培训师的基本技能.ppt

培训师的基本技能培训师 姚晓华培训师的基本技能n培训基础知识培训基础知识n培训讲师的角色定位培训讲师的角色定位n培训的步骤和方法培训的步骤和方法n专业培训技巧专业培训技巧n培训百宝箱培训百宝箱培训基础知识培训基础知识培训的目的及作用培训的目的及作用 n使企业使命与人员培训工作衔接起来使企业使命与人员培训工作衔接起来n使培训工作在企业中全方位展开使培训工作在企业中全方位展开n使培训工作伴随着员工生涯不断地开展下去使培训工作伴随着员工生涯不断地开展下去n使培训工作伴随者企业的成长而不断完善和健使培训工作伴随者企业的成长而不断完善和健全起来全起来n使培训工作富有成效使培训工作富有成效n销售培训促进市场发展销售培训促进市场发展培训的条件培训的条件n培训不仅仅是公司费用的支出，而且是公司对人力资培训不仅仅是公司费用的支出，而且是公司对人力资源的投资，必然会有投资收益。源的投资，必然会有投资收益。n员工培训应有公司的支持。员工培训应有公司的支持。n适当规模的员工培训机构。适当规模的员工培训机构。n合格的培训师资。合格的培训师资。n合理的培训经费预算。合理的培训经费预算。n齐备的培训设施。齐备的培训设施。n完整的培训工作记录完整的培训工作记录。培训的意义培训的意义n说我所知说我所知 学校教师学校教师n说我所想说我所想 传教士、哲学家传教士、哲学家n说我所做说我所做 企业家、应用科学企业家、应用科学培训与教育的区别培训与教育的区别培训讲师的角色定位培训讲师的角色定位你是一名优秀的培训师你是一名优秀的培训师n无论什么工作无论什么工作,都会因积累了很多经都会因积累了很多经验而变得熟悉；验而变得熟悉；n无论什么工作无论什么工作,都有使工作顺利的诀都有使工作顺利的诀窍窍(Know-How)(Know-How)；n你完全可以胜任积极地接受不要推你完全可以胜任积极地接受不要推辞；辞；n既然是工作的一部分既然是工作的一部分,就积极爽快的就积极爽快的接受和准备吧接受和准备吧!培训讲师的角色培训讲师的角色n知识技能传递者指知识技能传递者指导者导者n学习促进者领导者、学习促进者领导者、专家专家n学习学习评估者评估者n资源协调者沟通者资源协调者沟通者培训讲师的影响培训讲师的影响n对自己对自己多扮演一种角色，付出也多些多扮演一种角色，付出也多些有助于自身营销工作的开展有助于自身营销工作的开展提升在企业里的地位提升在企业里的地位增进工作满足感增进工作满足感扩大人际网络扩大人际网络培训讲师的影响培训讲师的影响n对企业新中大企业形象的代表比外聘讲师更能发挥影响力是企业管理中的重要环节帮助分公司和渠道提升经营管理能力提高企业价值链的综合竞争力形成学习的文化培训讲师应具备的条件培训讲师应具备的条件n态度：自信、热心、敬业、负责、开放、分享n知识：行业或产业的知识 培训的知识 企业及行业知识 心理学知识n技能：课程设计与规划能力 应变能力 沟通与表达能力 记忆、分析及整合能力n经验：行业工作经验 演讲经验 会议主持经验成功讲师的表达基础成功讲师的表达基础n分享自己的信念n讲自己的亲身经历n说自己认同的观念培训讲师的基本特质培训讲师的基本特质n具备面对群众的勇气n拥有发表的欲望n了解演说的方法n掌握学员的需求n发挥立即组织能力n培养应变弹性学习曲线Entering Entering BehaviorBehaviorTerminalTerminalBehaviorBehavior行行行行为为为为表表表表现现现现培训期间培训期间培训期间培训期间返回岗位返回岗位返回岗位返回岗位教学系统教学系统教学系统教学系统维护制度维护制度维护制度维护制度三步学习法获取告知获取告知AcquisitionAcquisition演示（举证）演示（举证）DemonstrationDemonstration运用（练习）运用（练习）ApplicationApplication先说给他听先说给他听再做给他看再做给他看而后让他而后让他做做看做做看教导的基础单位教导的基础单位刺激刺激StimulusStimulus反应反应ResponseResponse回馈回馈FeedbackFeedback四种沟通风格四种沟通风格 分析型分析型 控制型控制型 和蔼型和蔼型 表达型表达型 情感度低情感度低不善于表达不善于表达情感度高情感度高善于表达四种沟通风格四种沟通风格控制型控制型 