员工素质提升培训课件.ppt

员工素质提升培训 主讲人：XXX问卷调查：你为什么加入XXX这个大家庭？企业用人标准（四原则）一、有德有才破格重用二、有德无才培养使用三、无德有才限制使用四、无德无才坚决不用企业与员工之间是一个双向选择！我是属于哪一种了？员工最基本的素养之一：遵纪1.为什么要遵守公司的规章制度？没有规矩不成方圆规章制度是企业规范发展的必要条件，它的制定和落实代表了公司发展的整体层次和水平2.了解公司的主要规章制度员工手册、请假、迟到、矿工、纪律要求、行为规范等。员工最基本素养之二：敬业1.1.什么是敬业？什么是敬业？敬敬业，顾名思名思义就是敬重并重就是敬重并重视自己的自己的职业，罢工做当成自己的事工做当成自己的事业，抱着抱着认真真负责、一、一丝不苟的工作不苟的工作态度，即使付出再多的代价也心甘情愿，度，即使付出再多的代价也心甘情愿，并能并能够克服各种困克服各种困难，做到善始善，做到善始善终。2.2.为什么找工作？为什么找工作？工作是我们要用生命去做的事工作是我们要用生命去做的事薪水是什么，要为自己而工作薪水是什么，要为自己而工作当接近当接近7070岁。身价无比的比尔岁。身价无比的比尔盖茨还在工作时，你凭盖茨还在工作时，你凭生命不努力工作生命不努力工作认真工作时真正的聪明认真工作时真正的聪明今天工作不努力，明天努力找工作今天工作不努力，明天努力找工作3.3.为什么要提倡敬业精神？为什么要提倡敬业精神？典故：诸葛亮治蜀国鞠躬尽瘁留美名诸葛亮是我国历史上著名的政治家、军事家，被视为中华民族智慧的化身，大智大勇的代表。东汉末，刘备三顾茅庐，从襄阳隆中请出诸葛亮为其军师。当时，魏、蜀、吴三国鼎立，三国之中蜀国国小人少，实力较弱，诸葛亮从长远利益着手，建立吴蜀联盟，使蜀国得以权利对付魏国。对内，诸葛亮充实国家力量，安定人民生活；注意选拔人才，任人为贤；赏罚分明；虚心征求各方面的意见，严格要求各级官吏，惩办贪污不法行为，以树立官员廉洁奉公的风气。诸葛亮一生不辞辛苦，兢兢业业，为国为民，呕心沥血，实现了他后出师表中所说的：“臣鞠躬尽瘁，死而后已。”4.4.敬业之我见敬业之我见 企企业和和员工是一个共同体，企工是一个共同体，企业的的发展需要展需要员工的敬工的敬业精神，精神，员工的成工的成长离不开企离不开企业发展展这个平台。敬个平台。敬业的的员工工是企是企业的最大的最大财富，当所有富，当所有员工都工都齐心心协力力为企企业的事的事业奋斗拼搏斗拼搏时，企，企业的的发展就展就顺水推舟，激流勇水推舟，激流勇进。企企业发展展进步了，步了，员工也在工也在这平台上得到了相平台上得到了相应的成的成长和和锻炼，实现自己的人生价自己的人生价值。员工最基本的素养之三：学会自我管理所谓自我管理，就是指个体对自己本身，所谓自我管理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理。自己把自己组织起来，表现进行的管理。自己把自己组织起来，自己管理自己，自己约束自己，自己激自己管理自己，自己约束自己，自己激励自己励自己1.1.做好自己的事情做好自己的事情 如何去理解做好自己的事情如何去理解做好自己的事情？把公司交给你的一份工作，当做自己的事情做好。当遇到靠个人无法把公司交给你的一份工作，当做自己的事情做好。当遇到靠个人无法完成的事时，主动寻求帮助，直到完成。完成的事时，主动寻求帮助，直到完成。2.2.提高个人职业素养提高个人职业素养试着从以下几个方面提高自己着从以下几个方面提高自己思想道德修养（思想道德修养（爱岗敬敬业）文化知文化知识水平（活到老学到老）水平（活到老学到老）劳动技技术 、技能（、技能（业务精精炼）行行为习惯（言（言谈举止得体）止得体）3.3.有追求、有目标有追求、有目标分清轻重缓急，制定短期、中期、长期目标凡事预则立，不预则废；确保做到未雨绸缪忙碌而不盲目，放松而不放纵 工作有计划，人生有目标工作有计划，人生有目标两个以上目标等于没有目标！两个以上目标等于没有目标！4.4.自动自发，主动发现自动自发，主动发现 所谓自动自发就是在没人要求你与驱使你的情所谓自动自发就是在没人要求你与驱使你的情况下，你能够自觉而且出色的做好自己的事情。