上海海事大学电子商务第7章.教学教材.ppt

上海海事大学电子商务第7章.生产与消费存在七大矛盾（或差异）生产与消费存在七大矛盾（或差异）生产与消费存在七大矛盾（或差异）生产与消费存在七大矛盾（或差异）l生产者与消费者的空间分离生产者与消费者的空间分离l生产者与消费者的时间分离生产者与消费者的时间分离l生产者与消费者的信息分离生产者与消费者的信息分离l生产者与消费者对商品所有权的差异与矛盾生产者与消费者对商品所有权的差异与矛盾l生产者与消费者对商品估价上的差异与矛盾生产者与消费者对商品估价上的差异与矛盾l生产者与消费者对商品数量上的差异与矛盾生产者与消费者对商品数量上的差异与矛盾l生产者与消费者对商品品种结构上的差异与矛盾生产者与消费者对商品品种结构上的差异与矛盾 农民种粮食农民种粮食 城市个人消费城市个人消费1 1）生产者与消费者的空间分离）生产者与消费者的空间分离2 2）生产者和消费者在时间上的分离）生产者和消费者在时间上的分离产品产品何时？何时？何地？何地？何价？何价？何种人？何种人？生产企业生产企业 消费者消费者 品牌？品牌？厂家？厂家？何地？何地？何时？何时？价格？价格？互联网的出现基本互联网的出现基本解决此矛盾解决此矛盾3 3）生产者和消费者的信息分离）生产者和消费者的信息分离生产商生产商消费者消费者产品定价原则产品定价原则1、制造成本、制造成本2、竞争状态、竞争状态讨价原则讨价原则 1、商品的效用、商品的效用2、支付能力、支付能力市场只承认商品的差别，市场只承认商品的差别，不承认商品生产条件的差别！不承认商品生产条件的差别！4 4）生产者与消费者对商品估价的差异和矛盾）生产者与消费者对商品估价的差异和矛盾消费者需要产品消费者需要产品但是没有所有权但是没有所有权制造商不需要消费产品，制造商不需要消费产品，有权处置产品有权处置产品 商品所有权从制造商向消费者转移？商品所有权从制造商向消费者转移？5 5）生产者与消费者的所有权分离）生产者与消费者的所有权分离 流流 水水 生生 产产 线线 批量生产批量生产消费者规模化生产与分散性消费？规模化生产与分散性消费？细水长流的消费细水长流的消费6 6）生产者和消费者在产品供需数量上的矛盾）生产者和消费者在产品供需数量上的矛盾ACB升达鞋升达鞋雅安鞋雅安鞋李宁鞋李宁鞋顾客消费者的需求是多元化消费者的需求是多元化多层次的多层次的物流公司组合配送到市场物流公司组合配送到市场7 7）生产者和消费者在产品供需品种上的矛盾）生产者和消费者在产品供需品种上的矛盾一、现代物流一、现代物流第第二二次次世世界界大大战战中中，围围绕绕战战争争供供应应，美美国国军军队队建建立立了了“后后勤勤理理论论，并并将将其其用用于于战战争争活动中。活动中。其其中中所所提提出出的的“后后勤勤”是是指指将将战战时时物物资资生生产产、采采购购、运运输输、配配给给等等活活动动作作为为一一个个整整体体进进行行统统一一布布置置，以以求求战战略略物物资资扑扑给给的的费费用用更更低低、速速度度更快、服务更好。更快、服务更好。8.1 8.1 现代物流的基本概念现代物流的基本概念l（1 1）物流系统按商品运动方式分类）物流系统按商品运动方式分类l 流通业物流流通业物流l 流流通通业业物物流流是是为为了了克克服服产产品品生生产产点点与与消消费费点点之之间间存存在在的的空空间和时间上的间隔而产生一种物品运动方式。间和时间上的间隔而产生一种物品运动方式。l 制造业物流制造业物流l 制制造造业业物物流流是是为为了了将将各各种种物物料料、零零件件、配配件件等等物物品品从从原原始始形态转成特定的产品形态而产生的一种物品运动方式。形态转成特定的产品形态而产生的一种物品运动方式。