2023酒店员工试用期个人工作总结.docx

2023酒店员工试用期个人工作总结 2023酒店员工试用期个人工作总结 篇1 本人于20_年作为酒店助理正式入职大酒店。依据酒店对酒店助理的培育方案，首先进入管家部轮职。在管家部工作的这两个月内，我先后在各个岗位上轮职，经过部门领导和同事的悉心指导，我了解并驾驭了部门的规章制度，以及各个岗位的工作职责，快速适应并融入了该部门。在管家部的前一个半月里，我主要作为客房服务员，负责打扫并维持房间清洁、舒适。在此期间，我熟识了酒店房型类别及分布，娴熟驾驭客房清洁程序、物品清点等工作。对客服务过程中，从顾客角度着想，尽力满意客人的须要，当受到顾客的确定时，便感到自己的辛苦劳动也是有价值的。随后作为客房中心文员，负责总机和服务中心电话的接听。文员的工作比较繁琐，除了电话的接听、转接外，与前台、客房服务员及其他同事的沟通、客衣收取和送洗、房态抄写及核对、客人消费入单、叫醒服务等都在文员的工作范围内。初期工作中，由于业务不娴熟，常常会有手忙脚乱的状况发生，后来在领班和同事的指导帮助下，我一边学习一边将自己的心得体会总结并记录下来，很快驾驭了各种电话应答方式、事项处理方法，进一步提高了多种状况下的应变实力，同时对管家部这一酒店的核心部门也有了更深刻的相识和体会。接下来的两周内，我分别跟随楼层领班、PA领班、主管、布草房制服员开展工作，每个岗位轮职两天。领班或主管在第一天主要给我讲解其工作职责以及部门相关的规定和管理制度，并在随后的实际工作中进一步明示。在这个过程中，我加深了对管家部工作范围内的各个岗位、各个环节之间相互作用的了解，对整个部门的运作也有了更为详细切实的感受。回顾这两个月的轮岗期，我觉得收获颇丰。由最初的不适应到磨合期再到后来的顺当适应，整个过程充溢而开心，不仅磨练了我的意志，增加了我的责任感和服务意识，更重要的是领悟到了一种学无止境的工作看法和虚心谨慎的处事哲学。 2023酒店员工试用期个人工作总结 篇2 时间飞逝，转瞬间，试用期已经结束了。在这三个月的时间里，我已经渐渐适应了四周的生活与工作环境，对工作也渐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。一、萌芽阶段在这期间，我主要担当的是酒店助理工作，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的状况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的推断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需立刻传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏阅历与对酒店整体内部运作了解的状况下都是很难把握的。当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特殊是在有些事情的处理上，缺乏肯定的敏捷性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有阅历的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。二、成长阶段通过对上阶段的工作表现与领导们的视察，在此阶段的工作上作了肯定的调整，起先与酷视散光业务相接触，有度数换算逐步扩散到生产订单的制作、录入、审核、跟进以及出库单的制作等一系列事务性的工作。大家都知道，酷视散光业务是我们酒店的新生力气，所以在许多方面还处于起步阶段，没有形成系统化规范化。也正是因为这样，才给我们创建了更多的机会和更大的空间，让我们去摸索、去发挥。