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品管圈基本知识品管圈基本知识品管圈基本知识品管圈基本知识刘刘刘刘 莎莎莎莎目目 录录品管圈的由来品管圈的由来品管圈的概念品管圈的概念品管圈的目的品管圈的目的品管圈组织架构品管圈组织架构品管圈基本步骤品管圈基本步骤品管圈的手法品管圈的手法品管圈的由来品管圈的由来美国的始祖美国的始祖 起始于起始于19501950年戴明教授的统计方法课程，以及年戴明教授的统计方法课程，以及19541954年朱兰教年朱兰教授的质量管理课程。授的质量管理课程。日本品管圈的沿革日本品管圈的沿革 （品管圈活动是由日本石川馨博士于（品管圈活动是由日本石川馨博士于19621962年所创，国年所创，国内多称之为质量管理小组）日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是内多称之为质量管理小组）日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程有计划的大量提高生产力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本，广泛的教导各领域经理品管师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。日本施行的结果日本施行的结果 到到19661966年年4 4月就有超过月就有超过10,00010,000个品管圈个品管圈 每圈平均节省每圈平均节省2400024000元人民币元人民币 改善总共达到改善总共达到 2.42.4亿元人民币的效益亿元人民币的效益 没有花费多余时间，依旧处理营运计划没有花费多余时间，依旧处理营运计划 解决了很多突发的问题，降低变异性，并预防复发解决了很多突发的问题，降低变异性，并预防复发 工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手 法，更好的数值回馈和管制图。法，更好的数值回馈和管制图。品管圈的概念品管圈的概念 同一工作场所，同一工作场所，工作性质相近工作性质相近或或相关的基相关的基层人员层人员组圈组圈 针对所选定之针对所选定之部门内部部门内部的问题的问题 以以自动自发自动自发的精神，结合的精神，结合群体智慧群体智慧 通过团队力量，运用各种通过团队力量，运用各种品管手法品管手法 使成员感受到参与感、满足感、成就感使成员感受到参与感、满足感、成就感 概念：同一工作场所的概念：同一工作场所的人（人（5-125-12人）为了解决现人）为了解决现场的工作问题，提高工作场的工作问题，提高工作绩效，自动自发的组成一绩效，自动自发的组成一个团队（圈），然后团队个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质成员分工合作，应用品质管理（管理（Quality Control Quality Control，QCQC）手法工具，进行）手法工具，进行各种分析，解决工作场所各种分析，解决工作场所的问题已达到改善业绩的的问题已达到改善业绩的目标。目标。群众性群众性民主性民主性自主性自主性目的性目的性科学性科学性品管圈的目的品管圈的目的促进质量持续改进促进质量持续改进促使全员质量改善理念形成，实现全员参与管理促使全员质量改善理念形成，实现全员参与管理提高协作精神，融洽工作氛围提高协作精神，融洽工作氛围提高发现和解决问题的能力，发现人才提高发现和解决问题的能力，发现人才品管圈组织架构品管圈组织架构圈长圈长圈员圈员辅导员辅导员QCCQCC推动中心推动中心圈员圈员圈员圈员圈员圈员小组人数小组人数5 5-1-12 2人为宜人为宜有效果计划 Plan实施 Do确认Check处置Action无效果3.现状保握4.目标设定5.解 析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标 准 化10.检讨与改进1.主题选定2.拟定活动计划书品管圈基本步骤品管圈基本步骤PDCAPDCA循环循环遗留问题总结经验总结经验牢固成果牢固成果（标准化）（标准化）开始PLAN（计划）DO（实施）CHECK（检查）ACTION（处理）1、主题选定、主题选定主题类型主题类型主题类型主题类型 问题解决型问题解决型问题解决型问题解决型-运用运用运用运用QCQCQCQC的想法与手法解决问题的方法的想法与手法解决问题的方法的想法与手法解决问题的方法的想法与手法解决问题的方法 课题达成型课题达成型课题达成型课题达成型-开展新业务，突破现状，魅力品质的创作开展新业务，突破现状，魅力品质的创作开展新业务，突破现状，魅力品质的创作开展新业务，突破现状，魅力品质的创作如何发现主题？