l 1)1)供应物流供应物流l 2)2)生产物流生产物流l 3)3)销售物流销售物流l 4)4)回收物流回收物流l 5)5)废弃物流废弃物流二、物流的分类二、物流的分类l（2）物流系统按空间范围分类l 地区物流l 地区物流有不同的划分标准：可以按行政区域划分，如华东地区、华中地区等；可以按经济圈划分，如苏锡常地区、黑龙江边境贸易区等；也可以按地理区域位置划分，如长江三角洲地区、珠江三角洲地区等。l 国内物流l 在一个国家的范围内所进行的物流。国内物流的运作应遵守国内物流管理部门所制定的行业标准。l 国际物流l 国际物流是指原材料、在制品、半成品和制成品在国与国之间的流动和移动。即包括各种形式的物资在国与国之间的流入和流出，如进（出）口商品、转运物资、过境物资、邮件、捐赠物资、援助物资、加工装配所需物料、部件以及退货等在国与国之间的流动等。l（3 3）物流系统按研究对象分类）物流系统按研究对象分类l 社会物流社会物流l 社社会会物物流流也也称称为为大大物物流流或或宏宏观观物物流流。它它是是指指全全社社会会物物流流的的整整体体，是是国国民民经经济济的的重重要要组组成成部部分分。国国家家的的基基础础设设施施建建设设，如如港港口口、机机场场、码码头头、航航道道、铁铁路路、公公路路以以及及重重要要物物资资的的仓仓储储基基地地等等都都会会对对宏宏观观物物流流的的发发展展产产生生重重大大的的影影响响，决决定定着着宏宏观物流的整体效益。观物流的整体效益。l 行业物流行业物流l 同同一一行行业业中中的的企企业业是是市市场场上上的的竞竞争争对对手手，但但在在物物流流领领域域中中常常常常可可以以互互相相协协作作，共共同同促促进进行行业业物物流流系系统统的的合合理理化化。如如日日本本的的建建设设机机械械行行业业，提提出出行行业业物物流流系系统统化化的的具具体体内内容容为为：各各种种运运输输手手段段的的有有效效利利用用；建建设设共共同同的的零零部部件件仓仓库库，实实行行共共同同集集中中配配送送；建建立立新新旧旧设设备备及及零零部部件件的的共共同同流流通通中中心心；建建立立技技术术中中心心，共共同同培培训训操操作作人人员员和和维维修修人人员员；统统一一建建设设机机械械的的规格等。规格等。l 企业物流企业物流l 企业内部范围内物品的实体流动。企业内部范围内物品的实体流动。l（1 1）包装）包装l（2 2）运输）运输 l（3 3）储存）储存 l（4 4）装卸）装卸 l（5 5）配送）配送l（6 6）流通加工）流通加工l（7 7）信息管理）信息管理 l增值性的物流服务包括以下几种：增值性的物流服务包括以下几种：l（1 1）增增加加便便利利性性的的服服务务；（2 2）加加快快反反应应速速度度的的服服务务；（3 3）降低成本的服务；（）降低成本的服务；（4 4）延伸服务）延伸服务三、现代物流的流程三、现代物流的流程一、电子商务物流的特点一、电子商务物流的特点 8.2电子商务与物流电子商务与物流l1.信息化l电子商务时代,物流信息化是电子商务的必然要求。l2.自动化l自动化的基础是信息化,自动化的核心是机电一体化,自动化的外在表现是无人化,提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。l3.网络化l物流的网络化是物流信息化的必然,是电子商务下物流活动的主要特征之一。l4.智能化l是物流自动化、信息化的一种高层次应用。l5.柔性化l要求物流配送中心要根据消费需求多品种、小批量、多批次、短周期的特色,灵活组织和实施物流作业。