在这段工作期间，通过对酷视订单业务的处理发觉，在订单这一块，缺乏统一的标准，接受到的订单也参差不齐，导致在订单核实跟进这一块奢侈了太多时间。为解决这一现象，提出了要在制定一个订单书写规范的要求，并与同部门的同事一起探讨了这方面的问题，并初步起草了酷视订单书写规范，并得以推行。三、成熟阶段通过前两个月对工作的不断熟识与熬炼，对业务学问了解方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了肯定的改善，在订单流程这一块也渐渐走向规范化、一体化，销量统计、回款跟进、相识验光师周报表这些工作也渐渐移交至我手下，工作内容也日益丰富。但随着酷视销售业绩的发展，投诉片的数量也在与日俱增，对于这种状况，为了限制这种现象的发展，就须要对这些投诉缘由进行调查分析总结，找出症结，对症下药，将这种投诉现在降低至最低点。为了便利调查分析，给同事们供应一份消费者投诉表，就显得非常重要，同时也为我们的后期工作带来了便利，鉴于此，在同部门的同事们的帮助下草拟了消费者投诉表，并得以实行。并在实际工作中，对这些问题进行了跟踪，将这些缘由落到了实处，并对一些可避开的投诉，通过沟通，给下面的同事提出了一些要求与建议。同时在流程上，通过结合实际，也做出了不断的调整与改进。总之，在整个工作过程中，我认为自己工作比较仔细、负责、细心，具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热忱，能的确完成领导交付的工作。并主动学习新学问、新技能，来提高自己的综合素养，注意自身发展与进步。但也存在着很多缺点与不足：在思想上，个人主义较强、随意性大，没有做到虚心谨慎、敬重听从;在办事上有时不够干练，言行举止没有注意约束自己，且工作主动性发挥的还不够，对工作的预见性和创建性不够，离领导的要求还有肯定的距离;对业务这块，感觉自己对有些学问溃缺，如验光方面的学问。但这些缺点与不足，在以后的工作中，我都会留意并加以改正的。在此，我想借此机会，正式向酒店领导提出转正申请，希望酒店领导能对我的工作看法、实力与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也特别感谢酒店领导对我信任，赐予我体现自我、提高自我的机会，使我的思想境界、业务素养、工作实力都得到了由校内步入社会后最大幅度的提高，同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。 2023酒店员工试用期个人工作总结 篇3 从前我总觉得时间过得很慢，直到来到我们酒店，在我试用期这段日子里，我第一次感受到时间过得飞速，一晃眼，我就已经在做这里工作三个月了，不是人事今日跟我说让我写写转正工作总结，我都没意识到我在这已经度过了三个月之久。在这三个月里，我学到许多，这可不是一句套话，从我毕业到我们酒店工作的这三个月，连我父母见着我，都夸我似乎变老练变成熟了，待人接物上很不一样了。我想这确定都是在这里工作的好结果!现在我就来总结一下我这三个月试用期的工作吧!一、心态上来这里这么久，我在心态上的改变是最大的。从前总是以一个学生的身份去学习，虽然也很努力，但还是少那么一点担当，没有工作给我带来的责任感强。在前台工作的这段日子，我发觉我由于对客人的那份责随意识，进而是我对我的工作生活都产生了非同寻常的心态改变，原来我也变得那么有责任感，那么为别人着想了!这让我首先就很想感谢这段试用期的工作与学习。二、工作上上一点我提到了心态的改变，也正是因为心态上的有所改变，进而我得工作也发生了很大的变更。从前我以为前台做的事情，无非就是一些简洁的琐事，但我真正来这里工作之后，我才发觉，不是我想象的那个样子。酒店前台的工作，很有技术含量，这份工作不是看你的文化学问有多少，而是看你做人的学问有多少，嗯，更应当是做人的阅历有多少。