依法维护消费者权益教学.ppt

第第1616课课 消费者的合法权益受法律保护消费者的合法权益受法律保护 掌握掌握维护消费者权益的维护消费者权益的有效方法和途径，有效方法和途径，学会学会依法依法维护消费者权益。维护消费者权益。1.1.消费者应如何依法维护自身的合消费者应如何依法维护自身的合法权益？（维权的途径）法权益？（维权的途径）2.2.依法负有保护消费者合法权益职依法负有保护消费者合法权益职责的行政部门主要有哪些？责的行政部门主要有哪些？3.3.什么是仲裁？经营者与消费者采什么是仲裁？经营者与消费者采取仲裁方式解决消费争议的前提条件取仲裁方式解决消费争议的前提条件是什么？是什么？活动一：课堂调查活动一：课堂调查 假如你购买了一本智慧背囊，回家后发现里面假如你购买了一本智慧背囊，回家后发现里面缺页，一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，缺页，一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪一种处理方式？书店老板拒绝更换，你会选择以下哪一种处理方式？A.A.自认倒霉，下次不到这里来买书了自认倒霉，下次不到这里来买书了 B.B.同他讲道理，坚决要求更换同他讲道理，坚决要求更换 C.C.向工商局举报向工商局举报 D.D.找几个朋友把老板一顿打，然后要求更换。找几个朋友把老板一顿打，然后要求更换。活动二：知识点击活动二：知识点击维护消费者权益的法律依据维护消费者权益的法律依据:中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国商标法中华人民共和国商标法 中华人民共和国广告法中华人民共和国广告法中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则1.1.认识广告认识广告2.2.都是酸奶惹的祸都是酸奶惹的祸3.3.彩电事件彩电事件活动三：案例分析活动三：案例分析 曹洋的周六经历曹洋的周六经历人物：曹洋，爸爸，妈妈人物：曹洋，爸爸，妈妈地点：商场，超市地点：商场，超市事件：周六，曹洋与父母一起逛街购物。周六，曹洋与父母一起逛街购物。周六，曹洋与父母一起逛街购物。周六，曹洋与父母一起逛街购物。9:30，商场。“双休日大酬宾，全场各类双休日大酬宾，全场各类双休日大酬宾，全场各类双休日大酬宾，全场各类T T T T恤一折起售！恤一折起售！恤一折起售！恤一折起售！”“名牌牛仔裤，买一送一！名牌牛仔裤，买一送一！名牌牛仔裤，买一送一！名牌牛仔裤，买一送一！”“购物满购物满购物满购物满1000100010001000元，赢元，赢元，赢元，赢29”29”29”29”纯平彩电一台！纯平彩电一台！纯平彩电一台！纯平彩电一台！”“MP3“MP3“MP3“MP3产品假日返利，产品假日返利，产品假日返利，产品假日返利，A A A A、B B B B两款两款两款两款7 7 7 7折销售！折销售！折销售！折销售！”曹洋：假的爸爸：看看妈妈：便宜买一买一价值价值RMB349元元送一送一价值价值RMB4.9元元想买酸奶，可光想买酸奶，可光酸奶就有六个品酸奶就有六个品牌，不下二十个牌，不下二十个品种！哪一种好品种！哪一种好呢？呢？#￥&#&#晕！晕！受广告影响曹洋选好了一个牌子和口味受广告影响曹洋选好了一个牌子和口味的酸奶，却又发现半打酸奶要搭售两罐的酸奶，却又发现半打酸奶要搭售两罐其他口味，不过他算了一下总价比单卖其他口味，不过他算了一下总价比单卖便宜。于是他买了酸奶。便宜。于是他买了酸奶。第二天，曹第二天，曹洋觉得肚子洋觉得肚子不舒服，怀不舒服，怀疑酸奶有问疑酸奶有问题。一看标题。一看标识，搭售的识，搭售的酸奶已经过酸奶已经过了保质期。了保质期。妈妈：算了，以后小心就是了，反正没出事儿！就当买个教训！