Barcoding/Barcode ScannerVehicle Mounted TerminalWarehouse Management SystemsWide AreaNetworkHandheld TerminalsWireless Gatewayl l人人们们把把在在生生产产过过程程中中节节约约物物质质消消耗耗而而增增加加的的利利润润称作称作“第一利润源泉第一利润源泉”l把把因因降降低低劳劳动动消消耗耗而而增增加加的的利利润润称称作作“第第二二利利润润源泉源泉”l节节省省物物流流费费用用：美美国国管管理理学学家家彼彼得得德德鲁鲁克克教教授授认认为为：物物流流环环节节是是“一一块块经经济济界界的的黑黑大大陆陆”，具具有有极极大大的的“利利润润创创造造空空间间”，是是“第第三三利利润润源源泉泉”。二、电子物流利润二、电子物流利润从现阶段的形势来看，现代物流模式一般有从现阶段的形势来看，现代物流模式一般有l企业自营物流、企业自营物流、l第三方物流、第三方物流、l物流企业联盟物流企业联盟l及第四方物流等模式及第四方物流等模式8.3 8.3 电子商务下的物流模式电子商务下的物流模式l指企业所需的物流活动均由本企业自己承担和完成指企业所需的物流活动均由本企业自己承担和完成。l企业自身组织物流，可以说是自己掌握了经营的重要企业自身组织物流，可以说是自己掌握了经营的重要环节，有利于控制交易时间，更全面地了解其所属市环节，有利于控制交易时间，更全面地了解其所属市场的情况与特点，保证企业的运作质量。场的情况与特点，保证企业的运作质量。l从企业竞争战术的角度来考虑，物流系统最重要的决从企业竞争战术的角度来考虑，物流系统最重要的决策变量有两个：一是看是否能够提高企业运营效率；策变量有两个：一是看是否能够提高企业运营效率；二是看是否能够降低企业运营成本。二是看是否能够降低企业运营成本。l自营物流通常由两种方法：自行筹建或是依托原有局自营物流通常由两种方法：自行筹建或是依托原有局部区域单一业务的物流系统加以改造，其代表分别是部区域单一业务的物流系统加以改造，其代表分别是亚马逊（亚马逊（）和上海梅林正广和）和上海梅林正广和（）。）。企业自营物流模式企业自营物流模式l1)自营物流的优势自营物流的优势l 自营物流可以使企业对供应链有较强的控制能力，容易与其他业务环节密切配合，即自营物流可以使企业的供应链更好的保持协调、简洁与稳定。l （1）保持协调l （2）简化供应链l （3）组织结构稳定l2）自营物流的劣势）自营物流的劣势l（1）投入大l （2）缺乏物流管理能力l3）企业自营物流适合的条件）企业自营物流适合的条件l（1）业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一。l（2）拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店，而企 业业务又集中在其覆盖范围内的。l（3）对于一些规模比较大、资金比较雄厚、货物配送量巨大的企业来说，投入资金建立自己的配送系统以掌握物流配送的主动权也是一种战略选择。电子商务企业用虚拟的网络店面代替了实体店面，虽然节约了电子商务企业用虚拟的网络店面代替了实体店面，虽然节约了店面租金，却增加了物流成本。店面租金，却增加了物流成本。“物流执行成本物流执行成本”(包括运输、订单处理、仓储、收发货和退换包括运输、订单处理、仓储、收发货和退换货等成本货等成本)已成为电子商务企业除销货成本外的最大支出。已成为电子商务企业除销货成本外的最大支出。世界最著名的电子商务企业世界最著名的电子商务企业亚马逊用五年时间，将物流成本亚马逊用五年时间，将物流成本降低了近一半降低了近一半!同时利用这种物流成本优势，以减免运费的方式，同时利用这种物流成本优势，以减免运费的方式，打击竞争对手，扩大销售额和市场份额，发挥规模效应，从而打击竞争对手，扩大销售额和市场份额，发挥规模效应，从而进一步降低物流成本。进一步降低物流成本。案例：亚马逊物流案例：亚马逊物流上世纪上世纪9090年代，亚马逊年代，亚马逊“物流执行成本物流执行成本”也一度占到总成本的也一度占到总成本的20%20%，目前下降到，目前下降到10%10%左右，占总销售收入的左右，占总销售收入的8.58.5。