如何成为一名合格的內部培训员(1).ppt

如何成为一名合格的內部培训員如何成为一名合格的內部培训員2021/9/271自我介绍自我介绍二分钟二分钟二分钟二分钟围坐成一个圆圈围坐成一个圆圈自我介绍自我介绍姓名姓名职责职责,部门部门/业务领域业务领域加入公司多久加入公司多久为什么您希望成为一名为什么您希望成为一名“內部培訓員內部培訓員”在培訓中希望达到什么效果在培訓中希望达到什么效果?2021/9/272课程目标课程目标提高您提高您 1)演讲水平 2)熟练进行有效的培训能力2021/9/273课程的大纲课程的大纲 概念篇概念篇概念篇概念篇 语言文字语言文字语言文字语言文字 声调力量声调力量声调力量声调力量 身体语言身体语言身体语言身体语言 形象形象形象形象 学员的处理学员的处理学员的处理学员的处理 整体效果整体效果整体效果整体效果2021/9/274第一部份第一部份2021/9/275培训的重要性培训的重要性企业的发展要求企业的发展要求自身素质提高的需要自身素质提高的需要2021/9/276“教师教师”与与“培训师培训师”培训师培训师培训师培训师“问问问问”教师教师“讲讲”培训师培训师“推推”2021/9/277学习的级别与效果学习的级别与效果学习的三个级别学习的三个级别学习的三个级别学习的三个级别认识认识-理论理论(我明了我明了)做到做到-技巧技巧(我知道怎样做了我知道怎样做了)指示指示-能说出怎样做甚至能示范做的步骤能说出怎样做甚至能示范做的步骤,但不一定达到效果但不一定达到效果 能力能力-能自如地做出效果能自如地做出效果,已成为本身的一部份如已成为本身的一部份如;骑自行车骑自行车掌握掌握-心态心态(已成为习惯已成为习惯)達到学习的效果達到学习的效果達到学习的效果達到学习的效果 讲授讲授1 1倍倍 思考思考2 2倍倍 分享分享3 3倍倍 实习实习4 4倍倍2021/9/278沟通效果的来源沟通效果的来源文字文字 7%7%声调声调 38%38%身体语言身体语言 55%55%2021/9/279成功培训师的随身法宝成功培训师的随身法宝三个笑话三个笑话三个笑话三个笑话三个故事三个故事三个故事三个故事三个游戏三个游戏三个游戏三个游戏2021/9/2710优秀培训师的十二条启示优秀培训师的十二条启示 没有两个人是相同的没有两个人是相同的没有两个人是相同的没有两个人是相同的 没有没有没有没有“教教教教”这回事这回事这回事这回事,只有只有只有只有“学学学学”沟通的效果决定于对方的回应沟通的效果决定于对方的回应沟通的效果决定于对方的回应沟通的效果决定于对方的回应 无论什么身体语言及说话都是沟通的信息无论什么身体语言及说话都是沟通的信息无论什么身体语言及说话都是沟通的信息无论什么身体语言及说话都是沟通的信息 没有挫败没有挫败没有挫败没有挫败,只有回应讯信只有回应讯信只有回应讯信只有回应讯信 凡事总有至少三个解决方法凡事总有至少三个解决方法凡事总有至少三个解决方法凡事总有至少三个解决方法 良好的沟通的先决条件是和诣的气氛良好的沟通的先决条件是和诣的气氛良好的沟通的先决条件是和诣的气氛良好的沟通的先决条件是和诣的气氛 价值是推动一个人的决定因素价值是推动一个人的决定因素价值是推动一个人的决定因素价值是推动一个人的决定因素 所有行为背后总有一个我们可以接受的正面动机所有行为背后总有一个我们可以接受的正面动机所有行为背后总有一个我们可以接受的正面动机所有行为背后总有一个我们可以接受的正面动机 在一个系统里在一个系统里在一个系统里在一个系统里,最灵活的人便能控制大局最灵活的人便能控制大局最灵活的人便能控制大局最灵活的人便能控制大局 