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团队建设与管理 目录第一部分：引言第二部分：团队发展的四个阶段第三部分：团队成员角色分析第四部分：高效团队建设原则2022/11/243 协同作用原理：整体要比其个别部分的总和大得多 社会惰性F社会惰性是指当个人的努力与别人的努力结合在一起时，他社会惰性是指当个人的努力与别人的努力结合在一起时，他们工作起来就没有分开来考虑那么起劲。们工作起来就没有分开来考虑那么起劲。F当人们在小组里面，他们的工作不能被明显地区别开来，并当人们在小组里面，他们的工作不能被明显地区别开来，并且不容易评价，他们就会倾向于少花点力气。且不容易评价，他们就会倾向于少花点力气。研究表明，在许多任务中，集体完成任务的研究表明，在许多任务中，集体完成任务的效率大约是个人分别独自工作累计完成的效率大约是个人分别独自工作累计完成的75%理解团队 团队：为完成一项共同目标而互相依靠和协作的一群员工。团队与群体团队与群体工作群体工作团队个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能2022/11/247团队的成就是每个人共同努力的结果 Vince LombardiVince Lombardi古老的寓言古老的寓言o在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了蚂蚁军团！从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：o启启示示一一：蚂蚂蚁蚁是是何何等等的的渺渺小小微微弱弱，任任何何人人都都可可以以随随意意处处置置它它，但但它它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；o启示二启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；o启启示示三三：蚂蚂蚁蚁的的精精神神值值得得我我们们永永远远铭铭记记学学习习。蚂蚂蚁蚁是是最最勤勤劳劳、最最勇勇敢敢、最最无无私私、最最有有团团队队精精神神的的动动物物。势势如如卷卷席席，勇勇不不可可挡挡，团团结结奋进，无坚不摧奋进，无坚不摧-这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！o启启示示四四：蚂蚂蚁蚁只只是是小小小小的的低低级级动动物物，其其团团队队尚尚且且如如此此威威猛猛无无敌敌，作作为为万万物物之之灵灵的的人人呢呢？如如20002000年年前前管管子子说说过过：“一一人人拼拼命命，百百夫夫难难挡，万人必死，横行天下！挡，万人必死，横行天下！”这正是团队的价值所在目录第一部分：引言第二部分：团队发展的四个阶段第三部分：团队成员角色分析第四部分：高效团队建设原则团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段组合期组合期1、对团队规则不熟悉。2、彼此陌生，互相猜忌。3、对团队目标和个人目标不了解4、花了力气，效果不好。5、合适的人选、确定目标。6、运用社交活动、小组讨论。团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段摸索期摸索期1、成员冲突、彼此敌对2、信息不通、出现混乱3、调整工作内容及角色4、开放沟通渠道、共享信息5、领导建立威信、沟通会议6、确定问题解决办法团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段共识期共识期1、执行或者修正既定计划。2、及时修正建立工作模式。3、建立团队忠诚。团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段发挥期发挥期1、对队员适当鼓励。2、保持团队的效率。3、加强队员沟通。4、接受挑战性的任务。目录第一部分：引言第二部分：团队发展的四个阶段第三部分：团队成员角色分析第四部分：高效团队建设原则现实工作中常见的问题现实工作中常见的问题 说起来，都说团队重要，做起来，都是自己重要；说起来，都想建设团队，做起来，都是别人的不是；迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利迷思二：如何变压力为动力，变动力为销售力迷思三：一放就乱，一管就死迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段。各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙；o1个人干工作是一条龙，2个人一起干工作就成了一条虫，3个人一起就只会“窝里斗”了；o自以为是，就自己行，别人都不行，你看不上我，我看不上你；o“你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其职，各自把各自的一亩三分地种好就不错了，团队精神？等素质提高再说吧”o“不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱总不能硬逼着人家和我们建立团队吧？”；o“办公室政治”泛滥，不是你的人就是我的人，山头林立，各有靠山。