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思考力表达力行动力 高品质沟通的心得体会高品质沟通的心得体会麻醉科麻醉科 薛程薛程沟通是人与人之间、人与群体之间、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间进行传递，并达成共同协议的过程。思考力表达力行动力有效沟通的重要性有效沟通的重要性v有助于认识问题的本质v减少失误，减少摩擦v争取理解，争取资源v有利于提高工作效率，避免重复性工作v有利于创造性的工作v中国第一所军校的校长老子v孙膑庞涓为兵学家v苏秦张仪为从横家v商鞅为家学（历史无从考证）v其中从横家看家的本领就时捭阖之道v捭者开也言也阳也v阖者闭也默也阴夜v捭阖之道以阴阳试之，以此说之，无所不入无所不出无所不有，可以说人，说家，说国，说天下。v口乃心之门户v一个人的口才怎么样，演说能力怎么样主要取决它的心智。改变自己的心态，历练自己的智慧。v相随心生，相随心变。v同理心的重要性v点头微笑说YESv沟通最忌讳的就是一脸死相v活跃气氛挑动情绪v一个心胸狭窄的人说不出来大格局的话v一个没有使命感的人说不出有责任的话v喜悦心：即使在危难之中也要怀着喜悦心。我们在快乐的时候都会喜悦，在遭受违缘挫折的时候，也要怀着一颗喜悦心，用积极的心态来接受，那么效果就会截然不一样，就能变一切为可能。v包容心：人们常说“海纳百川，有容乃大。v同理心：同理心是一座心灵桥梁。它饱含着温度与关爱，是一个人人格成熟与社会化的标志v赞美心：赞美是人际沟通的润滑剂，你看待别人的想法会影响他后面的行为。赞美会让别人把正确的事继续作下去。v同情心：是指同情怜悯之心态(有时还包括相应的一定行动)。当对象为人类时，往往与“阶级友爱”或“同胞情”相对应，指超阶级的或超国的、基于彼此都是人类这一认识的同情怜悯。LOGO思考力表达力行动力谢谢倾听！谢谢倾听！