的的人员提提供培训训，负责责制定中中长期及及年度培培训计划划或采取取其他措措施，并并组织实实施；    bb)评价价培训工工作有效效性，建建立并保保持员工工培训记记录与培培训档案案；    cc)负责责配备各各部门各各岗位适适宜的人人力资源源；    dd)对员员工的工工作绩效效定期进进行抽查查与考核核；3.3.110采购购部    aa)负责责供方的的选择、确确定和定定期评价价；    bb)负责责制定采采购计划划，按要要求签订订采购合合同；    cc)保证证采购产产品符合合质量要要求，及及时与供供方联系系并妥善善处理质质量问题题，督促促配套企企业纠正正与预防防措施的的开展。3.3.111销售售部    aa)负责责对顾客要要求的识识别、归归类，组组织产品品要求评审审及与顾客的的沟通和和联络；    bb)参与与市场调调研和分分析，组组织对顾顾客满意意度的调调查和分分析；    cc)负责责组织、协协调产品品的服务务工作，处处理顾客客投诉事事务，收收集、汇汇总、分分析顾客客使用信信息，提提出纠正正与预防防措施并并反馈有有关部门门；    dd)做好好外供产产品的接接收、保保管和交交付工作作。3.3.112各车车间a)教育员员工增强强满足顾顾客需求求的意识识，严格格按质量量手册和和程序文文件的规规定进行行质量杭州越西客客车制造造有限公公司质量手册文件编号:YXKK/QMM0011-20010第4页 共共5页第3章 组织机机构、职职责和权权限第B/0版版控制；b)负责生生产过程程的产品品测量与与监控；    cc)遵守守工艺纪纪律，按按规范操操作，对对生产制制造质量量负责；    dd)加强强在制品品管理，改改善工作作环境，实实行文明明生产；    ee)实施施和保持持产品标标识、检检验状态态标识和和可追溯溯性要求求；    ff)负责责设备、工工装与测测量器具具的维护护、保养养与管理理工作；g)加强班班组建设设，坚持持开展质质量改进进和合理理化建议议活动，积积极实施施纠正和和预防措措施。杭州越西客客车制造造有限公公司质量手册文件编号:YXKK/QMM0011-20010第5页 共共5页第3章 组织机机构、职职责和权权限第B/0版版附表一： 质量量管理体体系职能能分配表表质 量 管管 理 体 系系 要 求职 能 分分 配条款名 称管理层品质部技术部生产部采购部办公室销售部各车间4.14.2.114.2.224.2.334.2.44总要求总则质量手册文件控制质量记录控控制5.15.25.35.45.55.6管理承诺以顾客为关关注焦点点质量方针策划职责、权限限与沟通通管理评审6.16.26.36.4资源提供人力资源基础设施工作环境7.17.27.37.4.117.4.227.4.337.5.117.5.227.5.337.5.447.5.557.6产品实现的的策划与顾客有关关的过程程设计和开发发采购过程采购信息采购产品的的验证生产服务提提供的控控制生产服务提提供过程程的确认认标识和可追追溯性顾客财产产品防护监视和测量量设备的的控制8.18.2.118.2.228.2.338.2.448.38.48.5测量、分析析和改进进总则顾客满意内部审核过程的监视视和测量量产品的监视视和测量量不合格品控控制数据分析改进9.09.19.2认证产品变变更认证标志认证产品一一致性控控制注：负责部部门：； 相关部部门：杭州越西客客车制造造有限公公司质量手册文件编号:YXKK/QMM0011-20010第1页 共共3页第4章 质量管管理体系系第B/0版版4.1 总总要求a)为了确确保产品品满足顾顾客要求求，本公公司规定定必要的的过程，并并明确了了过程控控制的方方法及过过程之间间相互顺顺序和接接口关系系。这些些过程包包括与管管理活动动、资源源提供、产产品实现现和测量量有关的的过程；b)为了实实施和证证实所规规定的过过程，同同时考虑虑本公司司产品的的特点和和要求，本本公司建建立了一一个满足足GB/T1990011-20008 iddt ISOO90001：220088标准要要求的文文件化的的质量管管理体系系，同时时，还采采取必要要措施以以确保实实施、保保持和改改进所建建立的质质量管理理体系；c)公司的的“汽车综综合性能能检测”工作目目前是外外包完成成，其中中有尾气气排放、灯灯光、侧侧滑、制制动、车车速、轴轴重等项项目的检检测，检检测的准准确性直直接影响响顾客的的满意程程度。除除了对外外包方按按7.44条款要要求进行行控制外外，还必必须与外外包方签签署质量量协议，对对其检测测过程和和检测设设备的控控制予以以关注。d)公司对对其它外外包过程程的控制制，除其其满足所所有顾客客和法律律法规要要求的责责任外，还还应考虑虑潜在因因素影响响、分担担程度和和采购控控制要求求。