决策的制定过程.ppt

第六章決策制定管理學張緯良 著方順展 授課第六章決策制定何謂決策決策程序理性決策其化決策模式決策的情境群體決策 何謂決策決策經常為在兩個以上的備選方案中作選擇決策是一個複雜的過程，包含了確認問題、選擇準則、賦予權數、發展備選方案、分析比較、決策、執行、結果評估管理決策決策程序確定問題決策過程開始於一個問題的出現 問題指現實情況與理想之間的差距例子:電子公文採購現有紙本公文的問題現行流程缺點送文人工傳遞，費時費力又沒安全(工讀生訊息最快)呈核、核判人工轉呈，追踨不易(文不見了)會辦單一會辦，沒時效(還沒到我這)檔案管理每個人都要檔案櫃(還找不到)查文查文不但要等，又要求人解決方法:推動電子公文確認決策準則決策準則指在選擇方案時所必須考慮的因素 決策準則的認定和決策者的知識、經驗和所擁有的資訊有關 例子:找電子公文採購之決策準則決策準則公司年資公司資本額研發人數系統學校使用數量已採用學校評價架構及功能完整性介面使用流暢性擴充及變動性系統推展經驗教育訓諫、維護能力對各準則賦予權數各準則的相對重要性可能是不同的 決策者須對各項決策準則賦予權數 權數越高，代表該準則越重要 例:電子公文採購之決策準則權數對各準則賦予權數決策準則決策準則權數權數公司年資5公司資本5額研發人數5系統學校使用數量5已採用學校評價5架構及功能完整性5介面使用流暢性5擴充及變動性系統5推展經驗5教育訓諫、維護能力5發展備選方案發展各種可能的備選方案(alternative)找尋可能的備選方案發展新的方案發展備選方案同樣會受到知識、經驗和所擁有資訊的多寡而影響 例:電子公文採購之發展備選方案發展備選方案帝緯資訊捷鴻資訊漢龍資訊華苓科技英福達分析方案對每一個備選方案在每一個決策準則上加以評比，以了解各方案的優缺點需要時間、資源與專業知識例:電子公文採購之分析方案分析方案分析方案選擇備選方案選擇最高加權總分的方案可以得到最大的價值例:電子公文採購之選擇備選方案 執行方案將決策付諸執行可能在行時產生變化執行者是否能忠實及有效的執行決策例:電子公文採購之執行方案執行方案(5/15今)資料收集(6/16)Web及SQL主機建置(6/13)第一梯自然人憑証申請(6/28)文書組教育訓練-總收發(6/28)安裝及設定電子公文(6/30)電子公文網站正試上線(7/17)領取自然人憑証執行方案(8/19)主管及承辨人員教育訓練各2梯(9/27、10/3)人員教育訓練各1梯(10/11)安裝自然人憑証之讀卡機(10/17)電子公文登記桌教育訓練(10/17)電子公文合作及協調會議-文書組、電算中心及廠商(10/18)第二梯自然人憑証申請(10/31pm3:00)第四次人員教育訓練暨Q&A(11/1)電子公文正式上線日評估決策的結果問題是否獲得解決所選定的方案是否即為最佳的方案 作為爾後後續決策的參考例:電子公文採購之評估決策的結果理性的決策理性的假設對問題有清楚的認定 目標明確偏好(準則)是明確的偏好(準則)是穩定的 知道所有的方案沒有時間與成本的限制可以獲得最大利益(準則*權數=最大值)理性的限制問題經常是隱晦不明利益團體衝突準則及權數無法客觀與公正有限的時間及資源決策的過程會受到決策者的經驗、知識與能力的限制其他決策模式滿意決策=接受的滿意結果(satisfied solution)建構簡化的模式遵循理性決策過程的基本程序，但僅擷取程序的核心觀念，而不去掌握問題的所有細節。將複雜的問題加以簡化。在個人與組織條件的限制下，尋求一個可以，而放棄了對最佳結果的追求 滿意決策模式其他決策模式(續)隱涵偏愛決策 隱涵偏愛模式指的是決策者心目中已有了所謂的偏好方案，然後試圖透過理性決策的程序，讓自己所偏好的方案能夠脫穎而出，並向外宣示其客觀與公正的態度 其他決策模式(續)直覺決策模式直覺模式指以知識與過去的經驗為基礎，而產生的一種下意識的決策過程 決策與問題問題的類型 結構性問題與非結構性問題(問題準則結果)決策的類型 程式化的決策與非程式化的決策 結構性問題=程式化的決策群體決策群體決策的優點群體決策的缺點 群體決策問題的解決群體決策群體決策的優點更完整的資訊和知識較多的備選方案增加決策的接受程度增加正當性(符合民主)群體決策的缺點 群體決策問題的解決群體決策群體決策的優點群體決策的缺點較花時間少數壟斷從眾壓力-群體迷思責任模糊群體決策問題的解決群體迷思怕背負不合群惡名，所以沒人願意表達不同意見 1990年代後期三星集團有意進軍汽車業為例，該集團董事長暨執行長李健熙擬投入130億美元成立三星汽車，可能因為李健熙的強勢性格以及愛車成迷，當時沒有一個高階主管表示異議，結果三星汽車在生產線啟動後僅僅年就走入歷史。群體決策群體決策的優點群體決策的缺點 群體決策問題的解決腦力激盪術 名義團體德爾菲法電子會議健康、快樂、成功之經營團隊下決策的特點(參考)史丹佛商研所教授艾森哈特 信賴氣氛下暢所欲言之感數據資料豐 決策選項多 權力不獨專 第六章決策制定管理學張緯良 著方順展 授課問題與討論