培训师培训(TTT基本技能训练).ppt

培训师培训培训师培训 -TTT-TTT基本技法训练基本技法训练 周 信2021/9/271TTT基本技法训练n1、客服怯场、减压方法n2、上场与下场n3、培训师自我介绍要领n4、开场白与结束语n5、破冰船与充能器n6、教学法切换保持注意力的技巧n7、培训师声音训练n8、培训师肢体语言运用2021/9/2721、克服怯场、减缓压力n问题思考n为什么会怯场？n且常有哪些表现？n应该如何给自己检查？2021/9/273克服紧张的情绪克服紧张的情绪心跳加速心跳加速詞不達意詞不達意出虛漢出虛漢手發抖手發抖心神不安心神不安口干舌燥口干舌燥不敢正視不敢正視兩腿發軟兩腿發軟大腦空白大腦空白盼望結束盼望結束2021/9/274紧张情绪产生的原因n问题：你为什么会紧张n根本原因2021/9/275控制紧张情绪的方法n1、充分准备：演练演练在演练n2、调整心态，积极面对n3、身体方面 开始时快速上台，深呼吸，大声讲话，做 一些自信的动作，充分休息n其他 开始前与听众打提前交流，制造小插曲，想好出现问题的应对方法，坦率承认自己紧张2021/9/276n1、语言暗示法n2、呼吸松弛法n3、热量是方法n4、刺激排除法n5、知音寻求法n6、手中拿物法n7、要求降低法n8、压力转换法2021/9/277语言暗示法10句话n我行，我棒，我能成功n我已经作了充分的准备n很多时候听众是看不出演讲者的恐惧的n其实大多数人都不会演讲n讲了，不会有什么损失n开心一点，潇洒走一回n声音大一点n很高兴见到大家n讲的短些，几句话就行n有头有尾，别忘了说“谢谢”2021/9/278呼吸松弛法n深吸 慢呼 急呼 匀呼2021/9/279热量释放法n握拳放开；散步；慢跑2021/9/2710刺激排除法n不看不想刺激物n“移情别恋”于他处（小说、漫画、音乐）2021/9/2711知音寻求法n寻找或创造向你微笑者2021/9/2712手中拿物法n找样东西当伙伴（比、书、滑鼠、教杆）2021/9/2713要求降低法n“给自己打70分”2021/9/2714压力转换法n将压力转给学员2021/9/2715n轮到你了，上台吧！2021/9/27162、上场与下场n上场原则 空台登场、静音登场、启动注意n下场原则 专注下场、享受掌声、再次敬礼2021/9/27173、培训师自我介绍要领成功的培訓從成功的培訓從自我介紹開始自我介紹開始2021/9/2718培训师自我介绍要领n内容n姓名、职历、单位、擅长课程n联系方式n自信、微笑、亲和2021/9/2719压力训练n1分钟室外高台演讲2021/9/27204、开场白与结束语n开场白案例n开门见山、哲理故事、幽默暖场法、询问法n结束语案例n直接感谢、课程回顾、建议行动、混合法2021/9/2721开场白n自我介绍n激发学员兴趣n阐述本课程的好处n告诉主要内容n你将要讲述什么n格外留意肢体语言2021/9/2722结束语n总结此次培训课程n告知讲过的哪些内容n解释本课程的好处n提醒采取行动n做最后陈述n感谢与大家分享2021/9/27235、破冰船与充能器2021/9/2724破冰船破冰船l帶動氣氛帶動氣氛l打破陌生僵局打破陌生僵局l彼此熟悉認識彼此熟悉認識l預先組建團隊預先組建團隊規則簡單，時間不長，注意身份規則簡單，時間不長，注意身份2021/9/2725充能器充能器挑起學員興趣使坐的的太久的人回复精神導引授課主題活絡課堂氣氛快速學習成長切題最生要，沒有沒關系，目的是上課切題最生要，沒有沒關系，目的是上課2021/9/27266、教学法切换保持注意力的技巧2021/9/2727 1 2 3 4 5 6边听边看边参与20%10%70%90%80%30%60%50%40%边听边看只是看只是听记忆维持率6、教学法切换2021/9/2728n教学法切换n人们能够集中精力在一件事情上的时间一般在15分钟左右，要根据此特点适当的转换方式n应用不同的方式有助于将加强培训的效果2021/9/2729講座講座視聽視聽示范示范動手練習動手練習立即可用立即可用分組討論分組討論閱讀閱讀5%10%20%30%50%65%75%2021/9/27306 6、培训师声音训练、培训师声音训练音量聲音的大小語速講話速度的快慢語調聲調的抑揚頓挫重心重音的位置停頓暫停的空白閱讀閱讀2030聆聽聆聽70802021/9/27318、培训师肢体语言运用交交流流 雙雙 手手 前前 伸伸，掌掌 心心 向向 上上拒拒絕絕 掌掌 心心 向向 下下，作作 橫橫 掃掃 狀狀區區分分 兩兩 手手 豎豎 放放，做做 切切 分分 狀狀指指明明 用用 掌掌 指指 人人，用用 指指 指指 物物號號召召 手手 在在 額額 上上，揮揮 掌掌 收收 拳拳激激情情 緊緊 握握 拳拳 頭頭，圓圓 弧弧 向向 上上2021/9/2732吸引學員技巧給大家一些東西看給大家一些東西看 大家猜猜看大家猜猜看請大家回答一個問題請大家回答一個問題 讓我們娛樂一下讓我們娛樂一下讓大家說說新想法讓大家說說新想法 我們一起做個遊戲我們一起做個遊戲徵詢大家的需求徵詢大家的需求 給良好表現一個鼓給良好表現一個鼓勵勵請大家來讀一下請大家來讀一下2021/9/2733TTT基本技法训练n1、客服怯场、减压方法n2、上场与下场n3、培训师自我介绍要领n4、开场白与结束语n5、破冰船与充能器n6、教学法切换保持注意力的技巧n7、培训师声音训练n8、培训师肢体语言运用2021/9/2734 谢谢！2021/9/2735