具体描述如如下：确定质量量管理体体系及其其在本公公司中的的应用所所需的过过程，这这些过程程包括与与管理活活动、资资源提供供、产品品实现以以及测量量、分析析和改进进有关的的过程；确定这些些过程的的顺序和和相互作作用；确定为确确保这些些过程的的有效运运作和控控制所要要求的准准则和方方法，包包括为满满足法律律、法规规以及行行业要求求而编制制的技术术规范等等；确保可以以获得必必要的资资源和信信息，以以支持这这些过程程的运作作和监视视；通过检查查、监督督、考核核等手段段获得必必要的信信息，以以测量、监监视和分分析这些些过程；实施必要要的措施施，以实实现这些些过程所所策划的的结果和和对这些些过程的的持续改改进。4.2 文文件要求求4.2.11总则质量管理体体系应形形成文件件，并贯贯彻实施施和持续续改进。按按照GBB/T1190001-220088 iidt ISSO90001：20008标准准和CQQC产产品认证证工厂质质量保证证能力要要求及及本公司司的实际际情况，编编制适宜宜的文件件，以使使质量管管理体系系有效运运行。质质量管理理体系文文件是质质量管理理体系运运行的依依据，公公司的质质量管理理体系文文件包括括：a)形成文文件的质质量方针针和质量量目标；b)质量手手册；c)程序文文件和记记录；杭州越西客客车制造造有限公公司质量手册文件编号:YXKK/QMM0011-20010第2页 共共3页第4章 质量管管理体系系第B/0版版d)支持性性文件（工工艺操作作规程、设设计规范范、检验验标准、作作业指导导书、各各项管理理制度、产产品标准准和相关关的法律律法规等等）；e)质量记记录；公司的质量量管理体体系文件件结构图图：质量手册册 第一级级文件程序文件件第二级级文件相关法律律法规设计规范范、工艺艺操作规规程第三级级文件管理制度度、作业业指导书书、质量量记录4.2.22质量手手册    本本公司的的质量手手册内容容包括：    aa)质量量方针和和质量目目标；    bb)公司司质量体体系组织织结构、质质量管理理体系职职能分配配和部门门职责描描述；    cc)质量量管理体体系范围围；    dd)对程程序文件件的概述述或引用用；    ee)质量量管理体体系过程程之间相相互作用用的表述述；    ff)有关关手册评评审、更更改和控控制的规规定。4.2.33 文件件控制4.2.33.1本本公司的的质量管管理体系系文件包包括：a)质量手手册；    bb)程序序文件；    cc)作业业文件；d)见证性性文件(质量记记录)。4.2.33.2公公司编制制B4.1文文件控制制程序，对对质量管管理体系系所要求求的文件件（包括括适宜的的外来文文件）进进行控制制，以确确保：a)文件在在发放前前得到授授权人批批准，以以确保文文件是充充分与适适宜的；杭州越西客客车制造造有限公公司质量手册文件编号:YXKK/QMM0011-20010第3页 共共3页第4章 质量管管理体系系第B/0版版b)在适当当时间对对文件进进行评审审与更新新，因评评审或其其他原因因对文件件进行修修改时，发发放前应应再次批批准；c)各类文文件归口口管理部部门编制制文件一一览表，记记录文件件的名称称、编号号、版本本和实施施日期等等内容，以以识别文文件的修修改和现现行修订订状态；d)按批准准的发放放范围发发放受控控文件，确确保文件件相关的的各部门门获得有有关版本本的适用用文件；e)指定人人员负责责文件的的收发、登登记和管管理，集集中、分分类、有有序地存存放文件件并标识识清楚，保保持文件件（包括括质量记记录）的的清晰，易易于识别别、便于于检索；f)识别与与体系有有关的外外来文件件，编制制“外来来文件控控制清单单”，经经批准后后按规定定范围发发放并记记录；    gg)所有有作废文文件及时时撤离现现场并予予记录，在在监控场场合下统统一销毁毁；保留留的作废废文件在在加盖印印章后集集中保存存。4.2.44记录控控制    建建立和保保存必要要的记录录，为产产品符合合规定要要求和质质量管理理体系有有效运行行提供客客观证据据。公司司编制BB4.22质量量记录控控制程序序，对对质量记记录的标标识、贮贮存、保保护、检检索、保保留和处处置等作作出规定定。4.3本章章程序文文件    BB4.1   文件件控制程程序    BB4.2   质量量记录控控制程序序杭州越西客客车制造造有限公公司质量手册文件编号:YXKK/QMM0011-20010第1页 共共4页第5章 管理职职责第B/0版版5.1管理理承诺    总总经理对对建立、实实施质量量管理体体系并持持续改进进其有效效性向顾顾客承诺诺，每年年至少进进行一次次评价，对对其承诺诺的不合合格项，采采取措施施，予以以改进，并并通过以以下活动动为承诺诺提供证证据：    aa)采取取培训、指指示、宣宣传、报报告或会会议等形形式，向向公司员员工传达达满足顾顾客和法法律法规规要求的的重要性性；    bb)制定定质量方方针和质质量目标标；    cc)任命命管理者者代表，负负责体系系建立和和保持的的具体工工作；    dd)组织织并主持持管理评评审；    ee)为体体系运行行和改进进提供必必要的资资源。