通信行业-客服中心-外呼业务操作标准流程.ppt

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客服中心外呼业务操作流程客服中心外呼业务操作流程计费中心相关部门客户服务中心外呼业务室制定脚本实施计划从BOSS调用用户资料，并整理分析技术培训室外呼前项目培训市场部统计分析室提出外呼项目审批配合语音录制和监督技术分析整理有关资料，列入培训教材分析问题，提出整改要求实施外呼项目K4否是是否联系到客户分析原因，进行二次呼出否是客服中心外呼业务操作流程客服中心外呼业务操作流程信息数据汇总和分析，提出更改方案，报市场部外呼结果上报根据需要改写外呼系统数据库审核方案对计费中心提出更改要求更改信息客户是否配合应答输入数据库，不列入外呼对象否向有关部门建议采取其他服务方式详细记录客户反馈及所需的信息汇总整理并传递数据信息是对脚本进行总结归档K4计费中心相关部门客户服务中心外呼业务室技术培训室市场部统计分析室需要更多的流程，请到

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