每个人的世界只存在于他的脑里每个人的世界只存在于他的脑里每个人的世界只存在于他的脑里每个人的世界只存在于他的脑里 情绪本身不是问题而是一个讯号情绪本身不是问题而是一个讯号情绪本身不是问题而是一个讯号情绪本身不是问题而是一个讯号2021/9/2711第二部份第二部份语言文字语言文字2021/9/2712语言文字的限制性语言文字的限制性占沟通效果的占沟通效果的7%7%人们将九成的注意力放在文字上人们将九成的注意力放在文字上只在一般的沟通中有表面作用只在一般的沟通中有表面作用每人理解文字不同每人理解文字不同正面的词语才有推动力正面的词语才有推动力2021/9/2713快速思维的快速思维的“三三法三三法”快速整理快速整理巨有逻辑性巨有逻辑性文字表达清晰有条理文字表达清晰有条理“三三”字有多个意思字有多个意思2021/9/2714例招聘员工例招聘员工2021/9/2715练习三三法练习三三法下次的全家旅行下次的全家旅行下次的全家旅行下次的全家旅行教育制度教育制度教育制度教育制度培训工作培训工作培训工作培训工作2021/9/2716有效培训师的特征有效培训师的特征非常善于聆听非常善于聆听非常善于聆听非常善于聆听资源丰富资源丰富资源丰富资源丰富充满活力充满活力充满活力充满活力教学方式灵活教学方式灵活教学方式灵活教学方式灵活组织有序组织有序组织有序组织有序优秀的口头表达能力优秀的口头表达能力优秀的口头表达能力优秀的口头表达能力感知学员的需要感知学员的需要感知学员的需要感知学员的需要果断的果断的果断的果断的2021/9/2717找到您的强项找到您的强项-23个特征个特征找到您需要改善的找到您需要改善的23点特性点特性2021/9/2718如何有效地交流如何有效地交流2021/9/2719与一大群学员进行有效交流与一大群学员进行有效交流控制紧张情绪控制紧张情绪树立形象树立形象恰当地使用声音恰当地使用声音恰当的手势和动作恰当的手势和动作眼神接触眼神接触有效使用投影仪和挂板纸有效使用投影仪和挂板纸2021/9/2720控制紧张情绪控制紧张情绪 通常症状通常症状通常症状通常症状 克服方法克服方法克服方法克服方法:学习和使用放松技巧学习和使用放松技巧 提早到达会场，做好准备并熟悉环境提早到达会场，做好准备并熟悉环境 在培训开始之前，与学员见面并建立关系在培训开始之前，与学员见面并建立关系 课前充分的准备可以让你自信地主持培训，课前充分的准备可以让你自信地主持培训，这是成功的一半这是成功的一半 积极的态度积极的态度2021/9/2721树立您的形象树立您的形象您的身体姿势、动作、面部表情和您穿着您的身体姿势、动作、面部表情和您穿着的方式都是向学员沟通您自己的信息的方式都是向学员沟通您自己的信息2021/9/2722恰当地使用声音恰当地使用声音音调音调音速音速音量音量让人听起来觉得舒服并富有变化2021/9/2723手势和动作手势和动作使用手势和脸部表情做指示、强调、描述和使用手势和脸部表情做指示、强调、描述和使用手势和脸部表情做指示、强调、描述和使用手势和脸部表情做指示、强调、描述和表达您的感情表达您的感情表达您的感情表达您的感情使用动作以保持观众的注意力、强调重点，使用动作以保持观众的注意力、强调重点，使用动作以保持观众的注意力、强调重点，使用动作以保持观众的注意力、强调重点，转接话题和缓解紧张情绪转接话题和缓解紧张情绪转接话题和缓解紧张情绪转接话题和缓解紧张情绪但不要过分使用和避免一些分散注意力的手但不要过分使用和避免一些分散注意力的手但不要过分使用和避免一些分散注意力的手但不要过分使用和避免一些分散注意力的手势，例如：势，例如：势，例如：势，例如：手放在口袋里把玩硬币手放在口袋里把玩硬币手放在口袋里把玩硬币手放在口袋里把玩硬币,挨着讲挨着讲挨着讲挨着讲台等台等台等台等2021/9/2724眼神接触眼神接触 眼睛可以沟通眼睛可以沟通眼睛可以沟通眼睛可以沟通!