跟对了人，飞黄腾达，跟不对人，活该倒霉；各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙o你好我好大家都好，只讲人情，不讲原则，看起来其乐融融，像个团队，实则没有业绩，缺乏效率，不像企业。要这种所谓的“团队”何用？o一个团队需要不同的角色，需要特色鲜明、各不相同的团队成员。可是，就是有人一看见别人与自己不一样的就大惊小怪，大喊“异端”，非要把大家磨成一个模子、一种尺寸才舒服；o只认同组织角色，不认同团队角色。官司是官司，兵是兵，不得越雷池半步。o“地方割据”，只顾局部利益，不顾整体利益。要么“鸡犬之声相同，老死不相往来”，能不打交道就不打交道；要么沟通不畅，整天冲突不断，打个不停。为什么有坏团队为什么有坏团队-从从“我我”分析起分析起表现一：他有什么了不起表现二：谁的人表现三：总是看别人身上的缺点表现四：各人顾各人表现五：严于律人，宽于待己 团队角色团队角色团队角色分析团队角色分析o西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经的故事。这四个人在各方面差异如此之大的人竟能容在一个群体中，而且能相处得很融洽，甚至能做出去西天取经这样的大事情来。o这个由不同角色组建的团队，虽然有分歧、有矛盾，但他们有着共同的目标和信念，那就是西天取经/有着不同的作用，关键时候总能相互理解和团结一致，最后形成了一个有力量的团队。团队角色分析团队角色分析o科室作为一个团队，是由不同的角色组成的o团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者信息者团队角色之一：团队角色之一：实干者实干者他们对于社会上出现的新生事物不感兴趣，甚至对新生事物存在着一种本能的抗拒心理。他们对喜欢接受新生事物的人很是看不惯，常常是水火不相容。他们对自己生活的环境很是满足，并不主动去寻求什么改变，给人一种逆来顺受的感觉。当上司交给他们工作任务时，他们会按上司的意图兢兢业业踏踏实实地把事情做好。他们常常会给别人特别是领导留下一种务实可靠的印象。团队角色之二：团队角色之二：协调者协调者当他们遇到突如其来的事情发生时表现得沉重、冷静，正如人们经常所说遇事不慌。对事物具有判断是非曲直的能力；对自己把握事态发展的能力，有充分的自信；处理问题时能控制自己的情绪和态度，具有较强的抑制力。团队角色之三：团队角色之三：推进者推进者他们常常表现得思维比较敏捷，对事物具有举一反三的能力。看问题思路比较开阔，对一件事情能从多方面考虑解决问题的方法。这种人往往性格比较开朗，容易与人接触，很快能适应新的环境；能利用各种资源，善于克服困难和改进工作流程。团队角色之四：团队角色之四：创新者创新者他们具有鲜明的个人特性，思想比较深刻，对许多问题的看法与众不同，对一些问题有自己独到的见解，考虑问题不拘一格，思维比较活跃。团队角色之五：团队角色之五：信息者信息者他们性格往往比较外向，对人、对事总是充满热情，表现出很强的好奇心，与外界联系比较广泛，各方面的消息都很灵通。团队角色之六：团队角色之六：监督者监督者他们的头脑比较清醒，处理问题比较理智，对人、对事表现得言行谨慎，公平客观。他们喜欢比较团队成员的行为，喜欢观察团队的各种活动过程。团队角色之七：团队角色之七：凝聚者凝聚者他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人保持和善友好的关系，为人处事都比较温和，对人、对事都表现的比较敏感。团队角色之八：团队角色之八：完善者完善者他们做事情很勤奋努力，并且很有秩序；为了处世都很认真，对待事情力求完善。八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者信息者西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经的故事中西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经的故事中四个人分别扮演了什么角色？四个人分别扮演了什么角色？唐僧唐僧孙悟空孙悟空沙和尚沙和尚猪八戒猪八戒凝聚和完善的作用凝聚和完善的作用项目经理创新和推进的作用创新和推进的作用技术核心信息与监督的作用信息与监督的作用团队的稳定器协调与实干的作用协调与实干的作用团队减压器你是团队中的猪八戒吗？你是团队中的猪八戒吗？车团队角色前灯前灯尾灯尾灯锚锚轮轮弹簧弹簧风琴箱风琴箱坑洼坑洼水箱水箱保险杠保险杠档泥板档泥板发动机发动机方向盘方向盘标识标识行李行李汽油汽油活动座位活动座位向前看，有预向前看，有预见力和远见的见力和远见的人人这种人，更关心团队这种人，更关心团队现在的状况，而不是现在的状况，而不是将来会怎么样，向后将来会怎么样，向后看，为团队的过去和看，为团队的过去和现在担心。现在担心。为团队的每次活动都制造麻烦，阻碍团队前进的人为团队的每次活动都制造麻烦，阻碍团队前进的人防止团队因外在的干扰而波动的人防止团队因外在的干扰而波动的人提供能量、想法和激情的人提供能量、想法和激情的人将能量转化为动力，激将能量转化为动力，激发思想、传播热情的人发思想、传播热情的人避免一些误导的信息干扰团队避免一些误导的信息干扰团队决策的人决策的人在团队发生事故时，能保全团在团队发生事故时，能保全团队的名誉和形象。