如何发现主题？如何发现主题？如何发现主题？依医院目标管理的方向依医院目标管理的方向依医院目标管理的方向依医院目标管理的方向 主管的方针、提示、指引主管的方针、提示、指引主管的方针、提示、指引主管的方针、提示、指引 提高效率或品质提高效率或品质提高效率或品质提高效率或品质 患者经常抱怨的问题等患者经常抱怨的问题等患者经常抱怨的问题等患者经常抱怨的问题等说明选题理由说明选题理由说明选题理由说明选题理由 说明做这个题目的效益跟价值说明做这个题目的效益跟价值说明做这个题目的效益跟价值说明做这个题目的效益跟价值 对单位而言对单位而言对单位而言对单位而言-对护理部而言、对医院而言、对病人而言对护理部而言、对医院而言、对病人而言对护理部而言、对医院而言、对病人而言对护理部而言、对医院而言、对病人而言 可不断唤起所有圈员的使命感、价值感可不断唤起所有圈员的使命感、价值感可不断唤起所有圈员的使命感、价值感可不断唤起所有圈员的使命感、价值感 并藉由此过程判断此题目的合适性并藉由此过程判断此题目的合适性并藉由此过程判断此题目的合适性并藉由此过程判断此题目的合适性头脑风暴头脑风暴又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法是一种激发性思维的方法是一种激发性思维的方法联想是基本过程联想是基本过程 原则：原则：禁止批评禁止批评 不任意地批评见解的好坏不任意地批评见解的好坏 自由奔放自由奔放即使偏离目标的见解也有帮助即使偏离目标的见解也有帮助 追求提案量追求提案量由量生质每一个人至少要提一个见解由量生质每一个人至少要提一个见解 充分活用别人的见解充分活用别人的见解一个构想可以激发其它的灵感一个构想可以激发其它的灵感 活用别人的见解，用不着客气活用别人的见解，用不着客气2.活动计划拟定活动计划拟定预估各步骤所需时间预估各步骤所需时间预估各步骤所需时间预估各步骤所需时间 -决定活动期限决定活动期限决定活动期限决定活动期限 (以周为单位以周为单位以周为单位以周为单位)决定活动日程及工作分配决定活动日程及工作分配决定活动日程及工作分配决定活动日程及工作分配 -圈员讨论或推动人员订定圈员讨论或推动人员订定圈员讨论或推动人员订定圈员讨论或推动人员订定拟定活动计划书拟定活动计划书拟定活动计划书拟定活动计划书 -取得上级核准取得上级核准取得上级核准取得上级核准进行活动进度控管进行活动进度控管进行活动进度控管进行活动进度控管 -活动计划表挂于工作现场活动计划表挂于工作现场活动计划表挂于工作现场活动计划表挂于工作现场3.3.把握现状把握现状明确工作流程（流程图）明确工作流程（流程图）明确工作流程（流程图）明确工作流程（流程图）-将现行工作内容充分掌握将现行工作内容充分掌握将现行工作内容充分掌握将现行工作内容充分掌握 列出与主题相关的作业列出与主题相关的作业列出与主题相关的作业列出与主题相关的作业 流程。流程。流程。流程。收集客观数据（查检表）收集客观数据（查检表）收集客观数据（查检表）收集客观数据（查检表）-数据收集技巧以获得客观、符合事实的资料数据收集技巧以获得客观、符合事实的资料数据收集技巧以获得客观、符合事实的资料数据收集技巧以获得客观、符合事实的资料归纳出本次主题的特性归纳出本次主题的特性归纳出本次主题的特性归纳出本次主题的特性(改善重点改善重点改善重点改善重点)-应用图表分析应用图表分析应用图表分析应用图表分析4.目标设定目标设定完成期限完成期限完成期限完成期限 目标项目目标项目目标项目目标项目 目标值目标值目标值目标值目标值目标值目标值目标值=现况值改善值现况值改善值现况值改善值现况值改善值 =现况值现况值现况值现况值(现况值现况值现况值现况值 改善重点改善重点改善重点改善重点 圈能力圈能力圈能力圈能力)5.5.解析解析依依依依“现状把握现状把握现状把握现状把握”找到的改善重点，找出所有影响问题的可找到的改善重点，找出所有影响问题的可找到的改善重点，找出所有影响问题的可找到的改善重点，找出所有影响问题的可能原因，做成能原因，做成能原因，做成能原因，做成“特性要因图特性要因图特性要因图特性要因图”-鱼骨图、系统图鱼骨图、系统图鱼骨图、系统图鱼骨图、系统图从要因中追求真正原因从要因中追求真正原因从要因中追求真正原因从要因中追求真正原因6.6.