如何进行眼神接触如何进行眼神接触如何进行眼神接触如何进行眼神接触?集中精神地与一个人建立并保持眼神接触，然后再集中精神地与一个人建立并保持眼神接触，然后再集中精神地把眼神转向房内相反方向的另一个人集中精神地把眼神转向房内相反方向的另一个人 避免避免 望着天花板或地板思考望着天花板或地板思考 只与房间内某一边的少数几个人进行眼神接触只与房间内某一边的少数几个人进行眼神接触2021/9/2725正确使用投影仪正确使用投影仪确认你知道如何使用投影仪，并在培训前测试确认你知道如何使用投影仪，并在培训前测试确认你知道如何使用投影仪，并在培训前测试确认你知道如何使用投影仪，并在培训前测试确认投影胶片的字体足够大以使每个人都能看清确认投影胶片的字体足够大以使每个人都能看清确认投影胶片的字体足够大以使每个人都能看清确认投影胶片的字体足够大以使每个人都能看清确认所有参加者都能看得见屏幕确认所有参加者都能看得见屏幕确认所有参加者都能看得见屏幕确认所有参加者都能看得见屏幕测试一下你站在什么位置才不会挡住和造成阴影测试一下你站在什么位置才不会挡住和造成阴影测试一下你站在什么位置才不会挡住和造成阴影测试一下你站在什么位置才不会挡住和造成阴影使用使用使用使用“touch,turn,talk”“touch,turn,talk”的技巧的技巧的技巧的技巧2021/9/2726使用挂纸板使用挂纸板 2020人以下可以使用挂纸板人以下可以使用挂纸板人以下可以使用挂纸板人以下可以使用挂纸板 确认挂纸板摆放在每个人都能看得见的地方确认挂纸板摆放在每个人都能看得见的地方确认挂纸板摆放在每个人都能看得见的地方确认挂纸板摆放在每个人都能看得见的地方 使用不同的颜色，当需要强调时才使用红色使用不同的颜色，当需要强调时才使用红色使用不同的颜色，当需要强调时才使用红色使用不同的颜色，当需要强调时才使用红色 清晰地书写，字要写得大和线条要粗清晰地书写，字要写得大和线条要粗清晰地书写，字要写得大和线条要粗清晰地书写，字要写得大和线条要粗 当需要在纸板增加内容或回顾纸板的内容时，站在挂纸板的一边当需要在纸板增加内容或回顾纸板的内容时，站在挂纸板的一边当需要在纸板增加内容或回顾纸板的内容时，站在挂纸板的一边当需要在纸板增加内容或回顾纸板的内容时，站在挂纸板的一边 事前准备好要画的图表事前准备好要画的图表事前准备好要画的图表事前准备好要画的图表 挂纸板的下面三分之一部分保留空白挂纸板的下面三分之一部分保留空白挂纸板的下面三分之一部分保留空白挂纸板的下面三分之一部分保留空白 通过颜色，表栏或几何图形以及对重点词勾划来增强纸版的视觉效果通过颜色，表栏或几何图形以及对重点词勾划来增强纸版的视觉效果通过颜色，表栏或几何图形以及对重点词勾划来增强纸版的视觉效果通过颜色，表栏或几何图形以及对重点词勾划来增强纸版的视觉效果 把关键信息的挂板纸张贴在墙上把关键信息的挂板纸张贴在墙上把关键信息的挂板纸张贴在墙上把关键信息的挂板纸张贴在墙上 当你主持培训时，让您的当你主持培训时，让您的当你主持培训时，让您的当你主持培训时，让您的co-facilitatorco-facilitator帮忙书写帮忙书写帮忙书写帮忙书写2021/9/2727激发学员的活力激发学员的活力2021/9/2728对以下问题进行反思：对以下问题进行反思：对以下问题进行反思：对以下问题进行反思：什么力量驱动我或使我精力充沛？什么力量驱动我或使我精力充沛？什么会挫伤我的积极性或使我的精力下降？什么会挫伤我的积极性或使我的精力下降？