1999200319992003年，亚马逊重新整合物流体系，使外部运输成本占年，亚马逊重新整合物流体系，使外部运输成本占销售收入的比重，从销售收入的比重，从13.8%13.8%下降到下降到9.7%9.7%，“订单执行成本订单执行成本”(主主要是呼叫中心运营、订单处理、仓储、收发货及支付系统成本要是呼叫中心运营、订单处理、仓储、收发货及支付系统成本)占销售收入的比重，从最高时的占销售收入的比重，从最高时的15%15%下降到下降到9.1%9.1%。物流成本的降低为其提供了新的促销空间，它不断降低免运费物流成本的降低为其提供了新的促销空间，它不断降低免运费门槛，以此来打击竞争对手。免运费订单的最低额度，从最初门槛，以此来打击竞争对手。免运费订单的最低额度，从最初的的9999美元降到美元降到4949美元，美元，20022002年进一步降至年进一步降至2525美元。美元。20052005年，亚年，亚马逊又推出一项会员服务，即一年支付马逊又推出一项会员服务，即一年支付7979美元，就可以享受无美元，就可以享受无限量的免运费两日内送达服务，以及折扣价的次日送达服务。限量的免运费两日内送达服务，以及折扣价的次日送达服务。案例：亚马逊物流案例：亚马逊物流亚马逊的物流模式：超大物流中心亚马逊的物流模式：超大物流中心与国内企业深度介入物流运输环节不同，亚马逊的配送环与国内企业深度介入物流运输环节不同，亚马逊的配送环节全部外包。美国境内部分外包给美国邮政和节全部外包。美国境内部分外包给美国邮政和UPSUPS，国际部分外，国际部分外包给基华物流包给基华物流CEVACEVA、联邦快递等。、联邦快递等。加强对物流环节的掌控加强对物流环节的掌控截至截至20092009年底，亚马逊在美国本土拥有物流仓储中心约年底，亚马逊在美国本土拥有物流仓储中心约110110万平米，在海外则达到万平米，在海外则达到5353万平米。万平米。上述物流中心，除了为亚马逊自己的货物提供收发货、仓上述物流中心，除了为亚马逊自己的货物提供收发货、仓储周转服务外，也为亚马逊网站上代销的第三方卖家提供物流储周转服务外，也为亚马逊网站上代销的第三方卖家提供物流服务。服务。案例：亚马逊物流案例：亚马逊物流无论是个人卖家还是中小企业，都可以把货物送到较近的无论是个人卖家还是中小企业，都可以把货物送到较近的亚马逊物流中心，亚马逊按每立方英尺每月亚马逊物流中心，亚马逊按每立方英尺每月0.450.45美元收取仓储美元收取仓储费费(相当于每立方米每月人民币相当于每立方米每月人民币106106元元)。客户下单后，亚马逊的员工就会负责订单处理、包装、发客户下单后，亚马逊的员工就会负责订单处理、包装、发货、第三方配送及退换货事宜，并按每件货物货、第三方配送及退换货事宜，并按每件货物0.50.5美元或每磅美元或每磅0.400.40美元收取订单执行费。美元收取订单执行费。目前，由第三方销售的商品占到亚马逊总销量的目前，由第三方销售的商品占到亚马逊总销量的30%30%，活跃，活跃的卖家有的卖家有190190万，通过亚马逊系统配送的货物达万，通过亚马逊系统配送的货物达100100多万种。多万种。通过物流中心，亚马逊将分散的订单需求集中起来通过物流中心，亚马逊将分散的订单需求集中起来(不仅是不仅是信息集中，也是货物集中信息集中，也是货物集中)，再对接，再对接UPSUPS、基华物流等规模化物、基华物流等规模化物流企业，以发挥统筹配送的规模效应。流企业，以发挥统筹配送的规模效应。亚马逊选定亚马逊选定“伯灵顿北方圣达菲物流伯灵顿北方圣达菲物流”BNSF LogisticsBNSF Logistics作作为其美国本土的为其美国本土的“物流管理解决方案物流管理解决方案”提供者，通过进一步优提供者，通过进一步优化物流体系，降低物流成本。