销售部退货流程42547.docx

深圳中宝移动通讯有限公司XXX流程流程管理者：文件编号版 次第 版页 码第 页 共 页生效日期修 改第 次 制制订: 日期期: 审审核: 日期期: 批批准: 日期期:修订次数更改单号版本修订日期修订页次更 改 内 容生效日期1. 目的：规范销售部国内中宝品牌机销售退货的操作，特定此流程。2. 适用范围： 销售部，财财务部，商商务部。3. 术语定义：无4. 职责：销售部助理理：负责责退货货申请单单的审审核跟催催以及发发货入帐帐。销售部经理理：额度度内退退货申请请单的的审核。营销总监：额度内内退货货申请单单的审审核。财务部：对对销售部部提供的的退货货申请单单进行审审核处理理，并对对最后的的退货进行行入帐。商务部：跟跟催退货货处理。5. 流程图：销销售部退退货流程程销售部退货货流程图图客户销售部营销总监商务部财务部责任职位涉及表单流程说明1.申请退货 是否3.审批4.处理是否否5.审核8.入帐6.确认8.结束7.特批是 2.审核1.客户2.部门经经理3. 营销销总监4.商务部部主管5.财务部部经理6.客户7.营销总总监8.销售助助理1.退货货申请单单4.联络络单验收报告告8.付款款申请单单1.客户因因特殊原原因需退退货，申申请退货货。2.须由部部门经理理根据额额度审核核。3.营销总总监根据据额度审审批。4.销售助助理根据据审核的的退货申申请单，向商商务部下下联络单单。商务务部处理理，722小时内内给予销销售部验收报报告。5.财务部部根据验验收报告告，给予予审核。6.客户确确认。7.若客户户不愿意意赔偿，需需营销总总监特批批。8.销售助助理得到到客户确确认的验收报报告，将相关关单据交交到财务务部并登登帐。6. 流程说明：(对流流程详细细描述)6.1. 客户因货物物质量问问题或解解除合同同等特殊殊原因需需退货，向公司司申请退退货（发传真退退货申请请单）。6.2. 区域经理将将退货货申请单单填写写建议/意见，提提交销售售部经理理，销售售部经理理根据额额度审核核，1小小时内完完成。6.3. 营销总监根根据额度度审批，22小时内内完成。6.4. 销售助理根根据审核核的退货申申请单，向商商务部下下联络单单。商务务部负责责跟催处理理，于收收到货224小时时内开出出退货货单提提交给财财务，772小时时内给予予销售部部验收报报告。6.5. 财务部根据据退货货单、验收报告，给予审核，于2小时内完成。6.6. 区域经理根根据批示示的验收收报告与与客户沟沟通，让让客户确确认签字字回传至至公司。6.7. 若属合同范范围退货货原则内内，客户户不愿意意赔偿、确认，需营销销总监特特批。6.8. 销售助理得得到客户户确认的的验收收报告后，将报告复印提到财务部并登帐。7. 参考文件：（该流流程引用用的相关关文件）无8. 相关附表：（须附附加的文文件，以以补充说说明现程程序）8.1. 退货申请请单8.2. 联络单深圳中宝移动通讯有限公司XXX流程流程管理者：文件编号版 次第 版页 码第 页 共 页生效日期修 改第 次