国际机票操作培训.ppt

国际机票操作培训编写：Maggie2006.52021/9/271培训板块n板块一板块一-国际机票订位指令国际机票订位指令n板块二板块二-CRSCRS系统与外航系统的联接系统与外航系统的联接n板块三板块三-常用查询指令常用查询指令n板块四板块四-特殊服务信息特殊服务信息n板块五板块五-查询票价指令与应用技巧查询票价指令与应用技巧2021/9/272国际机票订位指令一、查询航班全部舱位的可利用情况一、查询航班全部舱位的可利用情况指令格式：AVH/AVH/城市对日期城市对日期/航空公司代码航空公司代码二、二、UAUA航班的低舱位查询：航班的低舱位查询：AVAV：R/R/城市对日期城市对日期/航空公司代码航空公司代码 2021/9/273国际机票订位指令三、联程航班的预订三、联程航班的预订例如，查询上海-洛杉矶，1月12日NW航班，输入指令AVH/PVGLAX12JAN/NW，直接获取美西北航空公司（NW）系统的航班、舱位信息，以及座位可利用情况，系统显示如下：2021/9/274国际机票订位指令NW从中国大陆出发赴美的班机都要经停东京成田机场，因此NW的航班多为联程航班，在预定的时候，您需要同时预定，输入指令：SD 31M1SD 31M1SD 32M1 SD 32M1（输入）（输入）同时输入姓名、出票时限、联系组等信息后封口，生成如下记录：2021/9/275国际机票订位指令MARRIED SEGMENT EXIST IN THE PNR“的标识，即该记录存在联程航段并且M舱后有数字1，表示此为第一个联程航段。注：注：联程航班必须要两段同时订，因为它采用的是捆绑销售的策略。如果单段订，销售价格就不一样了。四、联程航班的取消四、联程航班的取消联程航班不仅在预订时必须同时预订两段或多段同时操作，取消时，也必须同时操作。2021/9/276国际机票订位指令五、地面航段预订五、地面航段预订指令格式：SASA：城市对：城市对六、不定期航段（六、不定期航段（OPENOPEN）的预订）的预订指令格式：SN:SN:航空公司二字代码舱位城市对航空公司二字代码舱位城市对2021/9/277国际机票订位指令七、记录中的错误信息七、记录中的错误信息正常外航的记录号。如下显示：正常外航的记录号。如下显示：错误信息提示，如下显示：错误信息提示，如下显示：2021/9/278国际机票订位指令八、被取消航段的处理八、被取消航段的处理如果在记录中，航段被“UC”、“UN”或“HX”，如果已无有效航段请放弃当前记录号重新订座。如还有有效航段，可以重新订座。1、RT提取记录2、I将已经被取消的航段由现行部分删除3、重新订所需要的航班2021/9/279CRS系统与外航系统的联接第一次第一次AVHAVH显示的标识显示的标识联接方式联接方式说明说明AVHAVH加航空公司代码加航空公司代码SDSD结果结果记录编号记录编号返回返回DS#DS#直接联接直接看到航班的准确的舱位状态及可利用座位数DKHK DWHL 有AS#AS#直接联接与上述内容相同，只是提示该航班时间做过修改DKHK DWHL有DS*DS*直接销售显示具体航班座位信息，A、L或数字DKHK DWHL有TY*TY*直接销售DKHK DWHL有AB*AB*直接响应NNSSHK有*直接存取NNSSHK有TY TY 直接销售航班座位情况不明，显示Z，通过申请订座DKHK DWHL有AB AB 直接响应NNSSHK有空格空格无联接NNHN 无2021/9/2710常用查询指令一、里程查询一、里程查询 查询单航段里程或者长航程往返航段的一半里程，最多允许同时计算29 个城市/机场之间的28个航段。