化物流体系，降低物流成本。案例：亚马逊物流案例：亚马逊物流8.4 8.4 第三方物流模式第三方物流模式指由供方与需方以外的物流企业提供的物流服务又指由供方与需方以外的物流企业提供的物流服务又称为第三方物流称为第三方物流TPL(Third-PartLogistics)，或，或3PL(3-PartLogistics)。l1）第三方物流的优势）第三方物流的优势l第三方物流企业所追求的最高境界应该体现为物流企业第三方物流企业所追求的最高境界应该体现为物流企业对于其所面对的可控制资源与可利用资源进行最大限度上的对于其所面对的可控制资源与可利用资源进行最大限度上的合理化开发与利用。合理化开发与利用。l（1）节约成本）节约成本l对于企业来说，自营物流会有很多隐形成本。而将物流对于企业来说，自营物流会有很多隐形成本。而将物流业务外包给第三方物流公司，就可以享受全套物流服务。如业务外包给第三方物流公司，就可以享受全套物流服务。如果把外包与自营物流的总成本加以对比的话，一般来说外包果把外包与自营物流的总成本加以对比的话，一般来说外包物流的成本是相对低廉的。物流外包可以使企业不必把大批物流的成本是相对低廉的。物流外包可以使企业不必把大批资金投入到物流的基础设施上，而投入到能产生高效益的主资金投入到物流的基础设施上，而投入到能产生高效益的主营业务上去。营业务上去。l（2）提高服务质量）提高服务质量l企业与第三方物流公司进行供应链的优化组合，可以使企业与第三方物流公司进行供应链的优化组合，可以使物流服务功能系列化。物流服务功能系列化。l2）第三方物流的劣势）第三方物流的劣势l（1）第三方物流企业是否成熟）第三方物流企业是否成熟l外包物流失败的原因有：外包物流失败的原因有：l物流公司缺乏合格的专业人员。物流公司缺乏合格的专业人员。l第三方物流商一旦获得客户，保质保量完成合同的动力就第三方物流商一旦获得客户，保质保量完成合同的动力就消失了，导致物流外包项目实施到后来，服务质量越来越差。消失了，导致物流外包项目实施到后来，服务质量越来越差。l合同不规范或双方都不知道怎样规定合同对款中的服务要合同不规范或双方都不知道怎样规定合同对款中的服务要求。缺少明确的服务要求的合同已经成为导致物流外包失败因求。缺少明确的服务要求的合同已经成为导致物流外包失败因素中的关键因素。素中的关键因素。l（2）容易受制于人）容易受制于人l例如第三方物流公司送货不及时、送错货物、损坏货物，会使例如第三方物流公司送货不及时、送错货物、损坏货物，会使委托企业在供应链关系中处于被动地位。委托企业在供应链关系中处于被动地位。上海通用汽车有限公司（上海通用汽车有限公司（SGMSGM）能够在一条流水线上同时生）能够在一条流水线上同时生产不同型号、不同颜色的车辆，每小时可生产产不同型号、不同颜色的车辆，每小时可生产2727辆汽车。生产辆汽车。生产供应采用标准的供应采用标准的JIT(JUST IN TIME)JIT(JUST IN TIME)运作模式，所有汽车零配运作模式，所有汽车零配件件CKDCKD的库存存在于运输途中，不占用大型仓库，而仅在生产线的库存存在于运输途中，不占用大型仓库，而仅在生产线旁边设立旁边设立RDC(RDC(再配送中心再配送中心)，维持，维持288288套的最低安全库存。为此，套的最低安全库存。为此，通用汽车遭遇了巨大的物流压力通用汽车遭遇了巨大的物流压力:库存量大。库存量大。RDCRDC库存能力仅为库存能力仅为25002500个木箱，约合个木箱，约合150150个集个集装箱，无法承受源源而来的零配件集装箱，不得不占用中远的装箱，无法承受源源而来的零配件集装箱，不得不占用中远的集装箱堆场。集装箱堆场。拆箱次数多。由于库存已达饱和状态，新的零件拉动只拆箱次数多。