5.2以顾顾客为关关注焦点点a)总经理理遵循并并在全公公司贯彻彻以顾客客为关注注焦点的的原则，以以实现顾顾客满意意为目的的的最终终目标。责责成销售售部通过过市场调调研、预预测或与与顾客直直接沟通通的方式式，统筹筹确定顾顾客的需需求和期期望，转转化为具具体的要要求(包包括对产产品、过过程、质质量体系系等方面面的要求求)，并并在公司司内部各各个层次次进行沟沟通，由由各相关关职能部部门将要要求列为为工作内内容予以以实施；    bb)将顾客的的需求和和期望转转化为产产品要求求，各部部门在实实施过程程中，应应确保要要求得到到满足并并力争超超越其要要求；c)产品有有关的法法律法规规，特别别是安全全、环境境等方面面的要求求应予满满足； d)确定以以不断提提高顾客客满意度度为目标标，确保保实现不不断增强强顾客满满意；e)与顾客客保持沟沟通,掌掌握信息息，改进进工作。f)交付后后活动内内容的确确定。包包括如担担保条款款规定的的措施、合合同义务务（如维维护服务务）、附附加服务务（如回回收或最最终处置置）等。5.3质量量方针    质质量方针针是公司司总的质质量宗旨旨和方向向。总经经理以质质量管理理八项原原则为基基础，针针对公司司的实际际情况和和发展前前景，制制定质量量方针，传传达到全全体员工工，同时时应确保保质量方方针能够够做到：    aa)与公公司总体体经营方方针相适适应、协协调；    bb)从产产品质量量要求及及使顾客客满意角角度出发发作出承承诺；    cc)对持持续改进进质量体体系的有有效性作作出承诺诺；    dd)为制制定和评评审质量量目标提提供框架架和基础础；    ee)传达达到各部部门及管管理、执执行、验验证和作作业等各各层次人人员，并并使各层层次人员员都能理理杭州越西客客车制造造有限公公司质量手册文件编号:YXKK/QMM0011-20010第2页 共共4页第5章 管理职职责第B/0版版解和贯彻；    ff)在管管理评审审时，对对其实施施情况及及是否持持续适宜宜进行评评审，必必要时应应作出修修改，以以适应内内外环境境的变化化。5.4策划划5.4.11质量目目标5.4.11.1总经经理负责责中长期期质量目目标的制制定。公公司品质质部制订订年度实实施目标标，并由由各部门门对目标标执行，使使其能得得到充分分控制。5.4.11.2质量量目标应应建立在在公司质质量方针针的基础础上，在在质量方方针给定定的框架架内展开开，并且且具体、可可测量、经经过努力力可实现现。同时时质量目目标应体体现出持持续改进进的要求求。5.4.22质量管管理体系系策划    总总经理应应对质量量管理体体系进行行整体策策划，以以确保质质量目标标的实现现，为此此：a)质量管管理体系系策划的的主要内内容。建建立形成成文件化化的质量量管理体体系，并并组织各各职能部部门结合合公司实实际编制制相应过过程策划划、运行行控制的的文件；b)识别为为实现质质量目标标所需建建立的过过程中应应投入的的资源，并并予满足足；c)在每年年管理评评审时对对质量目目标的实实现情况况进行评评审，并并不断寻寻找改进进的机会会；    dd)在策策划和实实施质量量体系中中的某一一过程或或机构设设置变更更时，应应对因此此而引起起的其他他过程或或机构的的变化作作出判定定，并采采取相应应措施，以以确保质质量管理理体系的的完整性性。5.5职责责、权限限和沟通通5.5.11职责和和权限    总总经理负负责确定定公司的的组织结结构及各各部门的的职责和和权限，以以书面形形式发布布。部门门负责人人确定部部门各岗岗位的职职责和权权限，并并向各部部门公布布，以促促进有效效的质量量管理(具体内内容见手手册第33章)。5.5.22管理者者代表    总总经理在在公司管管理人员员中任命命一人作作为管理理者代表表，无论论该成员员在其他他方面的的职责如如何，另另外赋予予其以下下方面的的职责和和权限：    aa)确保保按ISS090001：20008标准的的要求，建建立、实实施和保保持质量量管理体体系；    bb)向总总经理及及时报告告质量管管理体系系运行情情况、业业绩及任任何改进进的需求求；    cc)确保保公司全全体员工工形成满满足顾客客要求的的意识；d)负责就就质量管管理体系系相关事事宜与认认证机构构及顾客客、供方方、合作作伙伴、社社会等相相关方的的外部方方联络工工作。e)负责建建立满足足产品品认证工工厂质量量保证能能力要求求的质质量体系系，并确确保其实实施和杭州越西客客车制造造有限公公司质量手册文件编号:YXKK/QMM0011-20010第3页 共共4页第5章 管理职职责第B/0版版保持；f)及时向向认证机机构申报报涉及获获证产品品安全性性能的变变更。5.5.33内部沟沟通    总总经理确确保在公公司不同同的部门门之间，不不同的岗岗位之间间，有关关质量要要求、质质量目标标的完成成情况及及实施的的有效性性等信息息得到传传递和沟沟通。办办公室负负责策划划，以简简报、布布告栏、会会议记录录、互联联网等形形式实现现公司