对策拟定对策拟定想出对策想出对策想出对策想出对策 选择对策选择对策选择对策选择对策 全员工作分配全员工作分配全员工作分配全员工作分配 制订实施进度制订实施进度制订实施进度制订实施进度 送请主管核定、协商必要支援送请主管核定、协商必要支援送请主管核定、协商必要支援送请主管核定、协商必要支援7.对策实施与检讨对策实施与检讨对对策策一一对策名称对策名称主要原因主要原因改善前：改善前：对策实施：对策实施：负责人：负责人：实施时间：实施时间：实施地点：实施地点：对策处置：对策处置：对策效果确认：对策效果确认：1 1、P D A C8.8.效果确认效果确认无形成果：比较不容易以数量表示的，也可以无形成果：比较不容易以数量表示的，也可以无形成果：比较不容易以数量表示的，也可以无形成果：比较不容易以数量表示的，也可以说属于圈长、圈员们的个人成长或收获说属于圈长、圈员们的个人成长或收获说属于圈长、圈员们的个人成长或收获说属于圈长、圈员们的个人成长或收获目标达成率目标达成率目标达成率目标达成率 目标达成率目标达成率目标达成率目标达成率=（改善前（改善前（改善前（改善前改善后）改善后）改善后）改善后）/（目（目（目（目标值标值标值标值 改善前改善前改善前改善前 ）*100%100%100%100%9.9.标准化标准化把每一项有效果的对策都尽可能的标准化，这把每一项有效果的对策都尽可能的标准化，这把每一项有效果的对策都尽可能的标准化，这把每一项有效果的对策都尽可能的标准化，这样效果才能长久稳定的维持，我们的工作亦能样效果才能长久稳定的维持，我们的工作亦能样效果才能长久稳定的维持，我们的工作亦能样效果才能长久稳定的维持，我们的工作亦能日益轻松愉快，并且工作质量也随之提高。日益轻松愉快，并且工作质量也随之提高。日益轻松愉快，并且工作质量也随之提高。日益轻松愉快，并且工作质量也随之提高。对有效果的对策加以标准化，作为今后遵照执对有效果的对策加以标准化，作为今后遵照执对有效果的对策加以标准化，作为今后遵照执对有效果的对策加以标准化，作为今后遵照执行的依据。行的依据。行的依据。行的依据。10.10.检讨和改进检讨和改进把改善过程作全盘性的反省、评价把改善过程作全盘性的反省、评价把改善过程作全盘性的反省、评价把改善过程作全盘性的反省、评价明确残留的问题或新发生的问题明确残留的问题或新发生的问题明确残留的问题或新发生的问题明确残留的问题或新发生的问题把今后的计划具体整理出来把今后的计划具体整理出来把今后的计划具体整理出来把今后的计划具体整理出来作成活动报告书，呈报上级主管承认作成活动报告书，呈报上级主管承认作成活动报告书，呈报上级主管承认作成活动报告书，呈报上级主管承认定期查核，追纵本次标准化的遵守状况定期查核，追纵本次标准化的遵守状况定期查核，追纵本次标准化的遵守状况定期查核，追纵本次标准化的遵守状况定期查核是否维持预期的效果定期查核是否维持预期的效果定期查核是否维持预期的效果定期查核是否维持预期的效果成果汇报成果汇报成果汇报成果汇报PPT PPT PPT PPT 演讲演讲演讲演讲结论结论结论结论问题解决不等于品管圈，没有无形成果的达成，有形问题解决不等于品管圈，没有无形成果的达成，有形问题解决不等于品管圈，没有无形成果的达成，有形问题解决不等于品管圈，没有无形成果的达成，有形成果的维持也是有限成果的维持也是有限成果的维持也是有限成果的维持也是有限工作是人生的一部份，让自己的工作变的愉悦，需大工作是人生的一部份，让自己的工作变的愉悦，需大工作是人生的一部份，让自己的工作变的愉悦，需大工作是人生的一部份，让自己的工作变的愉悦，需大家团体思考与进行家团体思考与进行家团体思考与进行家团体思考与进行人很少天生就是管理者或领导者，尤其临床人员，人很少天生就是管理者或领导者，尤其临床人员，人很少天生就是管理者或领导者，尤其临床人员，人很少天生就是管理者或领导者，尤其临床人员，QCCQCCQCCQCC提供一个训练管理的思维平台，机会是给准备好的人提供一个训练管理的思维平台，机会是给准备好的人提供一个训练管理的思维平台，机会是给准备好的人提供一个训练管理的思维平台，机会是给准备好的人活动结束后可将案例写成文章来投稿活动结束后可将案例写成文章来投稿活动结束后可将案例写成文章来投稿活动结束后可将案例写成文章来投稿品管圈的手法品管圈的手法老七大手法老七大手法老七大手法老七大手法查检表查检表散布图散布图层别法层别法直方图直方图柏拉图柏拉图特性要因图特性要因图控制图控制图新七大手法新七大手法新七大手法新七大手法亲和图亲和图关联图关联图系统图系统图矩阵图矩阵图矩阵数据解析法矩阵数据解析法过程决定设计图过程决定设计图箭线图箭线图