2021/9/2729 练习练习1为什么使用视觉设备如此重要？例如当我们为什么使用视觉设备如此重要？例如当我们在培训时使用挂纸板和投影胶片在培训时使用挂纸板和投影胶片?你如何来增强使用挂纸板的效果？你如何来增强使用挂纸板的效果？2021/9/2730练习练习2总结总结2021/9/2731创建积极的结果创建积极的结果 用您的行动让学员充满活力用您的行动让学员充满活力用您的行动让学员充满活力用您的行动让学员充满活力 如果你表现出精力充沛，那么你的学员也将被感染如果你表现出精力充沛，那么你的学员也将被感染如果你表现出精力充沛，那么你的学员也将被感染如果你表现出精力充沛，那么你的学员也将被感染 聆听学员的想法聆听学员的想法聆听学员的想法聆听学员的想法 通过提问让学员参与讨论通过提问让学员参与讨论通过提问让学员参与讨论通过提问让学员参与讨论 分享你自己的经验分享你自己的经验分享你自己的经验分享你自己的经验 作短暂休息和伸展作短暂休息和伸展作短暂休息和伸展作短暂休息和伸展 在小组内外走动在小组内外走动在小组内外走动在小组内外走动 集中精力于学员，消除外部干扰集中精力于学员，消除外部干扰集中精力于学员，消除外部干扰集中精力于学员，消除外部干扰2021/9/2732学习笔记学习笔记除此之外，我还能做些什么来激发除此之外，我还能做些什么来激发我和学员的活力呢？我和学员的活力呢？2021/9/2733时间管理时间管理培训师如何才能让培训按预设的时间进行？培训师如何才能让培训按预设的时间进行？培训师如何才能让培训按预设的时间进行？培训师如何才能让培训按预设的时间进行？如果培训超出预定时间进行，你该怎么做呢？如果培训超出预定时间进行，你该怎么做呢？如果培训超出预定时间进行，你该怎么做呢？如果培训超出预定时间进行，你该怎么做呢？当讨论偏离主题时当讨论偏离主题时当讨论偏离主题时当讨论偏离主题时(不管这个讨论多么有趣不管这个讨论多么有趣不管这个讨论多么有趣不管这个讨论多么有趣)培训培训培训培训师该怎么做师该怎么做师该怎么做师该怎么做?2021/9/2734指引小组讨论指引小组讨论2021/9/2735问题类型问题类型开放式讨论开放式讨论开放式讨论开放式讨论破冰问题破冰问题破冰问题破冰问题(Exploring issuesExploring issues)结束讨论结束讨论结束讨论结束讨论2021/9/2736提问时要做的和不能做的提问时要做的和不能做的要做的事情要做的事情要做的事情要做的事情:提前计划提前计划提前计划提前计划/准备准备准备准备 提问后暂停一下提问后暂停一下提问后暂停一下提问后暂停一下 提出的问题必须简短清晰提出的问题必须简短清晰提出的问题必须简短清晰提出的问题必须简短清晰 使讨论不离题使讨论不离题使讨论不离题使讨论不离题 在合适的时间结束讨论在合适的时间结束讨论在合适的时间结束讨论在合适的时间结束讨论不能做的事情不能做的事情不能做的事情不能做的事情:匆匆地重述或回答自己的问题匆匆地重述或回答自己的问题匆匆地重述或回答自己的问题匆匆地重述或回答自己的问题 问题沉长而且复杂问题沉长而且复杂问题沉长而且复杂问题沉长而且复杂 为了为了为了为了“要讨论要讨论要讨论要讨论”而提问而提问而提问而提问2021/9/2737通过交流以加强互相理解通过交流以加强互相理解2021/9/2738给予指示给予指示等每个人都安静时才讲话等每个人都安静时才讲话等每个人都安静时才讲话等每个人都安静时才讲话给予指示时要慢且清晰给予指示时要慢且清晰给予指示时要慢且清晰给予指示时要慢且清晰,一次一个指示一次一个指示一次一个指示一次一个指示告诉他们将会在下一个时间段做什么告诉他们将会在下一个时间段做什么告诉他们将会在下一个时间段做什么告诉他们将会在下一个时间段做什么最后询问是否有任何问题最后询问是否有任何问题最后询问是否有任何问题最后询问是否有任何问题不要让学员误解不要让学员误解不要让学员误解不要让学员误解跟进以确保他们按指示完成跟进以确保他们按指示完成跟进以确保他们按指示完成跟进以确保他们按指示完成2021/9/2739处理不适当的行为处理不适当的行为2021/9/2740练习练习 