n风格：风格：自我肯定自我肯定-说说少立即反应少立即反应控制情绪控制情绪n特征：特征：喜欢挑战喜欢挑战做事务实做事务实说话简洁、重点，有时直言不讳说话简洁、重点，有时直言不讳强迫别人听强迫别人听善于解决问题善于解决问题需要独立、掌控需要独立、掌控顾大局、轻细节顾大局、轻细节四种沟通风格四种沟通风格表达型表达型n风格：风格：多自我肯定多自我肯定说说多立即反应多立即反应行动行动n特征：特征：自然的演说家自然的演说家喜欢与人相处，理解别人喜欢与人相处，理解别人积极、乐观积极、乐观理想主义理想主义需要受人瞩目、欢迎需要受人瞩目、欢迎四种沟通风格四种沟通风格和蔼型和蔼型n风格：风格：少自我肯定少自我肯定问问多立即反应多立即反应行动行动n特征：特征：听多于说听多于说真诚、聆听真诚、聆听乐于助人乐于助人忠于团队忠于团队按部就班按部就班需要被人欣赏，长时间才能调试改变需要被人欣赏，长时间才能调试改变四种沟通风格四种沟通风格分析型分析型n风格：风格：少自我肯定少自我肯定问问少立即反应少立即反应控制情绪控制情绪 n特征：特征：讲逻辑、顺序、细节讲逻辑、顺序、细节按规矩办事按规矩办事长于数字、系统方法长于数字、系统方法完美主义完美主义需要有明确机构、有序的环境需要有明确机构、有序的环境从大处着眼、小处着手从大处着眼、小处着手培训的步骤和方法培训的步骤和方法培训工作程序培训工作程序n确定培训项目确定培训项目n制定培训计划制定培训计划n设计培训课程、选定培训方法、设计培训课程、选定培训方法、准备培训条件、指定培训人员准备培训条件、指定培训人员n实施培训计划实施培训计划n分析、评估培训效果分析、评估培训效果n评价培训工作的有效性、评价培训工作的有效性、评价培训工作的效益性评价培训工作的效益性 项目培训计划要素表WHAT做什么培训 培训主题 WHY 为什么要做培训 培训目标WHO 谁教？培训者谁被教？培训对象谁组织？培训管理人员WHEN何时做培训？培训日期培训时间多久 培训时间WHERE在何处培训 培训场地 HOW 如何做培训 培训大纲 培训方法如何考核 考核方法培训的方式与技术培训的方式与技术n直接传授式（个别指导、开办讲座）直接传授式（个别指导、开办讲座）n分组讨论法（会议、小组培训、案例分组讨论法（会议、小组培训、案例研究）研究）n角色扮演法角色扮演法n实做示范法实做示范法n案例分析法案例分析法n游戏教学法游戏教学法 常用培训方式比较选择培训方法时应考虑的因素 与一定的培训内容相适应 考虑到培训对象自身的特点 考虑到时间的因素 培训的资源与可能性（设备、费用、场地、时间）培训者本人的水平及掌握方法的熟练程度 考虑到成本的因素教室中的佈置(1)-四方講師講師教室中的佈置(2)-扇形講師講師教室中的佈置(3)-U型講師講師教室中的佈置(4)-魚缸型講師講師媒体的选择媒体的选择-媒体的类型媒体的类型n基本媒体：基本媒体：黑板和白板黑板和白板活动挂图活动挂图录制好的像带录制好的像带录制好的音带录制好的音带n先进媒体：先进媒体：录象录象投影投影计算机辅助训练计算机辅助训练电影电影幻灯幻灯图形和显示软件图形和显示软件专家系统专家系统媒体的选择媒体的选择-媒体的类型媒体的类型n方法方法 参加者的反应参加者的反应%记忆记忆n讲授讲授 听听 10%10%n讲授讲授+示范示范 听听+看看 25%25%n做练习做练习 听、看、读、写听、看、读、写 45%45%n角色扮演角色扮演 听、看、读、写听、看、读、写 85%85%游戏游戏 互动互动 有效的学习有效的学习培训教材培训教材n与幻灯片保持一致与幻灯片保持一致n提供可做笔记的材料提供可做笔记的材料n参考资料供课后阅读参考资料供课后阅读专业培训技巧专业培训技巧专业培训技巧专业培训技巧n不同方式的授课类型不同方式的授课类型n开场白与结束语开场白与结束语n肢体语言肢体语言不同的授课类型不同的授课类型n传统：传统：老师为导向老师为导向以写和听为主以写和听为主非对即错的答案非对即错的答案老师至上老师至上低的兴趣和热情低的兴趣和热情互动：互动：学员为导向学员为导向发现和经验分享发现和经验分享建议可以选择建议可以选择学员至上学员至上高的兴趣和热情高的兴趣和热情 开开 场场 要求：微笑上台，静止要求：微笑上台，静止3-53-5秒钟秒钟 合理站位合理站位 目光与学员接触目光与学员接触 自我介绍自我介绍 破冰破冰 开场白开场白n自我介绍自我介绍n激发学员的兴趣激发学员的兴趣n阐述相关的利益阐述相关的利益n介绍细节信息介绍细节信息n告诉他们你将告诉他们什么告诉他们你将告诉他们什么作为演讲者，不管你准备了多少演讲内容，最初的作为演讲者，不管你准备了多少演讲内容，最初的30秒都是最重要的。