从待人接物到解决客人提出的任何问题，在这个过程中，不是从课本上可以学到的，必需要在实践中总结阅历，从阅历中升华出才智才可以把这份工作做好。很庆幸，我自认为在这三个月里面有了一点点小的成就，每次看着客人对我的好评，我也会由衷的感谢自己的努力与付出。三、生活上或许人就是在活动中不断成长起来的吧。因为我心态的改变和工作上的改变，我生活上也越来越好了，也就是说我越来越酷爱生活了。或许这跟在酒店的工作的关系的确很大，我现在在家里吃饭啊睡觉啊，做一切事情都会像酒店对待客人一样，慎重其事，简而言之就是有仪式感的对待我的生活，这也使得我的父母表扬我日子过得越来越像样了。说了这么多，以上就是我这段试用期的工作总结了，还谈到了生活，好像有些多余，但我认为这些就是连在一起的一整套系统，因为我的心态好了，我的工作就会好。工作好起来了，心情也会好，生活也就随之越来越好。将来，我会接着努力的! 2023酒店员工试用期个人工作总结 篇4 20_年3月25日，我进入了_集团，起先了毕业后的第一份工作。工作的时间总是过得特殊快，转瞬间，已过了试用期三个月。在这三个月里，随着每天发生的一点一滴，总是不断的让我感受到_是一个敬重理解的团体，是一个暖和和谐的大家庭。就从面试说起吧，那天不当心闯入了二楼生产车间，隔着玻璃窗看到里面每个人都戴着帽子口罩，用心致志的工作。上到四楼，前台特别礼貌热忱，走廊、办公室里看到大家相互间遇到都会点头微笑，每个人脸上都挂着和谐的笑容。特殊是孙总的笑容，还有柔软的语气，是那么的亲善可亲。忽然，我在心里就认定这肯定是个好领导，这家公司肯定是个好公司。刚起先上班，就赶上公司的一次大型活动产学研基地揭牌仪式，我们又是打算会议物资，又是布置场景，同时还穿上美丽喜庆的礼服担当礼仪。为了其次天的会议活动，我们中心的人个个都自愿留下来加班，忙得不亦乐乎，这正是体现了_人的工作作风，敬业忠诚才能高效。廖主管说这样的活动还不是最忙的时候，这让我感受到了公司强大的综合实力，也第一次体会到工作带来的充溢感。每天早上按时起床，去食堂吃早餐，然后在操场排队做集团晨操，通过晨操可以激昂一下精神尔后起先一天的工作。忙完了一天的工作，傍晚时分，跟同事一起漫步，听着球场上传来拍打篮球的声音，仿佛置身在校内里。在_工作很快乐，每当自己投入了时间跟精力完成了一样工作时都会充溢成就感，就像整理装饰完“工友和谐家园”，复原了明窗净几的借阅环境，每次进入图书室都觉得格外温馨。当然间或也会有不顺心的事，比如不喜爱去杂物间，因为里面物品一塌糊涂的而且特殊热，他们都称之为桑拿房。每次去里面找东西是比较无奈的事，因为物品摆放很杂乱，所以很难找，找不到又心急。直到有一天最终下定决心去进行整理，现在里面也变得豁然开朗了很多。最重要的是通过自己整理了一遍，便清晰了里面有哪些物资，放在哪个位置。在快乐之余，心里也由生出几分愧疚，管理和熟识公司的活动物质是作为企业文化文员最基础最本质的工作，不应当因为之前很乱就不去整理，不去整理怎么能清楚的知道有哪些物品以及摆放在哪呢?又怎么能在急须要用的时候立即拿出呢?纵使呆在里面很难过，只要下定决心，一鼓作气，很快就能完成。以后在工作里肯定不能偷懒，不能怕苦存侥幸心理，这是对工作极不负责的表现，也降低了自己的工作效率和质量。当然，在个三个月以来，我发觉自己工作方面也存在许多不足之处，不擅长去总结阅历，不擅长从错误中去吸取教训，不懂得去找寻更加便捷的解决问题的方法，不懂得去追求效率······所以，希望今后的日子，在自己的努力和大家的帮助下，可以渐渐提升自己。在此，我也跟孙总汇报一下三个月以来的工作内容如下：一、负责相关费用的申报。部门或公司活动的费用产生须要填写费用单冲账或预支单预取，将其相关明细附费用单后面上交给财务。费用报销的形式分现金、汇款、冲账。