况下，你能够自觉而且出色的做好自己的事情。员工最基本的素养之四：积极融入团队员工最基本的素养之四：积极融入团队1.团队精神企业凝聚力的核心 小故事大道理：小故事大道理：团队合作合作一个和尚挑水喝，二个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起。两只蚂蚁来搬米身体摇来又晃去。三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。为什么“三个和尚”就“没水喝”，而“三只蚂蚁”却能轻轻抬着进洞里？那三个和尚真的不如那蚂蚁吗？是啊，因为三个和尚都自己顾自己、怕吃亏、不负责任、不合作、互相推诿，当然没水喝了。而三只蚂蚁能“轻轻抬着进洞里”那是因为他们团结合作的结果。2.2.如何积极的融入一个团队如何积极的融入一个团队a)尊重他人，不自恃清高。“三人行，必有我师”，不能以己之长比人之短，应该谦虚待人，自尊自重，不摆架子。b)平等待人，不厚此薄彼，不能拉帮结派，搞小团体。c)热心助人，勿见利忘义。d)服从管理，不无理抗上3.团队中敢于承担，勇于负责我们要认清自己在工作中的角色，我们要我们要认清自己在工作中的角色，我们要我们要认清自己在工作中的角色，我们要我们要认清自己在工作中的角色，我们要”角色角色角色角色三问三问三问三问“，也就是：，也就是：，也就是：，也就是：1.你的岗位职责是什么？2.你应该起到什么样的作用3.你应当承担什么样的责任？公司要你承担公司要你承担这个工作，把你放在个工作，把你放在这个个岗位上，就是要你达位上，就是要你达到一个什么到一个什么样的目的，取得什么的目的，取得什么样的的结果，果，带来什么来什么样的效益。的效益。4.4.积极融入所在团队积极融入所在团队做好本职工作领导在与不在表现要一致工作中要善于与人分享自己的经验教训，好的经验用于推广。要用玉成任他人的优点并积极向人学习积极参加公司组织的各种活动积极维护公司的形象，不做有损公司形象的事，不说有损公司形象的的话。不在人后议论是非，不挑拨离间，不诽谤、诋毁同事。一、既来之，一、既来之，则努力适努力适应之之 你既然你既然选择了了这个行个行业，既然，既然选择XXXXXX，就，就该安下心来，尽快安下心来，尽快去适去适应它，融入它。它，融入它。尤其是尤其是刚毕业的大学生，在学校里或的大学生，在学校里或许你是一名非常你是一名非常优秀的学秀的学生，但生，但进入到公司以后，入到公司以后，你必你必须重新学重新学习，从，从头开始，开始，务必杜必杜绝眼高手低，心高气傲的眼高手低，心高气傲的态度。度。因因为，有学，有学历不等于有文化！不等于有文化！二、态度决定一切二、态度决定一切三、态度与能力的关系三、态度与能力的关系四、多看、多问、多做四、多看、多问、多做多看：看优秀的同事是怎么样工作的？看客户的表情是否对我们的服务满意？尤其业务一线的同志，你在和客户交流的时候，一定要留心观察，通过客户的表情来分析客户的心理。作为新人员，刚来到公司，可能对公司的发展历程不太了解，对业务；流程不太熟悉，我们可以多向老员工请教，学习他们的经验教训。多做：身体力行，勤能补拙。就像我们上学时遇到难题一样，多做两边就记住了。工作也是如此，越是不会的就要多座机此，这样才能突破自己。五、执行力五、执行力六、熟六、熟练掌握工作流程掌握工作流程俗话说：三人行必有我师。俗话说：三人行必有我师。要做到不耻下问，多向老员工请教。这样才能尽快熟悉工作流程，融要做到不耻下问，多向老员工请教。这样才能尽快熟悉工作流程，融入工作。入工作。大胆实践，挑战自我。大胆实践，挑战自我。争取独立完成工作的机会。要敢于挑战自我，善于挑战自我。不争取独立完成工作的机会。要敢于挑战自我，善于挑战自我。不怕困难，不怕犯错。怕困难，不怕犯错。其实：每个人都有同样的心理，刚到一个单位，怕干不好，怕出其实：每个人都有同样的心理，刚到一个单位，怕干不好，怕出错，怕别人说什么，这样只会把自己禁锢，无法施展自己。错，怕别人说什么，这样只会把自己禁锢，无法施展自己。