指令格式：XS FSM XS FSM 城市代码城市代码 城市代码城市代码例：例：查询利马墨西哥城哈瓦那航线的里程，输入指令：显示：2021/9/2711常用查询指令显示说明显示说明：TPM：开票点里程(实际里程)；CUM：开票点里程之和；MPM：最大允许里程；LVL：超里程附加数；HGL：表示开票点里程之和超过附加25%以后的最大允许里程数；LWL：表示超过下一个超里程等级数的值；25M：表示超过25%的最大允许里程数值；XTRA：表示额外里程优惠数额；EXC：特例.如某些指定的航路；GI：方向性代号。2021/9/2712常用查询指令二、根据美国的州代码查询全称二、根据美国的州代码查询全称指令格式：CNTZCNTZ：S/S/州的二字代码州的二字代码/国家二字代码国家二字代码 三、根据州全称查询代码三、根据州全称查询代码指令格式：CNTZCNTZ：O/O/州全称州全称(英文英文)2021/9/2713特殊服务信息一、护照信息的输入一、护照信息的输入(部分航线使用部分航线使用SSR DOCS/DOCA/DOCO指令）指令）指令格式：1.SSRSSRPSPTPSPT航空公司代码航空公司代码/HK1/HK1/护照号码护照号码/国籍国籍/旅客出生旅客出生 年月日年月日/姓姓/名名/性别性别/P/P旅客序号旅客序号 (成人或儿童成人或儿童)2021/9/2714特殊服务信息2.SSR INFT 2.SSR INFT 航空公司代码航空公司代码 NN1 NN1 婴儿姓婴儿姓/婴儿名婴儿名 出生日月年出生日月年 /P /P旅客序号旅客序号/S/S航段序号航段序号 (婴儿婴儿)注：注：1.国籍是根据IATA公布的二字代码，如CN表示中国。2.旅客出生日月年以DDMMYY格式输入。2021/9/2715特殊服务信息二、特殊服务的申请二、特殊服务的申请指令格式：SSRSSR特殊服务代码航空公司二字代码特殊服务代码航空公司二字代码 NN1/P NN1/P旅客序号旅客序号/S/S航航 段序号段序号例：三、常旅客卡号的输入三、常旅客卡号的输入指令格式：SSR FQTV SSR FQTV 航空公司二字代码航空公司二字代码 HK/HK/发卡航空公司二字代码发卡航空公司二字代码 卡号卡号例：航空公司回复航空公司回复“KK1”表示申请成功，表示申请成功，“UU1”表示申请不成功。表示申请不成功。2021/9/2716特殊服务信息四、机上座位预留机上座位预留1、ADM指令，用于查看航班座位图(只可预定*号标识的座位)指令格式：ADM:ADM:航段序号航段序号/航段航段 2021/9/2717特殊服务信息显示：2021/9/2718特殊服务信息2、ASR指令，用于预订机上座位指令格式：ASR:ASR:航段序号航段序号/航段航段/座位号座位号 2021/9/2719特殊服务信息五、备注信息的输入五、备注信息的输入指令格式：RMKRMK：自由文本：自由文本SSRSSROTHSOTHS航空公司二字代码自由文本航空公司二字代码自由文本OSIOSI航空公司二字代码自由文本航空公司二字代码自由文本2021/9/2720查询票价指令与应用技巧一、国内航空公司最新净价查询一、国内航空公司最新净价查询指令格式：NFDNFD：城市对：城市对/旅行日期旅行日期/航空公司代码航空公司代码(需得到航空公司的授权需得到航空公司的授权)2021/9/2721查询票价指令与应用技巧显示说明：LNLN：票价的序号CXRCXR：承运航空OWOW：单程票价RTRT：来回程票价FBCFBC：FAREBASIC运价基础TCTC：TOURCODE旅游折扣代号RBDRBD：预定舱位MINMIN：最短停留时间MAXMAX：最长停留时间TRVDATETRVDATE:旅行有效期R R：票价规则（可用NFN：票价序号查看票价的规则，例：NFN：08）2021/9/2722查询票价指令与应用技巧二、公布票价的查询二、公布票价的查询XSXSFSDFSD适用范围：无PNR记录，只查询城市对之间的公布票价。