由于库存已达饱和状态，新的零件拉动只能采用掏箱方式。上海通用每天有能采用掏箱方式。上海通用每天有100100多个集装箱等待掏箱，工多个集装箱等待掏箱，工人人2424小时拆箱仍然跟不上生产计划的进度。小时拆箱仍然跟不上生产计划的进度。信息混乱。由于掏箱次数的增多，信息混乱。由于掏箱次数的增多，SGMSGM的信息管理系统的信息管理系统无法确认集装箱的实际状态无法确认集装箱的实际状态(是否掏过箱是否掏过箱)，造成系统管理混乱。，造成系统管理混乱。成本巨大。反复掏箱直接导致了运输成本的大幅增加，成本巨大。反复掏箱直接导致了运输成本的大幅增加，部分集装箱掏箱竟达部分集装箱掏箱竟达8 8次。次。l第三方物流的模式中远货运物流l 上海中货决定实施木箱仓储管理和配送方案（以下简称木上海中货决定实施木箱仓储管理和配送方案（以下简称木箱配送项目），以全方位的物流战略彻底解决通用物流的难题。箱配送项目），以全方位的物流战略彻底解决通用物流的难题。重新设计物流流程重新设计物流流程:l 集卡运力方案设计。根据通用汽车每天发至上海中货的集卡运力方案设计。根据通用汽车每天发至上海中货的货物运送信息单上的木箱需求量，测算出次日所需的集装箱空箱货物运送信息单上的木箱需求量，测算出次日所需的集装箱空箱数，再根据不同送货时间，合理安排发货车辆和时间。数，再根据不同送货时间，合理安排发货车辆和时间。l 装拆箱方案设计。根据仓库情况，叉车工配置，同时进装拆箱方案设计。根据仓库情况，叉车工配置，同时进行拆、装箱作业。行拆、装箱作业。l 木箱仓储方案设计。木箱仓储方案设计。CKDCKD木箱在仓库中的堆存原则是对木箱在仓库中的堆存原则是对于指定的任何一个木箱。叉车均可直接到达它所在的库位，进行于指定的任何一个木箱。叉车均可直接到达它所在的库位，进行操作。每一库位垂直堆垛操作。每一库位垂直堆垛3 3个木箱，只发生上下翻箱，而库位号个木箱，只发生上下翻箱，而库位号保持不变。保持不变。l 信息处理方案设计。建立通用信息处理方案设计。建立通用CKDCKD信息管理系统，即时信息管理系统，即时订单处理、零件查询等。系统随时处于连续工作状态，保持信息订单处理、零件查询等。系统随时处于连续工作状态，保持信息的完整性与连续性。的完整性与连续性。l成效：成效：l 使SGM单箱(集装箱)成本下降了34%，不仅使上海中货的车队和堆场得到了充分利用，而且为中远集运解放了大量的集装箱。l木箱项目启动后，共解放1243个高箱，占期间用箱量的62%。l运输方面:项目启动前每日配送234个木箱，采用掏箱作业，需派车次数为l36车，平均1.7木箱/车；而木箱配送启动后每日配送162个木箱，仅需派车次数为17车，平均9.5木箱/车，运输效率提高5.6倍。l堆场方面:自木箱配送实施以来，集装箱数从最高峰持续下降，目前已稳定在五、六百个集装箱水平。l第四方物流定义为第四方物流定义为“一个供应链集成商，它调集和管一个供应链集成商，它调集和管理组织自身的以及具有互补性的服务提供商的资源、理组织自身的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案”。l第四方物流可以通过整个供应链的影响力，提供综合第四方物流可以通过整个供应链的影响力，提供综合的供应链解决方案，也为其顾客带来比第三方物流更的供应链解决方案，也为其顾客带来比第三方物流更大的价值。大的价值。l全国首家能够提供供应链管理、物流咨询等高端增值服务的第全国首家能够提供供应链管理、物流咨询等高端增值服务的第四方物流公司四方物流公司广州安得供应链技术有限公司已正式成立，广州安得供应链技术有限公司已正式成立，该公司将自己的业务范围定位于供应链和物流管理咨询、系统该公司将自己的业务范围定位于供应链和物流管理咨询、系统实施及物流培训等三大块，包括物流管理的战略性咨询，涉及实施及物流培训等三大块，包括物流管理的战略性咨询，涉及到战略采购、供应链重组、物流网络规划等，并向第三方物流到战略采购、供应链重组、物流网络规划等，并向第三方物流企业提供一整套完善的供应链解决方案。