3 3 处处理不恰当的行为理不恰当的行为讨论讨论当你面临不恰当行为时当你面临不恰当行为时当你面临不恰当行为时当你面临不恰当行为时,你该怎么做你该怎么做你该怎么做你该怎么做你的处理方法将会得到什么可能的结果？你的处理方法将会得到什么可能的结果？你的处理方法将会得到什么可能的结果？你的处理方法将会得到什么可能的结果？2021/9/2741练习练习 3 3 处处理不恰当行为理不恰当行为总结总结2021/9/2742如何应对故意刁难的学员如何应对故意刁难的学员课前协商基本原则课前协商基本原则课前协商基本原则课前协商基本原则-团队协议团队协议团队协议团队协议确定究竟什么是不恰当的行为确定究竟什么是不恰当的行为确定究竟什么是不恰当的行为确定究竟什么是不恰当的行为吸引此学员的参与吸引此学员的参与吸引此学员的参与吸引此学员的参与保持高效的节奏保持高效的节奏保持高效的节奏保持高效的节奏正视不恰当的行为正视不恰当的行为正视不恰当的行为正视不恰当的行为提问此学员相关的问题提问此学员相关的问题提问此学员相关的问题提问此学员相关的问题强化学员的改进强化学员的改进强化学员的改进强化学员的改进注意不正确的行为并在以后的讨论中谈及此问题注意不正确的行为并在以后的讨论中谈及此问题注意不正确的行为并在以后的讨论中谈及此问题注意不正确的行为并在以后的讨论中谈及此问题2021/9/2743处理不同意见处理不同意见 针对不同意见针对不同意见针对不同意见针对不同意见,而非针对个人而非针对个人而非针对个人而非针对个人 通过提问以全面了解学员观点通过提问以全面了解学员观点通过提问以全面了解学员观点通过提问以全面了解学员观点 请小组中其他人帮忙回应请小组中其他人帮忙回应请小组中其他人帮忙回应请小组中其他人帮忙回应 不要产生抵触情绪，注意你的非语言的交流不要产生抵触情绪，注意你的非语言的交流不要产生抵触情绪，注意你的非语言的交流不要产生抵触情绪，注意你的非语言的交流 你可以有礼貌地表达反对意见，但是不要陷入争论你可以有礼貌地表达反对意见，但是不要陷入争论你可以有礼貌地表达反对意见，但是不要陷入争论你可以有礼貌地表达反对意见，但是不要陷入争论 承认不同观点的存在承认不同观点的存在承认不同观点的存在承认不同观点的存在 在讨论之后总结关键问题在讨论之后总结关键问题在讨论之后总结关键问题在讨论之后总结关键问题2021/9/2744实际和思想的准备实际和思想的准备2021/9/2745实际准备实际准备 从从从从HRHR获取所有有关的资料获取所有有关的资料获取所有有关的资料获取所有有关的资料 确定培训师和辅助培训师的角色确定培训师和辅助培训师的角色确定培训师和辅助培训师的角色确定培训师和辅助培训师的角色 彻底详尽地阅读资料彻底详尽地阅读资料彻底详尽地阅读资料彻底详尽地阅读资料 标明重点标明重点标明重点标明重点 利用工作计划表来作准备利用工作计划表来作准备利用工作计划表来作准备利用工作计划表来作准备 大声地阅读材料大声地阅读材料大声地阅读材料大声地阅读材料-使听到自己的声音使听到自己的声音使听到自己的声音使听到自己的声音 用投影胶片来阅读培训资料用投影胶片来阅读培训资料用投影胶片来阅读培训资料用投影胶片来阅读培训资料 清楚所用材料的目的清楚所用材料的目的清楚所用材料的目的清楚所用材料的目的 