秒都是最重要的。两个开场白两个开场白“嗯嗯大家好，我是今天的培训师，大家好，我是今天的培训师，我，我今天要给大家讲的是今天要给大家讲的是erp销售的技巧。销售的技巧。”“女士们、先生们：首先请允许我问大家一个女士们、先生们：首先请允许我问大家一个问题，你们觉得目前销售问题，你们觉得目前销售erp最大的困难在最大的困难在什么地方？为什么在什么地方？为什么在erp快速增长的时候我快速增长的时候我们有些人的销售业绩却停滞不前。我是们有些人的销售业绩却停滞不前。我是，今天我将与大家共同探讨风靡世界的销，今天我将与大家共同探讨风靡世界的销售技巧售技巧”伟大的建筑学家弗朗克伟大的建筑学家弗朗克赖赖特在匹兹堡的一个开场白特在匹兹堡的一个开场白激发学员兴趣的方法激发学员兴趣的方法n1.夸奖你的听众。夸奖你的听众。n2、修辞性提问（即不需要回答的提问）。、修辞性提问（即不需要回答的提问）。n3.惊叹式陈述。惊叹式陈述。n4.惊叹式数据惊叹式数据n5.妙用笑话。妙用笑话。n6.视觉教具。视觉教具。n7.个人经历。个人经历。n8.时事背景资料。时事背景资料。n9.讲故事。讲故事。n10.编一个刚刚发生的情节编一个刚刚发生的情节 演练演练n讲故事讲故事结束语结束语n整个部分整个部分你告诉过什么你告诉过什么号召行动号召行动n每个部分每个部分你告诉过什么你告诉过什么解释利益解释利益过渡语过渡语回答学员的问题回答学员的问题n认真听并简单重复问题认真听并简单重复问题n征求其他学员的意见征求其他学员的意见n总结分析总结分析n与提问者进行确认与提问者进行确认回答每个人的问题尽量简短回答每个人的问题尽量简短培训的评估培训的评估n对课程的反应对课程的反应n测试考试测试考试n工作行为的改变工作行为的改变n对组织的改变和影响对组织的改变和影响怎样做一个成功的讲授者怎样做一个成功的讲授者n讲授之前讲授之前尽可能充分地了解听讲者的情况尽可能充分地了解听讲者的情况具有明确表述的目标具有明确表述的目标设想听讲者可能产生的问题和反应设想听讲者可能产生的问题和反应准备和试讲准备和试讲最后再把所有的细节都检查一遍，必要时可使用校最后再把所有的细节都检查一遍，必要时可使用校核清单核清单怎样做一个成功的讲授者怎样做一个成功的讲授者n讲授过程中讲授过程中随时准备做必要的调整，包括准备好替代的计划和随时准备做必要的调整，包括准备好替代的计划和操练以便采用操练以便采用保持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快保持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标进行讲授紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标进行讲授注意自己的形体语言和语调注意自己的形体语言和语调有时你需要把中断的讲课重新开始有时你需要把中断的讲课重新开始通过你的仔细备课、热情和称职的讲课，让听讲者通过你的仔细备课、热情和称职的讲课，让听讲者了解你的唯一目的是让他们确有收获了解你的唯一目的是让他们确有收获怎样做一个成功的讲授者怎样做一个成功的讲授者n讲课之后讲课之后获取反馈获取反馈评估自己的表现以利今后改进评估自己的表现以利今后改进公开申明你珍惜反馈意见，特别是学员的意见公开申明你珍惜反馈意见，特别是学员的意见培训百宝箱培训百宝箱培训百宝箱培训百宝箱n如何控制紧张情绪如何控制紧张情绪n与听众的对视交流与听众的对视交流n演说内容组织程序演说内容组织程序n如何选择表达方式如何选择表达方式 n答问时间与答问原则答问时间与答问原则 紧张情绪产生的原因是什么？准备不足 缺少经验 害怕评估 期望过高 身体原因 控制紧张的方法 有备而来 提前到场 身体训练 自信的举动 积极的具像化培训百宝箱培训百宝箱与听众的对视交流与听众的对视交流n一次只看一位听众一次只看一位听众n听众人数少、房间不是很大时，听众人数少、房间不是很大时，尽可能与每一位听众做对视交尽可能与每一位听众做对视交流。