企业提供一整套完善的供应链解决方案。8.5 8.5 第四方物流第四方物流l1）第四方物流的功能）第四方物流的功能l（1）供应链管理功能：即管理从货主到用户的整个供应链的全过程；l（2）运输一体化功能：即负责管理运输公司、物流公司之间在业务操作上的衔接与协调问题；l（3）供应链再造功能：即根据货主在供应链战略上的要求，及时改变或调整战略战术，使其保持高效率地运作。l2 2）第四方物流的优势）第四方物流的优势l （1）提供综合性供应链解决方法：通过供应链的参与者将供应链规划与实施同步进行，通过业务流程再造，将客户与供应商信息和技术系统一体化，使整个供应链规划和业务流程能够有效地贯彻实施，使物流的集成化上升为供应链的一体化。l（2）整体功能转化：通过战略调整、流程再造、整体性改变管理和技术，使客户间的供应链运作一体化。l（3）降低物流成本：流程一体化、供应链规划的改善和实施将使运营成本和产品销售成本降低。通过采用现代信息技术、科学的管理流程和标准化管理，使存货减少而降低成本，使物流企业的综合经济效益得到大幅度提高。类类型型项项目目综合型物流企综合型物流企业（大型物流业（大型物流服务商）服务商）功能整合型物流功能整合型物流企业（专业物流企业（专业物流服务商）服务商）利用运输业者利用运输业者（运输和货物代理（运输和货物代理商）商）缝隙型物流企缝隙型物流企业（缝隙物流服业（缝隙物流服务商）务商）主要主要特点特点功能整合程度功能整合程度高，物流服务高，物流服务范围广，综合范围广，综合服务能力强服务能力强功能整合程度高，功能整合程度高，物流服务范围较物流服务范围较广，专业领域服广，专业领域服务能力强务能力强功能整合程度较低，功能整合程度较低，物流服务范围较广，物流服务范围较广，为供需双方提供服为供需双方提供服务务 功能整合程较功能整合程较低，物流服务范低，物流服务范围较窄，特定市围较窄，特定市场和特定功能场和特定功能竞争竞争策略策略对国内外用户对国内外用户复杂多样的物复杂多样的物流需求提供综流需求提供综合物流服务，合物流服务，属先驱型（先属先驱型（先导型）垄断经导型）垄断经营策略。如美营策略。如美国的国的UPSUPS公司。公司。对专业性较强对专业性较强的经济领域提供的经济领域提供全面的系统化物全面的系统化物流服务，选择目流服务，选择目标市场，实行专标市场，实行专业化经营策略。业化经营策略。如日本的如日本的NYKNYK运运输公司。输公司。在货主和承运人在货主和承运人之间起桥梁作用，之间起桥梁作用，满足客户的需要，满足客户的需要，充分发挥多种运输充分发挥多种运输方式的优势。有物方式的优势。有物流伙伴之称，实行流伙伴之称，实行个性化服务的经营个性化服务的经营策略。策略。提供差别化、低提供差别化、低成本物流服务，成本物流服务，采取拾遗补缺的采取拾遗补缺的细分市场的经营细分市场的经营策略。如搬家公策略。如搬家公司、送奶送报上司、送奶送报上门、鲜花礼品递门、鲜花礼品递送服务等。送服务等。不同类型的物流企业经营策略l供应链管理是物流运作管理的扩展，是物流一体化管理的延伸。l具体表现在以下几个方面：l（1）供应链管理是物流管理发展到集约化阶段的产物l（2）物流管理贯穿整个供应链管理的过程l（3）供应链管理是物流管理新的竞争战略供应链管理与物流管理45 南京王家湾物流中心有限责任公司（WLC）是交通部规划的45个公路主枢纽城市货运系统中心站之一，是省市政府重点规划建设的大型现代化综合性物流基地，是江苏省物流示范企业及南京市最先通过ISO9001:2000国际质量管理认证的物流企业。