这些须要在备注栏里注明。附于后面的明细分为发票、收据、证明，发票和收据不能放在同一费用单后，要分开填写。全部上交的费用单都须要在账目本上做具体的登记，费用报销下来以后也须要在账目本上做相应的注明。填写费用单须要细心，做好登记。二、相关集团行文的归档及部门行文的张贴，宣扬栏的日常维护，刚好更新宣扬内容。每一期的翔报要第一时间贴上去，直到更换下一期的翔报，活动公告一般在活动结束后撕掉，一般行文三天后撕掉，表扬信及提倡方面的可以贴一个星期。三、每期翔报的发行及存档。首先，打印翔报寄送信封。翔报是_与客户们进行沟通的重要方式之一，每一次寄发翔报，都须要一系列的打算工作。首先是打印寄送的信封。每一次我都会在打印之前与各部门进行电话沟通，确定是否须要更新数据，调整寄送名单;再将寄送数据进行链接，做好相应的信封打算工作。接下来，就是工作的重点之一做好翔报的封装工作，并对不同区域的寄送信封进行分类并统计数量。根据不同的寄送地区进行分类，并登记。一般须要划分的区域有广州市、番禺区、从化区、花都区、省内其它市和省外。四、员工生日贺金、结婚贺金、生育金、抚恤金的贺卡制作、打印及发放要做好名单的确认及签收。五、负责支配企业各类会议，并通知会议工作相关部门调试设备及欢迎词播放，会议室日常运用管理及日常检查与摆位。除临时会议外，都需提前一天做好全部的打算。六、“工友和谐家园”的布置及做好相关的图书借阅管理工作。七、 企业文化活动方案的管理、文化室的管理八、每月集团显示屏内容收集及更新，我的工作主要是收集与公司文化相适应的励志语句。九、集团宣扬品、活动物质的打算与帮助。十、相关传真的转交十一、重要会务、活动的接待及礼仪工作十二、做好每一期培训档案的归档与数据的更新。十三、完成廖主管支配的临时性工作以上就是我这三个月以来的工作内容。_是我毕业后的又一个学校，我在里面学习着，历练着，成长着。但是我知道不能把公司完全当成学校，虽然可以学到许多东西，但还要对公司有所付出，有所贡献才行。希望以后孙总和大家能多多给我珍贵的看法，让我从量的积累过程中实现质的飞跃。最终，感谢您在百忙之中批阅我的工作总结。 2023酒店员工试用期个人工作总结 篇5 敬重的领导：您好!首先很感谢各位领导能在百忙之中抽出珍贵的时间看我的述职报告，也很荣幸地能够成为贵公司的一员。我从入职至今已快三个月了，这几个月里，在领导和同事的帮助下，我对工作流程了解很多，后来又经过公司的专业培训，又使我了解了以“以情服务、专心做事、务实高效、开拓进取”为核心的企业文化及各项规章制度。一、以情服务、专心做事。工作中我对来访的客人以礼相待，保持着热忱，耐性地帮助他们，对他们提出的问题自己不能回答时，我向主任、老同事请教后，赐予解答，工作中时刻想着自己代表的是公司，对处理违规违纪的事情都是做到“礼先到”，不摆架子，耐性地和他们沟通，于他们谈心，避开和他们冲突，影响公司形象。二、遵守制度、敢抓敢管。施工期间，我按制度、按程序对工人进行管理，每天对进出的人员、货物进行严格的检查，以免可疑人员进入、公司财物被盗;对于那些平安措施不到位的，比如：“进入施工区域没戴平安帽，高空作业没系平安带;动火时没有灭火设施”等之类的现象，我都根据公司的制度、程序进行整改惩罚，把各项平安措施落实到位，以确保施工期间零事故。三、任劳任怨、孜孜不倦。对领导的支配是完全的听从，并不折不扣的执行，以坚持到“最终一分钟”的心态去工作，一如既往地做好每天的职责，生活中我也经常关切同事，常常于他们谈心、沟通，他们不快乐时，我就会去开导他们，给他们讲笑话，逗他们快乐。我始终以一个学者的身份向他们请教工作中的阅历。工作中我也有许多不足处，但我时刻以“合格-人”的标准来要求自己，以同事为榜样去提示自己，争取能做一名合格的-人，能在-这个大舞台上展示自己，能为-的辉煌奉献自己的一份力气。