检查设备检查设备检查设备检查设备,要知道如何使用要知道如何使用要知道如何使用要知道如何使用2021/9/2746培训地点选址和布置培训地点选址和布置 课室要求课室要求环境环境:安静安静大小大小:至少建筑面积至少建筑面积100100平方米平方米,保证宽敞，适合培训人数保证宽敞，适合培训人数高度高度:3-43-4米，不要夹层米，不要夹层形状形状:方正为上选方正为上选明亮度明亮度:最好一边墙壁有窗和自然光最好一边墙壁有窗和自然光灯光灯光:充足，吸顶灯，可调的灯光充足，吸顶灯，可调的灯光器材器材:投影仪投影仪,荧幕荧幕,电脑，电视机，录像机，挂板纸，电脑，电视机，录像机，挂板纸，白板笔白板笔/油性笔油性笔,纸和笔，纸和笔，调试器材调试器材摆设摆设:U U形摆设，小组摆设形摆设，小组摆设,放好书本，纸和笔放好书本，纸和笔服务服务:茶水，点心茶水，点心,要求有一名服务员随时候命要求有一名服务员随时候命注意注意:*如果是第一次，提前到场视察如果是第一次，提前到场视察*最好是与学员的住宿地点在一起最好是与学员的住宿地点在一起*如是兩天以上培训，要求酒店保管课室内的所有财物如是兩天以上培训，要求酒店保管课室内的所有财物2021/9/2747思想准备思想准备培训前：培训前：在头脑中构思一个好的框架在头脑中构思一个好的框架在头脑中构思一个好的框架在头脑中构思一个好的框架 了解课程目标以及学员的期望了解课程目标以及学员的期望了解课程目标以及学员的期望了解课程目标以及学员的期望 想象课程的实际流程想象课程的实际流程想象课程的实际流程想象课程的实际流程 培训中：培训中：集中精力于小组而非你自己集中精力于小组而非你自己集中精力于小组而非你自己集中精力于小组而非你自己 对不同意见要客观和开明对不同意见要客观和开明对不同意见要客观和开明对不同意见要客观和开明 不要自己回答问题不要自己回答问题不要自己回答问题不要自己回答问题,而是指引他们来回答問題而是指引他们来回答問題而是指引他们来回答問題而是指引他们来回答問題 对流程的进行保持信心对流程的进行保持信心对流程的进行保持信心对流程的进行保持信心,相信自己会成功相信自己会成功相信自己会成功相信自己会成功,放松放松放松放松 培训后：培训后：提问提问提问提问:“:“什么做得好什么做得好什么做得好什么做得好,什么不好什么不好什么不好什么不好,下一次我要如何改变？下一次我要如何改变？下一次我要如何改变？下一次我要如何改变？”2021/9/2748营造一个积极的学习环境营造一个积极的学习环境 计划和鼓励积极参与计划和鼓励积极参与计划和鼓励积极参与计划和鼓励积极参与 不断地寻求建议和意见不断地寻求建议和意见不断地寻求建议和意见不断地寻求建议和意见 认可和加强学员的参与认可和加强学员的参与认可和加强学员的参与认可和加强学员的参与,贡献贡献贡献贡献 鼓励比较内向的人参与鼓励比较内向的人参与鼓励比较内向的人参与鼓励比较内向的人参与 积极地聆听学员的意见积极地聆听学员的意见积极地聆听学员的意见积极地聆听学员的意见,问题和所关心的地方问题和所关心的地方问题和所关心的地方问题和所关心的地方 通过提问检查学员是否理解通过提问检查学员是否理解通过提问检查学员是否理解通过提问检查学员是否理解 不要排除或批评学员的意见不要排除或批评学员的意见不要排除或批评学员的意见不要排除或批评学员的意见 要容许、欣赏不同的学习方法要容许、欣赏不同的学习方法要容许、欣赏不同的学习方法要容许、欣赏不同的学习方法 把错误看成是积极学习的一部分把错误看成是积极学习的一部分把错误看成是积极学习的一部分把错误看成是积极学习的一部分2021/9/2749问题和答案2021/9/2750