导游培训.ppt

导游员入职培训导游员入职培训授课人：张卓授课人：张卓2021/9/271旅行社相关知识培训旅行社相关知识培训旅行社运行管理基本知识培训中青国际旅行社企业内部文化培训导游员业务培训导游员业务培训团队服务散客服务导游语言技能个性服务危机处理职业道德2021/9/272中青国际旅行社企业内部文化培训中青国际旅行社企业内部文化培训旅行社创建于1999年，与美国凯利达集团、沈阳祈福文化传播有限公司联手打造，其商标已经在国家工商局注册，在东北乃至全国同业中享有很高的声誉，涉及国内国际旅游；景区景点、养生基地的开发经营；禅修、养生；客户群体庞大，市场前景广阔。2021/9/273 旅行社运行管理基本知识培训旅行社运行管理基本知识培训旅行社概念：是指有营利目的，从事旅游业务的企业。即为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。2021/9/274 旅行社的职能旅行社的职能（1）生产职能（2）销售职能（3）组织协调职能（4）分配职能（5）提供信息职能旅行社的业务旅行社的业务（1）产品开发业（2）服务采购业务（3）产品销售业务（4）团体旅游接待业务（5）散客旅游业务2021/9/275设立旅行社设立旅行社的的条件：条件：（一）有固定的经营场所；（二）有必要的营业设施；（三）有不少于30万元的注册资本。国际旅行社，注册资本不得少于150万元人民币；国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本75万元人民币，增交质量保证金30万元人民币；国内旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本15万元人民币，增交质量保证金5万元人民币。2021/9/276（四）质量保证金：国内旅行社，交纳20万元人民币。国际旅行社经营入境旅游业务的，交纳60万元人民币；经营出境旅游业务的，交纳100万元人民币。质量保证金及其在旅游行政管理部门负责管理期间产生的利息，属于旅行社所有；旅游行政管理部门按照国家有关规定，可以从利息中提取一定比例的管理费。2021/9/277质量保证金的适用范围：质量保证金的适用范围：（1）旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的；（2）旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。请求质量保证金赔偿的实时效期限为90天，从赔偿请求人受侵害事实发生时计算。2021/9/278质量保证金不适用情形质量保证金不适用情形（1）旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；（2）旅游者在旅游期间发生人身、财物意外事故的；（3）适用保证金情形之外的其他经济纠纷；（4）超过规定的时效期限的；（5）司法机关已经受理的。2021/9/279申请设立旅行社，应当提交下列文件：申请设立旅行社，应当提交下列文件：（一）设立申请书；（二）设立旅行社可行性研究报告；（三）旅行社章程；（四）旅行社经理、副经理履历表和资格证书；（五）开户银行出具的资金信用证明、注册会计师及其会计师事务所或者审计师事务所出具的验资报告；（六）经营场所证明；（七）经营设备情况证明。2021/9/2710旅行社部门设置旅行社部门设置1、外联部门2、接待部门3、计调部门4、市场部门5、人事部6、财务部7、办公室2021/9/2711 导游员业务培训导游员业务培训导游员概念：持有中华人民共和国导游资格证书、受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团（者）参观、游览等工作的人员。导游人员包括全程陪同导游人员和地方陪同导游人员”。2021/9/2712培训重点：培训重点：知识知识素质素质能力能力2021/9/2713