过期过期爸爸：不能这么算了，我不能这么算了，我得叫几个朋友找他们算帐得叫几个朋友找他们算帐去！去！曹洋和父母找到超市要求赔偿。超曹洋和父母找到超市要求赔偿。超市却说那是特价优惠商品，几乎是市却说那是特价优惠商品，几乎是白送的，出了问题超市不负责任！白送的，出了问题超市不负责任！返回返回10101010：30303030，商场，商场，商场，商场曹洋家在本商场买曹洋家在本商场买43”43”彩电一台彩电一台16:0016:00，家。，家。发现送到家的电视有太多的雪花，发现送到家的电视有太多的雪花，显示不良。显示不良。16:4016:40，商场。，商场。曹洋家要求更换，但商场以包装已曹洋家要求更换，但商场以包装已损坏为由拒绝更换。再三交涉无效损坏为由拒绝更换。再三交涉无效当消费者合法权益受损时，消费者要通过当消费者合法权益受损时，消费者要通过正当、合法途径来使问题得到正当、合理正当、合法途径来使问题得到正当、合理的解决。的解决。与经营者与经营者协商协商请消协请消协调解调解向行政部门向行政部门申诉申诉请仲裁机构请仲裁机构仲裁仲裁向法院提起向法院提起诉讼诉讼让新闻媒体曝光让新闻媒体曝光维护消费者权益的有效途径与经营者协商和解与经营者协商和解请求消协调解请求消协调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院诉讼向人民法院诉讼不不成成不不成成不不成成要要学学法法、懂懂法法、用用法法、学学会会依依法法保保护护自自己己的的合合法法权权利利遵遵守守社社会会公公德德，维维护护他他人人的的合合法法权权益益如何保护消费者的合法权益如何保护消费者的合法权益 某消费者夜间到公用电话亭打电话，被某消费者夜间到公用电话亭打电话，被多收了多收了1.21.2元。该消费者通过多种途径，均未元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最后胜诉。对此，人们反应不一。有的人认最后胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，为，“一块二一块二”的官司不值得打。因为既费的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区钱又花精力，只为区区1.21.2元不值得。元不值得。1.2 1.2元元的官司，到底值不值？为什么？的官司，到底值不值？为什么？活动四：1._规定，规定，消费者和经营者发生消费权益争议的，可以消费者和经营者发生消费权益争议的，可以通过下列途径来解决：通过下列途径来解决：与经营者与经营者_；请求；请求_调解；向调解；向有关有关_申诉；根据与经营者达成的申诉；根据与经营者达成的_提请仲裁机构仲提请仲裁机构仲裁；向裁；向_提起诉讼。提起诉讼。2.协商和解的基础是协商和解的基础是_；请求消费者协会调解是指当消请求消费者协会调解是指当消费者的合法权益受到损害时，可以向费者的合法权益受到损害时，可以向_或其他分支机构或其他分支机构投诉，请他们投诉，请他们_进行调解。进行调解。仲裁也称仲裁也称_。采取仲裁方式。采取仲裁方式解决消费争议的前提条件是解决消费争议的前提条件是_。在消费者合法权益受在消费者合法权益受到不法侵害时，消费者可以选择直接向到不法侵害时，消费者可以选择直接向_的方式解决的方式解决消费纠纷。消费纠纷。通过通过_的审理活动，对消费者和经营者之间的审理活动，对消费者和经营者之间发生的消费权益争议作出判决，以发生的消费权益争议作出判决，以_解决。解决。3._维护消费者的合法权益，不仅需要国家的维护消费者的合法权益，不仅需要国家的_、_积积极落实各项职能，也要求消费者提高自己的极落实各项职能，也要求消费者提高自己的_。每一个。每一个消费者都有消费者都有_保护自己的合法权益。保护自己的合法权益。