每次对视的时间约为流。每次对视的时间约为5 5秒钟，秒钟，以便讲完一句完整的话或表达以便讲完一句完整的话或表达完一个完整的语义内容。完一个完整的语义内容。培训百宝箱培训百宝箱与听众的对视交流与听众的对视交流好处：好处：n你能控制住紧张情绪。你能控制住紧张情绪。n你同听众中的每个人都有一对一的交流。你同听众中的每个人都有一对一的交流。n你的思维更加清晰。你的思维更加清晰。n你的语速得到控制。你的语速得到控制。n你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。培训百宝箱培训百宝箱与听众的对视交流与听众的对视交流请做：请做：n开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。n讲完一句完整的话后再换另一位听众。讲完一句完整的话后再换另一位听众。n在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。不要做：不要做：n扫视所有听众。扫视所有听众。n看天花板、地板或墙壁做思考状。看天花板、地板或墙壁做思考状。n听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。培训百宝箱培训百宝箱对视交流中的典型问题对视交流中的典型问题n多数演说者多数演说者“看看”听众，少数听众，少数演说者演说者“看见看见”听众；听众；n多数演说者习惯性地多数演说者习惯性地“扫视听扫视听众众”，而不把目光落在任何一，而不把目光落在任何一个人身上。个人身上。培训百宝箱培训百宝箱扫视带来的问题扫视带来的问题n你在同一时间里受到太多形象的刺激。你在同一时间里受到太多形象的刺激。n你的紧张感加剧。你的紧张感加剧。n你的思维变得更困难。你的思维变得更困难。n你不自觉地加快语速。你不自觉地加快语速。n你很可能会不自觉地使用你很可能会不自觉地使用“那么那么”、“就是说就是说”、“啊啊”等无意义的口头禅。等无意义的口头禅。培训百宝箱培训百宝箱发声控制发声控制音量控制对照表音量控制对照表音量级音量级声音效果声音效果演说效果演说效果9-109-107-87-85-65-63-43-41-21-2声嘶力竭声嘶力竭镇定、生动镇定、生动单调单调弱弱听不见听不见强求听众接受观点强求听众接受观点权威、有趣权威、有趣乏味乏味缺乏可信性缺乏可信性胆怯、混乱胆怯、混乱培训百宝箱培训百宝箱运用体能运用体能n站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；n手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；于身体两侧；n动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。不要做：不要做：n走来走去，或无目的的踱步；走来走去，或无目的的踱步；n固定手位：抱手、背手、插兜；固定手位：抱手、背手、插兜；n手拿东西：笔、纸、眼镜等手拿东西：笔、纸、眼镜等培训百宝箱培训百宝箱有说服力的例证有说服力的例证 八种例证八种例证 哪种最有说服力哪种最有说服力n个人经验个人经验 先了解你的听众才能知道先了解你的听众才能知道n事例事例 例证要恰当，与主题内容相关例证要恰当，与主题内容相关n类比类比 n统计数字统计数字n事实事实n专家意见专家意见n展览展览n演示演示 培训感悟：不变与变培训感悟：不变与变n我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度n我不能左右天气，但我可以改变心情我不能左右天气，但我可以改变心情n我不能改变容貌，但我可以展现笑容我不能改变容貌，但我可以展现笑容n我不能控制他人，但我可以掌握自己我不能控制他人，但我可以掌握自己n我不能预知明天，但我可以充分利用今天我不能预知明天，但我可以充分利用今天n我不能样样顺利，但我可以事事尽心我不能样样顺利，但我可以事事尽心培训感悟培训感悟n请给我勇气，面对可以改变的挑战请给我勇气，面对可以改变的挑战n请给我乐观，接受不可以改变的事物请给我乐观，接受不可以改变的事物n请给我智慧，分辨什么是可以改变，什么是不可以改变请给我智慧，分辨什么是可以改变，什么是不可以改变