队的名誉和形象。让团队保持冷静，经常泼泼冷让团队保持冷静，经常泼泼冷水的人水的人能够让团队扩展自己的能力，实现自我超越的人能够让团队扩展自己的能力，实现自我超越的人将能量转化成行动和进步，让想将能量转化成行动和进步，让想法和讨论付诸实践的人。法和讨论付诸实践的人。否定所有的东否定所有的东西，团队又不西，团队又不得不拽着的人得不拽着的人否定所有的东西，否定所有的东西，团队不得不拽着团队不得不拽着的人的人指引和控制团队指引和控制团队超着目标的方向超着目标的方向前进的人前进的人显示在前面，很好看，起装饰作用，显示在前面，很好看，起装饰作用，但代表这团队的品牌。但代表这团队的品牌。可能有很好的才华，但是当团队需要的时候，可能有很好的才华，但是当团队需要的时候，很难发挥得出来的人很难发挥得出来的人做一名优秀的团队成员:o关心团队的绩效尾灯o为团队献计献策，贡献自己的力量汽油o将团队的想法转化为实际行动轮子o爱护团队，与不利于团队工作的人、信息做斗争保险杠、挡泥板o当团队需要时，发挥自己的作用行李o当团队暂时不需要时，心平气和做好“板凳球员”活动座位目录第一部分：引言第二部分：团队发展的四个阶段第三部分：团队成员角色分析第四部分：高效团队建设原则高效团队的高效团队的9个特征个特征外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标高效团队建设原则高效团队建设原则：清晰的共同目标1、方便确定事情的轻重缓急2、确立一些明确的行为准则3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）4、为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队高效团队建设原则：高效团队建设原则：相关的技能高效团队存在的基础团队成员之间的技能要有互补性团队内部要互相学习彼此的技能创造学习型组织工作意愿A AD DC CB B工作能力高效团队建设原则：高效团队建设原则：有效的组织结构不同技能的成员的角色定位有利于团队和个人的学习明确个人责任和组织责任培养团队成员的责任感和信心高效团队建设原则：高效团队建设原则：培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公公平说出你的感觉保密表现出你的才能成员关系：决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：112相安无事，彬彬有礼：112貌合神离，问题成堆：0112双方斗气，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆台：110高效团队建设原则：高效团队建设原则：培养相互信任精神高效团队建设原则：高效团队建设原则：一致的承诺团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺团队承诺的4个方面明确力所能及共识未来潜力高效团队建设原则：开放的沟通开放的沟通创造一个便于沟通的环境利用先进的交流工具端正沟通态度：毫无顾忌高效团队建设原则：高效团队建设原则：分享成果明确工作的成果是什么根据个体的贡献进行评估和激励以群体为基础进行绩效评估分享团队成果高效团队建设原则：外部的支持外部的支持目标分享让外部认同不断沟通吸收创新想法高效团队建设原则：高效团队建设原则：分配角色团团 队队 角角 色色领导者：激励队员、对外联系、协调探索者：提出新思想、新创意评价者：对成员的建议分析和评价沟通者：良好的人际关系，善于沟通控制者：检查具体细节，力争完美专家：了解很多细节综合者：记录与综合，做团队计划个人偏好团队角色各尽其能扬长避短，适才量用：o了解团队的成员；o根据成员不同的知识结构、能力特征、气质特征、性格特点赋予其不同的角色，让角色间的知识、能力、气质和性格互补，使其配合流畅。四种气质的团队成员：胆汁质热情，直爽，精力旺盛，脾气急躁，心境变化剧烈，易动感情，具有外倾性。粘液质安静，稳重，反应缓慢，情感不易外露，沉默寡言，善于忍耐，注意力不易转移，具有内倾性。多血质活泼好动，敏感，反应速度快，热情，喜与人交往，注意力易转移，志趣易变，具有外倾性。抑郁质反应迟缓，善于觉察他人不易觉察的秋毫细末，具有内倾性。性格：o性格：n对人、对事、对自己的稳固态度。n与态度相应的习惯化行为方式。o气质与性格：n同一性格但气质不同的人有不同的行为方式。n气质影响性格形成和发展的速度和动态。把合适的人放在合适的位置上The Right Person In The Right Position.分配要求：分配要求：我们是最优秀的！我们是最棒的！我们是自己认定的！我们是一切的一切的根源！我们永远不说不可能！我们永不再抱怨！我们一定会坚持到底！我们永不会放弃！因为我们是一个人！我们是一个人！高效团队哲学与君共勉：看一个国家的国民教育，要看他的公共厕所。看一个男人的品味，要看他的袜子。看一个女人是否养尊处优，要看她的手。看一个人的气血，要看他的头发。看一个人的心术，要看他的眼神。看一个人的身价，要看他的对手。看一个人的底牌要看他身边的好友。看一个人的性格，要看他的字写得怎样。看一个人是否快乐，不要看笑容，要看清晨梦醒时的一刹那表情。看一个人的胸襟，要看他如何面对失败及被人出卖。看两个人的关系，要看发生意外时，另一方的紧张程度