指令格式：XSXSFSDFSD城市对城市对/日期日期/航空公司代码航空公司代码例：显示：2021/9/2723查询票价指令与应用技巧显示订座舱位：XS FXS XS FXS 价格序号价格序号2021/9/2724查询票价指令与应用技巧显示更详细的订座舱位：XS FXS XS FXS 价格序号价格序号/城市城市C C航空公司代码城市航空公司代码城市C C航空公司代码城市航空公司代码城市2021/9/2725查询票价指令与应用技巧显示票价注释总目录：XS FSN XS FSN 价格序号价格序号/I/I 2021/9/2726查询票价指令与应用技巧显示注释目录中的某些条目：XS FSN XS FSN 价格序号价格序号/注释序号注释序号 (01.ELIGIBILITY-XS FSN 价格序号/1 票价适用人限制 05.ADVANCE RES/TICKETING-XS FSN 价格序号/5 提前订座/出票限制 16.PENALTIES-CHANGES/CANCEL-XS FSN 价格序号/16 改期/退票限制 18.TICKET ENDORSEMENT-XS FSN 价格序号/18 签注栏)2021/9/2727查询票价指令与应用技巧显示票价适用路线:XS FSL XS FSL 价格序号价格序号 2021/9/2728查询票价指令与应用技巧应用技巧应用技巧：在指令中添加不同的代码可查询不同的指定公布票价nXSXSFSDFSD城市对城市对/日期日期/*/*舱位舱位/*/*单程或来回程单程或来回程/航空公司航空公司XS FSD PVGSFO/01JUN/*B/*RT/UAn优先显示便宜票价优先显示便宜票价XSFSDPVGDTW/01JUL/NW/Xn同时比较多家航空公司的票价（价格从低到高显示）同时比较多家航空公司的票价（价格从低到高显示）XSFSDPVGLON/01JUL/S/BAAFLHn指定旅客类型指定旅客类型XSFSDPVGCHI/21JUL/UAEM2021/9/2729查询票价指令与应用技巧四、四、PNRPNR建立后的运价计算建立后的运价计算QTEQTE：适用范围：可以在建立PNR后，计算旅客全航程票价。指令格式：RTXXXXRTXXXX后，后，QTEQTE：/航空公司代码航空公司代码(或或QTEQTE：特殊旅客类型：特殊旅客类型/航空航空 公司代码，如：公司代码，如：QTEQTE：EM/AAEM/AA、QTEQTE：EM-CH/AA)EM-CH/AA)2021/9/2730查询票价指令与应用技巧显示：2021/9/2731查询票价指令与应用技巧显示票价计算的横式，其中包括分列的税收：XS FSQXS FSQ票价序号票价序号 2021/9/2732查询票价指令与应用技巧查询票价规则:XS FSGXS FSG票价序号票价序号显示：2021/9/2733查询票价指令与应用技巧翻页：翻页：注：注：团队PNR请用，QTPQTP：/航空公司代码（散客价）航空公司代码（散客价）QTP QTP：/航空公司代码航空公司代码/G/G（团队价）（团队价）2021/9/2734查询票价指令与应用技巧特殊旅客代号特殊旅客代号特殊旅客类型特殊旅客类型特殊旅客代号特殊旅客代号特殊旅客类型特殊旅客类型ADAD代理人折扣代理人折扣ININ婴儿折扣婴儿折扣VFRVFR探亲票价探亲票价ADRADR成人公民成人公民CHCH儿童折扣儿童折扣SCSC海员折扣海员折扣DGDG政府官员政府官员SDSD学生折扣学生折扣DPDP外交人员外交人员SHSH陪同配偶陪同配偶DTDT教师折扣教师折扣STST配偶折扣配偶折扣EMEM移民折扣移民折扣ZZZZ青年折扣青年折扣2021/9/2735 THE END THE END THANK YOU THANK YOU!2021/9/2736