WLC位于紫金山北麓，临近312国道，同时也是沪宁高速和南京长江二桥的连接点。中心占地面积70000平方米，建筑面积31500平方米，仓库5400平方米，堆场28000平方米。成立了三个事业部：国内物流事业部国内物流事业部、国际物流事业部国际物流事业部和电子商务事业部电子商务事业部案例分析:南京王家湾物流中心46案例分析中国是沃尔玛公司最大的供应基地，王家湾主要参与沃尔玛的出口采购业务，在对沃尔玛的业务中，王家湾采用的主要运输方式是海运。南京是沃尔玛采购货物的集结地和出口点。沃尔玛在南京区域采购的货物，主要是鞋子、少量的衣物、家具和一些家居用品。这些货物都是在南京、镇江、武汉、广州制造，然后统一在南京集货，然后运到上海或者龙潭集装箱码头出关。沃尔玛选择马士基作为主要的物流服务提供商，由它处理全球范围内的所有物流相关活动。在中国范围内，沃尔玛的采购活动包括3个流程：从制造工厂到王家湾的货物运输、货运代理以及集中装箱海运到目的地。47沃尔玛的业务流程沃尔玛的业务流程 48 为了避免可能的风险，沃尔玛选择了3家公司来处理这3个业务流程:由马士基集中控制所有流程。王家湾是负责集货并将货物装箱，然后安排集装箱从龙潭集装箱码头进行海运。货运代理流程是由一个不属于王家湾的货运代理公司处理，它的主要责任是办理出口货物的清关手续。从制造工厂到王家湾的运输流程是由制造公司自己或它选择的第三方物流企业完成。49当采购的货物准备好出口时，马士基南京分公司与马士基国外总部进行信息交互，然后一起制定出集装箱装载计划（CLP，Container Loading Plan），供王家湾集货装箱。散货由制造工厂或由制造工厂委托的第三方货运公司用卡车运至王家湾国内物流事业部的集货点。王家湾从收到CLP到收到货物的时间基本上记为货物的运输时间。王家湾在收货入库前需验货，若发现货物损坏，损坏货物拒绝入库。验货主要有两种方式：（1）在雨天或者恶劣天气，王家湾需要随机抽样检查确保货物没有受潮；（2）总体上说，随机抽样检查是为了检查缺陷，检查比率一般是35。在收到货物的3个小时内，王家湾向马士基反馈到货信息。当出航时期临近，王家湾首先集中所有订单，然后包装并装箱。50 开始装箱之后，王家湾需要通知货代公司，同时装箱信息，比如说封条编码、待运货物的数量以及体积等应该发送给龙潭码头的航运公司。这样的反馈信息需要每半天一次，当装箱完成后完整的信息需要再发送一次。对于每次装箱，王家湾都会仔细地安排货物订单，尽量减少货物到达美国后的人工拣选时间，减少总成本。装箱结束后10分钟内必须封箱，在封条上注明封箱时间，并于1小时内将集装箱运送至龙潭集装箱码头或者上海。一旦集装箱运抵码头，货代公司必须办理好报关单据，以备后用。马士基发出CLP的同时将出货单据发送给货代公司，委托其办理清关手续。货代公司将报关清单交给码头，码头方可接受货物。码头每天向马士基发回报表，反馈集装箱到达码头时间。51 （1）沃尔玛公司和马士基之间建立信息交换平台。通过平台，订单信息、物流服务请求以及订单完成信息都可以快速准确地交流，有时候，也用电子邮件交流信息。（2）在马士基南京分公司和货运代理公司之间，由于它们地理位置很近，传真和文件的手工传递是其主要的信息交流方式。（3）马士基南京分公司与制造工厂和王家湾之间使用传真来进行交流，马士基南京公司和王家湾之间偶尔也会手工传递文件，因为它们之间也很相近。（4）王家湾和航运公司以及马士基南京分公司之间的通信主要是由传真来完成，同时电话、MSN、QQ以及电子邮件也会用于非正式、快速对话。上交作业：电子商务物流的客户体验及改进对策上交作业：电子商务物流的客户体验及改进对策网络覆盖面、运输能力、扩张模式、业务经营许可、服务价格和交货时间此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