046职场礼仪之销售礼仪.pptx

职场礼仪之销售礼仪简洁实用适用于企业团队管理等 销售工作从和客户见面、交谈到成交，乃至售后，包括了数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起反感、失去客户。前言延时符目录2交际礼仪1自身形象LOGO自身形象仪表礼仪 男士的发型一般要求整洁大方，长度适中。一定要保持头发的干净、整洁、大方。发式需要跟自己的脸型、肤色、体型相匹配，与气质、职业和身份相吻合。有条件的话，应该每天都洗头，定期修剪。尤其是见客户的时候，一定要保持头发的干净、整洁、大方。长度适中的要求一般是：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。仪容对发式的要求-男士 女士的头发一般要求是美观大方。女士的头发一般要求是美观大方。选择发卡发带的时候，应该庄重大方，与职业选择发卡发带的时候，应该庄重大方，与职业和身份相匹配。和身份相匹配。销售人员的发型不能过分时尚。销售人员的发型不能过分时尚。头发过长的女士应该将头发盘起来头发过长的女士应该将头发盘起来女士看女士看头。仪容对发式的要求-女士 仪表礼仪 面部干净整洁，男士尽量不留胡子；女士正式场合需要化淡妆，均匀得体；不要当众补妆或化妆.颈部干净整洁.手部保持清洁，指甲长度适中，指甲干净.口腔和牙齿保持卫生，无异味.身体其他部位无味道.仪容对其他部位的要求仪表礼仪 几点注意的问题服饰要适合场所服饰要适合场所服饰要与适合个人角色服饰要与适合个人角色服饰要适合主人自身条件和身材服饰要适合主人自身条件和身材服饰的选择要符合时节服饰的选择要符合时节服饰礼仪 过分短小过分紧身过分杂乱过分暴露过分透薄过分鲜艳服饰礼仪禁忌 上明下暗，上浅下深 衣服之间有色差衣服与皮肤有色差（皮肤白无所谓）根据身材选择衣服不穿奇装异服内衣内裤不要露在外面鞋子的选择应与服饰搭配，尽量不要露脚趾，如果露脚趾，注意脚部的卫生与整洁（参照手部）袜子避免出现三截腿：半截裙，半截袜子，露小腿一截女士服饰服饰礼仪三色原则 搭配原则（内外、上下搭配、内衣内裤不要露在外面）西服着装禁忌 衬衫着装腰上不挂任何东西 男人看腰；远看头、近看脚、不远不近看中腰 男士服饰服饰礼仪身上的颜色不宜超过三种，包括西装、领带、衬衫、鞋袜、皮带、皮包在内。三皮要保持一致颜色。最好选择深色西装、浅色衬衫、深色鞋袜，黑色最好（袜子千万不要穿白色）。西服的扣子一般是：单排扣适合身材较苗条者；两粒扣扣上面一粒；三粒扣，扣上面两粒或中间一粒；扣口上面三粒或者中间一粒；双排扣适合身体健硕着，要全扣。三色原则服饰礼仪西服着装的禁忌西裤过短（裤长盖住皮鞋）西裤过短（裤长盖住皮鞋）衬衫放在西裤外衬衫放在西裤外不扣衬衫扣子不扣衬衫扣子西服袖子长于衬衫袖子西服袖子长于衬衫袖子衣裤兜鼓鼓囊囊衣裤兜鼓鼓囊囊领带太短（领带尖盖住皮带扣）领带太短（领带尖盖住皮带扣）西服配便鞋西服配便鞋西服袖子标签没剪西服袖子标签没剪服饰礼仪衬衫着装的注意衣扣要系上下摆要收好短袖衬衫不打领带修长要适中，超过西服袖口正装衬衫必须是长袖纯棉毛为主单色为主、浅色最好无图案最好，浅纹也可服饰礼仪饰品三不戴有碍于工作的不戴过分张扬的不戴炫耀财力的不戴饰品礼仪 平结是男士们选用最多的领带打法之一，几乎适用于各种材质的领带。完成后领带打法呈斜三角形，适合窄领衬衫。要诀：图中宽边在左手边，也可换右手边打；在选择“男人的酒窝”（形成凹凸）情况下，尽量让两边均匀且对称。男士领带的打法饰品礼仪 手势的礼仪简单明了，不可过于复杂，别人看不懂摆动幅度适中，太大张扬，有攻击性；太小暧昧的PPT定制服务。大方得体入乡随俗：ok手势，美国ok；中国，零或者没有；日本缅甸朝鲜表示钱；地中海有时暗指肛门；在希腊是侮辱人；在巴西，对女人是勾引，对男人是侮辱。体态礼仪 坐姿的礼仪注意的地方：左边轻轻入座，左边轻轻离座，离座后需要将椅子放回原处；男士应该帮身边的女士拉开座位不要跷二郎腿女士穿裙子要注意，落座之前整理好裙子，上身要直。如果是正式场合，应该做椅子的前三分之二，后背不要靠在椅子上。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，或沙发扶手上，以自然得体为宜.体态礼仪 微笑的礼仪社交活动中，微笑是最美的礼仪。是投资一个高利润无风险的项目。任何人都不会拒绝微笑，但是并不是所有的人都会对别人微笑。微笑可以缩短心理距离，增进感情，促进交流，缓解气氛。微笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑体态礼仪 眼神的礼仪眼睛是心灵的窗口，透过眼神可以看出一个人对生活工作的态度。主要眼神的礼仪，可以为自己的社交活动取得成功加分。精明的客户会通过观察业务员的眼神，得出该业务员的可信度和能力情况。需要注意的地方：正面看人，以示诚实和尊敬眼神温和，以示真诚眼神热情，以示随和眼神澄清，精神焕发。体态礼仪 LOGO交际礼仪称呼的礼仪要合乎常规要入乡随俗 就高不就低称呼的禁忌错误的称呼误读或是误会使用不通行的称呼，如伙计使用不当的称呼使用庸俗的称呼交际礼仪名片的礼仪l先客后主，先低后高；l最好有一个精致的名片夹；l双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片；l对方递过来的名片应该双手接过，以示尊重和礼节l如果差不多同时递过名片，自己的应该从对方的稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片；l收到名片不要立刻放进包中，放在面前桌上，谈话时用得着。交际礼仪介绍的礼仪位低者先介绍（主人向客人先介绍，男士向女士先介绍，晚辈向长辈先介绍）先递名片再介绍 长话短说，语言精练 第一次介绍单位和部门时要使用全称 为他人作介绍 家里来客人，女主人做介绍注意前后顺序，先介绍主人，客人有先知情权，先绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位高者 交际礼仪握手的礼仪握手顺序：位尊者居先，女士先，长辈先，上先 宾主握手：客人到来时主人先伸手，客人走时先伸 握手时应伸出右手男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以握手者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉时间1-3秒钟即可握手的力度要掌握好交际礼仪交谈的礼仪握手顺序：位尊者居先，女士先，长辈先，上先 宾主握手：客人到来时主人先伸手，客人走时先伸 握手时应伸出右手男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以握手者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉时间1-3秒钟即可握手的力度要掌握好交际礼仪0102030405要选择对方方便的时间（注意休息时间）要长话短说“三分钟原则”规范内容 避免做电话机器注意语调与语速语言文明 电话的礼仪谢谢您的欣赏简洁实用适用于企业团队管理等