内外部公共关系.ppt

第三章 公共关系客体 公众 第一节 内部公共关系 第二节 外部公共关系组织内部公共关系引言 一个组织的存在价值和整体形象在取得社会认一个组织的存在价值和整体形象在取得社会认可之前，首先要得到内部员工的认可，组织的目标可之前，首先要得到内部员工的认可，组织的目标和任务在赢得社会支持之前，首先要赢得内部员工和任务在赢得社会支持之前，首先要赢得内部员工的配合与支持。否则，企业的价值和目标都会落空，的配合与支持。否则，企业的价值和目标都会落空，组织将无法作为一个整体面对外部社会公众。组织将无法作为一个整体面对外部社会公众。一、内部公众分类与特征一、内部公众分类与特征2 2、股东关系、股东关系1 1、员工关系、员工关系纵向关系纵向关系横向关系横向关系个人投资者个人投资者组织投资者组织投资者（一）分类（一）分类1 1、主客体角色的一体性、主客体角色的一体性2 2、主客体利益的同一性、主客体利益的同一性3 3、主客体关系的稳定性、主客体关系的稳定性（二）内部公共关系的特征（二）内部公共关系的特征二、员工关系协调二、员工关系协调（一）员工的重要性（一）员工的重要性1 1、员工是组织的细胞和主人、员工是组织的细胞和主人2 2、员工关系协调是组织成功的源泉和动力、员工关系协调是组织成功的源泉和动力3 3、构建良好外部公关的条件和基础、构建良好外部公关的条件和基础（二）员工关系协调（二）员工关系协调（1 1）企业精神）企业精神（2 2）实行民主管理，确立职工的主人翁地位）实行民主管理，确立职工的主人翁地位 （3 3）让员工分享信息）让员工分享信息,参与决策参与决策 （4 4）建立良好和谐的人际环境）建立良好和谐的人际环境 （5 5）对对员员工工进进行行多多种种能能力力培培养养,提提高高员员工工的的 综合素质综合素质（1 1）工资收入）工资收入（2 2）福利待遇）福利待遇2 2、重视员工的精神需求、重视员工的精神需求1 1、重视员工的物质利益、重视员工的物质利益组织内部公共关系（一）股东关系的重要性（一）股东关系的重要性 1 1、协调股东关系，增大、协调股东关系，增大“造血机能造血机能”2 2、协调股东关系，促进组织发展、协调股东关系，促进组织发展（二）股东关系协调（二）股东关系协调 1 1、保证股东应有的权利、保证股东应有的权利 2 2、加强信息沟通、加强信息沟通三、股东关系协调三、股东关系协调一、外部公共关系构成与特征一、外部公共关系构成与特征 社社 会会 环环 境境资源资源组织组织成果成果顾客关系顾客关系 社区关系社区关系政府关系政府关系媒介关系媒介关系（一）组织外部公共关系系统组织外部公共关系（二）组织外部公共关系的特征（二）组织外部公共关系的特征 1 1、公众对象的复杂性、公众对象的复杂性 2 2、公众需求的多样性、公众需求的多样性 3 3、公共关系的变动性、公共关系的变动性（一）顾客关系的重要性（一）顾客关系的重要性 1、顾客是组织存在的价值与可能 2、顾客决定组织的兴衰成败 3、顾客是公共关系环境的轴心（二）顾客关系（二）顾客关系 1、了解顾客的心理和需求 2、向顾客提供优质的产品 3、向顾客提供完善的服务 4、尊重顾客的权利，保护顾客的利益 5、妥善处理与顾客间的纠纷 6、与顾客保持密切联系与沟通二、顾客关系协调二、顾客关系协调三、社区关系协调三、社区关系协调（一）社区关系的重要性（一）社区关系的重要性 1、社区为组织提供可靠的后勤保障 2、社区为组织提供人力资源和员工生活环境 3、社区公众是组织的常客（二）社区关系协调（二）社区关系协调 1、做社区好公民 （1）热爱社区事业 IBM 走进公众的精神家园、杭钢炼铁分厂的世外桃源 （2）承担社区责任 不该发生的故事 2、加强与社区的沟通 增进组织对社区环境的了解 社区对组织的充分了解三、政府关系协调三、政府关系协调（一）政府关系的重要性 1、政府依法行使对各种社会组织的指导、调节和监督作用 2、政府对各种社会组织具有权威性和影响力 3、政府是各种社会组织获取信息的重要来源（二）政府关系协调 1、接受政府监督、合法经营（遵纪守法、自觉纳税等）2、主动、经常与政府部门沟通 3、为政府的决策研究提供资助四、媒介关系协调四、媒介关系协调（一）新闻媒介关系的重要性 1、新闻媒介主导社会舆论，关系组织的生存和发展 2、良好的媒介关系，是运用大众传播手段的前提 3、新闻媒介是组织与其他公众沟通的桥梁（二）媒介关系协调的方法与技巧 1、尊重新闻媒介 2、制造新闻以吸引新闻界”3、全力支持新闻媒介 4、善交“无冕之王”